Шағын бизнес иелері клиент жобасынан бас тартуы тиіс 6 жағдай

Әр мүмкіндікке иә деп айту жаңа бизнесті өсірудің ең жылдам жолы сияқты көрінуі мүмкін, әсіресе сіз LLC құрып, корпоративтік құрылымды таңдауға немесе бизнесті нөлден бастауға уақыт бөлгеннен кейін. Бірақ әрбір клиент жобасы сізге сай келе бермейді.

Шағын бизнес иелері, фрилансерлер, консультанттар және қызмет көрсетушілер үшін дұрыс емес жұмыстан бас тарта білу - әлсіздік емес, керісінше маңызды бизнес дағды. Дұрыс клиенттер сіздің шекараңызды құрметтейді, тәжірибеңізді бағалайды және дені сау компания құруға көмектеседі. Ал қате таңдаулар уақытты жұтады, табыстылықты қысқартады және операциялық тәуекелді арттырады.

Егер сіз әлі де өз бизнесіңізді құрып жатсаңыз, Zenind компания құру үдерісін анағұрлым жеңілдетеді, осылайша сіз бизнесті алға жылжытатын іске көбірек көңіл бөле аласыз. Компанияңыз құрылғаннан кейін келесі міндет - қай мүмкіндіктерге назар аудару керектігін шешу.

Төменде клиент жобасынан бас тартқан дұрыс болатын алты жағдай, қандай белгілерге назар аудару керек екені және қандай баламаларды қарастыруға болатыны берілген.

Неліктен жоқ деп айту маңызды

Бизнес тек табыспен өспейді. Ол бедел, қайталанатын жұмыс, маржа және уақытты басқару арқылы да өседі.

Қате жобаны қабылдағанда сіз қысқа мерзімді ақша табуыңыз мүмкін, бірақ жақсы клиенттерге қызмет көрсету қабілетіңізді ұзақ мерзімге жоғалтуыңыз ықтимал. Сәйкес келмейтін жұмыстан бас тарту кестеңізді қорғайды, баға саясатыңызды сақтайды және командаңызды күшті жақтарыңызға сай жұмыстарға шоғырландырады.

Бұл тым талғампаз болу немесе кез келген күрделі тапсырмадан қашу дегенді білдірмейді. Бұл әр мүмкіндікті сәйкестік, мүмкіндіктер, табыстылық және тәуекел тұрғысынан бағалау деген сөз.

1. Жоба сіздің қазіргі мүмкіндігіңізден тым үлкен

Үлкен жобаны алу өсу мүмкіндігі болуы мүмкін. Бірақ егер оның ауқымы сіздің командаңызға, жүйелеріңізге немесе мерзіміңізге сай келмесе, ол міндеттеме емес, керісінше жүкке айналады.

Мынадай белгілерге назар аударыңыз:

• Клиентке сіздің кестеңіз рұқсат етпейтіндей жылдам жеткізу керек
• Жоба үшін сізде қазір жоқ дағдылар немесе жабдық қажет
• Командаңызды тұрақты емес жұмыс жүктемесіне дейін созу қажет болады
• Жұмыс басталмай тұрып-ақ ауқымы қайта-қайта өзгеріп жатады

Егер сіз жеткізуге қажетті ресурстарсыз келіссеңіз, мерзімнің бұзылу қаупі, асығыс орындалған жұмыс және клиенттің наразылығы артады. Көп жағдайда ең дұрыс жауап - шектеуіңізді ашық айтып, сол ауқымға көбірек сәйкес келетін маманға бағыттау.

Пайдалы ереже қарапайым: егер жобаны тек сапаны құрбан етіп немесе командаңызды шамадан тыс жүктеу арқылы ғана аяқтай алсаңыз, ол сізге сай емес.

2. Жоба тым шағын және күшке тұрмайды

Әр шағын жоба жаман емес. Кейбір шағын жұмыстар мықты байланысқа, ұсыныстарға және болашақ істерге жол ашады. Мәселе мынада: уақыт, коммуникация, түзетулер және әкімшілік жұмыс табыстан асып кеткенде.

Бұл көбіне мына жағдайларда болады:

• Бюджет сіздің ең төменгі жоба шегіңізден әлдеқайда төмен
• Жоба үлкен келісімшартпен бірдей үйлестіруді қажет етеді
• Клиент арзан бағаға премиум қызмет күтеді
• Жұмыс сізді табыстырақ мүмкіндіктерден алаңдатады

Әр бизнестің минималды бағалық шегі болуы керек. Егер жоба сіздің ең төменгі пайдалы деңгейіңізден төмен түссе, ол жасырын уақыт пен энергия шығынын тудыруы мүмкін.

Автоматты түрде иә деудің орнына, жобаның бизнес-моделіңізді қолдай ма, соны сұраңыз. Егер қолдамаса, сыпайы түрде бас тарту көбіне ең дұрыс шешім болады.

3. Клиент сіздің тәжірибеңізді бағаламайды

Жақсы клиент сіздің әр ойыңызбен келісе беруді қажет етпейді. Оларға сіздің пайым, тәжірибе және кәсіби көзқарас әкелетініңіз маңызды.

Клиент мынадай болса, сақ болған жөн:

• Сарапшының ұсыныстарын ойланбай-ақ жоққа шығарады
• Сіздің рөліңізді тек транзакциялық қызмет ретінде көреді
• Стратегиялық пікір емес, тек орындау ғана қалайды
• Өзі жұмысқа алған маманнан да жақсы білемін деп ойлайды

Клиент сіздің кеңесіңізді елемесе, соңғы нәтиже әдетте нашарлайды. Бұдан да маңыздысы, жұмыс қарым-қатынасы қиынға айналады, өйткені нәтиже үшін жауап беруіңіз керек, бірақ нәтижеге ықпал етуге мүмкіндік берілмейді.

Егер клиент жобаның басында-ақ сіздің көзқарасыңызды тыңдағысы келмесе, кейін жағдайдың жақсара қоюы екіталай.

4. Шартқа қол қойылғанға дейін-ақ қарым-қатынас қиын сезіледі

Кейбір жобалар мәселені ерте көрсетеді. Алғашқы талқылау шиеленісті өтеді, байланыс жүйесіз болады немесе клиент ынтымақтастықтан гөрі бақылауға көбірек мән беретіні байқалады.

Мына белгілерге назар аударыңыз:

• Жиі бөліп сөйлеу немесе менсінбеу
• Жылдамдық, баға немесе ауқымға қатысты шындыққа жанаспайтын күтулер
• Жұмысты анықтауға қажетті негізгі сұрақтарға жауап беруден бас тарту
• Әр бап бойынша агрессивті саудаласу

Бір қиын әңгіме міндетті түрде бас тарту керек дегенді білдірмейді. Бірақ егер жұмыс басталмай тұрып-ақ тон тұрақты түрде қарсыласуға құрылған болса, әдетте келісімшарттан кейін де сол үлгі жалғасады.

Дені сау клиенттік қарым-қатынас түсінікті, кәсіби және құрметке негізделген болуы керек. Егер жоба басталмай жатып-ақ шаршап қалсаңыз, бұл маңызды белгі.

5. Клиент сіздің стандартты тарифіңізден тым төмен төлеуді қалайды

Жеңілдік беру кейде стратегиялық қадам болуы мүмкін. Мысалы, шектеулі пилоттық жоба, бастапқы пакет немесе ұзақ мерзімді серіктестік үшін арнайы шарт ұсынуыңыз мүмкін. Бірақ бұл әдейі жасалған баға стратегиясы мен жай ғана тапсырысты жоғалтпау үшін арзан жұмысқа келісудің арасында үлкен айырмашылық бар.

Тұрақты түрде төмен баға ұсыну бизнесіңізге бірнеше жолмен зиян келтіреді:

• Болашақ келіссөздердегі баға позицияңызды әлсіретеді
• Бағаға тым сезімтал клиенттерді тартуы мүмкін
• Сапалы орындауға қажет ресурсты азайтады
• Төмен бағалау мен шамадан тыс жұмыс істеу циклін күшейтеді

Егер клиент сіздің тарифтен төмен төлей алмаса, бұл оның жаман клиент екенін білдірмеуі мүмкін. Мүмкін, ол дәл қазір сіздің бизнесіңізге сай келмейтін шығар.

Өз цифрларыңызды біліңіз. Бағаны берілетін құнға, қажет уақытқа және бизнесті сау ұстап тұруға қажет маржаға сүйеніп қойыңыз.

6. Сол уақытты басқа жерде жақсырақ нәтижеге жұмсауға болады

Кейде жобадан бас тартудың ең жақсы себебі - мүмкіндік құны.

Клиент сыпайы болуы, ауқымның түсінікті болуы және бюджет қолайлы болуы мүмкін. Бірақ егер бұл жоба дәл сол уақытты бірнеше жақсырақ клиентке қызмет көрсету үшін пайдалана алатын болсаңыз, шешім өзгереді.

Бұл жобаның мына жағдайларға әсер ететінін ойлаңыз:

• Қарбалас маусымда командаңызды бос ұстап тұру
• Жоғары маржалы жұмысты қабылдауға кедергі жасау
• Маркетингті, сатылымды немесе өнім әзірлеуді кешіктіру
• Операцияңызда тар орын қалыптастыру

Бизнесте иелер көбіне табысқа назар аударады, бірақ шын шектеу - уақыт. Қағаз жүзінде тартымды көрінетін жоба шын мәнінде сіздің күштірек табыс табу мүмкіндігіңізді төмендетуі мүмкін.

Күнтізбенің толық болуы - оның пайдалы екенін білдірмейді.

Шешім қабылдауға арналған практикалық үлгі

Жобаны қабылдамас бұрын оны мына бес сұрақпен бағалаңыз:

1. Қазіргі командамыз бен жүйелерімізбен мұны жақсы орындай аламыз ба?
2. Ұсынылған бағада жоба табысты ма?
3. Клиент біздің тәжірибемізді және жұмыс процесімізді құрметтей ме?
4. Бұл жұмыс біз қалаған бағытта өсуге көмектесе ме?
5. Иә деп айтсақ, неден бас тартамыз?

Егер осы сұрақтардың бірнешеуіне жауап теріс болса, жоба сізге сәйкес келмеуі мүмкін.

Жобадан кәсіби түрде қалай бас тартуға болады

Жоқ деу қарым-қатынасты бұзуы міндетті емес. Керісінше, қалай бас тартқаныңыз беделіңізді күшейтуі мүмкін.

Қысқа, құрметті және нақты жауап қолданыңыз. Артық түсіндірудің немесе шамадан тыс кешірім сұраудың қажеті жоқ.

Кәсіби бас тарту былай естілуі мүмкін:

• Бұл жоба үшін бізді қарастырғаныңызға рахмет.
• Ауқымды қарап шыққаннан кейін, біз бұл жұмысқа ең қолайлы таңдау емеспіз деп ойлаймыз.
• Сізге дұрыс серіктесті табуға көмектесу үшін ашық болғымыз келеді.
• Қаласаңыз, басқа бағыт немесе мерзім ұсына аламыз.

Қажет болса, сіз клиентті басқа қызмет көрсетушіге бағыттай аласыз, ауқымды қысқартуды ұсына аласыз немесе бюджеті мен мерзімі өзгерген кезде қайта хабарласуға шақыра аласыз.

Қашан кеңірек қадам жасауға тұрарлық

Әр қиын жобадан бас тарту керек емес. Кейбір мүмкіндіктер қосымша күшке тұрарлық, егер олар бірнеше шартқа сай келсе:

• Клиент құрметті және ынтымаққа дайын
• Жоба сіздің бизнесіңіз үшін стратегиялық маңызды
• Маржа салынған еңбекті ақтауға жеткілікті
• Сәтті орындауға нақты жол бар

Айырмашылық - ниетте. Жақсы мүмкіндік үшін күш салу жаман жобаны қабылдаумен бірдей емес.

Таңдау жасай алатын бизнес құрыңыз

Жоқ деп айту қабілеті әр келген өтінімге тәуелді емес бизнесті құрудан басталады.

Бұл мықты негіздерден басталады: дұрыс компания құру, реттелген операциялар, нақты баға белгілеу және сәйкес келмейтін клиенттерді ерте сүзгіден өткізетін intake үдерісі. Zenind кәсіпкерлерге компанияны құру кезеңінен тиімді өтуге көмектеседі, осылайша олар тұрақты бизнесті құрудың маңызды жұмысына көңіл бөле алады.

Бизнесіңіз дұрыс құрылса, сізге келген әр жобаны қабылдауға мәжбүр болмайсыз. Сіз өз мүмкіндігіңізге сай, маржаңызды қорғайтын және ұзақ мерзімді өсуді қолдайтын жұмыстарды таңдай аласыз.

Қорытынды ой

Клиент жобасынан бас тарту қиын мінез көрсету емес. Бұл сапаны, пайданы және назарды қорғау.

Егер жоба тым үлкен, тым шағын, төмен бағаланған, құрметсіз немесе стратегиялық тұрғыдан сәйкес келмесе, одан бас тарту сіз жасай алатын ең жауапты бизнес шешім болуы мүмкін. Өз стандарттарыңызды неғұрлым нақты белгілесеңіз, уақытыңыз бен тәжірибеңізді құрметтейтін клиенттерді соғұрлым оңай тартасыз.

Ұзақ мерзімде сау бизнес тек қабылдаған жұмысыңызбен емес, сонымен бірге даналықпен бас тартқан жұмысыңызбен де құрылады.