6 maradandó érték, amely köré minden új vállalkozásnak épülnie kell

Minden sikeres vállalkozás többre épül, mint egy termékre, egy szolgáltatásra vagy egy ötletes marketingkampányra. A hosszú távon fennmaradó cégeket általában olyan értékek irányítják, amelyek meghatározzák, hogyan hoznak döntéseket, hogyan bánnak az emberekkel, és hogyan reagálnak a változásokra.

Az alapítók számára az értékek különösen fontosak a vállalat legkorábbi szakaszában. Még az első munkavállaló felvétele, az első jelentős ügyfél és gyakran azelőtt, hogy az üzlet teljesen megtalálná a ritmusát, az értékek segítenek meghatározni, mit képvisel a cég. Hatással vannak a toborzásra, az ügyfélszolgálatra, a működésre, és még arra is, hogyan kezeli egy vállalkozás az alapítás során felmerülő jogi és megfelelőségi feladatokat.

A Zenindnél olyan alapítókkal dolgozunk együtt, akik szeretnének erősen indulni és szervezetten működni. Ez az alapítási folyamattal kezdődik, de ugyanilyen fontos egy olyan vállalati kultúra felépítése is, amely képes támogatni a hosszú távú növekedést. Az alábbi hat érték bármely új vállalkozásnak segíthet szilárd alapot teremteni.

Miért fontosak a vállalati értékek?

A vállalati értékek nem díszítő elemek egy weboldalon. Gyakorlati irányelvek, amelyek akkor segítenek viselkedést alakítani, amikor a döntések nem egyszerűek vagy nem egyértelműek.

Az értékek segíthetnek egy vállalkozásnak abban, hogy:

• Gyorsabban és következetesebben hozzon döntéseket
• Bizalmat építsen az ügyfelekkel és partnerekkel
• Elvárásokat állítson a munkavállalók és a megbízottak számára
• Javítsa az elszámoltathatóságot a szervezeten belül
• Erősebb márkaidentitást alakítson ki
• Fókuszban maradjon növekedés vagy bizonytalanság idején

Egy világos értékek nélküli vállalkozás működhet ugyan, de gyakran sodródni fog. Egy erős értékekkel rendelkező vállalkozásnak tisztább az iránytűje.

1. Feddhetetlenség

A feddhetetlenség a bizalom alapja. Az ügyfelek, beszállítók, munkavállalók és befektetők mind tudni szeretnék, hogy a vállalat azt teszi, amit ígér.

Egy új vállalkozásnál a feddhetetlenség egyszerű, mégis jelentős formában jelenik meg:

• Őszintén beszél arról, mit tud és mit nem tud teljesíteni a cég
• Világosan kommunikál az árakról, határidőkről és korlátokról
• Betartja az ügyfeleknek és partnereknek tett ígéreteit
• Elismeri a hibákat, és gyorsan kijavítja azokat

A feddhetetlenség belső működés szempontjából is fontos. Ha egy vállalkozás őszinteséget vár el az ügyfelektől, de a cégen belül eltűri a megtévesztő viselkedést, az üzenet ellentmondásossá válik. Az erős vezetők azzal adják meg az alaphangot, hogy maguk is átláthatóan és etikusan működnek.

2. Elszámoltathatóság

Az elszámoltathatóság azt jelenti, hogy az emberek felelősséget vállalnak a munkájukért, a döntéseikért és az eredményeikért. Ez az egyik legfontosabb érték egy növekvő vállalkozás számára, mert a korai szakaszban működő cégek gyakran gyorsan mozognak és kis csapatokkal dolgoznak.

Amikor az elszámoltathatóság a kultúra része, a csapattagok értik, hogy a minőség számít, és a határidők is számítanak. A problémákat közvetlenül kezelik, nem pedig elrejtik vagy figyelmen kívül hagyják.

Egy vállalkozás az elszámoltathatóságot például így erősítheti:

• Egyértelmű felelősségi köröket határoz meg a feladatokhoz és projektekhez
• Világos határidőket és utánkövetési folyamatokat alakít ki
• Egyszerű, jól látható mutatókkal méri az előrehaladást
• A hibákat vádaskodás nélkül, de őszintén értékeli

Az elszámoltathatóság nem tökéletességet jelent. Azt jelenti, hogy az emberekre lehet számítani a feladataik vállalásában, és a tapasztalatokból képesek tanulni.

3. Ügyfélközpontúság

Egy vállalkozás azért létezik, hogy problémákat oldjon meg az emberek számára. Az ügyfélközpontúság ezt a valóságot tartja a középpontban.

Néhány cég annyira a belső működésre koncentrál, hogy elveszíti szem elől az ügyfélélményt. Egy ügyfélközpontú vállalat más kérdést tesz fel: hogyan tehetjük ezt könnyebbé, érthetőbbé és értékesebbé a vásárló számára?

Az ügyfélközpontúság hatással lehet:

• A terméktervezésre
• A bevezetésre és a támogatásra
• A weboldal szövegezésére és a kommunikációra
• A visszaküldési vagy probléma-megoldási szabályzatokra
• A hosszú távú szolgáltatásfejlesztésre

Ez az érték nem azt jelenti, hogy az ügyfél mindig mindent megkap, amit szeretne. Azt jelenti, hogy a vállalkozás figyelmesen meghallgatja, átgondoltan reagál, és az ügyféligényeket szem előtt tartva hoz döntéseket.

4. Hosszú távú gondolkodás

Sok vállalkozás kizárólag az alapján hoz döntéseket, hogy mi hasznos most. A hosszú távú gondolkodás azt vizsgálja, hogy a mai választás hat hónap vagy két év múlva is helytálló lesz-e.

Ez az érték azért fontos, mert a rövid távú nyereségek hosszú távú problémákat okozhatnak. Egy cég időt spórolhat azzal, hogy sarkít vagy leegyszerűsít valamit, de ez később rossz szolgáltatáshoz, megfelelőségi problémákhoz vagy reputációs károkhoz vezethet.

A hosszú távú gondolkodás segít egy vállalkozásnak abban, hogy:

• Rendszereket építsen, ne csak egyszeri megoldásokat
• A minőségbe fektessen, ne gyors megoldásokba
• Olyan munkatársakat válasszon, akik kulturálisan és szakmailag is illeszkednek, ne csak sürgősség alapján
• Következetes maradjon a növekedés során

Az alapítók számára ez különösen fontos a vállalat alapításának időszakában. A vállalkozás korai struktúrája mindenre hatással lehet az adminisztrációtól a megfelelőségen át a jövőbeli növekedésig. A korán meghozott jó döntések később sok időt és pénzt takaríthatnak meg.

5. Alkalmazkodóképesség

Bármilyen erős is egy üzleti terv, a piac változni fog. Az ügyfélelvárások módosulnak, a versenytársak fejlődnek, és új lehetőségek jelennek meg. Az alkalmazkodóképesség segít egy vállalkozásnak úgy reagálni ezekre, hogy közben ne veszítse el az identitását.

Az alkalmazkodó vállalatok nem pánikolnak, amikor valami megváltozik. Úgy igazítanak a megközelítésükön, hogy közben továbbra is összhangban maradjanak az alapértékeikkel.

Az alkalmazkodóképességre példák:

• Egy már nem működő folyamat átalakítása
• A szolgáltatások frissítése az ügyfélvisszajelzések alapján
• Új marketingcsatornák kipróbálása
• A létszám vagy a munkafolyamatok módosítása a kereslet változásával együtt

Az alkalmazkodóképesség nem ugyanaz, mint a következetlenség. Egy vállalkozás lehet rugalmas a taktikájában, miközben az elveiben stabil marad.

6. Együttműködés

Az erős vállalkozások ritkán nőnek egyedül. Az együttműködések olyan elérést, hitelességet és hatékonyságot hozhatnak, amelyet önállóan nehéz lenne elérni.

Az együttműködés jelentheti a közös munkát beszállítókkal, szakmai tanácsadókkal, technológiai szolgáltatókkal vagy értékesítési partnerekkel. Azt is jelentheti, hogy belső csapatmunka épül, ahol az osztályok támogatják egymást ahelyett, hogy elszigetelten működnének.

Az együttműködés akkor működik a legjobban, ha a várakozások világosak, és mindkét fél számára kölcsönös előnyt teremt. Egy egészséges együttműködésnek:

• Közös célokat kell támogatnia
• Meghatározott szerepeket és felelősségeket kell rögzítenie
• Mindkét oldalon védenie kell a kommunikációt
• Értéket kell teremtenie minden érintett számára

Startupok és kisvállalkozások számára a megfelelő partnerségek különösen hatékonyak lehetnek. Csökkenthetik a súrlódást, javíthatják a szakértelmet, és segíthetnek a cégnek gyorsabban haladni anélkül, hogy a minőség sérülne.

Az értékek tettekre váltása

Egy értékrend-nyilatkozat csak akkor számít, ha hatással van a mindennapi viselkedésre. Ez azt jelenti, hogy a vállalati értékeket le kell írni, meg kell beszélni, és gyakorlati módon meg kell erősíteni.

Íme néhány módja annak, hogyan lehet az értékeket a gyakorlatba átültetni:

• Építsd be őket a kiválasztási beszélgetésekbe és a beléptetésbe
• Hivatkozz rájuk a tervezés és a döntéshozatal során
• Használd őket a teljesítmény és az ügyfélélmény értékelésére
• Oszd meg a csapattal azokat a példákat, ahol az értékek megjelentek a gyakorlatban
• Nézd át őket rendszeresen, ahogy a vállalkozás növekszik

A cél nem tökéletes szlogenek létrehozása. A cél egy olyan kultúra felépítése, amelyet az emberek valóban felismernek abból, ahogyan a vállalkozás működik.

Az értékek és a vállalat alapítása

Az üzleti értékek és a jogi alapítás szorosabban kapcsolódnak egymáshoz, mint azt sok alapító gondolná. Amikor céget alapítasz, nemcsak dokumentumokat nyújtasz be. Olyan struktúrát hozol létre, amely támogatni fogja a vállalkozás működését.

Ezért a tudatos alapítók a vállalkozás indításakor a gyakorlati és a kulturális szempontokat egyaránt figyelembe veszik. Egy átgondolt alapítási folyamat segíthet megteremteni azt az átláthatóságot, következetességet és professzionalizmust, amelyre az olyan értékeknek, mint a feddhetetlenség és az elszámoltathatóság, szükségük van.

A Zenind segít a vállalkozóknak és cégtulajdonosoknak abban, hogy szervezett, gördülékeny folyamattal alapítsanak amerikai vállalkozást. Azoknak az alapítóknak, akik erősebb alapokon szeretnének indulni, a megfelelő jogi struktúra és a világos vállalati értékek együtt jó első lépést jelentenek.

Záró gondolatok

A maradandó értékek irányt adnak a vállalkozásnak, amikor a körülmények változnak és a döntések nehézzé válnak. A feddhetetlenség bizalmat épít. Az elszámoltathatóság fókuszban tartja a csapatot. Az ügyfélközpontúság hasznossá teszi a vállalkozást. A hosszú távú gondolkodás megelőzi a rövidlátó döntéseket. Az alkalmazkodóképesség növeli az ellenálló képességet. Az együttműködés pedig bővíti, mire képes a cég.

Új vállalkozások számára ezek az értékek nem választható kiegészítők. Részei annak a keretrendszernek, amely a növekedést, a hírnevet és a hosszú távú stabilitást támogatja.

Ha céget alapítasz, határozd meg korán az értékeidet, és tedd őket a vállalkozás tényleges működésének részévé. Minél előbb válnak a kultúra részévé, annál hasznosabbak lesznek a vállalkozás növekedésével.