6 giá trị bền vững mà mọi doanh nghiệp mới nên xây dựng

Mọi doanh nghiệp thành công đều được xây dựng trên nhiều yếu tố hơn là một sản phẩm, một dịch vụ hay một chiến dịch tiếp thị khéo léo. Những công ty tồn tại lâu dài thường được dẫn dắt bởi các giá trị định hình cách họ ra quyết định, đối xử với con người và phản ứng trước sự thay đổi.

Đối với nhà sáng lập, các giá trị đặc biệt quan trọng trong giai đoạn đầu của doanh nghiệp. Trước khi có nhân sự đầu tiên, trước khi có khách hàng lớn đầu tiên, và thường là trước khi doanh nghiệp thực sự vào guồng, các giá trị giúp xác định công ty đại diện cho điều gì. Chúng ảnh hưởng đến tuyển dụng, chăm sóc khách hàng, vận hành và cả cách doanh nghiệp xử lý các trách nhiệm pháp lý và tuân thủ trong quá trình thành lập.

Tại Zenind, chúng tôi làm việc với những nhà sáng lập muốn khởi đầu vững chắc và vận hành có tổ chức. Điều đó bắt đầu từ quy trình thành lập, nhưng cũng phụ thuộc vào việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp có thể hỗ trợ tăng trưởng dài hạn. Sáu giá trị dưới đây có thể giúp bất kỳ công ty mới nào tạo nên nền tảng đó.

Vì sao giá trị công ty quan trọng

Giá trị công ty không phải là những dòng chữ trang trí trên website. Chúng là các chuẩn mực thực tế định hướng hành vi khi lựa chọn không còn đơn giản hay hiển nhiên.

Giá trị có thể giúp doanh nghiệp:

• Ra quyết định nhanh hơn và nhất quán hơn
• Xây dựng niềm tin với khách hàng và đối tác
• Thiết lập kỳ vọng cho nhân viên và cộng tác viên
• Nâng cao trách nhiệm giải trình trong toàn tổ chức
• Tạo dựng bản sắc thương hiệu mạnh hơn
• Giữ sự tập trung trong giai đoạn tăng trưởng hoặc bất ổn

Một doanh nghiệp không có giá trị rõ ràng vẫn có thể vận hành, nhưng thường sẽ dễ chệch hướng. Một doanh nghiệp có giá trị vững chắc sẽ có la bàn rõ ràng hơn.

1. Chính trực

Chính trực là nền tảng của niềm tin. Khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên và nhà đầu tư đều muốn biết rằng công ty sẽ làm đúng những gì đã nói.

Với một doanh nghiệp mới, chính trực thể hiện qua những việc đơn giản nhưng có ý nghĩa:

• Trung thực về những gì công ty có thể và không thể đáp ứng
• Giao tiếp rõ ràng về giá, thời hạn và các giới hạn
• Giữ đúng cam kết với khách hàng và đối tác
• Thừa nhận sai sót và nhanh chóng khắc phục

Chính trực cũng quan trọng ở nội bộ. Nếu doanh nghiệp yêu cầu sự trung thực từ khách hàng nhưng lại dung túng cho hành vi gây hiểu lầm trong công ty, thông điệp sẽ trở nên thiếu nhất quán. Lãnh đạo mạnh mẽ sẽ tạo ra chuẩn mực bằng cách chính họ minh bạch và có đạo đức.

2. Trách nhiệm

Trách nhiệm nghĩa là mỗi người chịu trách nhiệm về công việc, quyết định và kết quả của mình. Đây là một trong những giá trị quan trọng nhất đối với doanh nghiệp đang tăng trưởng, vì các công ty giai đoạn đầu thường phải di chuyển nhanh và vận hành với đội ngũ nhỏ.

Khi trách nhiệm là một phần của văn hóa, các thành viên trong nhóm hiểu rằng chất lượng quan trọng và thời hạn cũng quan trọng. Các vấn đề được xử lý trực tiếp thay vì bị che giấu hoặc bỏ qua.

Doanh nghiệp có thể củng cố trách nhiệm bằng cách:

• Xác định rõ người phụ trách cho từng nhiệm vụ và dự án
• Thiết lập thời hạn và quy trình theo dõi rõ ràng
• Đo lường tiến độ bằng các chỉ số đơn giản, dễ nhìn thấy
• Rà soát sai sót mà không đổ lỗi, nhưng vẫn trung thực

Trách nhiệm không có nghĩa là hoàn hảo. Nó có nghĩa là mọi người có thể được tin tưởng để tự chịu trách nhiệm và học hỏi từ kết quả.

3. Lấy khách hàng làm trung tâm

Doanh nghiệp tồn tại để giải quyết vấn đề cho con người. Việc lấy khách hàng làm trung tâm giúp thực tế đó luôn được đặt lên hàng đầu.

Một số công ty quá tập trung vào vận hành nội bộ đến mức đánh mất góc nhìn về trải nghiệm khách hàng. Một công ty lấy khách hàng làm trung tâm sẽ đặt ra câu hỏi khác: làm thế nào để mọi thứ trở nên dễ hơn, rõ hơn và có giá trị hơn cho người mua hàng?

Tư duy này có thể định hình:

• Thiết kế sản phẩm
• Quy trình onboarding và hỗ trợ
• Nội dung website và cách giao tiếp
• Chính sách đổi trả hoặc xử lý vấn đề
• Các cải tiến dịch vụ dài hạn

Giá trị này không có nghĩa là khách hàng luôn nhận được mọi thứ họ muốn. Nó có nghĩa là doanh nghiệp lắng nghe cẩn thận, phản hồi có suy nghĩ và đưa ra quyết định dựa trên nhu cầu của khách hàng.

4. Tư duy dài hạn

Nhiều doanh nghiệp ra quyết định chỉ dựa trên điều có lợi trước mắt. Tư duy dài hạn đặt câu hỏi liệu lựa chọn hôm nay còn hợp lý sau sáu tháng hoặc hai năm nữa hay không.

Giá trị này quan trọng vì những thắng lợi ngắn hạn có thể tạo ra vấn đề dài hạn. Một công ty có thể tiết kiệm thời gian bằng cách làm tắt, nhưng điều đó có thể dẫn đến dịch vụ kém, vấn đề tuân thủ hoặc tổn hại danh tiếng về sau.

Tư duy dài hạn giúp doanh nghiệp:

• Xây dựng hệ thống thay vì các giải pháp chắp vá
• Đầu tư vào chất lượng thay vì đường tắt
• Tuyển dụng dựa trên sự phù hợp văn hóa và năng lực, không chỉ vì cấp bách
• Duy trì sự nhất quán khi doanh nghiệp phát triển

Với nhà sáng lập, điều này đặc biệt quan trọng trong quá trình thành lập doanh nghiệp. Cấu trúc ban đầu của công ty có thể ảnh hưởng đến mọi thứ từ quản trị đến tuân thủ và tăng trưởng tương lai. Những quyết định đúng ngay từ đầu thường giúp tiết kiệm thời gian và chi phí về sau.

5. Khả năng thích ứng

Dù kế hoạch kinh doanh có mạnh đến đâu, thị trường vẫn sẽ thay đổi. Kỳ vọng của khách hàng dịch chuyển, đối thủ phát triển và những cơ hội mới xuất hiện. Khả năng thích ứng giúp doanh nghiệp phản ứng mà không đánh mất bản sắc.

Các công ty thích ứng tốt không hoảng loạn khi có thay đổi. Họ điều chỉnh cách tiếp cận trong khi vẫn bám sát các giá trị cốt lõi.

Ví dụ về khả năng thích ứng bao gồm:

• Điều chỉnh một quy trình không còn hiệu quả
• Cập nhật dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng
• Khám phá các kênh tiếp thị mới
• Điều chỉnh nhân sự hoặc quy trình làm việc khi nhu cầu thay đổi

Khả năng thích ứng không đồng nghĩa với thiếu nhất quán. Một doanh nghiệp có thể linh hoạt trong chiến thuật nhưng vẫn ổn định trong nguyên tắc.

6. Hợp tác

Những doanh nghiệp mạnh hiếm khi phát triển một mình. Quan hệ hợp tác có thể tạo ra độ phủ, uy tín và hiệu quả mà một doanh nghiệp khó đạt được nếu chỉ tự làm.

Hợp tác có thể là làm việc với nhà cung cấp, cố vấn chuyên môn, nhà cung cấp công nghệ hoặc đối tác kênh phân phối. Nó cũng có thể là xây dựng tinh thần làm việc nhóm nội bộ, nơi các phòng ban hỗ trợ lẫn nhau thay vì hoạt động tách biệt.

Hợp tác hiệu quả nhất khi kỳ vọng rõ ràng và có lợi ích tương hỗ. Một mối quan hệ hợp tác lành mạnh nên:

• Hỗ trợ các mục tiêu chung
• Xác định rõ vai trò và trách nhiệm
• Duy trì giao tiếp hai chiều
• Tạo ra giá trị cho tất cả các bên liên quan

Đối với các startup và doanh nghiệp nhỏ, những mối quan hệ hợp tác phù hợp có thể đặc biệt mạnh mẽ. Chúng giúp giảm ma sát, nâng cao chuyên môn và giúp công ty tiến nhanh hơn mà vẫn giữ chất lượng.

Biến giá trị thành hành động

Một tuyên bố giá trị chỉ có ý nghĩa nếu nó ảnh hưởng đến hành vi hằng ngày. Điều đó có nghĩa là các giá trị công ty nên được viết ra, thảo luận và củng cố bằng những cách thực tế.

Dưới đây là một vài cách đưa giá trị vào thực tiễn:

• Đưa chúng vào các cuộc trao đổi tuyển dụng và quá trình onboarding
• Nhắc đến chúng trong lập kế hoạch và ra quyết định
• Dùng chúng để đánh giá hiệu suất và trải nghiệm khách hàng
• Chia sẻ các ví dụ về giá trị được thể hiện trong thực tế với toàn đội ngũ
• Rà soát định kỳ khi công ty phát triển

Mục tiêu không phải là tạo ra những khẩu hiệu hoàn hảo. Mục tiêu là xây dựng một văn hóa mà mọi người có thể thực sự nhận ra qua cách doanh nghiệp vận hành.

Giá trị và quá trình thành lập doanh nghiệp

Giá trị kinh doanh và việc thành lập pháp lý có mối liên hệ chặt chẽ hơn nhiều nhà sáng lập nghĩ. Khi bạn thành lập công ty, bạn không chỉ nộp hồ sơ. Bạn đang tạo ra một cấu trúc sẽ hỗ trợ cách doanh nghiệp vận hành.

Đó là lý do tại sao những nhà sáng lập có tầm nhìn nên cân nhắc cả khía cạnh thực tiễn lẫn văn hóa khi bắt đầu kinh doanh. Một quy trình thành lập vững chắc có thể giúp xây dựng sự rõ ràng, nhất quán và tính chuyên nghiệp mà các giá trị như chính trực và trách nhiệm đòi hỏi.

Zenind giúp các doanh nhân và chủ doanh nghiệp thành lập doanh nghiệp tại Mỹ với quy trình có tổ chức và tinh gọn. Với những nhà sáng lập muốn bắt đầu từ một nền tảng mạnh hơn, kết hợp cấu trúc pháp lý phù hợp với các giá trị công ty rõ ràng là một bước khởi đầu thông minh.

Lời kết

Những giá trị bền vững mang lại định hướng cho doanh nghiệp khi điều kiện thay đổi và các quyết định trở nên khó khăn. Chính trực xây dựng niềm tin. Trách nhiệm giúp đội ngũ giữ sự tập trung. Lấy khách hàng làm trung tâm giúp doanh nghiệp hữu ích. Tư duy dài hạn ngăn chặn những quyết định thiển cận. Khả năng thích ứng củng cố sức bền. Hợp tác mở rộng những gì một công ty có thể đạt được.

Đối với doanh nghiệp mới, những giá trị này không phải là phần thêm vào tùy chọn. Chúng là một phần của nền tảng hỗ trợ tăng trưởng, uy tín và sự ổn định theo thời gian.

Nếu bạn đang bắt đầu một công ty, hãy xác định giá trị của mình từ sớm và đưa chúng trở thành một phần trong cách doanh nghiệp thực sự vận hành. Càng sớm trở thành một phần của văn hóa, chúng sẽ càng hữu ích khi doanh nghiệp phát triển.