Құрылғаннан кейін әр жаңа бизнес бақылауы тиіс негізгі KPI көрсеткіштері

LLC немесе корпорация құру тек алғашқы кезең ғана. Құжаттар тапсырылып, бизнесіңіз ресми мәртебе алғаннан кейін, нақты жұмыс басталады: сұраныс қалыптастыру, операцияларды жақсарту және шешімдерді болжамға емес, дерекке сүйеніп қабылдау.

Осы жерде негізгі тиімділік көрсеткіштері, немесе KPI, маңызды рөл атқарады.

KPI - бұл бизнесіңіз белгілі бір мақсатқа қарай жылжып жатқанын көрсететін өлшенетін белгі. Жаңа бизнес үшін дұрыс KPI-лер маркетингіңіздің дұрыс аудиторияны тартып жатқанын, сату үдерісіңіздің жұмыс істеп жатқанын және компанияңыздың сау қарқынмен өсіп жатқанын көрсете алады.

Zenind арқылы бизнес құрған құрылтайшылар үшін KPI бақылауы іске қосылғаннан кейін ерекше маңызды болады. Ол сізге іске қосу режимінен нақты орындау режиміне өтуге, басымдықтарды нақтылауға және өсімді жақсырақ басқаруға көмектеседі.

KPI жаңа бизнес үшін нақты не істейді

Көптеген жаңа иелер тым көп немесе тым аз дерек бақылайды. Олар сайтқа кірулерді, әлеуметтік желідегі лайктарды және жалпы кірісті қарайды, бірақ бұл сандардың мағынасын түсінбейді.

Жақсы KPI үш нәрсе істейді:

• Нақты бизнес мақсатына жетудегі ілгерілеуді өлшейді
• Мәселелерді ертерек байқап, түзетуге мүмкіндік береді
• Уақыт бойынша нәтижені салыстыруға көмектеседі

Мысалы, егер мақсатыңыз қызмет көрсететін бизнес үшін сапалы лидтер тарту болса, тек жалпы сайт трафигі жеткіліксіз. Қанша келуші форма толтырғанын, қоңырау брондағанын немесе қосымша ақпарат сұрағанын да білуіңіз керек. Мұндай конверсияға негізделген көрсеткіштер пайдалырақ, өйткені олар әрекетті нәтижемен байланыстырады.

Дұрыс бизнес мақсаттарынан бастаңыз

KPI таңдаудан бұрын, компанияңыз үшін табыс нені білдіретінін анықтаңыз.

Жаңа ашылған интернет-дүкен өнім сатылымына, орташа тапсырыс құнына және қайталама сатып алуларға көбірек мән беруі мүмкін. Консалтинг фирмасы брондалған консультацияларға, жабу коэффициентіне және клиентті ұстап қалуға назар аударады. Жергілікті қызмет көрсету бизнесі телефон қоңырауларына, баға сұрауларына және клиент пікірлеріне көңіл бөлуі мүмкін.

Маңыздысы - KPI сіздің бизнесіңіздің кезеңі мен моделіне сәйкес келуі керек.

Егер сіз енді бастап жатсаңыз, кіріске апаратын негізгі жолды көрсететін шағын көрсеткіштер жиынына назар аударыңыз. Үлгіні түсінген соң, егжей-тегжейлі өлшемдерді қоса аласыз.

Әр жаңа бизнес ескеруі тиіс негізгі KPI-лер

Ең жақсы KPI-лер салаға қарай өзгереді, бірақ ерте кезеңдегі компаниялардың көпшілігі ортақ бір топ көрсеткіштерді бақылаудан пайда көреді.

1. Кірістің өсуі

Кірістің өсуі бизнесіңіздің уақыт өте келе сатылымды арттырып жатқанын көрсетеді. Бұл сұраныстың ең тікелей индикаторларының бірі.

Оны ай сайын қадағалап, алдыңғы кезеңдермен салыстырыңыз. Тұрақты жоғары тренд әдетте ұсынысыңыз, баға саясатыңыз және маркетингіңіз бірге жұмыс істеп жатқанын білдіреді. Егер кіріс бірқалыпты болмаса немесе тұрақсыз болса, бұл лид ағынын, сату үдерісін немесе клиентті ұстап қалуды қайта қарау қажет екенін білдіреді.

2. Конверсия деңгейі

Конверсия деңгейі қанша адамның қалаған әрекетті орындайтынын өлшейді.

Ол әрекет мыналар болуы мүмкін:

• Өнім сатып алу
• Консультация брондау
• Байланыс формасын жіберу
• Жаңалықтар тізіміне жазылу

Егер 1 000 адам сайтыңызға кіріп, 50 адам форманы толтырса, конверсия деңгейі 5 пайыз болады.

Бұл ең пайдалы KPI-лердің бірі, өйткені трафиктің нақты бизнес нәтижесіне айналып жатқанын көрсетеді. Келушілер конверсия жасамаса, трафиктің көп болуы маңызды емес.

3. Клиент тарту құны

Клиент тарту құны, немесе CAC, бір жаңа клиентті алу үшін қанша қаражат жұмсайтыныңызды көрсетеді.

Оны есептеу үшін жалпы сату және маркетинг шығындарын сол кезеңде алынған жаңа клиенттер санына бөліңіз.

Егер сіз жарнама мен маркетингке 2 000 доллар жұмсап, 20 жаңа клиент алсаңыз, CAC 100 доллар болады.

Жаңа бизнес CAC-ты мұқият бақылауы керек. Егер клиент тарту құны клиенттің өмірлік құнымен салыстырғанда тым жоғары болса, бизнес тым баяу өсуі немесе әр сатылымда ақша жоғалтуы мүмкін.

4. Клиенттің өмірлік құны

Клиенттің өмірлік құны, немесе CLV, клиент сіздің бизнесіңізбен бүкіл қарым-қатынасы барысында әкелетін жалпы кірісті бағалайды.

Бұл KPI маңызды, өйткені ол бір клиентті тартуға қанша қаражат жұмсай алатыныңызды түсінуге көмектеседі. Егер клиенттеріңіз бір-ақ рет сатып алса, баға мен клиент тарту стратегиясын өзгерту қажет болуы мүмкін. Егер олар қайта-қайта сатып алса, өсімге көбірек инвестиция сала аласыз.

5. Лид сапасы

Әр лидтің құны бірдей емес.

Лид саны жоғары көрінгенімен, егер олар біліктілігі төмен немесе сатып алуы екіталай болса, бұл көрсеткіш жаңылыстыруы мүмкін. Лид сапасы әлеуетті клиенттердің идеал клиент профиліне қаншалықты сәйкес келетінін және олардың конверсия жасау ықтималдығын өлшейді.

Лид сапасын таргеттеуді нақтылау, хабарламаны күшейту және контентіңізді қалаған клиенттеріңізге тікелей бағыттау арқылы жақсартуға болады.

6. Веб-сайт конверсия көрсеткіштері

Егер бизнесіңіз сайтқа тәуелді болса, тек кірулерді ғана емес, көбірек көрсеткіштерді де бақылаңыз.

Пайдалы веб-сайт KPI-лері мыналар:

• Бірден кету пайызы
• Бетте өткізілген уақыт
• Бір сеанстағы беттер саны
• Форманы толтыру деңгейі
• Әрекетке шақырулар бойынша басу деңгейі

Бұл көрсеткіштер келушілердің контентіңізбен қаншалықты әрекеттесіп жатқанын және конверсияға қарай жылжып жатқанын түсінуге көмектеседі. Жаңа бизнес үшін сайт тек кәсіби көрініп қана қоймай, пайдаланушыны келесі қадамға белсенді бағыттауы керек.

7. Қайталама сатып алу немесе ұстап қалу деңгейі

Клиентті табудан гөрі оны сақтап қалу көбіне арзанға түседі.

Қайталама сатып алу деңгейі мен ұстап қалу деңгейі бизнесіңіздің клиенттерді қаншалықты қайтара алатынын көрсетеді. Күшті ұстап қалу әдетте өнім немесе қызмет нақты құндылық беретінін білдіреді.

Егер ұстап қалу әлсіз болса, мәселе клиентке қызмет көрсету, өнім сапасы, бейімдеу немесе кейінгі байланыс болуы мүмкін екенін қарастырыңыз.

8. Ақша ағыны

Егер ақша үнемі тар болса, өсу жеткіліксіз.

Ақша ағыны KPI-лері бизнеске ақша кірісі мен шығысының қозғалысын бақылайды. Компания қағаз жүзінде табысты болуы мүмкін, бірақ шоттар кешігіп төленсе, шығын тым жоғары болса немесе төлем уақыты дұрыс болмаса, бәрібір қиналуы мүмкін.

Жаңа бизнес үшін ақша ағыны - өміршеңдік көрсеткіші. Оны үнемі қарап, баяу кезеңдерді жабуға жеткілікті айналым қаражатын сақтаңыз.

Ең маңызды KPI-лерді қалай таңдау керек

Тым көп көрсеткішті бақылауға тырысу шатасу тудырады. Ең дұрыс тәсіл - өсудің нақты жолын көрсететін шағын бақылау тақтасын таңдау.

Осы сүзгіні қолданыңыз:

• Көрсеткіш кіріске, табыстылыққа немесе ұстап қалуға байланысты ма?
• Оған нақты әрекеттер арқылы ықпал ете аласыз ба?
• Ол сізге шешімді жылдамырақ қабылдауға көмектесе ме?

Егер жауап жоқ болса, көрсеткіш қызықты болуы мүмкін, бірақ міндетті емес.

Мысалы, әлеуметтік белсенділік пайдалы болуы мүмкін, бірақ әдетте ол конверсия және кіріс көрсеткіштерінен кейін тұрады. Сол сияқты, жалпы трафик пайдалы контекст береді, бірақ ол бизнес нәтижесінің өзі емес.

Жаңа бизнес жиі жіберетін KPI қателері

Жаңа иелер көбіне бірдей өлшеу мәселелеріне тап болады.

Көрсету үшін жасалған көрсеткіштерді бақылау

Көрсету үшін жасалған көрсеткіштер жақсы көрінуі мүмкін, бірақ шешім қабылдауға көмектеспейді. Жазылушылар саны, бет қаралымы немесе әсерлер көп болғаны жақсы сезілуі мүмкін, бірақ олар әрдайым клиентке немесе кіріске айнала бермейді.

Тым кеш өлшеу

Кезең соңына дейін күтіп, нәтижені тексеру мәселелерді жасырып қалуы мүмкін. KPI жүйесі мәселені ертерек байқап, түзетуге уақыт қалдыруы керек.

Бенчмаркке мән бермеу

Көрсеткіш тек мақсатпен немесе алдыңғы нәтижемен салыстырылғанда ғана маңызды. Бір бизнесте 3 пайыздық конверсия күшті нәтиже болса, басқа бизнес үшін әлсіз болуы мүмкін. Нақты мақсат қою үшін тарихи дерек пен сала контекстін пайдаланыңыз.

Көрсеткіштерді әрекетпен байланыстыра алмау

Егер KPI төмендесе, не істейсіз? Егер ол жақсарса, қандай өзгерісті қайталайсыз?

Әр KPI шешім қабылдауға қызмет етуі керек. Әйтпесе, ол стратегиясыз есеп беруге айналады.

Қарапайым KPI бақылау тақтасын құру

Бастау үшін күрделі аналитика жүйесі қажет емес.

Жаңа бизнес үшін практикалық бақылау тақтасына мыналар кіруі мүмкін:

• Айлық кіріс
• Конверсия деңгейі
• Клиент тарту құны
• Лид сапасы ұпайы
• Ұстап қалу деңгейі
• Қолма-қол ақша қалдығы және burn rate

Бұл тақтаны бизнесіңіз қаншалықты жылдам өзгеретініне қарай апта сайын немесе ай сайын қарап отырыңыз. Жылдам өзгеретін бизнеске көбіне апта сайын тексеру керек, ал басқалары үшін айлық кесте жеткілікті.

Мақсат - тұрақтылық. Бір көрсеткіштерді ұзақ уақыт бойы бақыласаңыз, жеке-жеке сәттік көріністер емес, трендтерді көресіз.

KPI арқылы стратегияны жақсарту

KPI тек есеп беру үшін емес. Олар жақсы шешім қабылдауға арналған құрал.

Егер кіріс өсіп, бірақ CAC одан да жылдам өсіп жатса, таргеттеуді жақсарту немесе жарнама шығынын азайту қажет болуы мүмкін. Егер сайт трафигі күшті, бірақ конверсия әлсіз болса, лендинг беті немесе ұсыныс қайта қаралуы мүмкін. Егер қайталама сатылым аз болса, клиент тәжірибесін жақсарту керек болуы мүмкін.

Бір ғана саннан гөрі, үлгі маңызды.

Не жұмыс істейтінін анықтасаңыз, соған көбірек ресурс бөліңіз. Не істемейтінін анықтасаңыз, себебін зерттеп, өзгерісті сынап көріңіз.

Дәл осы кері байланыс циклі деректерді стратегияға айналдырады.

Қорытынды ойлар

Бизнес құру - бұл құқықтық және құрылымдық қадам. Оны дұрыс басқару - операциялық міндет.

Дұрыс KPI-лер жаңа компанияңыздың шынымен қалаған бағытқа жылжып жатқанын түсінуге көмектеседі. Олар клиенттердің қайдан келетінін, қалай әрекет ететінін және бизнес-моделіңіздің тұрақты өсім қалыптастырып жатқанын көрсетеді.

Егер сіз жаңа LLC немесе корпорация іске қосып жатсаңыз, KPI жүйесін ерте құрыңыз. Бірнеше мәнді көрсеткіштен бастаңыз, оларды тұрақты қарап отырыңыз және үйренгеніңізді жақсырақ шешім қабылдау үшін пайдаланыңыз.

Zenind-тен мықты құру негізі және тәртіпті өлшеу үдерісімен бизнесіңіз айқындық пен бақылаумен өсуге жақсырақ дайын болады.