Түсінікті іскерлік жазу: шағын бизнес аулақ болуы керек жиі жіберілетін қателер

Түсінікті жазу - тұтынушылардың, серіктестердің, кредиторлардың және жеткізушілердің сенімін қалыптастырудың ең қарапайым жолдарының бірі. Дегенмен көптеген бизнес иелері әлі де маңызды ойларды күрделі терминдермен, ұзақ сөйлемдермен, ырықсыз етіспен және көмескі уәделермен жасырады. Нәтижесі алдын ала белгілі: шатасқан оқырман, жіберілген мүмкіндіктер және көп нәрсе айтып тұрғандай көрінгенімен, шын мәнінде аз мағына беретін мәтін.

Әсіресе бәсекесі жоғары нарықта назар аударуға тырысатын шағын бизнес үшін түсініктілік - бұл стиль таңдауы емес. Бұл - бизнес артықшылық. Түсінікті жазу адамдарға сіздің не істейтініңізді, оның неге маңызды екенін және келесі қадам қандай екенін түсінуге көмектеседі. Ол маркетингті жақсартады, сату әңгімелерін күшейтеді, ішкі коммуникацияны реттейді және брендтің кәсіби бейнесін қалыптастырады.

Егер сіздің веб-сайтыңыз, электрондық хаттарыңыз, ұсыныстарыңыз және әлеуметтік желідегі жазбаларыңыз көбірек нәтиже берсін десеңіз, алдымен кедергі келтіретін жазу әдеттерін алып тастаудан бастаңыз.

Неліктен түсінікті іскерлік жазу маңызды

Адамдар іскерлік мазмұнды жазушылар елестететіндей оқымайды. Көпшілік оқырман өзіне қатысты ақпаратты, дәлелді және келесі қадамды жылдам іздеп шолып шығады. Олар мынадай сұрақтарға тез жауап іздейді:

• Бұл компания не істейді?
• Бұл ұсыныс маған қатысты ма?
• Бұл бизнеске сенуге бола ма?
• Келесі не істеуім керек?

Егер мәтініңіз корпоративтік жаргонға немесе тым күрделі сөйлемдерге көміліп қалса, оқырман қажет жауабына жетпей қалуы мүмкін. Бұл конверсияны төмендетіп, қатысуды азайтып, кәсібилігіңізге күмән тудыруы мүмкін.

Түсінікті жазу сенімге сүйенетін бизнес үшін одан да маңызды. Егер сіз клиенттерге ЖШС құру, тіркелген агент таңдау, сәйкестік құжаттарын тапсыру немесе жаңа компания іске қосу сияқты маңызды шешімдер қабылдауға көмектессеңіз, тіліңіз бұл процесті түсінікті әрі қолжетімді етіп көрсетуі керек.

Жазуыңыз қарапайым, тікелей және пайдалы болғанда, адамдарға келесі қадамға өту оңайырақ болады.

1-қате: Қарапайым тілдің орнына күрделі терминдерді қолдану

Жаргон - компания ішінде әдемі естілгенімен, сырттан қарағанда түсініксіз болатын тіл. Ол көбіне сәнді сөздерді, абстракт ұғымдарды және қарапайым ойды тым асқақ көрсететін тіркестерді қамтиды.

Мысалдар:

• синергияны күшейту
• стратегиялық сәйкестікті оңтайландыру
• дәлелденген құрылымды қолдану
• кросс-функционалды тиімділікті арттыру
• қосымша құн әкелетін нәтижелерді ілгерілету

Мұндай тіркестер күрделі көрінуі мүмкін, бірақ көбіне нақты мағына қоспайды. Көп жағдайда олар шынайы қызметті немесе пайданың өзін жасырып қояды.

Компанияңыз операциялық үйлесімділікке арналған меншікті тәсіл ұсынады деудің орнына, нақты не істейтініңізді айтыңыз. Мысалы:

• Біз клиенттерге талаптарға сай болуға көмектесеміз.
• Біз компанияны тіркеу процесін жеңілдетеміз.
• Біз шағын бизнес иелеріне құжат тапсыру кезеңдерінде жол көрсетеміз.
• Мерзім маңызды болғанда, біз практикалық қолдау көрсетеміз.

Қарапайым тіл қарабайыр емес. Ол құрмет білдіреді. Ол оқырманның уақытын бағалайтыныңызды көрсетеді.

2-қате: Тым көп нәрсені бір сөйлемге сыйғызу

Ұзақ сөйлемдер өздігінен жаман емес. Бірақ бір сөйлем бірден бірнеше ойды түсіндіруге тырысса, оқырман негізгі желіні жоғалтады.

Осы екі тәсілді салыстырып көріңіз:

• Шамадан тыс: Біздің команда бизнес операцияларыңызды оңтайландыруға және әртүрлі өзгермелі нарықтық жағдайларда ұзақ мерзімді өсуді қолдауға арналған, жекелендірілген, ауқымдалатын және нәтижеге бағытталған шешімдер ұсынады.
• Түсінікті: Біз шағын бизнестерге тәртіпті сақтауға, талаптарға сай болуға және өсуге дайын болуға көмектесеміз.

Екінші сөйлем қысқа, бірақ көбірек мағына береді.

Жақсы ереже - әр сөйлемге бір ғана міндет беру. Егер процесті түсіндіру қажет болса, оны қадамдарға бөліңіз. Егер пайдаларды атау керек болса, маркерлі тізім қолданыңыз. Егер сендіру қажет болса, оқырман оңай өтетіндей қарапайым сөйлем құрылымын сақтаңыз.

Қысқа сөйлемдер мобильді құрылғыларда оқылымды да жақсартады, өйткені қазір іскерлік мазмұнның көбі сол жерде оқылады.

3-қате: Бастауышты ырықсыз етіспен жасыру

Ырықсыз етіс әрдайым қате емес, бірақ ол жазбаны әлсіз әрі тікелей емес етіп көрсетеді. Іскерлік жазуда белсенді етіс көбіне жақсырақ, өйткені кім не істеп жатқанын анық көрсетеді.

Мына мысалдарды салыстырыңыз:

• Ырықсыз: Сіздің өтініміңізді біздің команда қарайды.

• Белсенді: Біздің команда сіздің өтініміңізді қарайды.

• Ырықсыз: Құжаттар төлем алынғаннан кейін дайындалады.

• Белсенді: Біз құжаттарыңызды төлем алынғаннан кейін дайындаймыз.

Белсенді нұсқа оңай оқылады және сенімдірек естіледі. Онда нақты бір адам жауапкершілікті алып тұрғандай әсер береді.

Бұл клиентпен байланыста маңызды. Адамдар өз сұрауын кім өңдеп жатқанын, ары қарай не болатынын және нәтижені қашан күтетінін білгісі келеді. Белсенді етіс осы сұрақтарға тез жауап береді.

4-қате: Оқырманды негізгі ойды табуға мәжбүрлеу

Көп іскерлік мәтін алдымен фон береді, кейін тағы фон қосады, ал негізгі ойға тек соңында келеді. Сол кезде оқырман әлдеқашан кетіп қалады.

Жақсы іскерлік жазу негізгі ойды басында айтады. Егер басты ой қызметтің уақыт үнемдейтіні болса, оны ертерек айтыңыз. Егер негізгі құндылық сәйкестікке қолдау болса, оны бірден көрсетіңіз. Егер маңызды әрекет құжат тапсыру болса, соны ашық жазыңыз.

Мысалы:

• Әлсіз: Бүгінгі тез өзгеретін іскерлік ортада көптеген компаниялар әкімшілік тиімділікті заманауи жұмыс үдерістері арқылы жақсарту жолдарын қарастырып жатыр.
• Күшті: Біз бизнес иелеріне маңызды құжаттарды алғаш рет дұрыс тапсырып, уақыт үнемдеуге көмектесеміз.

Күшті нұсқа оқырманға маңыздысын бірден түсіндіреді.

Қарапайым тексеріс: егер адам тек абзацтың бірінші сөйлемін оқыса, оның неге маңызды екенін түсіне ме? Егер жоқ болса, қайта өңдеңіз.

5-қате: Мәтінді бос уәделермен толтыру

Бизнестер көбіне әсерлі естілетін, бірақ ештеңені дәлелдемейтін тіркестермен өзін сипаттайды. Мұндай уәделер әдетте кең, көмескі және бір-бірін оңай алмастырады.

Мысалдар:

• үздік қызмет
• инновациялық шешімдер
• теңдессіз сараптама
• әлемдік деңгейдегі қолдау
• саладағы жетекші нәтижелер

Мұндай тіркестердің жиі қолданылуының себебі - жазуы оңай. Бірақ оларды елемеу де оңай.

Оқырман нақты деректерге слоганнан көбірек сенеді. Теңдессіз қызмет деп айтудың орнына, тәжірибені не жақсартатынын түсіндіріңіз:

• Жылдам өңдеу мерзімдері
• Жағдай туралы түсінікті жаңартулар
• Қадамдық нұсқаулық
• Қарапайым баға
• Сұрақтар туындағанда сенімді қолдау

Нақты деректер оқырманға бағалай алатын нәрсе береді. Олар сондай-ақ бизнесіңізді сенімдірек көрсетеді.

6-қате: Оқырманның орнына өзіңізге арнап жазу

Іскерлік жазудағы ең үлкен проблемалардың бірі - компания не айтқысы келетінін тым көп ойлап, оқырманға не қажет екенін жеткілікті ескермей қалу.

Ішкі тіл көбіне бизнестің өзіне бағытталады:

• Біздің үдеріс
• Біздің жүйе
• Біздің әдістеме
• Біздің меншікті тәсіл
• Біздің тәжірибеміз

Өз үдерісіңізді түсіндірудің еш айыбы жоқ, бірақ оны оқырман алатын пайда тұрғысынан беру керек.

Назарды былай бұрып көріңіз:

• Бұл клиентке қалай көмектеседі?
• Ол қандай мәселені шешеді?
• Қандай нәтижеге әкеледі?
• Оқырман неге дәл қазір мән беруі керек?

Мысалы, «Біз құжаттарды басқару үшін меншікті жұмыс ағынын қолданамыз» деудің орнына, «Біз сізге құжаттарды дәл әрі уақытында тапсыруға көмектесеміз, сондықтан сіз бизнесіңізге көңіл бөле аласыз» деп жазыңыз.

Екінші нұсқа тек түсініктірек емес. Ол сендіргіш те.

7-қате: Вебтегі оқылымдылықты елемеу

Онлайн оқырман баспа мәтінін оқитын адамнан өзгеше әрекет етеді. Олар тақырыптарды, ішкі тақырыптарды, маркерлі тізімдерді және қысқа абзацтарды шолып өтеді. Егер сайтыңыз тым тығыз көрінсе, келуші ұсынысыңызды түсінбей тұрып кетіп қалуы мүмкін.

Оқылымдылықты жақсарту үшін:

• Сипаттамалы тақырыптар қолданыңыз
• Абзацтарды қысқа ұстаңыз
• Күрделі ойларды бөлімдерге бөліңіз
• Тізімдер үшін маркерлі нұсқаларды қолданыңыз
• Ең маңызды ақпаратты жоғарырақ орналастырыңыз

Бұл әсіресе қызмет көрсететін бизнес үшін маңызды. Келушілер сайтқа көбіне нақты сұрақпен кіреді. Олар бағаны, үдерісті, орындау мерзімін немесе құжат тапсыру қолдауын білгісі келуі мүмкін. Егер бұл ақпарат жасырын болса, сіз оларға таңдау жасауды қиындатасыз.

Оқуға жеңіл мазмұн SEO-ға да көмектеседі. Іздеу жүйелері пайдаланушыға тез жауап беретін беттерді көрсеткісі келеді. Түсінікті құрылым да, түсінікті тіл де осыған ықпал етеді.

8-қате: Іскерлік жазудың клиент тәжірибесінің бір бөлігі екенін ұмыту

Жазу тек маркетинг міндеті емес. Ол клиент тәжірибесінің әр кезеңіне әсер етеді.

Клиент көретін хабарламаларды ойлап көріңіз:

• Веб-сайт мәтіні
• Қызмет сипаттамалары
• Баға беттері
• Электрондық пошта растаулары
• Бейімдеу нұсқаулары
• Сәйкестік ескертулері
• Кейінгі хабарламалар

Егер бұл хабарламалар түсініксіз болса, клиентке қосымша күш салуға тура келеді. Бұл кедергі тудырады, белгісіздік туғызады және бизнесіңізді аз ұйымдасқан етіп көрсетеді.

Егер олар түсінікті болса, тәжірибе тегіс әрі кәсіби көрінеді.

Zenind сияқты компанияны құру қызметі үшін бұл клиент сапарының бүкіл барысында маңызды. Кәсіпкерлер жиі сұрақтармен, мерзімдермен және уақытының шектеулілігімен келеді. Түсінікті коммуникация оларға бизнесті құруға, штат талаптарын орындауға және талаптарға сай болуға сенім береді.

Жақсы іскерлік жазуға арналған қарапайым үлгі

Сіз кәсіби жазушы болмасаңыз да, мәтініңізді жақсарта аласыз. Сізге бір жүйе керек.

Осы үлгіні қолданыңыз:

1. Негізгі ойдан бастаңыз

Оқырман нені білуі, сенуі немесе істеуі керек екенін анықтаңыз. Алдымен соны айтыңыз.

2. Қарапайым сөздер қолданыңыз

Клиентіңіз күнделікті сөйлескенде қолданатын сөзді таңдаңыз.

3. Қажетсіз анықтауыштарды қысқартыңыз

Өте, аса, революциялық, және ең озық сияқты сөздер көбіне мағынадан гөрі шу қосады.

4. Белсенді етісті таңдаңыз

Жұмысты кім істеп жатқанын көрсетіңіз.

5. Тығыз абзацтарды бөліңіз

Мәтінді шолу мен түсінуді жеңілдетіңіз.

6. Уәдені дәлелмен алмастырыңыз

Пайданы мысалдар, үдерістер немесе нақты деректер арқылы көрсетіңіз.

7. Оқырман үшін редакциялаңыз

Мәтінді мәселені тез шешуге тырысатын бірінші рет келген адам сияқты оқып шығыңыз.

Жақсы жазудың практикалық мысалы

Міне, жиі кездесетін «дейін және кейін» салыстыруы.

Бұрын

Біздің компания сәйкестікті оңтайландыруға және операциялық тиімділікті арттыруға арналған, инновациялық және клиентке бағытталған бизнес шешімдерін ұсынады.

Кейін

Біз шағын бизнес иелеріне талаптарға сай болуға және маңызды құжаттарды аз күйзеліспен тапсыруға көмектесеміз.

Екінші нұсқа жақсырақ, өйткені ол:

• Түсініктірек
• Қысқарақ
• Сенімдірек
• Есте сақтауға оңай
• Оқырманға көбірек қатысты

Бұл екінші сөйлем кәсіби емес дегенді білдірмейді. Бұл оның пайдалырақ екенін білдіреді.

Жақсы жазу өсімге қалай көмектеседі

Іскерлік жазуды жақсарту тек стиль туралы емес. Ол өлшенетін нәтижелерге де ықпал ете алады.

Түсінікті жазу мыналарға көмектеседі:

• Веб-сайт конверсиясын арттыруға
• Электрондық хаттарға жауап беруді жақсартуға
• Сенімді жылдамырақ қалыптастыруға
• Клиенттің шатасуын азайтуға
• Брендтің бірізділігін күшейтуге
• Қызметтеріңізді оңай түсінуге

Адамдар сіздің хабарламаңызды тез түсінсе, әрекет ету ықтималдығы да артады.

Бұл қызметке тапсырыс беру, кеңес сұрау, форманы толтыру немесе сәйкестік нұсқауларын кідіріссіз орындау дегенді білдіруі мүмкін.

Қорытынды ойлар

Іскерлік жазу комитет өз-өзін әсерлеуге тырысып отырғандай естілмеуі керек. Ол маңызды нәрсені басқа адамдар пайдалана алатындай етіп қарапайым әрі көмектесетін адамша түсіндіруі керек.

Егер мәтініңіз жаргонға, артық уәделерге және ұзақ-сонар сөйлемдерге толы болса, хабарламаңыз қажеттен артық күш жұмсайды. Бірақ оны түсінікті, тікелей және оқырманға бағытталған етіп жазсаңыз, мәтініңіз шын мәніндегі активке айналады.

Бұл басты бет, электрондық хат, қызмет беті немесе бейімдеу хабарламасы болсын, бәріне қатысты. Түсінікті сөйлейтін бизнес әдетте сенімді жылдамырақ ұтады және клиент тәжірибесін де тегістейді.

Қарапайым болыңыз. Нақты болыңыз. Пайдалы болыңыз.