Πώς να γράφετε για τη μικρή σας επιχείρηση με τρόπο που χτίζει εμπιστοσύνη

Το να γράφετε για τη μικρή σας επιχείρηση δεν σημαίνει να ακούγεστε εντυπωσιακοί. Σημαίνει να βοηθάτε τους κατάλληλους ανθρώπους να καταλάβουν τι κάνετε, γιατί έχει σημασία και γιατί θα πρέπει να σας εμπιστευτούν.

Μια δυνατή σελίδα About, μια ενότητα στην αρχική σελίδα ή μια ιστορία του brand μπορούν να κάνουν πραγματική δουλειά για την επιχείρησή σας. Μπορούν να μειώσουν τους δισταγμούς, να βελτιώσουν τις μετατροπές, να υποστηρίξουν το SEO και να κάνουν την εταιρεία σας να φαίνεται πιο ανθρώπινη. Η πρόκληση είναι ότι πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είτε λένε πολύ λίγα είτε λένε πάρα πολλά. Στηρίζονται σε αόριστους ισχυρισμούς, ορολογία του κλάδου ή γενικές προτάσεις που θα μπορούσαν να ανήκουν σε οποιαδήποτε εταιρεία.

Η καλύτερη προσέγγιση είναι απλή: γράψτε καθαρά, μιλήστε στο κοινό σας και κάντε την ιστορία σας εύκολη να τη πιστέψει κανείς.

Γιατί έχει σημασία το να γράφετε για την επιχείρησή σας

Οι άνθρωποι σπάνια διαβάζουν το κείμενο μιας επιχείρησης όπως ελπίζουν οι ιδρυτές. Το σαρώ­νουν. Το συγκρίνουν. Αναζητούν σημάδια.

Όταν κάποιος φτάνει στον ιστότοπό σας, συνήθως θέλει απαντήσεις σε μερικές βασικές ερωτήσεις:

• Τι κάνει αυτή η επιχείρηση;
• Για ποιον είναι;
• Γιατί να με νοιάξει;
• Μπορώ να τους εμπιστευτώ;
• Τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια;

Αν το κείμενό σας απαντά γρήγορα σε αυτά τα ερωτήματα, μειώνετε την τριβή. Αυτό έχει σημασία είτε προσπαθείτε να κερδίσετε μια πώληση, να χτίσετε λίστα email, να προσελκύσετε επενδυτές ή απλώς να κάνετε έναν νέο επισκέπτη να νιώσει άνετα.

Για τις μικρές επιχειρήσεις, αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό, επειδή οι λέξεις σας συχνά πρέπει να κάνουν τη δουλειά που θα έκανε συνήθως ένας μεγάλος προϋπολογισμός μάρκετινγκ. Ένα καθαρό μήνυμα μπορεί να κάνει μια λιτή επιχείρηση να φαίνεται συγκεντρωμένη, επαγγελματική και έτοιμη.

1. Ξεκινήστε με τον πελάτη, όχι με την εταιρεία

Ένα συνηθισμένο λάθος είναι να ξεκινά κανείς με το βιογραφικό του ιδρυτή, την ιστορία της εταιρείας ή μια μακριά λίστα εσωτερικών λεπτομερειών. Αυτά μπορεί να έχουν σημασία αργότερα, αλλά δεν είναι το πρώτο πράγμα που χρειάζονται οι περισσότεροι αναγνώστες.

Ξεκινήστε με το άτομο που θέλετε να προσεγγίσετε.

Ρωτήστε:

• Ποιο πρόβλημα προσπαθεί να λύσει;
• Τι αποτέλεσμα θέλει;
• Ποια απογοήτευση νιώθει ήδη;
• Ποια γλώσσα θα χρησιμοποιούσε για να το περιγράψει;

Έπειτα γράψτε από αυτή την οπτική.

Για παράδειγμα, αντί να λέτε:

Είμαστε μια σύγχρονη, καινοτόμος επιχείρηση αφιερωμένη στην αριστεία.

Δοκιμάστε:

Βοηθάμε τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να παρουσιάζουν τις εταιρείες τους με σαφήνεια, ώστε οι πελάτες να καταλαβαίνουν τι προσφέρουν και γιατί έχει σημασία.

Η δεύτερη εκδοχή είναι πιο δυνατή επειδή λέει στον αναγνώστη τι κάνει η επιχείρηση και γιατί υπάρχει.

2. Κάντε τη πρόταση αξίας σας εύκολη να κατανοηθεί

Η πρόταση αξίας σας είναι η σύντομη εξήγηση του τι κάνετε, για ποιον είναι και γιατί είναι χρήσιμο. Αν αυτή η ιδέα είναι κρυμμένη σε μακριές παραγράφους ή αφηρημένη γλώσσα, πολλοί αναγνώστες δεν θα τη βρουν ποτέ.

Μια χρήσιμη φόρμουλα είναι:

Βοηθάμε [κοινό] να [πράγμα] ώστε να μπορούν να [όφελος].

Παραδείγματα:

• Βοηθάμε νέους ιδρυτές να ξεκινούν με αυτοπεποίθηση, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στη δημιουργία της επιχείρησης.
• Βοηθάμε τοπικές επιχειρήσεις υπηρεσιών να εξηγούν την αξία τους, ώστε περισσότεροι πελάτες να τις επιλέγουν.
• Βοηθάμε brands προϊόντων να αφηγούνται μια πιο καθαρή ιστορία, ώστε οι επισκέπτες να γίνονται αγοραστές.

Αυτού του είδους η πρόταση είναι χρήσιμη σε ολόκληρο τον ιστότοπό σας. Μπορεί να καθοδηγήσει το hero text της αρχικής σελίδας, την αρχική παράγραφο της σελίδας About, το welcome copy των email και ακόμη και τα σύντομα βιογραφικά στα social media.

3. Πείτε μια πραγματική ιστορία, όχι ένα καλοδουλεμένο σενάριο

Οι άνθρωποι συνδέονται με τις ιστορίες επειδή οι ιστορίες δίνουν νόημα. Επίσης κάνουν μια επιχείρηση να μοιάζει σαν να την έφτιαξαν πραγματικοί άνθρωποι και όχι ένα template.

Μια καλή επιχειρηματική ιστορία δεν χρειάζεται να είναι δραματική. Χρειάζεται απλώς να είναι συγκεκριμένη.

Μπορείτε να απαντήσετε σε ερωτήσεις όπως:

• Ποιο πρόβλημα σας οδήγησε να ξεκινήσετε την επιχείρηση;
• Τι παρατηρήσατε ότι έλειπε από τους άλλους;
• Τι θέλατε να κάνετε διαφορετικά;
• Τι άλλαξε όταν αρχίσατε να εξυπηρετείτε πελάτες;

Μια απλή δομή ιστορίας μοιάζει έτσι:

1. Το πρόβλημα που είδατε.
2. Ο λόγος που σας ένοιαξε.
3. Η λύση που δημιουργήσατε.
4. Το αποτέλεσμα για τους πελάτες σας.

Αυτή η δομή λειτουργεί επειδή δίνει στον αναγνώστη έναν καθαρό λόγο να ενδιαφερθεί. Επίσης βοηθά το brand σας να φαίνεται σκόπιμο και όχι γενικό.

Να θυμάστε ότι το ειλικρινές είναι πιο πειστικό από το τέλειο. Οι αναγνώστες δεν χρειάζονται μια κινηματογραφική ιστορία προέλευσης. Χρειάζονται έναν λόγο να πιστέψουν ότι η επιχείρησή σας υπάρχει για πραγματικό σκοπό.

4. Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα

Αν το κείμενό σας ακούγεται σαν να γράφτηκε για αίθουσα διοικητικού συμβουλίου ή για συνέδριο του κλάδου, πιθανότατα θα χάσει τους αναγνώστες.

Η απλή γλώσσα δεν είναι απλοϊκή. Είναι αποτελεσματική.

Συγκρίνετε αυτές τις δύο εκδοχές:

Αξιοποιούμε διαλειτουργικές λύσεις για να βελτιστοποιήσουμε τα αποτελέσματα που αφορούν τον πελάτη.

Βοηθάμε τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν πιο καθαρά με τους πελάτες τους.

Η δεύτερη εκδοχή διαβάζεται ευκολότερα, κατανοείται πιο γρήγορα και είναι πιο πιθανό να μείνει στη μνήμη.

Για να κρατήσετε τη γλώσσα σας καθαρή:

• Χρησιμοποιήστε σύντομες προτάσεις όταν είναι δυνατόν.
• Αντικαταστήστε τα buzzwords με συγκεκριμένα ρήματα.
• Επιλέξτε οικείες λέξεις αντί για υπερβολικά επίσημες.
• Διαβάστε το κείμενο δυνατά για να εντοπίσετε δύσχρηστες φράσεις.

Αν μια πρόταση φαίνεται εντυπωσιακή αλλά είναι δύσκολη στην κατανόηση, συντομεύστε την. Η σαφήνεια σχεδόν πάντα κερδίζει.

5. Δείξτε αποδείξεις αντί για γενικούς ισχυρισμούς

Οι αναγνώστες είναι επιφυλακτικοί απέναντι σε ισχυρισμούς χωρίς στήριξη. Το να λέτε ότι η επιχείρησή σας είναι η καλύτερη, η ταχύτερη ή η πιο αξιόπιστη δεν αρκεί από μόνο του.

Χτίζετε αξιοπιστία δείχνοντας αποδείξεις.

Οι αποδείξεις μπορούν να περιλαμβάνουν:

• Μαρτυρίες πελατών
• Case studies
• Συγκεκριμένα αποτελέσματα
• Χρόνια λειτουργίας
• Πιστοποιήσεις ή διαπιστευτήρια
• Αριθμό πελατών που έχετε εξυπηρετήσει
• Λεπτομέρειες της διαδικασίας που δείχνουν φροντίδα και τεχνογνωσία

Για παράδειγμα, αντί να λέτε:

Παρέχουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση.

Μπορείτε να πείτε:

Καθοδηγούμε κάθε πελάτη μέσα από μια σαφή διαδικασία βήμα προς βήμα, ώστε να ξέρει πάντα τι ακολουθεί.

Ή:

Πάνω απ’ όλα, εστιάζουμε στο να κάνουμε τις σύνθετες επιχειρηματικές εργασίες να μοιάζουν διαχειρίσιμες.

Αυτό ακούγεται πιο πιστευτό επειδή περιγράφει πώς λειτουργεί η επιχείρηση.

Αν δεν έχετε ακόμη μακρά πορεία, χρησιμοποιήστε αποδείξεις που βασίζονται στη διαδικασία. Εξηγήστε πώς εργάζεστε, ποια πρότυπα ακολουθείτε και τι μπορούν να περιμένουν οι πελάτες.

6. Προσθέστε προσωπικότητα με πρόθεση

Μια μικρή επιχείρηση δεν πρέπει να ακούγεται σαν μηχανή. Λίγη προσωπικότητα μπορεί να κάνει το κείμενό σας πιο αξέχαστο και πιο αξιόπιστο.

Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να βάζετε αστεία σε κάθε παράγραφο. Σημαίνει να ακούγεστε σαν μια πραγματική εταιρεία με άποψη.

Μπορείτε να εκφράσετε προσωπικότητα μέσω:

• Του ύφους της φωνής σας
• Της επιλογής λέξεων
• Μιας διακριτικής αίσθησης χιούμορ
• Της οπτικής του ιδρυτή
• Των ξεκάθαρων αξιών
• Μιας συγκεκριμένης τοπικής ή κλαδικής ταυτότητας

Αν η επιχείρησή σας είναι πιο επίσημη, η φωνή σας μπορεί να παραμένει ζεστή και άμεση. Αν η επιχείρησή σας είναι πιο παιχνιδιάρικη, μπορείτε να είστε πιο ανάλαφροι χωρίς να χάνετε τον επαγγελματισμό σας.

Το κλειδί είναι η συνέπεια. Ο ιστότοπός σας, τα email σας και το περιεχόμενο στα social media θα πρέπει να μοιάζουν ότι προέρχονται από το ίδιο brand.

7. Γράψτε για αναγνώστες που σαρώνουν το κείμενο

Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν διαβάζουν μια σελίδα επιχείρησης από πάνω μέχρι κάτω. Τη σαρώ­νουν για τις πιο χρήσιμες πληροφορίες.

Για να κάνετε το κείμενό σας εύκολο στο σκανάρισμα:

• Χρησιμοποιήστε καθαρούς τίτλους.
• Κρατήστε τις παραγράφους σύντομες.
• Χωρίστε τις ιδέες σε bullets.
• Τοποθετήστε τις σημαντικές πληροφορίες κοντά στην κορυφή.
• Χρησιμοποιήστε έντονη γραφή με φειδώ για να τονίσετε βασικές φράσεις.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στις σελίδες About και στις σελίδες υπηρεσιών, όπου οι επισκέπτες ίσως αποφασίζουν αν θα επικοινωνήσουν μαζί σας ή θα φύγουν.

Σκεφτείτε τη σελίδα ως μια καθοδηγούμενη διαδρομή. Κάθε ενότητα θα πρέπει να βοηθά τον αναγνώστη να κάνει ένα ακόμη βήμα προς την κατανόηση της επιχείρησής σας.

8. Ενσωματώστε φυσικά τους όρους αναζήτησης

Η βελτιστοποίηση για τις μηχανές αναζήτησης έχει σημασία, αλλά το keyword stuffing δεν βοηθά κανέναν.

Αν θέλετε οι σελίδες της επιχείρησής σας να κατατάσσονται για χρήσιμους όρους, ενσωματώστε τους φυσικά στο κείμενο. Για παράδειγμα, μπορείτε να συμπεριλάβετε φράσεις όπως:

• μικρή επιχείρηση
• σελίδα About Us
• ιστορία ιδρυτή
• επιχειρηματικές υπηρεσίες
• προφίλ εταιρείας
• brand με επίκεντρο τον πελάτη

Χρησιμοποιήστε όρους που ταιριάζουν με το πώς αναζητούν πραγματικοί άνθρωποι, αλλά κρατήστε το κείμενο ανθρώπινο. Οι μηχανές αναζήτησης μπορούν να αναγνωρίσουν τη σαφήνεια, τη συνάφεια και τη δομή. Το ίδιο μπορούν και οι αναγνώστες.

Ένας καλός κανόνας είναι να γράφετε πρώτα για τους ανθρώπους και να βελτιώνετε για αναζήτηση στη συνέχεια.

9. Κλείστε με ένα ξεκάθαρο επόμενο βήμα

Κάθε σημαντική επιχειρηματική σελίδα θα πρέπει να δίνει στον αναγνώστη κάτι να κάνει μετά.

Αυτό το επόμενο βήμα μπορεί να είναι:

• Επικοινωνήστε μαζί μας
• Μάθετε περισσότερα για τις υπηρεσίες μας
• Κλείστε μια συμβουλευτική συνάντηση
• Διαβάστε την ιστορία μας
• Εγγραφείτε για ενημερώσεις
• Ξεκινήστε την επιχείρησή σας

Μην αφήνετε τους επισκέπτες να μαντεύουν. Αν έχουν διαβάσει την ιστορία σας και κατανοούν την αξία σας, καλέστε τους να προχωρήσουν.

Ένα δυνατό call to action θα πρέπει να ακούγεται φυσικό, όχι πιεστικό. Θα πρέπει να ταιριάζει στο στάδιο στο οποίο βρίσκεται ο αναγνώστης. Ένας επισκέπτης που μπαίνει πρώτη φορά μπορεί να είναι έτοιμος για μια ήπια πρόσκληση, ενώ ένα ζεστό lead μπορεί να είναι έτοιμο για ένα πιο άμεσο βήμα μετατροπής.

Μια απλή φόρμουλα για να γράφετε για την επιχείρησή σας

Αν δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε, χρησιμοποιήστε αυτή τη δομή:

1. Πείτε ποιον βοηθάτε.
2. Εξηγήστε ποιο πρόβλημα λύνει η επιχείρησή σας.
3. Περιγράψτε πώς το λύνει.
4. Δείξτε γιατί η επιχείρησή σας είναι αξιόπιστη.
5. Προσθέστε λίγη προσωπικότητα.
6. Κλείστε με το επόμενο βήμα.

Αυτή η φόρμουλα λειτουργεί σε μια σελίδα About, σε ένα τμήμα της αρχικής σελίδας, σε βιογραφικό ιδρυτή, σε εισαγωγή σελίδας υπηρεσιών και ακόμη και σε σύντομο marketing copy.

Παράδειγμα: μια πιο δυνατή εισαγωγική παράγραφος

Ακολουθεί ένα απλό παράδειγμα για το πώς μπορεί να ακούγεται μια εισαγωγή επιχείρησης όταν είναι καθαρή και εστιασμένη στον πελάτη:

Βοηθάμε τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να εξηγούν τις εταιρείες τους με σαφήνεια, ώστε οι πιθανοί πελάτες να καταλαβαίνουν γρήγορα τι προσφέρουν, γιατί έχει σημασία και πώς να κάνουν το επόμενο βήμα.

Αυτή η πρόταση κάνει πολλά σε πολύ λίγο χώρο. Ονομάζει το κοινό, εξηγεί την υπηρεσία και δείχνει το όφελος.

Τελικός έλεγχος πριν τη δημοσίευση

Πριν δημοσιεύσετε το κείμενο της επιχείρησής σας, ελέγξτε το με βάση αυτή τη λίστα:

• Είναι σαφές το κοινό;
• Η αξία γίνεται εύκολα κατανοητή;
• Η ιστορία μοιάζει αληθινή;
• Οι προτάσεις είναι καθαρές και σύντομες;
• Έχετε προσθέσει αποδείξεις όπου ήταν δυνατόν;
• Αντανακλά η σελίδα τη φωνή του brand σας;
• Υπάρχει ξεκάθαρο επόμενο βήμα;

Αν η απάντηση στα περισσότερα από αυτά είναι ναι, είστε σε καλό σημείο.

Το να γράφετε σωστά για τη μικρή σας επιχείρηση δεν σημαίνει να ακούγεστε μεγαλύτεροι από όσο είστε. Σημαίνει να επικοινωνείτε με τόση σαφήνεια και αυτοπεποίθηση, ώστε οι σωστοί άνθρωποι να βλέπουν τι προσφέρετε και γιατί έχει σημασία.

Για τους ιδρυτές που εξακολουθούν να χτίζουν την εταιρεία πίσω από το κείμενο, το να κρατούν απλή τη διαδικασία σύστασης βοηθά να απελευθερώνεται χρόνος για branding και ανάπτυξη. Η Zenind υποστηρίζει τη σύσταση επιχειρήσεων, ώστε οι επιχειρηματίες να μπορούν να επικεντρωθούν στη διαμόρφωση ενός καθαρού, αξιόπιστου μηνύματος για την αγορά.

Συμπέρασμα

Η ιστορία της επιχείρησής σας δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη για να είναι αποτελεσματική. Κρατήστε τη σαφή. Κρατήστε τη συγκεκριμένη. Κρατήστε τη χρήσιμη για τον αναγνώστη.

Όταν το κείμενό σας απαντά σε πραγματικές ερωτήσεις, δείχνει αποδείξεις και ακούγεται σαν να το έγραψε πραγματικός άνθρωπος, γίνεται κάτι περισσότερο από περιεχόμενο. Γίνεται μέρος της επιχειρηματικής σας στρατηγικής.