Các chỉ số hiệu suất chính mà mọi doanh nghiệp mới nên theo dõi sau khi thành lập

Thành lập LLC hoặc công ty cổ phần chỉ là cột mốc đầu tiên. Khi hồ sơ đã được nộp và doanh nghiệp của bạn chính thức đi vào hoạt động, công việc thực sự mới bắt đầu: tạo đà tăng trưởng, cải thiện vận hành và đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng thay vì phỏng đoán.

Đó là lúc các chỉ số hiệu suất chính, hay KPI, trở nên thiết yếu.

KPI là một tín hiệu có thể đo lường, cho bạn biết doanh nghiệp của mình có đang tiến gần tới một mục tiêu cụ thể hay không. Đối với một doanh nghiệp mới, các KPI phù hợp có thể cho thấy hoạt động marketing có thu hút đúng đối tượng hay không, quy trình bán hàng có hiệu quả hay không, và công ty có đang tăng trưởng lành mạnh hay không.

Đối với những người sáng lập sử dụng Zenind để thành lập doanh nghiệp, việc theo dõi KPI đặc biệt có giá trị sau khi ra mắt. Nó giúp bạn chuyển từ giai đoạn thiết lập sang giai đoạn thực thi với ưu tiên rõ ràng hơn và khả năng kiểm soát tăng trưởng tốt hơn.

KPI thực sự mang lại điều gì cho một doanh nghiệp mới

Nhiều chủ doanh nghiệp mới theo dõi quá nhiều dữ liệu hoặc quá ít. Họ có thể xem lượt truy cập website, lượt thích trên mạng xã hội và tổng doanh thu, nhưng vẫn không hiểu các con số đó có ý nghĩa gì.

Một KPI tốt có ba tác dụng:

• Đo lường tiến độ hướng tới một mục tiêu kinh doanh thực sự
• Phát hiện vấn đề đủ sớm để có thể khắc phục
• Giúp bạn so sánh hiệu quả theo thời gian

Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là tạo ra khách hàng tiềm năng đủ chất lượng cho một doanh nghiệp dịch vụ, tổng lưu lượng truy cập website là chưa đủ. Bạn còn cần biết bao nhiêu người điền biểu mẫu, đặt lịch gọi, hoặc yêu cầu thêm thông tin. Các chỉ số dựa trên chuyển đổi như vậy hữu ích hơn vì chúng liên kết hoạt động với kết quả.

Hãy bắt đầu từ đúng mục tiêu kinh doanh

Trước khi chọn KPI, hãy xác định thành công có nghĩa là gì đối với công ty của bạn.

Một cửa hàng trực tuyến mới thành lập có thể quan tâm nhất đến doanh số sản phẩm, giá trị đơn hàng trung bình và khách hàng mua lại. Một công ty tư vấn có thể quan tâm đến số cuộc hẹn đã đặt, tỷ lệ chốt và khả năng giữ chân khách hàng. Một doanh nghiệp dịch vụ địa phương có thể quan tâm đến cuộc gọi điện thoại, yêu cầu báo giá và đánh giá của khách hàng.

Điều quan trọng là KPI phải phù hợp với giai đoạn và mô hình kinh doanh của bạn.

Nếu bạn vừa mới bắt đầu, hãy tập trung vào một nhóm nhỏ các chỉ số phản ánh con đường cốt lõi dẫn đến doanh thu. Khi bạn hiểu được mô hình, bạn có thể bổ sung thêm các phép đo chi tiết hơn.

Các KPI cốt lõi mà mọi doanh nghiệp mới nên cân nhắc

KPI tốt nhất sẽ khác nhau theo ngành, nhưng hầu hết các công ty ở giai đoạn đầu đều hưởng lợi từ việc theo dõi một nhóm chỉ số chung.

1. Tăng trưởng doanh thu

Tăng trưởng doanh thu cho thấy doanh nghiệp của bạn có đang tăng doanh số theo thời gian hay không. Đây là một trong những chỉ báo trực tiếp nhất về đà tăng trưởng.

Hãy theo dõi theo từng tháng và so sánh kết quả với các giai đoạn trước. Xu hướng tăng ổn định thường là dấu hiệu cho thấy sản phẩm, mức giá và hoạt động marketing đang phối hợp hiệu quả. Nếu doanh thu đi ngang hoặc thất thường, đó là tín hiệu cần xem lại nguồn khách hàng tiềm năng, quy trình bán hàng hoặc khả năng giữ chân khách hàng.

2. Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi đo lường có bao nhiêu người thực hiện một hành động mong muốn.

Hành động đó có thể là:

• Mua sản phẩm
• Đặt lịch tư vấn
• Gửi biểu mẫu liên hệ
• Đăng ký nhận bản tin

Nếu 1.000 người truy cập website của bạn và 50 người hoàn thành biểu mẫu, tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 5 phần trăm.

Đây là một trong những KPI hữu ích nhất vì nó cho thấy lưu lượng truy cập có thực sự biến thành kết quả kinh doanh hay không. Nhiều lượt truy cập hơn không có ý nghĩa nếu khách truy cập không chuyển đổi.

3. Chi phí thu hút khách hàng

Chi phí thu hút khách hàng, hay CAC, cho bạn biết bạn phải chi bao nhiêu để có được một khách hàng mới.

Để tính chỉ số này, hãy lấy tổng chi tiêu cho bán hàng và marketing chia cho số khách hàng mới có được trong cùng kỳ.

Nếu bạn chi 2.000 USD cho quảng cáo và marketing và có 20 khách hàng mới, CAC của bạn là 100 USD.

Một doanh nghiệp mới nên theo dõi CAC sát sao. Nếu chi phí thu hút quá cao so với giá trị vòng đời khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng trưởng quá chậm hoặc lỗ trên mỗi đơn hàng.

4. Giá trị vòng đời khách hàng

Giá trị vòng đời khách hàng, hay CLV, ước tính tổng doanh thu mà một khách hàng sẽ tạo ra trong toàn bộ mối quan hệ với doanh nghiệp của bạn.

KPI này quan trọng vì nó giúp bạn hiểu mình có thể chi bao nhiêu để thu hút một khách hàng. Nếu khách hàng chỉ mua một lần, chiến lược giá và thu hút khách hàng của bạn có thể cần thay đổi. Nếu họ mua lặp lại, bạn có thể đầu tư mạnh hơn cho tăng trưởng.

5. Chất lượng khách hàng tiềm năng

Không phải khách hàng tiềm năng nào cũng có giá trị.

Số lượng khách hàng tiềm năng lớn có thể trông ấn tượng, nhưng nếu họ không đủ điều kiện hoặc khó có khả năng mua hàng, chỉ số này có thể gây hiểu lầm. Chất lượng khách hàng tiềm năng đo mức độ phù hợp của họ với hồ sơ khách hàng lý tưởng và khả năng chuyển đổi của họ.

Bạn có thể cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng bằng cách tinh chỉnh nhắm mục tiêu, siết chặt thông điệp và bảo đảm nội dung của bạn nói trực tiếp với nhóm khách hàng mà bạn muốn tiếp cận.

6. Các chỉ số chuyển đổi trên website

Nếu doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào website, hãy theo dõi nhiều hơn chỉ lượt truy cập.

Các KPI hữu ích trên website gồm:

• Tỷ lệ thoát
• Thời gian trên trang
• Số trang mỗi phiên
• Tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu
• Tỷ lệ nhấp vào lời kêu gọi hành động

Những chỉ số này giúp bạn xác định liệu khách truy cập có đang tương tác với nội dung của bạn và tiến gần hơn đến chuyển đổi hay không. Đối với doanh nghiệp mới, website không chỉ cần trông chuyên nghiệp. Nó còn phải chủ động dẫn người dùng đến bước tiếp theo.

7. Tỷ lệ mua lại hoặc tỷ lệ giữ chân

Giữ một khách hàng thường rẻ hơn tìm khách hàng mới.

Tỷ lệ mua lại và tỷ lệ giữ chân cho thấy doanh nghiệp của bạn giữ khách hàng quay lại tốt đến đâu. Khả năng giữ chân mạnh thường có nghĩa là sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại giá trị thực.

Nếu khả năng giữ chân yếu, hãy xem xét liệu vấn đề nằm ở hỗ trợ khách hàng, chất lượng sản phẩm, quy trình hướng dẫn ban đầu hay cách theo dõi sau bán hàng.

8. Dòng tiền

Tăng trưởng là chưa đủ nếu tiền mặt luôn eo hẹp.

Các KPI về dòng tiền theo dõi cách tiền đi vào và đi ra khỏi doanh nghiệp. Một công ty có thể có lợi nhuận trên giấy tờ nhưng vẫn gặp khó khăn nếu hóa đơn bị chậm thanh toán, chi phí quá cao hoặc thời điểm nhận tiền không phù hợp.

Đối với một doanh nghiệp mới, dòng tiền là chỉ số sống còn. Hãy xem xét thường xuyên và giữ đủ vốn lưu động để vượt qua những giai đoạn chậm.

Cách chọn những KPI quan trọng nhất

Cố gắng theo dõi quá nhiều chỉ số sẽ tạo ra sự rối rắm. Cách tốt nhất là chọn một bảng điều khiển nhỏ gồm những con số phản ánh đúng con đường dẫn tới tăng trưởng.

Hãy dùng bộ lọc này:

• Chỉ số đó có liên quan đến doanh thu, lợi nhuận hoặc giữ chân khách hàng không?
• Bạn có thể tác động đến nó bằng những hành động cụ thể không?
• Nó có giúp bạn ra quyết định nhanh hơn không?

Nếu câu trả lời là không, chỉ số đó có thể thú vị nhưng không thiết yếu.

Ví dụ, tương tác trên mạng xã hội có thể hữu ích, nhưng thường chỉ là thứ yếu so với chỉ số chuyển đổi và doanh thu. Tương tự, lưu lượng truy cập thô là bối cảnh hữu ích, nhưng không giống với hiệu quả kinh doanh.

Những sai lầm KPI phổ biến của doanh nghiệp mới

Các chủ doanh nghiệp mới thường gặp cùng một số vấn đề đo lường.

Theo dõi các chỉ số hào nhoáng

Các chỉ số hào nhoáng trông ấn tượng nhưng không giúp đưa ra quyết định. Số lượng người theo dõi, lượt xem trang hoặc số lần hiển thị cao có thể mang lại cảm giác tốt, nhưng không phải lúc nào cũng chuyển thành khách hàng hoặc doanh thu.

Đo lường quá muộn

Chờ đến cuối quý mới xem xét hiệu quả có thể che giấu vấn đề. Một hệ thống KPI nên giúp bạn phát hiện sớm các sự cố, khi vẫn còn thời gian để điều chỉnh.

Bỏ qua các chuẩn so sánh

Một chỉ số chỉ có ý nghĩa khi được so với mục tiêu hoặc kết quả trước đó. Tỷ lệ chuyển đổi 3 phần trăm có thể mạnh trong một doanh nghiệp nhưng yếu ở doanh nghiệp khác. Hãy dùng dữ liệu lịch sử và bối cảnh ngành để đặt mục tiêu thực tế.

Không gắn chỉ số với hành động

Nếu một KPI giảm, bạn sẽ làm gì? Nếu nó tăng, bạn có thể lặp lại những thay đổi nào?

Mỗi KPI nên hỗ trợ một quyết định. Nếu không, nó chỉ là báo cáo mà không có chiến lược.

Xây dựng một bảng điều khiển KPI đơn giản

Bạn không cần một hệ thống phân tích phức tạp để bắt đầu.

Một bảng điều khiển thực tế cho doanh nghiệp mới có thể bao gồm:

• Doanh thu hàng tháng
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Chi phí thu hút khách hàng
• Điểm chất lượng khách hàng tiềm năng
• Tỷ lệ giữ chân
• Số dư tiền mặt và tốc độ đốt tiền

Hãy xem lại bảng điều khiển này hàng tuần hoặc hàng tháng, tùy vào tốc độ thay đổi của doanh nghiệp. Những doanh nghiệp biến động nhanh thường cần kiểm tra hàng tuần, trong khi những doanh nghiệp khác có thể xem xét theo lịch hàng tháng.

Mục tiêu là sự nhất quán. Khi bạn theo dõi cùng một bộ chỉ số theo thời gian, bạn có thể nhìn thấy xu hướng thay vì các lát cắt đơn lẻ.

Sử dụng KPI để cải thiện chiến lược

KPI không chỉ để báo cáo. Chúng là công cụ để đưa ra quyết định tốt hơn.

Nếu doanh thu đang tăng nhưng CAC tăng nhanh hơn, bạn có thể cần cải thiện nhắm mục tiêu hoặc giảm chi tiêu quảng cáo. Nếu lưu lượng truy cập website mạnh nhưng tỷ lệ chuyển đổi yếu, trang đích hoặc đề xuất giá trị của bạn có thể cần được chỉnh sửa. Nếu doanh số lặp lại thấp, trải nghiệm khách hàng của bạn có thể cần cải thiện.

Mô hình quan trọng hơn bất kỳ con số đơn lẻ nào.

Khi bạn xác định được điều gì đang hiệu quả, hãy đầu tư thêm nguồn lực vào đó. Khi bạn xác định được điều gì đang thất bại, hãy tìm nguyên nhân và thử thay đổi.

Vòng phản hồi đó chính là thứ biến dữ liệu thành chiến lược.

Kết luận

Thành lập doanh nghiệp là một bước về pháp lý và cấu trúc. Quản lý nó tốt là một bước về vận hành.

Những KPI phù hợp giúp bạn hiểu liệu công ty mới của mình có thực sự đang đi đúng hướng hay không. Chúng cho thấy khách hàng đến từ đâu, họ hành xử như thế nào và mô hình kinh doanh của bạn có đang tạo ra tăng trưởng bền vững hay không.

Nếu bạn đang ra mắt một LLC hoặc công ty cổ phần mới, hãy xây dựng khung KPI từ sớm. Bắt đầu với một vài chỉ số có ý nghĩa, theo dõi chúng đều đặn và sử dụng những gì bạn học được để đưa ra quyết định tốt hơn.

Với nền tảng thành lập vững chắc từ Zenind và một quy trình đo lường kỷ luật, doanh nghiệp của bạn sẽ có vị thế tốt hơn để tăng trưởng với sự rõ ràng và kiểm soát.