Mikä todella vahingoittaa perinteisiä vähittäiskauppiaita? Vähittäiskaupan laskun todelliset ajurit

Perinteinen vähittäiskauppa ei ole katoamassa siksi, että asiakkaat olisivat lopettaneet ostamisen. Se kamppailee siksi, että asiakkaiden odotukset muuttuivat nopeammin kuin moni myymälä ehti muuttua mukana. Ihmiset haluavat yhä tuotteita, neuvontaa, luottamusta ja helppoutta. Se, mitä he eivät enää siedä, on kitka.

Menestyvät yritykset eivät tänä päivänä myy vain samaa tuotetta halvemmalla. Ne tekevät ostamisesta helpompaa, nopeampaa, selkeämpää ja tyydyttävämpää. Tämä muutos on muuttanut pelisäännöt jokaiselle vähittäiskauppiaalle paikallisista liikkeistä valtakunnallisiin ketjuihin.

Todellinen ongelma on kitka

Monille ostajille myymäläkokemukseen liittyy nyt kustannus, joka ei aina näy kuitissa. Heidän täytyy ajaa liikkeeseen, etsiä parkkipaikka, kävellä käytävillä, etsiä oikea tuote, odottaa apua, jonottaa ja palata sitten kotiin. Jos tuotetta ei ole saatavilla, matka tuntuu hukkaan heitetyltä.

Verkkokauppa vähensi suurimman osan tästä kitkasta. Asiakkaat voivat vertailla tuotteita, lukea arvosteluja, tarkistaa saatavuuden ja tehdä tilauksen minuuteissa. Monissa tapauksissa he saavat toimituksen jo seuraavana päivänä tai voivat noutaa tuotteen paikallisesti menettämättä tuntia päivästään.

Tämä ei tarkoita, ettei fyysisellä vähittäiskaupalla olisi arvoa. Se tarkoittaa, että kivijalkakaupan on ansaittava asiakkaan matka.

Asiakkaat odottavat nyt helppoutta peruslähtökohtana

Aiemmin helppous oli lisäetu. Nyt se on oletus.

Ostajat haluavat:

• Selkeän tiedon tuotteen saatavuudesta ennen kuin he lähtevät kotoa
• Nopean maksun ilman pitkiä odotuksia
• Helpon palautuksen ja vaihdon
• Luotettavan asiakastuen
• Useita ostotapoja, mukaan lukien verkkotilaus ja nouto

Jos myymälä ei täytä näitä odotuksia, asiakkaat eivät yleensä valita. He ostavat vain muualta.

Tämä on yksi syy siihen, miksi niin monet perinteiset vähittäiskauppiaat menettävät myyntiä, vaikka heidän tuotteensa olisivat hyviä. Ongelma ei ole aina tuotteen laatu. Ongelma on tuotteen ympärillä oleva kokemus.

Hinta on vain osa päätöstä

Monet vähittäiskauppiaat olettavat, että hinta on ainoa syy siihen, miksi asiakkaat lähtevät. Hinta merkitsee, mutta se on harvoin koko tarina.

Ostajat hyväksyvät usein hieman korkeamman hinnan, kun he saavat:

• Parempaa palvelua
• Nopeamman saatavuuden
• Enemmän helppoutta
• Helpommat palautukset
• Vahvemman luottamuksen brändiin

Myös päinvastainen on totta. Alhainen hinta voi silti tuntua kalliilta, jos ostoprosessi on turhauttava.

Siksi vähittäiskauppiaiden kannattaa ajatella pidemmälle kuin alennuksia. Kilpaileminen pelkällä hinnalla johtaa helposti kilpajuoksuun pohjalle. Kilpaileminen kokonaiskokemuksella luo liiketoiminnan, jolla on enemmän kasvunvaraa.

Varasto ja saatavuus vaikuttavat luottamukseen

Mikään ei vahingoita vähittäiskauppaa nopeammin kuin toistuvat varasto-ongelmat. Asiakkaat eivät halua tulla liikkeeseen ja huomata, että tuote, jota he tulivat hakemaan, on loppu. He eivät myöskään halua sekavia tuotesivuja, jotka näyttävät tuotteen olevan saatavilla, vaikka sitä ei ole.

Vahvat vähittäiskauppiaat hallitsevat varastoaan huolellisesti ja viestivät saatavuudesta rehellisesti. He käyttävät tarkkoja järjestelmiä, reaaliaikaisia päivityksiä ja parempaa ennustamista, jotta asiakkaat tietävät, mitä odottaa.

Kun asiakkaat luottavat siihen, että myymälästä löytyy tarvittava tuote, he palaavat takaisin. Kun varastotietoihin ei voi luottaa, he lakkaavat seuraamasta tilannetta kokonaan.

Palvelu on yhä tärkeää, mutta sen on oltava hyödyllistä

Ihmiset arvostavat yhä henkilökohtaista vuorovaikutusta. Se, mitä he eivät arvosta, on hidas, hyödytön tai pakotettu asiointi.

Hyvä vähittäiskaupan palvelu tarkoittaa nyt:

• Henkilökuntaa, joka tuntee tuotteet
• Nopeat vastaukset ilman useita välikäsiä
• Yksinkertaisia ratkaisuja, kun jokin menee pieleen
• Apua silloin, kun asiakkaat sitä tarvitsevat

Vähittäiskauppiaat, jotka käsittelevät palvelua todellisena kilpailuetuna, voivat yhä voittaa. Itse asiassa palvelu voi olla ero kertaluonteisen ostajan ja uskollisen asiakkaan välillä.

Avain on tehdä palvelusta tehokasta ja olennaista. Asiakkaat haluavat apua, joka ratkaisee ongelman, eivät käsikirjoitettua myyntipuhetta.

Parhaat vähittäiskauppiaat yhdistävät fyysiset ja digitaaliset kanavat

Vahvimmat vähittäiskaupan yritykset ovat harvoin täysin kivijalkaan tai täysin verkkoon perustuvia. Ne hyödyntävät molempia kanavia tavalla, joka tukee asiakkaan ostopolkua.

Nykyaikainen vähittäiskaupan yritys voi tarjota:

• Myymälän selaamista ja välitöntä ostamista varten
• Verkkokaupan helppoutta ja löydettävyyttä varten
• Paikallisen noudon nopeutta varten
• Toimitusvaihtoehtoja kanta-asiakkaille
• Sosiaalisen median sisältöä, joka ohjaa liikennettä ja luottamusta

Tämä hybridimalli antaa asiakkaille enemmän valinnanvaraa. Se antaa myös yritykselle enemmän joustavuutta, kun kuluttajakäyttäytyminen muuttuu.

Vähittäiskauppiaat, jotka pitävät digitaalisia työkaluja korvikkeena myymälälle, ymmärtävät usein asian väärin. Digitaaliset työkalut eivät ole vain myyntikanava. Ne ovat tapa vähentää kitkaa ennen kauppaa, sen aikana ja sen jälkeen.

Miksi jotkut vähittäiskauppiaat selviävät ja kasvavat

Vähittäiskauppiaat, jotka jatkavat kasvuaan, tekevät yleensä muutaman asian hyvin.

He tuntevat oman markkinarakonsa.
Myymälä, joka yrittää olla kaikkea kaikille, jää usein mieleen ei kenellekään. Menestyvät vähittäiskauppiaat palvelevat tiettyä asiakasta selkeästi.

He tekevät ostamisesta helppoa.
Parhaat vähittäiskauppiaat poistavat turhat vaiheet. Asiakkaat ymmärtävät tarjouksen, löytävät tuotteet ja viimeistelevät ostoksen ilman hämmennystä.

He luovat syyn palata.
Syy voi olla valikoima, helppous, yhteisö, palvelu tai asiantuntemus. Vahvassa vähittäiskaupassa on aina jokin muu syy kuin hinta.

He pysyvät joustavina.
Markkinat muuttuvat. Asiakkaiden mieltymykset muuttuvat. Varastostrategioiden ja myyntikanavien täytyy muuttua niiden mukana.

Mitä uusien vähittäiskaupan perustajien pitäisi tehdä ensin

Jos olet perustamassa vähittäiskauppaa, opetus on yksinkertainen: rakenna helppouden varaan alusta alkaen.

Ennen avaamista varmista, että yrityksen perusasiat ovat kunnossa:

• Valitse oikea yritysmuoto
• Rekisteröi yhtiösi asianmukaisesti
• Hanki EIN tarvittaessa
• Hae paikalliset lisenssit ja luvat
• Järjestä myyntiveron kerääminen ja raportointi
• Pidä yrityksen ja henkilökohtaiset rahat erillään
• Tarkista vakuutus- ja vastuuriskit

Nämä vaiheet ovat tärkeitä, koska vähittäiskauppaan liittyy todellisia toiminnallisia ja juridisia riskejä. Liike, joka näyttää ulospäin viimeistellyltä, voi silti joutua ongelmiin, jos perusta ei ole kunnossa.

Monille perustajille yrityksen oikea perustaminen on ensimmäinen askel kohti uskottavuutta ja vaatimustenmukaisuutta. Zenind auttaa yrittäjiä perustamaan yhdysvaltalaisen yrityksen selkeällä rakenteella, käytännöllisellä hakemustuelle ja työkaluilla, jotka helpottavat järjestyksessä pysymistä yrityksen kasvaessa.

Vahvempi vähittäiskauppa alkaa paremmasta kokemuksesta

Perinteisen vähittäiskaupan lasku ei ole mysteeri. Asiakkailla on enemmän vaihtoehtoja, vähemmän kärsivällisyyttä ja korkeammat odotukset kuin ennen. Yritykset, jotka eivät sopeudu, menettävät asemiaan yrityksille, jotka tekevät ostamisesta helpompaa.

Tämä ei tarkoita, että kivijalkakauppa olisi tuomittu. Se tarkoittaa, että ne liikkeet, jotka selviävät, ovat niitä, jotka kunnioittavat asiakkaan aikaa, vähentävät turhaa kitkaa ja luovat ostokokemuksen, jonka haluaa toistaa.

Vähittäiskauppa on edelleen vahva liiketoimintamalli, kun se rakennetaan nykyaikainen asiakas mielessä. Voittajia ovat yritykset, jotka ymmärtävät yhden yksinkertaisen totuuden: ihmiset eivät osta vain tuotteita. He ostavat helppoutta, varmuutta ja sujuvan kokemuksen.