Čo v skutočnosti škodí tradičným maloobchodníkom? Skutočné príčiny poklesu maloobchodu

Tradičný maloobchod nezaniká preto, že zákazníci prestali nakupovať. Má problémy preto, že očakávania zákazníkov sa zmenili rýchlejšie, než sa stihlo prispôsobiť mnoho obchodov. Ľudia stále chcú produkty, poradenstvo, dôveru a pohodlie. To, čo už netolerujú, je zbytočné trenie.

Úspešné firmy dnes jednoducho nepredávajú ten istý produkt lacnejšie. Zjednodušujú, zrýchľujú, sprehľadňujú a spríjemňujú nákup. Tento posun zmenil pravidlá pre každého maloobchodníka, od miestnych obchodov až po národné reťazce.

Skutočný problém je trenie

Pre mnohých nakupujúcich má návšteva predajne dnes náklady, ktoré nie sú vždy viditeľné na účtenke. Musia ísť autom do obchodu, nájsť parkovanie, prejsť uličkami, hľadať správny tovar, čakať na pomoc, stáť v rade a potom sa vrátiť domov. Ak produkt nie je na sklade, cesta pôsobí ako premárnený čas.

Online obchodovanie väčšinu tohto trenia odstránilo. Zákazníci môžu porovnávať produkty, čítať recenzie, kontrolovať dostupnosť a objednať v priebehu niekoľkých minút. V mnohých prípadoch môžu mať doručenie na nasledujúci deň alebo vyzdvihnutie v okolí bez toho, aby stratili hodinu svojho času.

To neznamená, že fyzický maloobchod nemá hodnotu. Znamená to, že fyzický obchod si musí návštevu zaslúžiť.

Zákazníci dnes považujú pohodlie za základ

Pohodlie bolo kedysi bonusom. Dnes je to predvolená očakávaná úroveň.

Nakupujúci chcú:

• Jasnú informáciu o dostupnosti produktu ešte pred odchodom z domu
• Rýchle platenie s minimálnym čakaním
• Jednoduché vrátenie a výmenu tovaru
• Spoľahlivú zákaznícku podporu
• Viaceré možnosti nákupu vrátane online objednávky a vyzdvihnutia

Ak obchod tieto očakávania nesplní, zákazníci sa zvyčajne nesťažujú. Jednoducho nakúpia inde.

Aj preto mnohí tradiční maloobchodníci strácajú predaj, hoci majú dobré produkty. Problém nie je vždy v kvalite produktu. Je to skúsenosť okolo produktu.

Cena je len časť rozhodnutia

Mnohí maloobchodníci predpokladajú, že zákazníkov odháňa len cena. Cena je dôležitá, ale zriedka je celým príbehom.

Nakupujúci často akceptujú o niečo vyššiu cenu, keď dostanú:

• Lepší servis
• Rýchlejší prístup
• Väčšie pohodlie
• Jednoduchšie vrátenie tovaru
• Väčšiu dôveru v značku

Platí to aj opačne. Nízka cena môže pôsobiť draho, ak je proces nákupu frustrujúci.

Preto by mali maloobchodníci premýšľať aj nad rámec zliav. Súťaž len cenou vedie k pretekaniu ku dnu. Súťaž na základe celkovej skúsenosti vytvára podnik s väčším priestorom na rast.

Zásoby a dostupnosť formujú dôveru

Nič nepoškodí maloobchodný biznis rýchlejšie ako opakované problémy so zásobami. Zákazníci nechcú prísť do obchodu a zistiť, že tovar, pre ktorý prišli, nie je dostupný. Rovnako nechcú mätúce produktové stránky, ktoré ukazujú dostupnosť, hoci tovar v skutočnosti nie je na sklade.

Silní maloobchodníci riadia zásoby starostlivo a dostupnosť komunikujú úprimne. Používajú presné systémy, aktuálne údaje a lepšie prognózovanie, aby zákazníci vedeli, čo môžu očakávať.

Keď zákazníci dôverujú tomu, že obchod bude mať to, čo potrebujú, vracajú sa. Keď už nemôžu veriť informáciám o sklade, prestanú ich vôbec sledovať.

Servis stále záleží, ale musí byť užitočný

Ľudia si stále cenia ľudský kontakt. Čo si však necenia, je pomalá, neochotná alebo vynútená interakcia.

Dobrá maloobchodná služba dnes znamená:

• Personál, ktorý pozná produkty
• Rýchle odpovede bez potreby viacerých presunov
• Jednoduché riešenia, keď sa niečo pokazí
• Pomoc dostupnú vtedy, keď ju zákazníci potrebujú

Maloobchodníci, ktorí považujú servis za skutočnú výhodu, môžu stále vyhrávať. V skutočnosti môže byť servis rozdielom medzi jednorazovým nákupom a verným zákazníkom.

Kľúčom je, aby bol servis efektívny a relevantný. Zákazníci chcú pomoc, ktorá rieši problém, nie nacvičený predajný prejav.

Najlepší maloobchodníci spájajú fyzické a digitálne kanály

Najsilnejšie maloobchodné firmy nie sú zvyčajne iba offline alebo iba online. Používajú oba kanály tak, aby podporovali zákaznícku cestu.

Moderný maloobchodný podnik môže ponúkať:

• Predajňu na prehliadanie a okamžitý nákup
• Online obchod pre pohodlie a objavovanie
• Lokálne vyzdvihnutie pre rýchlosť
• Možnosti doručenia pre opakovaných zákazníkov
• Obsah na sociálnych sieťach, ktorý privádza návštevnosť a buduje dôveru

Tento hybridný model dáva zákazníkom viac možností. Zároveň dáva firme väčšiu odolnosť, keď sa mení správanie spotrebiteľov.

Maloobchodníci, ktorí vnímajú digitálne nástroje ako náhradu obchodu, často míňajú pointu. Digitálne nástroje nie sú len predajným kanálom. Sú spôsobom, ako znižovať trenie pred predajom, počas neho aj po ňom.

Prečo niektorí maloobchodníci prežívajú a rastú

Maloobchodníci, ktorí naďalej rastú, zvyčajne robia niekoľko vecí dobre.

Poznajú svoju niku.
Obchod, ktorý sa snaží byť všetkým pre všetkých, často nezostane v pamäti nikomu. Úspešní maloobchodníci slúžia konkrétnemu zákazníkovi s jasným zameraním.

Nakupovanie zjednodušujú.
Najlepší maloobchodníci odstraňujú zbytočné kroky. Zákazníci rozumejú ponuke, nájdu produkty a dokončia nákup bez zmätku.

Vytvárajú dôvod, aby sa zákazníci vracali.
Tým dôvodom môže byť sortiment, pohodlie, komunita, servis alebo odbornosť. V silných maloobchodných firmách vždy existuje dôvod okrem ceny.

Zostávajú flexibilní.
Trhy sa menia. Preferencie zákazníkov sa menia. Stratégiu zásob aj predajné kanály je potrebné prispôsobovať s nimi.

Čo by mali noví zakladatelia maloobchodu urobiť ako prvé

Ak zakladáte maloobchodný biznis, poučenie je jednoduché: od začiatku budujte pohodlie.

Pred otvorením si overte, že máte pokryté základné firemné kroky:

• Vyberte správnu právnu formu podnikania
• Zaregistrujte spoločnosť správnym spôsobom
• Získajte EIN, ak je potrebný
• Požiadajte o miestne licencie a povolenia
• Nastavte výber a reporting dane z predaja
• Oddelte firemné a osobné financie
• Preskúmajte poistenie a riziká zodpovednosti

Tieto kroky sú dôležité, pretože maloobchodné firmy čelia reálnym prevádzkovým aj právnym rizikám. Obchod, ktorý vyzerá zvonku uhladene, môže mať stále problémy, ak nie je dobre postavený základ.

Pre mnohých zakladateľov je správne založenie firmy prvým krokom k dôveryhodnosti a súladu s predpismi. Zenind pomáha podnikateľom založiť americkú spoločnosť s jasnou štruktúrou, praktickou podporou pri podávaní a nástrojmi, ktoré uľahčujú organizáciu s rastom firmy.

Silnejší maloobchod začína lepšou skúsenosťou

Pokles tradičného maloobchodu nie je záhada. Zákazníci majú viac možností, menej trpezlivosti a vyššie očakávania než kedysi. Firmy, ktoré sa nevedia prispôsobiť, strácajú pôdu pod nohami v prospech firiem, ktoré nákup zjednodušujú.

To neznamená, že kamenný maloobchod je odsúdený na zánik. Znamená to, že prežijú tie obchody, ktoré rešpektujú čas zákazníka, znižujú zbytočné trenie a vytvárajú nákupný zážitok, ku ktorému sa oplatí vracať.

Maloobchod je stále silný obchodný model, ak je postavený s ohľadom na moderného zákazníka. Víťazmi budú firmy, ktoré pochopia jednu jednoduchú pravdu: ľudia nekupujú len produkty. Kupujú pohodlie, istotu a hladký zážitok.