6 trvácnych hodnôt, okolo ktorých by mala budovať každá nová firma

Každá úspešná firma je postavená na viac než len produkte, službe alebo šikovnej marketingovej kampani. Spoločnosti, ktoré vydržia, sa zvyčajne riadia hodnotami, ktoré formujú ich rozhodovanie, spôsob, akým zaobchádzajú s ľuďmi, a to, ako reagujú na zmeny.

Pre zakladateľov sú hodnoty obzvlášť dôležité v úplne prvých fázach spoločnosti. Ešte pred prvým zamestnancom, pred prvým významným zákazníkom a často aj predtým, než si firma naplno nájde svoj rytmus, pomáhajú hodnoty určiť, za čím spoločnosť stojí. Ovplyvňujú nábor, zákaznícky servis, prevádzku a dokonca aj to, ako firma rieši právne a compliance povinnosti počas zakladania.

V Zenind pracujeme so zakladateľmi, ktorí chcú začať silno a zostať organizovaní. To začína už pri procese založenia, ale závisí to aj od budovania firemnej kultúry, ktorá podporí dlhodobý rast. Šesť hodnôt uvedených nižšie môže každej novej firme pomôcť vytvoriť tento základ.

Prečo sú firemné hodnoty dôležité

Firemné hodnoty nie sú dekoratívne slová na webovej stránke. Sú to praktické štandardy, ktoré usmerňujú správanie v situáciách, keď rozhodnutia nie sú jednoduché ani zjavné.

Hodnoty môžu firme pomôcť:

• Rýchlejšie a konzistentnejšie sa rozhodovať
• Budovať dôveru so zákazníkmi a partnermi
• Nastaviť očakávania pre zamestnancov a zmluvných spolupracovníkov
• Zlepšiť zodpovednosť naprieč organizáciou
• Vytvoriť silnejšiu značkovú identitu
• Zostať sústredení počas rastu alebo neistoty

Firma bez jasných hodnôt môže stále fungovať, ale často začne unášať. Firma so silnými hodnotami má jasnejší kompas.

1. Integrita

Integrita je základom dôvery. Zákazníci, dodávatelia, zamestnanci aj investori chcú vedieť, že firma urobí to, čo sľubuje.

Pre novú firmu sa integrita prejavuje v jednoduchých, ale dôležitých veciach:

• Byť úprimní o tom, čo firma dokáže a nedokáže dodať
• Jasne komunikovať ceny, časové plány a obmedzenia
• Dodržiavať sľuby voči zákazníkom a partnerom
• Priznať chyby a rýchlo ich napraviť

Integrita je dôležitá aj vo vnútri firmy. Ak firma od zákazníkov očakáva úprimnosť, ale vo vnútri toleruje zavádzajúce správanie, posolstvo sa stáva nekonzistentným. Silní lídri udávajú tón tým, že sú sami transparentní a etickí.

2. Zodpovednosť

Zodpovednosť znamená, že ľudia preberajú zodpovednosť za svoju prácu, svoje rozhodnutia a svoje výsledky. Je to jedna z najdôležitejších hodnôt pre rastúcu firmu, pretože začínajúce spoločnosti sa často pohybujú rýchlo a fungujú v malých tímoch.

Keď je zodpovednosť súčasťou kultúry, členovia tímu chápu, že záleží na kvalite aj na termínoch. Problémy sa riešia priamo namiesto toho, aby sa skrývali alebo ignorovali.

Firma môže zodpovednosť posilniť tým, že:

• Jasne určí vlastníctvo úloh a projektov
• Nastaví jasné termíny a procesy následnej kontroly
• Sleduje pokrok pomocou jednoduchých, viditeľných metrík
• Prehodnocuje chyby bez obviňovania, ale s úprimnosťou

Zodpovednosť neznamená dokonalosť. Znamená to, že sa na ľudí dá spoľahnúť, že prevezmú svoje povinnosti a poučia sa z výsledkov.

3. Zameranie na zákazníka

Firma existuje preto, aby riešila problémy ľudí. Zameranie na zákazníka drží túto realitu v popredí.

Niektoré spoločnosti sa natoľko sústredia na internú prevádzku, že stratia zo zreteľa zákaznícku skúsenosť. Zákaznícky orientovaná firma sa pýta inú otázku: ako môžeme toto spraviť jednoduchšie, jasnejšie a hodnotnejšie pre človeka, ktorý od nás nakupuje?

Zameranie na zákazníka môže ovplyvniť:

• Dizajn produktu
• Onboarding a podporu
• Texty na webe a komunikáciu
• Pravidlá vrátenia alebo riešenia problémov
• Dlhodobé zlepšovanie služieb

Táto hodnota neznamená, že zákazník vždy dostane všetko, čo chce. Znamená to, že firma pozorne počúva, premýšľa nad odpoveďou a rozhoduje sa s ohľadom na potreby zákazníkov.

4. Dlhodobé myslenie

Mnohé firmy sa rozhodujú len podľa toho, čo pomôže práve teraz. Dlhodobé myslenie sa pýta, či dnešné rozhodnutie bude dávať zmysel aj o šesť mesiacov alebo o dva roky.

Táto hodnota je dôležitá, pretože krátkodobé víťazstvá môžu vytvoriť dlhodobé problémy. Firma môže ušetriť čas obídením niektorých krokov, ale to môže neskôr viesť k zlej službe, problémom s compliance alebo poškodeniu reputácie.

Dlhodobé myslenie pomáha firme:

• Budovať systémy namiesto jednorazových riešení
• Investovať do kvality namiesto skratiek
• Najať ľudí podľa kultúrneho súladu a schopností, nielen podľa naliehavosti
• Zachovať konzistentnosť aj pri raste firmy

Pre zakladateľov je to obzvlášť dôležité počas zakladania spoločnosti. Počiatočná štruktúra firmy môže ovplyvniť všetko od administratívy až po compliance a budúci rast. Dobré rozhodnutia prijaté skoro často ušetria čas aj peniaze neskôr.

5. Prispôsobivosť

Bez ohľadu na to, aký silný je podnikateľský plán, trh sa bude meniť. Očakávania zákazníkov sa menia, konkurencia sa vyvíja a objavujú sa nové príležitosti. Prispôsobivosť pomáha firme reagovať bez toho, aby stratila svoju identitu.

Prispôsobivé spoločnosti nepanikária, keď sa niečo zmení. Upravujú svoj prístup, ale zostávajú v súlade so svojimi jadrovými hodnotami.

Príklady prispôsobivosti zahŕňajú:

• Úpravu procesu, ktorý už nefunguje
• Aktualizáciu služieb na základe spätnej väzby zákazníkov
• Preskúmanie nových marketingových kanálov
• Prispôsobenie personálneho obsadenia alebo pracovných postupov podľa dopytu

Prispôsobivosť nie je to isté ako nekonzistentnosť. Firma môže byť flexibilná v taktike a zároveň stabilná v princípoch.

6. Partnerstvo

Silné firmy zriedka rastú samy. Partnerstvá môžu vytvoriť dosah, dôveryhodnosť a efektivitu, ktorú by bolo ťažké dosiahnuť samostatne.

Partnerstvo môže znamenať spoluprácu s dodávateľmi, odbornými poradcami, technologickými partnermi alebo distribučnými partnermi. Môže tiež znamenať budovanie vnútornej tímovej spolupráce, kde sa oddelenia navzájom podporujú namiesto toho, aby fungovali izolovane.

Partnerstvo funguje najlepšie, keď sú očakávania jasné a existuje vzájomný prínos. Zdravé partnerstvo by malo:

• Podporovať spoločné ciele
• Definovať roly a zodpovednosti
• Zabezpečiť komunikáciu na oboch stranách
• Vytvárať hodnotu pre všetkých zúčastnených

Pre startupy a malé firmy môžu byť správne partnerstvá mimoriadne silné. Môžu znížiť trenie, zlepšiť odbornosť a pomôcť firme napredovať rýchlejšie bez straty kvality.

Premena hodnôt na prax

Vyhlásenie hodnôt má zmysel len vtedy, ak ovplyvňuje každodenné správanie. To znamená, že firemné hodnoty by mali byť napísané, prediskutované a posilňované praktickým spôsobom.

Tu je niekoľko spôsobov, ako uviesť hodnoty do praxe:

• Zahrnúť ich do rozhovorov pri nábore a onboardingu
• Odkazovať na ne pri plánovaní a rozhodovaní
• Používať ich pri hodnotení výkonu a zákazníckej skúsenosti
• Zdieľať príklady hodnôt v praxi naprieč tímom
• Pravidelne ich prehodnocovať, keď firma rastie

Cieľom nie je vytvárať dokonalé slogany. Cieľom je vybudovať kultúru, ktorú ľudia skutočne rozpoznajú v tom, ako firma funguje.

Hodnoty a založenie spoločnosti

Firemné hodnoty a právne založenie sú prepojené bližšie, než si mnohí zakladatelia uvedomujú. Keď zakladáte firmu, nepodávate len dokumenty. Vytvárate štruktúru, ktorá bude podporovať spôsob fungovania firmy.

Preto premýšľaví zakladatelia zvažujú praktickú aj kultúrnu stránku začiatku podnikania. Pevný proces založenia môže pomôcť nastaviť jasnosť, konzistentnosť a profesionalitu, ktoré hodnoty ako integrita a zodpovednosť vyžadujú.

Zenind pomáha podnikateľom a majiteľom firiem zakladať americké spoločnosti prostredníctvom organizovaného a zjednodušeného procesu. Pre zakladateľov, ktorí chcú začať na pevnejšom základe, je rozumným prvým krokom spojiť správnu právnu štruktúru s jasnými firemnými hodnotami.

Záverečné myšlienky

Trvácne hodnoty dávajú firme smer, keď sa podmienky menia a rozhodnutia sa stávajú náročnými. Integrita buduje dôveru. Zodpovednosť udržiava tímy sústredené. Zameranie na zákazníka udržiava firmu užitočnú. Dlhodobé myslenie predchádza krátkozrakým rozhodnutiam. Prispôsobivosť podporuje odolnosť. Partnerstvo rozširuje to, čo môže firma dosiahnuť.

Pre nové firmy tieto hodnoty nie sú voliteľným doplnkom. Sú súčasťou rámca, ktorý podporuje rast, reputáciu a stabilitu v čase.

Ak zakladáte spoločnosť, určite si hodnoty včas a urobte ich súčasťou toho, ako vaša firma skutočne funguje. Čím skôr sa stanú súčasťou kultúry, tým užitočnejšie budú, keď firma porastie.