Қызметкерлерден кері байланыс сұрау неге жақсы басшыларды қалыптастырады

Әрбір басшының соқыр тұстары болады. Қаншалықты ойлылықпен, тәжірибемен немесе жақсы ниетпен жұмыс істесеңіз де, кейде сіздің сөзіңіз, шешіміңіз немесе басқару стиліңіз күткеніңізден басқаша қабылданатын сәттер болады. Нақты ниет пен нақты әсердің арасындағы осы алшақтықтың өзі қызметкерлердің кері байланысын маңызды етеді.

Құрылтайшылар, менеджерлер және бизнес иелері үшін кері байланыс - бұл жай ғана сыпайылық емес. Ол коммуникацияны жақсартудың, кадр ауысуын азайтудың және жұмыс орнындағы мәдениетті нығайтудың ең практикалық құралдарының бірі. Егер сіз командаңыздың сіздің басшылығыңызды қалай қабылдайтынын ешқашан сұрамасаңыз, құнды ақпарат назардан тыс қалады.

Бұл әсіресе жаңа бизнес иелері үшін маңызды. Компания құрып, операцияларды жолға қойып, алғашқы командаңызды жасақтап жатқанда, басшылықтағы ұсақ әдеттер алдағы жылдардағы мәдениетті қалыптастыруы мүмкін. Бизнес керемет өніммен немесе мықты жоспармен басталуы мүмкін, бірақ қызметкерлердің күнделікті тәжірибесі оның тұрақты өсуін жиі анықтайды.

Неге басшылар маңызды сигналдарды байқамай қалады

Көптеген басшылар проблеманы әдейі тудырмайды. Көп жағдайда мәселе - қызметкерлердің ашық сөйлеуге тартынуы.

Адамдар тікелей кері байланыс беруден мына себептермен қашқақтауы мүмкін:

• Қарсы пікір білдіргендей көрінгісі келмейді
• Менеджердің көңіліне тиіп кетуден қорқады
• Қарым-қатынас шиеленісінен немесе ыңғайсыздықтан сескенеді
• Басшы бәрін өзі-ақ біледі деп ойлайды
• Қалай болғанда да ештеңе өзгермейді деп сенеді

Мұндай үнсіздік қымбатқа түседі. Менеджер өзін тиімді жұмыс істеп жүрмін деп ойлауы мүмкін, ал қызметкерлер сол әрекетті асығыс, немқұрайлы немесе бақылаушы ретінде қабылдайды. Басшы өзімді анық сөйлеп жүрмін деп ойлауы мүмкін, ал команда өзін тым қатты қадағаланғандай сезінеді. Кері байланыс болмаса, мұндай түсінбеушілік айлар, тіпті жылдар бойы сақталуы мүмкін.

Қызметкерлердің кері байланысы шын мәнінде нені көрсетеді

Қызметкерлердің кері байланысы басшыларға қабылданған шешімдердің жұмысты істеп жүрген адамдарға қалай әсер ететінін айқынырақ көруге мүмкіндік береді. Ол жоғары жақтан байқала бермейтін мәселелерді ашып бере алады.

Пайдалы кері байланыс көбіне мына жайттарды көрсетеді:

• Қарым-қатынас олқылықтары
• Түсініксіз күтілімдер
• Бөлімдер арасындағы кедергілер
• Төмен мораль немесе қажу
• Тиімсіз процестер
• Өнімділікке көмектесетін немесе кедергі келтіретін басқару әдеттері

Ол сонымен бірге не істеп жатқаныңыздың дұрыс екенін де көрсетеді. Кері байланыс тек проблемаларды түзету үшін емес. Ол қызметкерлер бағалайтын тәжірибелерді анықтап, соларды жалғастыруға көмектеседі.

Мысалы, апталық кездесулеріңіз пайдалы екенін, бірақ күн тәртібі тым тығыз екенін білуіңіз мүмкін. Немесе командаңыз сіздің қолжетімділігіңізді бағалайтынын, бірақ басымдықтар туралы көбірек анықтық қажет екенін айтуы мүмкін. Мұндай түсінік нақты әрекетке айналады.

Сұраудың бизнес тұрғысынан маңызы

Кері байланыс сұрау - бұл тек басқарушылық қағида емес. Бұл - бизнес шешімі.

Қызметкерлер өздері тыңдалып отырғанын сезінгенде, ұйымдар көбіне мынадай артықшылықтарға қол жеткізеді:

• Күшті тартылыс
• Жоғарырақ ұстап қалу деңгейі
• Басшылыққа деген сенімнің артуы
• Мәселелерді жылдамырақ шешу
• Еңбек өнімділігінің өсуі
• Ынтымақтастықтың жақсаруы

Ал керісінше, еленбеген күйзеліс көбіне ұлғая береді. Ұсақ мәселелер немқұрайдылыққа, жұмысқа келмеуге, нашар өнімділікке немесе кадр ауысуына ұласуы мүмкін. Қызметкерді алмастыру қымбатқа түседі, ал білікті команда мүшесін жоғалту тікелей жалдау шығынынан да әлдеқайда кең ауқымда операцияларды бұзуы мүмкін.

Шағын бизнес пен стартаптар үшін бұл қауіп одан да маңызды. Компания құру көбіне ықшам командадан басталады, сондықтан әрбір қызметкердің орны бөлек. Егер басшылықтағы мәселелер адамдарды кетуге итермелесе, бизнес оның салдарын тез сезеді.

Шынайы жауап алу үшін кері байланысты қалай сұрау керек

Кері байланыс сұрау теория жүзінде қарапайым, бірақ қызметкерлер бұл өтініштің шын ниеттен шыққанын сезгенде ғана жақсы жұмыс істейді.

1. Тұрақты түрде сұраңыз

Дағдарысты күтпеңіз. Кері байланыс ең пайдалы болады, егер ол жұмыстың қалыпты ырғағының бір бөлігіне айналса. Егер адамдар басшылықтан тек жылдық бағалау кезінде немесе бірдеңе дұрыс болмаған соң ғана хабар алса, олар ашық сөйлеуге бейім болмайды.

2. Нақты сұраңыз

"Қандай да бір кері байланыс бар ма?" сияқты жалпылама сұрақтар көбіне нәтиже бермейді. Нақты сұраққа жауап беру оңайырақ әрі ол пайдалырақ болады.

Мынадай сұрақтар қойып көріңіз:

• Менеджер ретінде нені жақсырақ істей аламын?
• Жұмысыңызды қажеттен қиындатып тұрған не?
• Командаға көмектесетін қандай әдетімді сақтағаным дұрыс?
• Қай жерде уақыт немесе анықтық жоғалтып жатырмыз?

Бір ғана анық сұрақ та ұзақ, бұлыңғыр сауалнамаға қарағанда көбірек ақпарат бере алады.

3. Қауіпсіз орта қалыптастырыңыз

Әңгіме қарсы қолданылмайтынын білсе, адамдар шын айтады. Мінсіз болуға уәде берудің қажеті жоқ, бірақ кері байланысқа құрметпен қарайтыныңызды көрсетуіңіз керек.

Бұл мыналарды білдіреді:

• Сөз бөлмей тыңдау
• Қорғаныс реакциясына берілмеу
• Ашықтық үшін алғыс айту
• Кейін нақты әрекетпен жауап беру

Егер кері байланыс сұрап алып, әр жауаппен дауласа берсеңіз, адамдар оны айтуды доғарады.

4. Қажет болғанда анонимді арналарды пайдаланыңыз

Анонимді сауалнамалар, әсіресе шағын командаларда ашық кері байланыс беру қауіпті көрінген жағдайда, шынайы пікірді анықтауға көмектеседі. Анонимді құралдар жеке адамдардың емес, жалпы үрдістердің көзін табу керек болғанда пайдалы.

Дегенмен, анонимділік сенімнің орнын баса алмайды. Ең жақсы нәтиже әдетте қызметкерлер кері байланыстың қауіпсіз әрі ескерілетінін білген кезде шығады.

5. Міндетті түрде іске асырыңыз

Кері байланыс тек бедел жинайды, егер ол нақты нәтижеге әкелсе.

Егер қызметкерлер мәселе айтып, ештеңе өзгермесе, олар сөйлеудің мәні жоқ екенін түсінеді. Ал егер олар тіпті шағын болса да жақсартуларды көрсе, басшылық тыңдайтынын ұғады.

Іске асырудың қарапайым жолдары:

• Не үйренгеніңізді бөлісу
• Қандай өзгеріс болатынын түсіндіру
• Әрекет мерзімін белгілеу
• Командалық кездесуде прогресс туралы есеп беру

Басшылықтағы кішіпейілдіктің рөлі

Кері байланыс сұраудың ең қиын тұсы - сұрақтың өзі емес. Ең қиыны - өз бейнеңізге қайшы келетін жауапты қабылдауға дайын болу.

Жақсы басшылар мінсіз басшылар емес. Олар эгоны дәлелден ажырата алатын басшылар. Бұл кішіпейілдікті талап етеді.

Кішіпейілділік өз рөліңізге немесе мақсатыңызға сенімсіз болуды білдірмейді. Ол командаңыз сіздің мінез-құлқыңызды сізден гөрі анықырақ көруі мүмкін деген мүмкіндікті қабылдауды білдіреді. Ол кері байланысты сын емес, ақпарат ретінде қабылдауды білдіреді.

Ойлаудың осындай өзгерісі жұмыс орнын түбегейлі өзгерте алады. Оқуға дайын басшы көбірек психологиялық қауіпсіздік қалыптастырады, ал психологиялық қауіпсіздік әдетте мықты коммуникацияны, жақсырақ мәселелерді шешуді және сау командаларды қолдайды.

Кері байланысты жақсартуға айналдырудың қарапайым үлгісі

Егер алған кері байланыс көңіліңізге тисе, бәрін бірден түзетуге асықпаңыз. Практикалық қадамдар қолданыңыз.

1-қадам: Үрдістерді іздеңіз

Бір пікір кездейсоқ болуы мүмкін. Ұқсас бірнеше пікір болса, бұл шынайы мәселені көрсетеді.

2-қадам: Мінез-құлықты тұлғадан ажыратыңыз

Кері байланыс сіздің адам ретіндегі құныңыз туралы емес, болған оқиға туралы. Осы айырмашылық сізге назарды дұрыс бағытта ұстауға көмектеседі.

3-қадам: Бір немесе екі басымдық таңдаңыз

Басшылық стиліңізді бір аптада түбегейлі қайта құрудың қажеті жоқ. Ең үлкен әсері бар өзгерістерден бастаңыз.

4-қадам: Қажет болса көмек сұраңыз

Кейде кері байланыс жалғыз өзгерту қиын болатын әдетті ашады. Коучинг, менторлық немесе әріптестік бақылау үйрену процесін жылдамдата алады.

5-қадам: Кейін қайта тексеріңіз

Өзгеріс енгізгеннен кейін қайта сұраңыз. Бір сұраққа қайта оралғанда прогресті өлшеу оңайырақ болады.

Нақты әңгімеде жақсы жұмыс істейтін сұрақтар

Жақсы кері байланыс алғыңыз келсе, жақсырақ сұрақ қойыңыз.

Менеджерлер мен бизнес иелері үшін мына сұрақтар тиімді:

• Менің қандай әрекетім сізге жақсы жұмыс істеуге көмектеседі?
• Менің қандай әрекетім жұмысыңызды қиындатады?
• Менің орнымда болсаңыз, ең алдымен нені өзгертер едіңіз?
• Қай жерде меннен көбірек анықтық қажет?
• Қандай процесті біз бірден жақсартуымыз керек?

Мықты сұрақ жауап беруге жеткілікті нақты, бірақ ең маңыздысын ашуға жеткілікті ашық болады.

Бұл неге құрылтайшылар мен жаңа бизнес иелері үшін маңызды

Компания құрып жатқанда сіз тек заңдық және қаржылық құрылым жасап қана қоймайсыз. Сіз ұйымның мәдениетін қалыптастыратын басшылық әдеттерін де орнатып жатырсыз.

Егер сіз бизнес субъектісін құрған болсаңыз, алғашқы қызметкерлерді жалдаған болсаңыз немесе мердігерлерді басқара бастасаңыз, сіздің басшылық стиліңіз қазірдің өзінде мәдениетке әсер етіп жатыр. Демек, кері байланысты тек күрделі басқарушылық тәжірибе деп қарауға болмайды. Ол компанияны басынан бастап құру тәсілінің бір бөлігі болуы керек.

Міне, осы жерде құрылым маңызды. Бизнесті ресімдеуге, құжаттарды реттеуге және нақты операциялық тәртіп орнатуға уақыт бөлген құрылтайшылар әдетте кәсіби орта қалыптастыруға жақсырақ дайын болады. Компания құруға көмектесетін сол тәртіп адамдарды басқаруға да көмектесе алады.

Қашан ертерек кері байланыс сұрау керек екенін көрсететін белгілер

Егер кері байланыс қажет пе деп күмәндансаңыз, мына ескерту белгілеріне назар аударыңыз:

• Мораль төмендегендей көрінеді
• Адамдар идея ұсынуды тоқтатады
• Мәселелер шешілгеннің орнына қайталана береді
• Кездесулер тым тыныш немесе жасанды өтеді
• Кадр ауысуы арта бастайды
• Уайымдарды тікелей емес, жанама түрде естисіз

Бұл белгілер әрдайым мәселе басшылықтан екенін білдірмейді, бірақ бір нәрсеге назар аудару керегін көрсетеді. Кері байланыс сұрау - шын мәнінде не болып жатқанын білу үшін төмен шығынды жол.

Кері байланысты мәдениеттің бір бөлігіне айналдырыңыз

Ең жақсы командалар кері байланысты оқиға ретінде қабылдамайды. Олар оны жұмыстың қалыпты бөлігі ретінде қарайды.

Мұндай мәдениет басшылар өздері қалаған мінез-құлықты үлгі еткенде қалыптасады. Егер сіз пікір сұрап, сынға дұрыс жауап беріп, көзге көрінетін жақсартулар жасасаңыз, адалдықтың бағаланатынын көрсетесіз. Уақыт өте келе бұл адамдар проблемаларды ертерек шешіп, тиімдірек ынтымақтаса алатын жұмыс орнын қалыптастырады.

Сау кері байланыс мәдениеті баршаға пайдалы:

• Басшылар тезірек үйренеді
• Қызметкерлер құрмет сезінеді
• Мәселелер ертерек анықталады
• Командалар көбірек сеніммен жұмыс істейді
• Бизнес бейімделгіш болады

Қорытынды ойлар

Басшылар көргісі келмеген нәрсені жақсарта алмайды. Қызметкерлерден кері байланыс сұрау - соқыр тұстарды анықтаудың, қатынастарды нығайтудың және жақсы бизнес құрудың ең тікелей жолдарының бірі.

Мақсат тек мақтау есту емес. Мақсат - шындықты білу, соған әрекет ету және үздіксіз жақсара түсу. Қызметкерлердің даусы еленетінін сезгенде, олар басшылыққа көбірек сенеді және компанияның табысына көбірек үлес қосады.

Құрылтайшылар мен менеджерлер үшін кері байланыс - бизнестегі ең құнды құралдардың бірі.