Keskeiset suorituskykymittarit, joita jokaisen uuden yrityksen kannattaa seurata perustamisen jälkeen

LLC:n tai corporationin perustaminen on vasta ensimmäinen etappi. Kun paperityöt on jätetty ja yrityksesi on virallisesti perustettu, varsinainen työ alkaa: vauhdin rakentaminen, toimintojen parantaminen ja päätösten tekeminen arvaamisen sijaan todisteiden perusteella.

Siinä keskeisistä suorituskykymittareista eli KPI-mittareista tulee olennaisia.

KPI on mitattava signaali, joka kertoo, eteneekö yrityksesi kohti tiettyä tavoitetta. Uudelle yritykselle oikeat KPI:t voivat näyttää, houkutteleeko markkinointisi oikeaa yleisöä, toimiiko myyntiprosessisi ja kasvaako yrityksesi terveellä tavalla.

Zenindin avulla yrityksen perustaneille perustajille KPI-seuranta on erityisen arvokasta lanseerauksen jälkeen. Se auttaa siirtymään perustamisvaiheesta toteutusvaiheeseen selkeämpien prioriteettien ja paremman kasvun hallinnan avulla.

Mitä KPI oikeastaan tekee uudelle yritykselle

Monet uudet omistajat seuraavat joko liikaa dataa tai liian vähän. He voivat katsoa verkkosivukäyntejä, sosiaalisen median tykkäyksiä ja liikevaihtoa, mutta silti olla tietämättä, mitä numerot todella tarkoittavat.

Hyvä KPI tekee kolme asiaa:

• Mittaa etenemistä todellista liiketoimintatavoitetta kohti
• Nostaa ongelmat esiin ajoissa, jotta ne voidaan korjata
• Auttaa vertaamaan suorituskykyä ajan mittaan

Esimerkiksi, jos tavoitteesi on hankkia laadukkaita liidejä palveluliiketoiminnalle, pelkkä verkkosivuliikenne ei riitä. Sinun on myös tiedettävä, kuinka moni kävijä täyttää lomakkeen, varaa puhelun tai pyytää lisätietoja. Nämä konversioon perustuvat mittarit ovat hyödyllisempiä, koska ne yhdistävät tekemisen lopputuloksiin.

Aloita oikeista liiketoimintatavoitteista

Ennen KPI-mittareiden valintaa määritä, miltä menestys näyttää yrityksellesi.

Vastaperustettu verkkokauppa voi välittää eniten tuotteiden myynnistä, keskiostoksen arvosta ja uusintaostoista. Konsultointiyritys voi seurata eniten varattuja tapaamisia, kauppojen päättämisastetta ja asiakaspysyvyyttä. Paikallinen palveluyritys voi keskittyä puheluihin, tarjouspyyntöihin ja asiakasarvioihin.

Tärkeää on, että KPI-mittareiden tulee vastata yrityksesi vaihetta ja liiketoimintamallia.

Jos olet vasta alussa, keskity pieneen määrään mittareita, jotka heijastavat tuloihin johtavaa ydintietä. Kun ymmärrät mallin, voit lisätä tarkempia mittareita.

Keskeiset KPI-mittarit, joita jokaisen uuden yrityksen kannattaa harkita

Parhaat KPI:t vaihtelevat toimialan mukaan, mutta useimmat alkuvaiheen yritykset hyötyvät yhteisen mittarijoukon seuraamisesta.

1. Liikevaihdon kasvu

Liikevaihdon kasvu kertoo, lisääntyvätkö yrityksesi myynnit ajan myötä. Se on yksi suorimmista vetovoiman osoittimista.

Seuraa sitä kuukausittain ja vertaa tuloksia aiempiin jaksoihin. Tasainen nousutrendi on yleensä merkki siitä, että tarjontasi, hinnoittelusi ja markkinointisi toimivat yhdessä. Jos liikevaihto on tasaista tai vaihtelevaa, se viittaa tarpeeseen tarkistaa liidivirta, myyntiprosessi tai asiakaspysyvyys.

2. Konversioprosentti

Konversioprosentti mittaa, kuinka moni henkilö tekee halutun toimenpiteen.

Tuo toimenpide voi olla esimerkiksi:

• Tuotteen ostaminen
• Konsultaation varaaminen
• Yhteydenottolomakkeen lähettäminen
• Uutiskirjeen tilaaminen

Jos 1 000 henkilöä vierailee sivustollasi ja 50 täyttää lomakkeen, konversioprosenttisi on 5 prosenttia.

Tämä on yksi hyödyllisimmistä KPI-mittareista, koska se osoittaa, muuttuuko liikenne todella liiketoiminnan tuloksiksi. Enemmän liikennettä ei merkitse paljoa, jos kävijät eivät konvertoidu.

3. Asiakashankinnan kustannus

Asiakashankinnan kustannus eli CAC kertoo, kuinka paljon käytät yhden uuden asiakkaan hankkimiseen.

Laske se jakamalla myyntiin ja markkinointiin käytetty kokonaissumma saman ajanjakson aikana hankittujen uusien asiakkaiden määrällä.

Jos käytät 2 000 dollaria mainontaan ja markkinointiin ja saat 20 uutta asiakasta, CAC:si on 100 dollaria.

Uuden yrityksen kannattaa seurata CAC:ia tarkasti. Jos hankintakustannus on liian korkea suhteessa asiakkaan elinkaariarvoon, yritys voi kasvaa liian hitaasti tai tehdä tappiota jokaisessa myynnissä.

4. Asiakkaan elinkaariarvo

Asiakkaan elinkaariarvo eli CLV arvioi, kuinka paljon tuloja asiakas tuottaa koko suhteen aikana yrityksesi kanssa.

Tämä KPI on tärkeä, koska se auttaa ymmärtämään, kuinka paljon voit käyttää asiakkaan hankkimiseen. Jos asiakkaasi ostavat vain kerran, hinnoitteluasi ja hankintastrategiaasi voi olla tarpeen muuttaa. Jos he ostavat toistuvasti, voit ehkä investoida kasvuun aggressiivisemmin.

5. Liidien laatu

Kaikki liidit eivät ole arvokkaita.

Suuri määrä liidejä voi näyttää vaikuttavalta, mutta jos ne ovat huonosti kohdennettuja tai epätodennäköisiä ostamaan, mittari voi johtaa harhaan. Liidien laatu mittaa, kuinka hyvin potentiaaliset asiakkaat vastaavat ihanteellista asiakasprofiiliasi ja kuinka todennäköisesti he konvertoituvat.

Voit parantaa liidien laatua tarkentamalla kohdennusta, kirkastamalla viestintääsi ja varmistamalla, että sisältösi puhuttelee suoraan haluamiasi asiakkaita.

6. Verkkosivuston konversiomittarit

Jos yrityksesi riippuu verkkosivustosta, seuraa muutakin kuin käyntejä.

Hyödyllisiä verkkosivun KPI-mittareita ovat esimerkiksi:

• Poistumisprosentti
• Sivulla vietetty aika
• Sivujen määrä istuntoa kohden
• Lomakkeen täyttöaste
• Toimintakehotusten klikkausprosentti

Nämä mittarit auttavat sinua tunnistamaan, sitoutuvatko kävijät sisältöösi ja etenevätkö he kohti konversiota. Uudelle yritykselle sivuston ei pitäisi vain näyttää ammattimaiselta. Sen pitäisi aktiivisesti ohjata käyttäjiä seuraavaan vaiheeseen.

7. Uusintaosto- tai pysyvyysaste

Asiakkaan säilyttäminen on yleensä halvempaa kuin uuden asiakkaan hankkiminen.

Uusintaostoaste ja pysyvyysaste osoittavat, kuinka hyvin yrityksesi saa asiakkaat palaamaan. Vahva pysyvyys tarkoittaa yleensä, että tuotteesi tai palvelusi tuottaa todellista arvoa.

Jos pysyvyys on heikko, harkitse, liittyykö ongelma asiakaspalveluun, tuotteen laatuun, käyttöönottoon tai seurantaviestintään.

8. Kassavirta

Kasvu ei riitä, jos käteisestä on jatkuvasti pulaa.

Kassavirran KPI:t seuraavat, miten raha liikkuu yritykseen ja sieltä ulos. Yritys voi olla paperilla kannattava ja silti kärsiä, jos laskut viivästyvät, kulut ovat liian korkeat tai maksujen ajoitus on heikko.

Uudelle yritykselle kassavirta on selviytymismittari. Tarkista se säännöllisesti ja pidä riittävästi käyttöpääomaa hiljaisia kausia varten.

Miten valita tärkeimmät KPI:t

Liian monen mittarin seuraaminen aiheuttaa sekavuutta. Paras lähestymistapa on valita pieni mittaritaulu, joka heijastaa todellista kasvupolkua.

Käytä tätä suodatinta:

• Liittyykö mittari liikevaihtoon, kannattavuuteen tai asiakaspysyvyyteen?
• Voitko vaikuttaa siihen konkreettisilla toimilla?
• Auttaako se sinua tekemään päätöksen nopeammin?

Jos vastaus on ei, mittari voi olla kiinnostava, mutta ei välttämätön.

Esimerkiksi sosiaalinen sitoutuminen voi olla hyödyllistä, mutta se on yleensä toissijaista konversio- ja liikevaihtomittareihin nähden. Samoin raakaliikenne on hyödyllistä taustatietoa, mutta se ei ole sama asia kuin liiketoiminnan suorituskyky.

Yleiset KPI-virheet, joita uudet yritykset tekevät

Uudet omistajat törmäävät usein samoihin mittausongelmiin.

Turhamaisuusmittareiden seuraaminen

Turhamaisuusmittarit näyttävät vaikuttavilta, mutta eivät ohjaa päätöksiä. Suuret seuraajamäärät, sivunäytöt tai näyttökerrat voivat tuntua hyviltä, mutta ne eivät aina muutu asiakkaiksi tai liikevaihdoksi.

Mittaaminen liian myöhään

Jos odotat vuosineljänneksen loppuun asti suorituskyvyn tarkistamista, ongelmat voivat jäädä piiloon. KPI-järjestelmän pitäisi auttaa havaitsemaan ongelmat ajoissa, kun niitä voidaan vielä korjata.

Vertailuarvojen sivuuttaminen

Mittari merkitsee jotain vasta, kun sitä verrataan tavoitteeseen tai aiempaan tulokseen. 3 prosentin konversioprosentti voi olla vahva yhdessä yrityksessä ja heikko toisessa. Käytä historiallista dataa ja toimialakontekstia realististen tavoitteiden asettamiseen.

Mittareiden ja toiminnan yhdistämättä jättäminen

Jos KPI laskee, mitä teet? Jos se paranee, mitä muutoksia voit toistaa?

Jokaisen KPI:n pitäisi tukea päätöstä. Muuten kyse on raportoinnista ilman strategiaa.

Yksinkertaisen KPI-kojelaudan rakentaminen

Aloittamiseen et tarvitse monimutkaista analytiikkaratkaisua.

Käytännöllinen kojelauta uudelle yritykselle voisi sisältää:

• Kuukausittaisen liikevaihdon
• Konversioprosentin
• Asiakashankinnan kustannuksen
• Liidien laatuarvion
• Pysyvyysasteen
• Kassan saldon ja kulutustahtiin perustuvan burn rate -mittarin

Tarkastele tätä kojelautaa viikoittain tai kuukausittain sen mukaan, kuinka nopeasti yrityksesi muuttuu. Nopearytmiset yritykset tarvitsevat usein viikoittaiset tarkistukset, kun taas toiset voivat tarkastella tietoja kuukausittain.

Tavoite on johdonmukaisuus. Kun seuraat samoja mittareita ajan mittaan, näet trendit yksittäisten hetkien sijaan.

KPI-mittareiden käyttäminen strategian parantamiseen

KPI:t eivät ole vain raportointia varten. Ne ovat työkaluja parempiin päätöksiin.

Jos liikevaihto kasvaa mutta CAC nousee vielä nopeammin, saatat joutua parantamaan kohdennusta tai vähentämään mainontakuluja. Jos verkkosivuliikenne on vahvaa mutta konversio heikkoa, aloitussivusi tai tarjouksesi saattaa kaivata kehitystä. Jos uusintamyynti on vähäistä, asiakaskokemusta voi olla tarpeen parantaa.

Kuvio on tärkeämpi kuin mikään yksittäinen luku.

Kun tunnistat, mikä toimii, panosta siihen enemmän resursseja. Kun tunnistat, mikä ei toimi, selvitä syy ja testaa muutosta.

Tämä palautesilmukka muuttaa datan strategiaksi.

Lopuksi

Yrityksen perustaminen on juridinen ja rakenteellinen askel. Sen hyvin johtaminen on operatiivinen askel.

Oikeat KPI:t auttavat sinua ymmärtämään, eteneekö uusi yrityksesi todella haluamaasi suuntaan. Ne paljastavat, mistä asiakkaat tulevat, miten he käyttäytyvät ja tuottaako liiketoimintamallisi kestävää kasvua.

Jos olet lanseeraamassa uutta LLC:tä tai corporationia, rakenna KPI-kehikkosi ajoissa. Aloita muutamalla merkityksellisellä mittarilla, seuraa niitä johdonmukaisesti ja käytä oppimaasi parempiin päätöksiin.

Kun sinulla on vahva perustuspohja Zenindin avulla ja kurinalainen mittaamiskäytäntö, yrityksesi on paremmin asemoitu kasvamaan selkeydellä ja hallinnalla.