Какво наистина вреди на традиционните търговци? Реалните фактори зад спада в търговията на дребно

Традиционната търговия на дребно не изчезва, защото клиентите са спрели да купуват. Тя изпитва трудности, защото очакванията на клиентите се промениха по-бързо, отколкото много магазини успяха да се адаптират. Хората все още искат продукти, съвет, доверие и удобство. Това, което вече не търпят, е затруднение.

Бизнесите, които днес се развиват успешно, не просто продават същия продукт на по-ниска цена. Те правят покупката по-лесна, по-бърза, по-ясна и по-удовлетворяваща. Тази промяна промени правилата за всеки търговец - от местните магазини до националните вериги.

Истинският проблем е затруднението

За много купувачи преживяването в магазина вече носи цена, която не винаги се вижда в касовата бележка. Те трябва да карат до магазина, да намерят място за паркиране, да обиколят рафтовете, да търсят правилния артикул, да чакат за помощ, да стоят на опашка и после да се приберат. Ако продуктът го няма, пътуването изглежда напразно.

Онлайн търговията намали по-голямата част от това затруднение. Клиентите могат да сравняват продукти, да четат отзиви, да проверяват наличности и да поръчват за минути. В много случаи могат да получат доставка на следващия ден или да вземат поръчката от близък обект, без да губят час от деня си.

Това не означава, че физическата търговия няма стойност. Означава, че физическият магазин трябва да заслужи посещението.

Клиентите вече очакват удобството като стандарт

Удобството някога беше бонус. Днес то е основно очакване.

Купувачите искат:

• Ясна наличност на продуктите, преди да тръгнат от дома си
• Бързо плащане с минимално чакане
• Лесни връщания и замени
• Надеждна клиентска поддръжка
• Множество начини за покупка, включително онлайн поръчка и вземане от магазина

Ако магазинът не може да отговори на тези очаквания, клиентите обикновено не се оплакват. Просто купуват от друго място.

Това е една от причините толкова много традиционни търговци да губят продажби, дори когато продуктите им са добри. Проблемът не е винаги в качеството на продукта. Понякога е в преживяването около продукта.

Цената е само част от решението

Много търговци смятат, че единствено цената кара клиентите да се отдръпват. Цената има значение, но рядко е цялата история.

Купувачите често приемат малко по-висока цена, когато получават:

• По-добро обслужване
• По-бърз достъп
• По-голямо удобство
• По-лесни връщания
• По-силно доверие в марката

Обратното също е вярно. Ниска цена може да изглежда скъпа, ако процесът на покупка е неприятен.

Затова търговците трябва да мислят отвъд отстъпките. Конкуренцията само по цена води до надпревара към дъното. Конкуренцията по цялостно преживяване създава бизнес с повече пространство за растеж.

Наличност и складови запаси изграждат доверие

Нищо не вреди по-бързо на търговски бизнес от постоянни проблеми със складовите наличности. Клиентите не искат да отидат до магазина и да открият, че артикулът, за който са дошли, го няма. Те също не искат объркващи продуктови страници, които показват, че стоката е налична, когато не е.

Силните търговци управляват наличностите внимателно и комуникират наличието честно. Те използват точни системи, актуализации в реално време и по-умно прогнозиране, така че клиентите да знаят какво да очакват.

Когато клиентите имат доверие, че магазинът ще има това, което им трябва, те се връщат. Когато не могат да се доверят на информацията за наличностите, спират да проверяват изобщо.

Обслужването все още има значение, но трябва да е полезно

Хората все още ценят човешкото взаимодействие. Това, което не ценят, е бавно, неефективно или натрапчиво обслужване.

Доброто търговско обслужване днес означава:

• Екип, който познава продуктите
• Бързи отговори без многократно прехвърляне
• Прости решения, когато нещо се обърка
• Помощ, която е налична, когато клиентите имат нужда

Търговците, които приемат обслужването като реално предимство, все още могат да печелят. Всъщност именно обслужването може да е разликата между еднократен купувач и лоялен клиент.

Ключът е услугата да бъде ефективна и релевантна. Клиентите искат помощ, която решава проблема, а не скриптирана продажбена реч.

Най-добрите търговци комбинират физически и дигитални канали

Най-силните търговски бизнеси рядко са изцяло офлайн или изцяло онлайн. Те използват и двата канала по начин, който подпомага клиентското пътуване.

Съвременният търговски бизнес може да предлага:

• Физически магазин за разглеждане и незабавна покупка
• Онлайн магазин за удобство и откриване на продукти
• Вземане от място за по-бързо обслужване
• Опции за доставка за редовни клиенти
• Съдържание в социалните медии, което изгражда трафик и доверие

Този хибриден модел дава на клиентите повече избор. Той също така дава на бизнеса повече устойчивост, когато потребителското поведение се променя.

Търговците, които третират дигиталните инструменти като заместител на магазина, често пропускат същността. Дигиталните инструменти не са само канал за продажби. Те са начин да се намали затруднението преди, по време и след продажбата.

Защо някои търговци оцеляват и растат

Търговците, които продължават да растат, обикновено правят няколко неща добре.

Те познават своята ниша.
Магазин, който се опитва да бъде всичко за всички, често не остава запомнен от никого. Успешните търговци обслужват конкретен клиент с яснота.

Те улесняват покупката.
Най-добрите търговци премахват ненужните стъпки. Клиентите могат да разберат офертата, да намерят продуктите и да завършат покупката без объркване.

Те създават причина клиентът да се върне.
Тази причина може да бъде асортимент, удобство, общност, обслужване или експертиза. При силните търговски бизнеси винаги има причина, различна от цената.

Те остават гъвкави.
Пазарите се променят. Предпочитанията на клиентите се променят. Стратегиите за наличности и каналите за продажба трябва да се променят заедно с тях.

Какво трябва да направят първо новите основатели в търговията

Ако започвате търговски бизнес, урокът е прост: изграждайте за удобство от първия ден.

Преди да отворите, уверете се, че сте уредили основите на бизнеса:

• Изберете правилната правна форма на бизнеса
• Регистрирайте компанията си правилно
• Получете EIN, ако е необходимо
• Подайте заявления за местни лицензи и разрешителни
• Настройте събиране и отчитане на данък продажби
• Дръжте бизнес и личните финанси разделени
• Прегледайте застрахователните и правните рискове

Тези стъпки имат значение, защото търговските бизнеси са изложени на реални оперативни и правни рискове. Магазин, който изглежда добре отвън, пак може да срещне проблеми, ако основата не е подредена.

За много основатели правилното учредяване на бизнеса е първата стъпка към доверие и съответствие. Zenind помага на предприемачите да учредят бизнес в САЩ с ясна структура, практическа подкрепа при подаване на документи и инструменти, които улесняват организацията с растежа на компанията.

По-силен търговски бизнес започва с по-добро преживяване

Спадът на традиционната търговия на дребно не е мистерия. Клиентите имат повече избори, по-малко търпение и по-високи очаквания отпреди. Бизнесите, които не могат да се адаптират, отстъпват място на бизнесите, които улесняват покупката.

Това не означава, че физическата търговия е обречена. Означава, че магазините, които ще оцелеят, ще бъдат тези, които уважават времето на клиента, намаляват ненужното затруднение и създават преживяване при покупка, което си струва да се повтори.

Търговията на дребно все още е силен бизнес модел, когато е изградена с мисъл за модерния клиент. Победителите ще бъдат компаниите, които разбират една проста истина: хората не купуват само продукти. Те купуват удобство, увереност и гладко преживяване.