6 διαχρονικές αξίες γύρω από τις οποίες πρέπει να χτίσει κάθε νέα επιχείρηση

Κάθε επιτυχημένη επιχείρηση βασίζεται σε περισσότερα από ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια έξυπνη καμπάνια μάρκετινγκ. Οι εταιρείες που αντέχουν στον χρόνο καθοδηγούνται συνήθως από αξίες που διαμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο παίρνουν αποφάσεις, αντιμετωπίζουν τους ανθρώπους και ανταποκρίνονται στην αλλαγή.

Για τους ιδρυτές, οι αξίες είναι ιδιαίτερα σημαντικές στα πρώτα στάδια μιας εταιρείας. Πριν από την πρώτη πρόσληψη, πριν από τον πρώτο σημαντικό πελάτη και συχνά πριν η επιχείρηση βρει πλήρως τον ρυθμό της, οι αξίες βοηθούν να οριστεί τι πρεσβεύει η εταιρεία. Επηρεάζουν τις προσλήψεις, την εξυπηρέτηση πελατών, τις λειτουργίες και ακόμη και τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση χειρίζεται νομικές και κανονιστικές ευθύνες κατά τη σύσταση.

Στη Zenind, συνεργαζόμαστε με ιδρυτές που θέλουν να ξεκινήσουν σωστά και να παραμείνουν οργανωμένοι. Αυτό ξεκινά από τη διαδικασία σύστασης, αλλά εξαρτάται επίσης από την οικοδόμηση μιας επιχειρηματικής κουλτούρας που μπορεί να στηρίξει τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη. Οι έξι αξίες παρακάτω μπορούν να βοηθήσουν κάθε νέα εταιρεία να δημιουργήσει αυτό το θεμέλιο.

Γιατί έχουν σημασία οι εταιρικές αξίες

Οι εταιρικές αξίες δεν είναι διακοσμητικά λόγια για έναν ιστότοπο. Είναι πρακτικά πρότυπα που καθοδηγούν τη συμπεριφορά όταν οι επιλογές δεν είναι απλές ή προφανείς.

Οι αξίες μπορούν να βοηθήσουν μια επιχείρηση να:

• Παίρνει ταχύτερες και πιο συνεπείς αποφάσεις
• Χτίζει εμπιστοσύνη με πελάτες και συνεργάτες
• Θέτει προσδοκίες για εργαζομένους και εξωτερικούς συνεργάτες
• Βελτιώνει τη λογοδοσία σε ολόκληρο τον οργανισμό
• Δημιουργεί ισχυρότερη ταυτότητα μάρκας
• Παραμένει συγκεντρωμένη σε περιόδους ανάπτυξης ή αβεβαιότητας

Μια επιχείρηση χωρίς σαφείς αξίες μπορεί να λειτουργεί, αλλά συχνά θα παρεκκλίνει. Μια επιχείρηση με ισχυρές αξίες έχει πιο καθαρή πυξίδα.

1. Ακεραιότητα

Η ακεραιότητα είναι το θεμέλιο της εμπιστοσύνης. Οι πελάτες, οι προμηθευτές, οι εργαζόμενοι και οι επενδυτές θέλουν όλοι να ξέρουν ότι μια εταιρεία θα κάνει αυτό που λέει ότι θα κάνει.

Για μια νέα επιχείρηση, η ακεραιότητα εκδηλώνεται με απλούς αλλά ουσιαστικούς τρόπους:

• Με το να είναι ειλικρινής για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία
• Με το να επικοινωνεί καθαρά για τιμές, χρονοδιαγράμματα και περιορισμούς
• Με το να τηρεί τις υποσχέσεις της προς πελάτες και συνεργάτες
• Με το να αναγνωρίζει τα λάθη και να τα διορθώνει γρήγορα

Η ακεραιότητα έχει σημασία και εσωτερικά. Αν μια επιχείρηση απαιτεί ειλικρίνεια από τους πελάτες αλλά ανέχεται παραπλανητική συμπεριφορά στο εσωτερικό της, το μήνυμα γίνεται ασυνεπές. Οι ισχυροί ηγέτες δίνουν τον τόνο με το να είναι οι ίδιοι διαφανείς και ηθικοί.

2. Λογοδοσία

Η λογοδοσία σημαίνει ότι οι άνθρωποι αναλαμβάνουν ευθύνη για τη δουλειά τους, τις αποφάσεις τους και τα αποτελέσματά τους. Είναι μία από τις σημαντικότερες αξίες για μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση, επειδή οι εταιρείες στα πρώτα στάδια συχνά κινούνται γρήγορα και λειτουργούν με μικρές ομάδες.

Όταν η λογοδοσία αποτελεί μέρος της κουλτούρας, τα μέλη της ομάδας κατανοούν ότι η ποιότητα έχει σημασία και οι προθεσμίες έχουν σημασία. Τα προβλήματα αντιμετωπίζονται άμεσα αντί να κρύβονται ή να αγνοούνται.

Μια επιχείρηση μπορεί να ενισχύσει τη λογοδοσία με το να:

• Ορίζει την ιδιοκτησία για εργασίες και έργα
• Δημιουργεί σαφείς προθεσμίες και διαδικασίες παρακολούθησης
• Μετρά την πρόοδο με απλούς, ορατούς δείκτες
• Εξετάζει τα λάθη χωρίς επίρριψη ευθυνών, αλλά με ειλικρίνεια

Η λογοδοσία δεν σημαίνει τελειότητα. Σημαίνει ότι οι άνθρωποι μπορούν να αναλαμβάνουν τις ευθύνες τους και να μαθαίνουν από τα αποτελέσματα.

3. Εστίαση στον πελάτη

Μια επιχείρηση υπάρχει για να λύνει προβλήματα για τους ανθρώπους. Η εστίαση στον πελάτη κρατά αυτή την πραγματικότητα στο προσκήνιο.

Ορισμένες εταιρείες επικεντρώνονται τόσο πολύ στις εσωτερικές λειτουργίες που χάνουν από τα μάτια τους την εμπειρία του πελάτη. Μια εταιρεία με επίκεντρο τον πελάτη θέτει ένα διαφορετικό ερώτημα: πώς μπορούμε να το κάνουμε πιο εύκολο, πιο ξεκάθαρο και πιο πολύτιμο για το άτομο που αγοράζει από εμάς;

Η εστίαση στον πελάτη μπορεί να διαμορφώσει:

• Τον σχεδιασμό προϊόντων
• Την ένταξη και την υποστήριξη
• Το κείμενο και την επικοινωνία του ιστότοπου
• Τις πολιτικές επιστροφών ή επίλυσης προβλημάτων
• Μακροπρόθεσμες βελτιώσεις υπηρεσιών

Αυτή η αξία δεν σημαίνει ότι ο πελάτης παίρνει πάντα ό,τι θέλει. Σημαίνει ότι η επιχείρηση ακούει προσεκτικά, ανταποκρίνεται με σκέψη και παίρνει αποφάσεις έχοντας κατά νου τις ανάγκες του πελάτη.

4. Μακροπρόθεσμη σκέψη

Πολλές επιχειρήσεις παίρνουν αποφάσεις μόνο με βάση το τι βοηθά τώρα. Η μακροπρόθεσμη σκέψη εξετάζει αν η σημερινή επιλογή θα έχει ακόμη νόημα σε έξι μήνες ή σε δύο χρόνια.

Αυτή η αξία έχει σημασία επειδή οι βραχυπρόθεσμες νίκες μπορούν να δημιουργήσουν μακροπρόθεσμα προβλήματα. Μια εταιρεία μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο κάνοντας εκπτώσεις στην ποιότητα, αλλά αυτό μπορεί αργότερα να οδηγήσει σε κακή εξυπηρέτηση, προβλήματα συμμόρφωσης ή ζημία στη φήμη.

Η μακροπρόθεσμη σκέψη βοηθά μια επιχείρηση να:

• Χτίζει συστήματα αντί για μεμονωμένες προσωρινές λύσεις
• Επενδύει στην ποιότητα αντί για πρόχειρες λύσεις
• Προσλαμβάνει με βάση την πολιτισμική προσαρμογή και την ικανότητα, όχι μόνο την ανάγκη
• Διατηρεί συνέπεια καθώς η επιχείρηση αναπτύσσεται

Για τους ιδρυτές, αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά τη σύσταση της εταιρείας. Η αρχική δομή μιας επιχείρησης μπορεί να επηρεάσει τα πάντα, από τη διαχείριση έως τη συμμόρφωση και τη μελλοντική ανάπτυξη. Οι σωστές αποφάσεις που λαμβάνονται νωρίς συχνά εξοικονομούν χρόνο και χρήμα αργότερα.

5. Προσαρμοστικότητα

Όσο ισχυρό κι αν είναι ένα επιχειρηματικό σχέδιο, η αγορά θα αλλάξει. Οι προσδοκίες των πελατών μεταβάλλονται, οι ανταγωνιστές εξελίσσονται και εμφανίζονται νέες ευκαιρίες. Η προσαρμοστικότητα βοηθά μια επιχείρηση να ανταποκρίνεται χωρίς να χάνει την ταυτότητά της.

Οι προσαρμοστικές εταιρείες δεν πανικοβάλλονται όταν κάτι αλλάζει. Προσαρμόζουν την προσέγγισή τους παραμένοντας ευθυγραμμισμένες με τις βασικές τους αξίες.

Παραδείγματα προσαρμοστικότητας περιλαμβάνουν:

• Την αναθεώρηση μιας διαδικασίας που δεν λειτουργεί πλέον
• Την ενημέρωση υπηρεσιών με βάση τα σχόλια των πελατών
• Τη διερεύνηση νέων καναλιών μάρκετινγκ
• Την προσαρμογή προσωπικού ή ροών εργασίας καθώς αλλάζει η ζήτηση

Η προσαρμοστικότητα δεν είναι το ίδιο με την ασυνέπεια. Μια επιχείρηση μπορεί να είναι ευέλικτη στις τακτικές, παραμένοντας σταθερή στις αρχές.

6. Συνεργασία

Οι ισχυρές επιχειρήσεις σπάνια αναπτύσσονται μόνες τους. Οι συνεργασίες μπορούν να δημιουργήσουν εμβέλεια, αξιοπιστία και αποδοτικότητα που θα ήταν δύσκολο να επιτευχθούν ανεξάρτητα.

Η συνεργασία μπορεί να σημαίνει εργασία με προμηθευτές, επαγγελματικούς συμβούλους, παρόχους τεχνολογίας ή συνεργάτες διανομής. Μπορεί επίσης να σημαίνει οικοδόμηση εσωτερικής ομαδικής εργασίας, όπου τα τμήματα υποστηρίζουν το ένα το άλλο αντί να λειτουργούν σε ξεχωριστά «σιλό».

Η συνεργασία λειτουργεί καλύτερα όταν οι προσδοκίες είναι σαφείς και υπάρχει αμοιβαίο όφελος. Μια υγιής συνεργασία πρέπει να:

• Υποστηρίζει κοινούς στόχους
• Ορίζει ρόλους και αρμοδιότητες
• Προστατεύει την επικοινωνία και από τις δύο πλευρές
• Δημιουργεί αξία για όλους όσους εμπλέκονται

Για νεοφυείς και μικρές επιχειρήσεις, οι σωστές συνεργασίες μπορούν να είναι ιδιαίτερα ισχυρές. Μπορούν να μειώσουν την τριβή, να βελτιώσουν την τεχνογνωσία και να βοηθήσουν μια εταιρεία να κινηθεί πιο γρήγορα χωρίς να θυσιάζει την ποιότητα.

Μετατροπή των αξιών σε πράξη

Μια δήλωση αξιών έχει σημασία μόνο αν επηρεάζει την καθημερινή συμπεριφορά. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρικές αξίες πρέπει να καταγράφονται, να συζητούνται και να ενισχύονται με πρακτικούς τρόπους.

Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να μετατρέψετε τις αξίες σε πράξη:

• Εντάξτε τες στις συνεντεύξεις πρόσληψης και στην ένταξη νέων εργαζομένων
• Αναφέρετέ τες στον σχεδιασμό και τη λήψη αποφάσεων
• Χρησιμοποιήστε τες για να αξιολογείτε την απόδοση και την εμπειρία πελάτη
• Μοιραστείτε παραδείγματα των αξιών στην πράξη σε όλη την ομάδα
• Επανεξετάζετέ τες τακτικά καθώς η εταιρεία μεγαλώνει

Ο στόχος δεν είναι να δημιουργηθούν τέλειες διατυπώσεις. Ο στόχος είναι να χτιστεί μια κουλτούρα που οι άνθρωποι μπορούν πραγματικά να αναγνωρίσουν στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης.

Αξίες και σύσταση εταιρείας

Οι επιχειρηματικές αξίες και η νομική σύσταση συνδέονται στενότερα απ’ όσο συνειδητοποιούν πολλοί ιδρυτές. Όταν συστήνετε μια εταιρεία, δεν υποβάλλετε απλώς έγγραφα. Δημιουργείτε μια δομή που θα στηρίξει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η επιχείρηση.

Γι’ αυτό οι προσεκτικοί ιδρυτές εξετάζουν τόσο την πρακτική όσο και την πολιτισμική πλευρά της έναρξης μιας επιχείρησης. Μια ισχυρή διαδικασία σύστασης μπορεί να βοηθήσει στη θέσπιση της σαφήνειας, της συνέπειας και του επαγγελματισμού που απαιτούν αξίες όπως η ακεραιότητα και η λογοδοσία.

Η Zenind βοηθά επιχειρηματίες και ιδιοκτήτες εταιρειών να συστήνουν επιχειρήσεις στις Η.Π.Α. με μια οργανωμένη, απλοποιημένη διαδικασία. Για ιδρυτές που θέλουν να ξεκινήσουν με ισχυρότερο θεμέλιο, ο συνδυασμός της σωστής νομικής δομής με σαφείς εταιρικές αξίες είναι ένα έξυπνο πρώτο βήμα.

Τελικές σκέψεις

Οι διαχρονικές αξίες δίνουν σε μια επιχείρηση κατεύθυνση όταν οι συνθήκες αλλάζουν και οι αποφάσεις γίνονται δύσκολες. Η ακεραιότητα χτίζει εμπιστοσύνη. Η λογοδοσία κρατά τις ομάδες συγκεντρωμένες. Η εστίαση στον πελάτη κρατά την επιχείρηση χρήσιμη. Η μακροπρόθεσμη σκέψη αποτρέπει τις βραχυπρόθεσμες επιλογές. Η προσαρμοστικότητα υποστηρίζει την ανθεκτικότητα. Η συνεργασία διευρύνει όσα μπορεί να πετύχει μια εταιρεία.

Για τις νέες επιχειρήσεις, αυτές οι αξίες δεν είναι προαιρετικά στοιχεία. Είναι μέρος του πλαισίου που στηρίζει την ανάπτυξη, τη φήμη και τη σταθερότητα στον χρόνο.

Αν ξεκινάτε μια εταιρεία, ορίστε τις αξίες σας νωρίς και κάντε τες μέρος του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί πραγματικά η επιχείρησή σας. Όσο πιο σύντομα γίνουν μέρος της κουλτούρας, τόσο πιο χρήσιμες θα είναι καθώς η επιχείρηση μεγαλώνει.