Πώς να πετύχετε κορυφαία απόδοση από την ομάδα σας: 4 κινήσεις ηγεσίας για ιδρυτές

Οι ισχυρές ομάδες δεν προκύπτουν τυχαία. Χτίζονται μέσα από ξεκάθαρη ηγεσία, σταθερές προσδοκίες και ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι ξέρουν ότι η δουλειά τους έχει σημασία. Για ιδρυτές και μικρομεσαίους επιχειρηματίες, αυτό έχει ακόμη μεγαλύτερη βαρύτητα. Όταν ξεκινάτε μια εταιρεία, διαχειρίζεστε την ανάπτυξη και προσπαθείτε να κρατήσετε τις λειτουργίες οργανωμένες, η απόδοση της ομάδας σας επηρεάζει άμεσα τα έσοδα, την ικανοποίηση των πελατών και τη μακροπρόθεσμη σταθερότητα.

Αν χτίζετε μια επιχείρηση στις Ηνωμένες Πολιτείες, η Zenind μπορεί να σας βοηθήσει να χειριστείτε το κομμάτι της σύστασης και της συμμόρφωσης, ώστε να αφιερώσετε περισσότερη ενέργεια στην ηγεσία, την εκτέλεση και την ανάπτυξη. Μόλις όμως η εταιρεία συσταθεί, η επόμενη πρόκληση είναι συχνά η πιο δύσκολη: να βοηθήσετε τους ανθρώπους να αποδίδουν στο μέγιστο.

Τα καλά νέα είναι ότι η υψηλή απόδοση δεν είναι μυστήριο. Στις περισσότερες οργανώσεις, τα μεγαλύτερα κέρδη προέρχονται από λίγες, σταθερές συνήθειες ηγεσίας. Αν θέλετε η ομάδα σας να είναι πιο ενεργή, πιο υπεύθυνη και πιο παραγωγική, επικεντρωθείτε σε αυτές τις τέσσερις κινήσεις.

Γιατί έχει τόση σημασία η απόδοση της ομάδας

Μια ομάδα που είναι μόνο εν μέρει αφοσιωμένη κοστίζει περισσότερο απ’ όσο συνειδητοποιούν οι περισσότεροι ιδιοκτήτες. Καθυστερημένες προθεσμίες, ασυνεπής ποιότητα, αδύναμη επικοινωνία και χαμηλή ανάληψη ευθύνης δημιουργούν τριβές. Ακόμη κι όταν η επιχείρηση είναι κερδοφόρα, η χαμηλή απόδοση της ομάδας μπορεί να επιβραδύνει την επέκταση και να επιβαρύνει τον χρόνο του ιδρυτή.

Αντίθετα, μια ομάδα υψηλής απόδοσης μπορεί να πολλαπλασιάσει την αποτελεσματικότητα κάθε δολαρίου που ξοδεύετε. Οι εργαζόμενοι που κατανοούν τις προσδοκίες, νιώθουν σεβασμό και βλέπουν έναν δρόμο προς την επιτυχία είναι πιο πιθανό να λύνουν προβλήματα πριν κλιμακωθούν. Επικοινωνούν πιο καθαρά. Φέρνουν ιδέες. Δεν περιμένουν να τους σώσουν.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για startups και επιχειρήσεις σε πρώιμο στάδιο. Σε εκείνο το στάδιο, σπάνια υπάρχει περιθώριο για σπατάλη προσπάθειας. Κάθε ρόλος πρέπει να συμβάλλει και κάθε άτομο πρέπει να ξέρει πώς η δουλειά του συνδέεται με τους στόχους της εταιρείας.

1. Συνδεθείτε με τους ανθρώπους σας

Η απόδοση ξεκινά από τη σχέση. Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να δώσουν τον καλύτερό τους εαυτό όταν εμπιστεύονται το άτομο που τους καθοδηγεί και πιστεύουν ότι αντιμετωπίζονται ως πραγματικοί συνεργάτες και όχι ως αναλώσιμοι πόροι.

Η σύνδεση δεν σημαίνει χαλάρωση των απαιτήσεων. Σημαίνει να δείχνετε αρκετό ενδιαφέρον για την ομάδα σας, ώστε να καταλαβαίνετε τι εμποδίζει την επιτυχία της. Οι ηγέτες που συνδέονται καλά κάνουν καλύτερες ερωτήσεις, ακούν προσεκτικά και προσέχουν τι λένε οι άνθρωποι και τι υπονοούν.

Ένας πρακτικός τρόπος να βελτιώσετε τη σύνδεση είναι να ξεπεράσετε τα τυπικά check-in. Αντί να ρωτάτε μόνο αν μια εργασία ολοκληρώθηκε, κάντε ερωτήσεις που αποκαλύπτουν το πλαίσιο:

• Τι σε καθυστερεί αυτή τη στιγμή;
• Σε ποιο σημείο νιώθεις ότι ο στόχος δεν είναι ξεκάθαρος;
• Τι θα έκανε αυτό το έργο πιο εύκολο στην υλοποίηση;
• Τι υποστήριξη χρειάζεσαι από μένα;

Αυτές οι ερωτήσεις βοηθούν να εντοπιστεί η τριβή πριν γίνει πρόβλημα. Στέλνουν επίσης το μήνυμα ότι ο ηγέτης ενδιαφέρεται για τα αποτελέσματα και όχι μόνο για τις αναφορές προόδου.

Η σύνδεση απαιτεί επίσης συνέπεια. Οι εργαζόμενοι παρατηρούν γρήγορα αν ένας manager είναι διαθέσιμος μόνο όταν υπάρχει κρίση ή αν η επικοινωνία γίνεται τακτικά. Οι ομάδες τείνουν να είναι πιο ενεργές όταν η ηγεσία είναι προβλέψιμη, σεβαστική και παρούσα.

Για τους ιδρυτές, αυτό συχνά σημαίνει ότι αφιερώνουν χρόνο κάθε εβδομάδα για άμεσες συζητήσεις. Ακόμη και μια μικρή επιχείρηση μπορεί να δημιουργήσει ισχυρή κουλτούρα, αν η ηγεσία είναι πρόθυμη να ακούσει και να ανταποκριθεί.

2. Προκαλέστε την ομάδα σας με τον σωστό τρόπο

Πολλοί εργαζόμενοι δεν αποσυνδέονται επειδή είναι αδιάφοροι. Αποσυνδέονται επειδή η δουλειά σταματά να τους εξελίσσει. Επαναλαμβανόμενες εργασίες χωρίς ανάπτυξη, αυτονομία ή ορατή πρόοδο μπορούν να κάνουν ακόμη και ικανούς ανθρώπους να νιώσουν στάσιμοι.

Η υγιής πρόκληση κρατά τις ομάδες σε εγρήγορση και ενεργές. Δημιουργεί δυναμική. Επίσης, σας βοηθά να εντοπίσετε ποιος είναι έτοιμος για περισσότερη ευθύνη.

Το κλειδί δεν είναι να υπερφορτώνετε τους ανθρώπους. Είναι να τους δίνετε ουσιαστική δουλειά που απαιτεί ανάπτυξη. Αυτό μπορεί να σημαίνει ανάθεση ενός stretch project, διεύρυνση ενός ρόλου, εισαγωγή ενός νέου εργαλείου ή ανάθεση σε κάποιον να ηγηθεί μιας προσπάθειας βελτίωσης διαδικασιών.

Η πρόκληση λειτουργεί καλύτερα όταν συνοδεύεται από υποστήριξη. Αν θέλετε κάποιος να αναλάβει περισσότερη ευθύνη, δώστε του την εκπαίδευση, το πλαίσιο και τους πόρους που χρειάζεται για να πετύχει. Διαφορετικά, η πρόκληση μετατρέπεται σε απογοήτευση.

Μια χρήσιμη ηγετική συνήθεια είναι να συνδυάζετε κάθε νέα ευθύνη με τρία πράγματα:

• ένα ξεκάθαρο αποτέλεσμα που πρέπει να επιτευχθεί
• την απαραίτητη αρμοδιότητα για δράση
• ένα σημείο ελέγχου για ανατροφοδότηση και διόρθωση

Αυτή η δομή δίνει στους ανθρώπους χώρο να αναπτυχθούν, χωρίς να τους αφήνει να μαντεύουν πώς μοιάζει η επιτυχία.

Οι ιδρυτές συχνά κάνουν το λάθος να υποθέτουν ότι οι motivαρισμένοι άνθρωποι θα τα βρουν όλα μόνοι τους. Κάποιοι θα τα καταφέρουν. Πολλοί όχι. Αν θέλετε καλύτερη απόδοση, σχεδιάστε την πρόκληση σκόπιμα.

3. Επικοινωνήστε με ακρίβεια και επανάληψη

Η σύγχυση είναι ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους να αποδυναμωθεί η απόδοση. Όταν οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν τον στόχο, την προτεραιότητα ή το πρότυπο, συμπληρώνουν τα κενά μόνοι τους. Αυτό σχεδόν πάντα οδηγεί σε σπατάλη χρόνου.

Η ισχυρή επικοινωνία είναι συγκεκριμένη. Εξηγεί τι έχει σημασία, γιατί έχει σημασία και πώς θα μετρηθεί η επιτυχία. Επαναλαμβάνει επίσης το μήνυμα αρκετές φορές, ώστε να γίνει μέρος του τρόπου λειτουργίας της ομάδας.

Οι ιδρυτές πρέπει να επικοινωνούν σε τρεις κατευθύνσεις:

• το όραμα της εταιρείας
• τις προτεραιότητες των έργων
• τον ρόλο που έχει ο καθένας

Αν οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να εξηγήσουν την αποστολή με απλά λόγια, το μήνυμα δεν είναι αρκετά σαφές.

Η καλή επικοινωνία δεν περιορίζεται στις μεγάλες συναντήσεις. Συμβαίνει σε εβδομαδιαίες one-on-one συναντήσεις, σε ενημερώσεις έργων, σε αξιολογήσεις απόδοσης και σε γρήγορες διορθώσεις μέσα στη δουλειά. Ο στόχος είναι να μειωθεί η αβεβαιότητα.

Μερικές πρακτικές κάνουν την επικοινωνία πιο αποτελεσματική:

• Ορίστε γραπτούς στόχους για τα μεγάλα έργα.
• Καθορίστε τι σημαίνει «ολοκληρώθηκε» πριν ξεκινήσει η εργασία.
• Ελέγχετε την πρόοδο τακτικά, όχι μόνο στο τέλος.
• Αντιμετωπίζετε τα προβλήματα νωρίς, όσο είναι ακόμη εύκολο να διορθωθούν.

Πολλές ομάδες υποαποδίδουν επειδή κανείς δεν θέλει να είναι ο πρώτος που θα πει ότι κάτι δεν πάει σύμφωνα με το σχέδιο. Οι ηγέτες πρέπει να δημιουργούν ένα περιβάλλον όπου η ειλικρινής ανατροφοδότηση αναμένεται και δεν τιμωρείται.

Η επικοινωνία σημαίνει επίσης ότι κλείνετε τον κύκλο. Αν κάποιος εκφράσει μια ανησυχία, κάντε follow-up. Αν αλλάξει μια απόφαση, εξηγήστε γιατί. Αν ένα έργο πετύχει, πείτε στην ομάδα τι λειτούργησε. Αυτές οι συνήθειες χτίζουν εμπιστοσύνη και μειώνουν τη σύγχυση που τρέφεται από φήμες.

4. Αναγνωρίστε αυτό που λειτουργεί

Οι άνθρωποι επαναλαμβάνουν αυτό που αναγνωρίζεται. Αν προσοχή λαμβάνουν μόνο τα λάθη, οι εργαζόμενοι γίνονται επιφυλακτικοί και αμυντικοί. Αν αναγνωρίζονται η πρόοδος, η προσπάθεια και τα αποτελέσματα, οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να επαναλάβουν τις συμπεριφορές που οδηγούν στην επιτυχία.

Η αναγνώριση δεν χρειάζεται να είναι ακριβή ή τυπική. Σε πολλές μικρές επιχειρήσεις, η πιο αποτελεσματική αναγνώριση είναι απλή και άμεση. Ένα ευχαριστώ, μια δημόσια αναφορά σε ομαδική συνάντηση ή ένα σημείωμα που συνδέει τη δουλειά κάποιου με ένα επιχειρηματικό αποτέλεσμα μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά.

Η καλύτερη αναγνώριση είναι συγκεκριμένη. Αντί να πείτε «καλή δουλειά», πείτε τι έκανε το άτομο και γιατί είχε σημασία. Αυτό κάνει την αναγνώριση αξιόπιστη και ενισχύει τη συμπεριφορά που θέλετε να δείτε ξανά.

Προσπαθήστε να αναγνωρίζετε:

• ένα έργο που ολοκληρώθηκε στην ώρα του
• μια βελτίωση διαδικασίας που εξοικονόμησε χρόνο
• μια σωστά λυμένη ανησυχία πελάτη
• έναν συνάδελφο που έκανε το επιπλέον βήμα σε μια απαιτητική περίοδο

Η αναγνώριση βοηθά επίσης στη διατήρηση του προσωπικού. Οι καλοί εργαζόμενοι θέλουν να ξέρουν ότι η συνεισφορά τους γίνεται αντιληπτή. Όταν δεν νιώθουν ότι τους εκτιμούν, αρχίζουν να κοιτάζουν αλλού, ακόμη κι αν οι αποδοχές είναι ανταγωνιστικές.

Για τους ιδρυτές, αυτό έχει σημασία επειδή η αντικατάσταση ενός δυνατού εργαζομένου είναι ακριβή σε χρόνο και χρήμα. Μια κουλτούρα εκτίμησης δεν είναι «μαλακή» διοίκηση. Είναι μείωση ρίσκου.

Πώς λειτουργούν μαζί αυτές οι τέσσερις κινήσεις

Αυτές οι τέσσερις κινήσεις ηγεσίας είναι πιο αποτελεσματικές όταν χρησιμοποιούνται μαζί. Η σύνδεση χτίζει εμπιστοσύνη. Η πρόκληση δημιουργεί ανάπτυξη. Η επικοινωνία δίνει κατεύθυνση. Η αναγνώριση ενισχύει τη σωστή συμπεριφορά.

Αν λείπει μία από αυτές, η απόδοση συνήθως υποφέρει με προβλέψιμο τρόπο:

• Χωρίς σύνδεση, οι άνθρωποι αποσυνδέονται.
• Χωρίς πρόκληση, οι άνθρωποι μένουν στάσιμοι.
• Χωρίς επικοινωνία, οι άνθρωποι παρασύρονται.
• Χωρίς αναγνώριση, οι άνθρωποι νιώθουν αόρατοι.

Ο στόχος δεν είναι η τελειότητα. Ο στόχος είναι η συνέπεια. Οι ομάδες δεν χρειάζονται έναν ηρωικό ηγέτη μία φορά το τρίμηνο. Χρειάζονται έναν σταθερό ηγέτη κάθε εβδομάδα.

Ένα απλό πλάνο εφαρμογής για ιδρυτές

Αν θέλετε να βελτιώσετε γρήγορα την απόδοση της ομάδας, ξεκινήστε με μια πρακτική ρουτίνα:

1. Προγραμματίστε επαναλαμβανόμενες one-on-one συναντήσεις με κάθε μέλος της ομάδας.
2. Εντοπίστε μία ευκαιρία ανάπτυξης για κάθε άτομο.
3. Καταγράψτε τις βασικές προτεραιότητες του τρέχοντος μήνα.
4. Ελέγξτε την πρόοδο με σταθερό ρυθμό.
5. Αναγνωρίστε τουλάχιστον μία ουσιαστική επιτυχία κάθε εβδομάδα.

Αυτό δεν είναι περίπλοκο, αλλά απαιτεί πειθαρχία. Οι ηγέτες που παραμένουν συνεπείς συνήθως βλέπουν καλύτερη υπευθυνότητα, καλύτερο ηθικό και καλύτερη εκτέλεση.

Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφεύγετε

Ακόμη και οι καλοπροαίρετοι ιδρυτές μπορούν να αποδυναμώσουν την απόδοση κάνοντας λάθη που μπορούν να αποφευχθούν:

• αλλάζουν τις προσδοκίες πολύ συχνά
• δίνουν ανατροφοδότηση μόνο όταν κάτι πάει στραβά
• μπερδεύουν τη δραστηριότητα με την πρόοδο
• θεωρούν ότι η σιωπή σημαίνει συμφωνία
• αναγνωρίζουν μόνο τα τελικά αποτελέσματα και αγνοούν την προσπάθεια

Κάθε ένα από αυτά τα λάθη δημιουργεί τριβή. Η διόρθωση είναι απλή: να είστε πιο ξεκάθαροι, πιο συνεπείς και πιο σκόπιμοι στον τρόπο που ηγείστε.

Τελικές σκέψεις

Η κορυφαία απόδοση δεν είναι αποτέλεσμα μόνο της πίεσης. Είναι αποτέλεσμα ηγεσίας που βοηθά τους ανθρώπους να κάνουν την καλύτερη δουλειά τους. Όταν συνδέεστε με την ομάδα σας, τη δοκιμάζετε κατάλληλα, επικοινωνείτε με σαφήνεια και αναγνωρίζετε την πραγματική πρόοδο, δημιουργείτε τις συνθήκες για καλύτερα αποτελέσματα.

Για τους ιδρυτές που χτίζουν μια επιχείρηση από το μηδέν, αυτού του είδους η ηγεσία έχει σημασία από την πρώτη μέρα. Η Zenind μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε τη νομική βάση της εταιρείας σας, ώστε να επικεντρωθείτε στους ανθρώπους και τις διαδικασίες που οδηγούν στην ανάπτυξη. Μόλις η επιχείρηση λειτουργεί, οι σωστές συνήθειες ηγεσίας μπορούν να μετατρέψουν μια μέση ομάδα σε ομάδα υψηλής απόδοσης.

Οι εταιρείες που αναπτύσσονται πιο δυνατά δεν είναι συνήθως αυτές με τους πιο θορυβώδεις ηγέτες. Είναι αυτές με ηγέτες που ξέρουν πώς να αναδεικνύουν το καλύτερο στους ανθρώπους τους.