Cách các LLC mới có thể nhân đôi hiệu quả tiếp thị với ít công sức hơn

Khởi nghiệp là một trải nghiệm đầy hứng khởi, nhưng cũng tạo ra một vấn đề thực tế mà nhiều nhà sáng lập đánh giá thấp: bạn có thể có một sản phẩm tốt, một cái tên mạnh và nhiều tham vọng, nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc thu hút sự chú ý ổn định từ khách hàng. Với nhiều LLC mới và startup, vấn đề không phải là thiếu nỗ lực. Vấn đề là thiếu một hệ thống tiếp thị có thể lặp lại.

Một hệ thống tiếp thị không phải là một chiến dịch đơn lẻ, một bài đăng mạng xã hội hay một chương trình khuyến mãi một lần. Đó là một quy trình giúp đưa người dùng đi từ nhận biết đến quan tâm, từ quan tâm đến hành động, và từ lần mua đầu tiên đến việc mua lại. Khi quy trình đó được xây dựng tốt, nó có thể tạo ra kết quả tốt hơn với ít công việc thủ công hơn.

Điều đó đặc biệt quan trọng với các nhà sáng lập vì thời gian ở giai đoạn đầu rất khan hiếm. Bạn có thể phải xử lý đồng thời hồ sơ thành lập, các yêu cầu tuân thủ, xây dựng thương hiệu, thiết lập website, định giá, hỗ trợ khách hàng và vận hành. Zenind giúp chủ doanh nghiệp thành lập và quản lý công ty hiệu quả hơn, và cùng tư duy đó cũng áp dụng cho tiếp thị: hãy xây dựng cấu trúc sớm để doanh nghiệp có thể phát triển mà không phải liên tục chữa cháy.

Vì sao tiếp thị khó hơn mức nó đáng ra phải có

Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ tiếp cận tiếp thị như một chuỗi hành động rời rạc.

Họ đăng bài trên mạng xã hội khi có thời gian.

Họ thỉnh thoảng gửi email cho khách hàng.

Họ chạy quảng cáo mà không có trang đích được thiết kế để chuyển đổi.

Họ trả lời khách hàng tiềm năng thủ công rồi quên theo dõi tiếp.

Mỗi hoạt động có thể hữu ích, nhưng nếu các phần không hoạt động cùng nhau, doanh nghiệp sẽ thất thoát cơ hội ở mọi giai đoạn. Kết quả là một mô hình quen thuộc: số lượng yêu cầu không ổn định, doanh số khó đoán và bỏ ra quá nhiều công sức nhưng thu về quá ít.

Giải pháp là tạo ra một hệ thống giảm phụ thuộc vào trí nhớ, sự ứng biến và lặp lại thủ công.

Bốn phần của một hệ thống tiếp thị mạnh

Một hệ thống tiếp thị đáng tin cậy thường có bốn phần:

1. Thu hút khách hàng tiềm năng mới.
2. Chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
3. Khiến khách hàng quay lại.
4. Tăng số tiền mỗi khách hàng chi tiêu theo thời gian.

Nếu bất kỳ phần nào trong số đó yếu, toàn bộ hệ thống sẽ hoạt động kém. Một doanh nghiệp có nhiều lưu lượng truy cập nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp sẽ lãng phí sự chú ý. Một doanh nghiệp có khách hàng tốt nhưng không có chiến lược giữ chân sẽ mất đi doanh thu đã kiếm được. Một doanh nghiệp có khách quay lại nhưng không có lộ trình upsell sẽ bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng.

Đối với các LLC mới, khuôn khổ này đặc biệt hữu ích vì nó giữ cho tiếp thị tập trung vào kết quả thay vì chỉ tập trung vào hoạt động.

Bước 1: Thu hút đúng khách hàng tiềm năng

Mục tiêu đầu tiên không phải là tiếp cận tất cả mọi người. Mà là tiếp cận những người có khả năng mua cao nhất.

Điều đó bắt đầu từ sự rõ ràng. Trước khi chi tiền hoặc dành thời gian cho quảng bá, hãy xác định:

• Khách hàng lý tưởng của bạn là ai
• Bạn giải quyết vấn đề gì
• Vì sao giải pháp của bạn tốt hơn hoặc dễ sử dụng hơn
• Khách hàng của bạn đã dành thời gian ở đâu trên mạng

Một doanh nghiệp dịch vụ tại địa phương có thể dựa vào khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm, danh sách bản đồ và quan hệ đối tác giới thiệu. Một thương hiệu trực tuyến có thể tập trung vào tiếp thị nội dung, thu thập email và lưu lượng trả phí. Một nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp có thể xây dựng niềm tin thông qua các trang giáo dục, hướng dẫn và nghiên cứu tình huống.

Kênh quan trọng ít hơn sự phù hợp. Các hệ thống tiếp thị tốt được thiết kế dựa trên hành vi của đối tượng, không phải sở thích của người sáng lập.

Bước 2: Biến sự quan tâm thành hành động

Thu hút chỉ có ý nghĩa nếu doanh nghiệp của bạn có thể chuyển sự chú ý thành một khách hàng tiềm năng hoặc một giao dịch.

Đây là lúc nhiều startup đánh mất đà phát triển. Người dùng truy cập trang web, nhưng bước tiếp theo không rõ ràng. Trang cung cấp thông tin nhưng không đủ thuyết phục. Ưu đãi nghe có vẻ tốt, nhưng con đường để mua lại phức tạp.

Để cải thiện chuyển đổi, hãy làm cho hành động tiếp theo trở nên rõ ràng:

• Chỉ sử dụng một lời kêu gọi hành động chính trên mỗi trang
• Giữ biểu mẫu ngắn và dễ hoàn thành
• Trình bày bằng chứng, không chỉ là lời hứa
• Giải thích giá trị nhanh chóng và đơn giản
• Loại bỏ ma sát ở mọi nơi có thể

Một website tốt không chỉ trông chuyên nghiệp. Nó phải hoạt động như một trợ lý bán hàng đáng tin cậy, không bao giờ quên theo dõi và không bao giờ bị phân tâm.

Với doanh nghiệp mới, điều này đặc biệt quan trọng vì ấn tượng đầu tiên thường quyết định việc một khách truy cập có trở thành khách hàng tiềm năng hay không.

Bước 3: Đưa việc theo dõi vào quy trình

Các hệ thống tiếp thị sinh lợi nhất thường không phải là những hệ thống ồn ào nhất. Đó là những hệ thống theo dõi một cách nhất quán.

Một khách hàng tiềm năng có thể không mua ngay trong lần truy cập đầu tiên. Thực tế, phần lớn là không mua. Họ có thể cần thời gian để so sánh lựa chọn, xem lại giá hoặc trao đổi với đối tác. Nếu doanh nghiệp của bạn không có quy trình theo dõi có cấu trúc, những khách hàng tiềm năng đó sẽ biến mất.

Tự động hóa có thể giải quyết vấn đề này.

Ví dụ gồm có:

• Chuỗi email chào mừng sau khi gửi biểu mẫu
• Nhắc lịch hẹn
• Email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên
• Tin nhắn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng với thông tin hữu ích
• Phản hồi tự động để thiết lập kỳ vọng và bước tiếp theo

Điều này không có nghĩa là loại bỏ yếu tố con người khỏi doanh nghiệp. Nó có nghĩa là dành công sức của con người cho những thời điểm thực sự quan trọng. Tự động hóa xử lý phần việc có thể dự đoán trước để đội ngũ của bạn tập trung vào các cuộc trao đổi có giá trị cao.

Bước 4: Tăng mua lại và giá trị vòng đời khách hàng

Có được một khách hàng là tốt. Giữ được khách hàng đó còn tốt hơn.

Giữ chân là một trong những cách dễ nhất để cải thiện hiệu quả tiếp thị vì thường chi phí bán cho khách hàng hiện tại thấp hơn chi phí tìm khách hàng mới. Tuy vậy, nhiều startup không bao giờ đưa giữ chân vào quy trình của mình.

Một hệ thống giữ chân mạnh có thể bao gồm:

• Email theo dõi sau mua hàng
• Nội dung آموزشی giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ
• Nhắc gia hạn
• Ưu đãi trung thành
• Ưu đãi bán chéo và bán thêm thực sự mang lại giá trị

Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực và nhận được những thông tin theo dõi hữu ích, họ có nhiều khả năng quay lại và giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác.

Khi tiếp thị thủ công bị phá vỡ ở đâu

Làm thủ công ban đầu có vẻ dễ kiểm soát, đặc biệt khi doanh nghiệp còn nhỏ. Nhưng khi nhu cầu tăng lên, các vết nứt sẽ lộ ra.

Bạn quên trả lời một khách hàng tiềm năng.

Bạn phải lặp lại cùng một lời giải thích nhiều lần.

Bạn mất dấu ai đã mở email.

Bạn đăng nội dung không đều đặn.

Bạn dành quá nhiều thời gian cho các việc có giá trị thấp.

Đó không phải là dấu hiệu cho thấy tiếp thị thất bại. Đó là dấu hiệu cho thấy hệ thống chưa được xây dựng để mở rộng.

Mục tiêu là thay thế những thói quen dễ vỡ bằng các quy trình có thể lặp lại. Một doanh nghiệp phụ thuộc vào việc người sáng lập nhớ mọi bước sẽ sớm chạm trần. Một doanh nghiệp vận hành bằng hệ thống có thể tăng trưởng ổn định hơn.

Những công cụ tự động hóa thực tế giúp giảm công sức

Bạn không cần một bộ công cụ phức tạp để bắt đầu. Hầu hết doanh nghiệp nhỏ có thể cải thiện kết quả với vài công cụ đơn giản:

• Một website với lộ trình chuyển đổi rõ ràng
• Một nền tảng email cho việc theo dõi tự động
• Một CRM để theo dõi khách hàng tiềm năng và hoạt động của khách hàng
• Phần mềm đặt lịch cho tư vấn và cuộc hẹn
• Công cụ thanh toán giúp quá trình mua hàng dễ dàng hơn

Những công cụ tốt nhất là những công cụ bạn thực sự sẽ dùng. Hãy bắt đầu từ nút thắt gây lãng phí lớn nhất. Nếu khách hàng tiềm năng phản hồi chậm, hãy cải thiện khâu theo dõi. Nếu người truy cập rời đi mà không chuyển đổi, hãy cải thiện trang đích. Nếu khách hàng không quay lại, hãy cải thiện khả năng giữ chân.

Một cách nghĩ tốt hơn về hiệu quả

Hiệu quả không phải là làm ít hơn chỉ vì làm ít hơn. Nó là loại bỏ công việc lặp đi lặp lại không cần đến phán đoán của con người.

Ví dụ, người sáng lập không nên phải tự tay gửi cùng một tin nhắn chào mừng mỗi khi có khách hàng tiềm năng điền biểu mẫu. Chủ doanh nghiệp không nên phải nhớ yêu cầu mọi khách hàng hài lòng viết đánh giá. Đây đều là những hành động hữu ích, nhưng chúng nên được hệ thống hóa.

Đó là lợi thế thực sự của một hệ thống tiếp thị: tạo ra sự nhất quán mà không cần sự chú ý liên tục.

Cách nhà sáng lập mới có thể bắt đầu từ quy mô nhỏ

Bạn không cần làm lại mọi thứ cùng một lúc. Hãy bắt đầu với một hành trình khách hàng và cải thiện từng bước.

Một lộ trình đơn giản có thể như sau:

1. Chọn một ưu đãi để quảng bá.
2. Xây dựng một trang đích với một hành động rõ ràng.
3. Thiết lập một chuỗi theo dõi tự động.
4. Theo dõi nguồn gốc của khách hàng tiềm năng.
5. Cải thiện giai đoạn yếu nhất trước.

Cách tiếp cận này thực tế vì nó tập trung vào đòn bẩy. Mỗi cải tiến sẽ cộng dồn cho bước tiếp theo.

Tư duy Zenind: Xây dựng trên một nền tảng vững chắc

Khi bạn thành lập công ty, bạn không chỉ đang nộp hồ sơ. Bạn đang tạo ra cấu trúc vận hành cho mọi thứ phía sau. Nguyên tắc đó cũng đúng với tiếp thị.

Một doanh nghiệp không có hệ thống sẽ luôn phụ thuộc vào nỗ lực phi thường. Một doanh nghiệp có hệ thống có thể vận hành trơn tru hơn, phản hồi nhanh hơn và tăng trưởng ít căng thẳng hơn.

Zenind giúp các doanh nhân và chủ doanh nghiệp xử lý việc thành lập và tuân thủ liên tục với ít ma sát hơn. Triết lý đó cũng nên dẫn dắt hoạt động tiếp thị của bạn: tạo ra các quy trình đơn giản, đáng tin cậy để việc tăng trưởng dễ quản lý hơn.

Kết luận

Nếu bạn muốn có kết quả tiếp thị tốt hơn với ít công sức hơn, hãy ngừng coi tiếp thị như một danh sách các việc ngẫu nhiên. Hãy xây dựng một hệ thống thu hút đúng khách hàng tiềm năng, chuyển đổi họ hiệu quả, tự động theo dõi và giữ họ quay lại.

Những doanh nghiệp tăng trưởng bền vững thường không phải là những doanh nghiệp làm nhiều nhất. Họ là những doanh nghiệp làm đúng việc, đúng thứ tự, và làm nhất quán mỗi lần.

Đối với một LLC mới hoặc startup, khác biệt đó có thể là ranh giới giữa hoạt động thất thường và một động cơ tăng trưởng có khả năng mở rộng.