6 Valores Duradouros que Toda Nova Empresa Deve Adotar

Toda empresa bem-sucedida é construída com mais do que um produto, um serviço ou uma campanha de marketing inteligente. As empresas que perduram são, normalmente, orientadas por valores que moldam a forma como tomam decisões, tratam as pessoas e reagem à mudança.

Para os fundadores, os valores são especialmente importantes nas fases iniciais de uma empresa. Antes da primeira contratação, antes do primeiro grande cliente e, muitas vezes, antes de o negócio ter encontrado o seu ritmo, os valores ajudam a definir aquilo que a empresa representa. Influenciam a contratação, o atendimento ao cliente, as operações e até a forma como uma empresa gere as responsabilidades legais e de conformidade durante a constituição.

Na Zenind, trabalhamos com fundadores que querem começar bem e manter a organização. Isso começa com o processo de constituição, mas também depende da construção de uma cultura empresarial que possa apoiar o crescimento a longo prazo. Os seis valores abaixo podem ajudar qualquer nova empresa a criar essa base.

Porque é que os valores da empresa são importantes

Os valores da empresa não são texto decorativo para um site. São padrões práticos que orientam o comportamento quando as escolhas não são simples ou evidentes.

Os valores podem ajudar uma empresa a:

• Tomar decisões mais rápidas e consistentes
• Construir confiança com clientes e parceiros
• Definir expectativas para colaboradores e prestadores de serviços
• Melhorar a responsabilização em toda a organização
• Criar uma identidade de marca mais forte
• Manter o foco em períodos de crescimento ou incerteza

Uma empresa sem valores claros pode continuar a operar, mas muitas vezes perde o rumo. Uma empresa com valores fortes tem uma bússola mais definida.

1. Integridade

A integridade é a base da confiança. Clientes, fornecedores, colaboradores e investidores querem saber que uma empresa fará o que diz que vai fazer.

Numa nova empresa, a integridade manifesta-se de formas simples, mas significativas:

• Ser honesto sobre o que a empresa consegue e não consegue entregar
• Comunicar de forma clara sobre preços, prazos e limitações
• Cumprir o que é prometido a clientes e parceiros
• Admitir erros e corrigi-los rapidamente

A integridade também é importante internamente. Se uma empresa espera honestidade dos clientes, mas tolera comportamentos enganadores dentro da organização, a mensagem torna-se incoerente. Líderes fortes definem o tom ao serem eles próprios transparentes e éticos.

2. Responsabilização

Responsabilização significa que as pessoas assumem a responsabilidade pelo seu trabalho, pelas suas decisões e pelos seus resultados. É um dos valores mais importantes para uma empresa em crescimento, porque as empresas em fase inicial avançam muitas vezes rapidamente e operam com equipas pequenas.

Quando a responsabilização faz parte da cultura, os membros da equipa percebem que a qualidade importa e que os prazos importam. Os problemas são abordados diretamente, em vez de serem escondidos ou ignorados.

Uma empresa pode reforçar a responsabilização através de:

• Definir a responsabilidade por tarefas e projetos
• Criar prazos claros e processos de acompanhamento
• Medir o progresso com métricas simples e visíveis
• Analisar erros sem culpas, mas com honestidade

Responsabilização não significa perfeição. Significa que as pessoas podem ser confiáveis para assumir as suas responsabilidades e aprender com os resultados.

3. Foco no cliente

Uma empresa existe para resolver problemas das pessoas. O foco no cliente mantém essa realidade em primeiro plano.

Algumas empresas tornam-se tão concentradas nas operações internas que perdem de vista a experiência do cliente. Uma empresa focada no cliente faz uma pergunta diferente: como podemos tornar isto mais fácil, mais claro e mais valioso para a pessoa que compra de nós?

O foco no cliente pode influenciar:

• O design do produto
• A integração e o apoio ao cliente
• O texto do site e a comunicação
• As políticas de devolução ou de resolução de problemas
• Melhorias de serviço a longo prazo

Este valor não significa que o cliente tenha sempre tudo o que quer. Significa que a empresa ouve com atenção, responde de forma ponderada e toma decisões tendo em conta as necessidades do cliente.

4. Pensamento a longo prazo

Muitas empresas tomam decisões com base apenas no que ajuda neste momento. O pensamento a longo prazo pergunta se a escolha de hoje continuará a fazer sentido daqui a seis meses ou dois anos.

Este valor importa porque ganhos de curto prazo podem criar problemas de longo prazo. Uma empresa pode poupar tempo ao cortar atalhos, mas isso pode levar a um mau serviço, problemas de conformidade ou danos reputacionais mais tarde.

O pensamento a longo prazo ajuda uma empresa a:

• Construir sistemas em vez de soluções pontuais
• Investir em qualidade em vez de atalhos
• Contratar tendo em conta a adequação cultural e a capacidade, e não apenas a urgência
• Manter a consistência à medida que a empresa cresce

Para os fundadores, isto é especialmente importante durante a constituição da empresa. A estrutura inicial de um negócio pode afetar tudo, desde a administração à conformidade e ao crescimento futuro. Boas decisões tomadas cedo muitas vezes poupam tempo e dinheiro mais tarde.

5. Adaptabilidade

Não importa quão sólido seja um plano de negócios, o mercado vai mudar. As expectativas dos clientes evoluem, os concorrentes adaptam-se e surgem novas oportunidades. A adaptabilidade ajuda uma empresa a responder sem perder a sua identidade.

As empresas adaptáveis não entram em pânico quando algo muda. Ajustam a sua abordagem sem deixar de estar alinhadas com os seus valores fundamentais.

Exemplos de adaptabilidade incluem:

• Rever um processo que já não funciona
• Atualizar serviços com base no feedback dos clientes
• Explorar novos canais de marketing
• Ajustar equipas ou fluxos de trabalho à medida que a procura muda

Adaptabilidade não é o mesmo que inconsistência. Uma empresa pode ser flexível nas táticas e, ao mesmo tempo, manter-se estável nos princípios.

6. Parceria

As empresas fortes raramente crescem sozinhas. As parcerias podem criar alcance, credibilidade e eficiência que seria difícil alcançar de forma independente.

Parceria pode significar trabalhar com fornecedores, consultores profissionais, fornecedores de tecnologia ou parceiros de canal. Também pode significar construir trabalho em equipa internamente, para que os departamentos se apoiem uns aos outros em vez de funcionarem em silos.

A parceria funciona melhor quando as expectativas são claras e existe benefício mútuo. Uma parceria saudável deve:

• Apoiar objetivos partilhados
• Definir funções e responsabilidades
• Proteger a comunicação em ambos os lados
• Criar valor para todos os envolvidos

Para startups e pequenas empresas, as parcerias certas podem ser especialmente poderosas. Podem reduzir fricções, melhorar a especialização e ajudar uma empresa a avançar mais depressa sem sacrificar a qualidade.

Transformar valores em ação

Uma declaração de valores só importa se influenciar o comportamento diário. Isso significa que os valores da empresa devem ser escritos, discutidos e reforçados de formas práticas.

Aqui estão algumas formas de colocar os valores em ação:

• Incluí-los nas conversas de recrutamento e na integração
• Referi-los durante o planeamento e a tomada de decisões
• Usá-los para avaliar o desempenho e a experiência do cliente
• Partilhar exemplos dos valores em ação com toda a equipa
• Revê-los regularmente à medida que a empresa cresce

O objetivo não é criar slogans perfeitos. O objetivo é construir uma cultura que as pessoas consigam reconhecer na forma como a empresa funciona.

Valores e constituição da empresa

Os valores do negócio e a constituição legal estão mais ligados do que muitos fundadores imaginam. Quando constitui uma empresa, não está apenas a apresentar documentos. Está a criar uma estrutura que vai apoiar a forma como o negócio opera.

É por isso que os fundadores ponderados consideram tanto o lado prático como o lado cultural de iniciar um negócio. Um processo de constituição sólido pode ajudar a estabelecer a clareza, a consistência e o profissionalismo que valores como a integridade e a responsabilização exigem.

A Zenind ajuda empreendedores e proprietários de empresas a constituir negócios nos EUA com um processo organizado e simplificado. Para fundadores que querem começar com uma base mais forte, combinar a estrutura legal certa com valores empresariais claros é um primeiro passo inteligente.

Considerações finais

Os valores duradouros dão direção a uma empresa quando as condições mudam e as decisões se tornam difíceis. A integridade constrói confiança. A responsabilização mantém as equipas focadas. O foco no cliente mantém o negócio útil. O pensamento a longo prazo evita escolhas de curto prazo. A adaptabilidade reforça a resiliência. A parceria expande o que uma empresa pode alcançar.

Para novas empresas, estes valores não são extras opcionais. Fazem parte da estrutura que apoia o crescimento, a reputação e a estabilidade ao longo do tempo.

Se está a iniciar uma empresa, defina os seus valores cedo e faça com que façam parte da forma como o seu negócio funciona de facto. Quanto mais cedo passarem a fazer parte da cultura, mais úteis serão à medida que a empresa cresce.