Cara Mengukur ROI Media Sosial untuk Perniagaan Baharu

Media sosial boleh menjadi salah satu saluran pemasaran yang paling ketara untuk syarikat baharu, tetapi keterlihatan sahaja tidak membayar bil. Pengasas perlu mengetahui sama ada masa, wang, dan perhatian yang dibelanjakan pada media sosial benar-benar menghasilkan hasil perniagaan.

Di sinilah ROI media sosial memainkan peranan.

Bagi syarikat permulaan atau perniagaan kecil, ROI bukan hanya tentang jualan langsung. Ia juga boleh merangkumi trafik laman web, penjanaan petunjuk, kesedaran jenama, pendaftaran e-mel, tempahan panggilan, pendaftaran acara, dan pengekalan pelanggan. Cabarannya ialah mengetahui metrik mana yang penting, bagaimana menghubungkannya dengan hasil pendapatan, dan bila sesuatu saluran itu wajar diperbesarkan.

Panduan ini menerangkan cara mengukur ROI media sosial secara praktikal, walaupun perniagaan anda masih di peringkat awal. Jika anda sedang membina syarikat dari awal, Zenind boleh membantu memudahkan penubuhan dan pematuhan supaya anda boleh menumpukan lebih banyak tenaga kepada pertumbuhan, termasuk saluran pemasaran yang benar-benar memberikan hasil.

Apa Maksud ROI Media Sosial

ROI bermaksud pulangan atas pelaburan. Secara ringkas, ia membandingkan apa yang anda laburkan dalam sesuatu aktiviti pemasaran dengan apa yang anda peroleh semula.

Formula asas ROI kelihatan seperti ini:

ROI = (Pulangan - Pelaburan) / Pelaburan x 100

Bagi media sosial, formula ini hanya berguna apabila anda mentakrifkan dengan jelas kedua-dua belah persamaan:

• Pelaburan merangkumi perbelanjaan iklan, perisian, yuran kontraktor, masa pekerja, kos reka bentuk, dan penghasilan kandungan.
• Pulangan merangkumi hasil pendapatan, petunjuk berkualiti, nilai pipeline, pelanggan e-mel, janji temu yang ditempah, atau hasil boleh ukur yang lain.

Kuncinya ialah mengelakkan media sosial dilihat sebagai latihan jenama yang kabur. Nilai jenama memang penting, tetapi jika anda mahu membuat keputusan perniagaan yang lebih baik, anda memerlukan hasil yang boleh diukur.

Mengapa ROI Lebih Sukar Dijejaki di Media Sosial

Media sosial sering mempengaruhi perjalanan pembeli tanpa mendapat kredit langsung untuk jualan. Seseorang mungkin melihat siaran hari ini, mengklik iklan minggu depan, dan membeli selepas menerima e-mel pada akhir bulan. Jika anda hanya melihat titik sentuh terakhir, media sosial mungkin kelihatan kurang berkesan daripada yang sebenarnya.

Terdapat beberapa sebab ROI media sosial sukar diukur:

• Orang berinteraksi dengan kandungan beberapa kali sebelum menukar.
• Sesetengah hasil, seperti kepercayaan dan kesedaran, adalah tidak langsung.
• Platform yang berbeza menggunakan metrik dan model atribusi yang berbeza.
• Kandungan organik mungkin membina nilai dari masa ke masa dan bukannya menghasilkan jualan segera.
• Penukaran luar talian, rujukan, dan pembelian berulang lebih sukar dijejaki.

Oleh itu, pendekatan terbaik ialah menjejak metrik langsung dan metrik sokongan. Itu memberikan gambaran yang lebih jelas tentang nilai sebenar saluran tersebut.

Mulakan Dengan Matlamat Perniagaan Yang Jelas

Sebelum mengukur ROI, tentukan rupa kejayaan.

Strategi media sosial harus menyokong matlamat perniagaan yang spesifik, seperti:

• Meningkatkan jualan untuk kedai e-dagang
• Menjana petunjuk berkualiti untuk perniagaan perkhidmatan
• Meningkatkan permintaan demo untuk syarikat SaaS
• Menambah bilangan pelanggan surat berita untuk kempen susulan pada masa hadapan
• Membina kesedaran jenama di pasaran baharu
• Mempromosikan acara, pelancaran, atau tawaran terhad masa

Matlamat menentukan apa yang anda ukur. Jika matlamat anda ialah penjanaan petunjuk, sukaan pada siaran tidak mencukupi. Jika matlamat anda ialah jualan, penglibatan tanpa hasil pendapatan juga tidak mencukupi. Takrifkan hasil terlebih dahulu, kemudian bina rangka kerja pengukuran di sekelilingnya.

Jejaki Metrik Yang Betul

Metrik media sosial terbahagi kepada beberapa lapisan. Yang paling berguna ialah metrik yang dikaitkan dengan hasil perniagaan, bukan nombor semata-mata untuk nampak bagus.

Metrik Kesedaran

Ini menunjukkan berapa ramai orang melihat kandungan anda.

• Jangkauan
• Impresi
• Tontonan video
• Pertumbuhan pengikut
• Lawatan profil

Metrik kesedaran berguna apabila anda cuba mewujudkan kehadiran, tetapi ia tidak membuktikan keuntungan secara sendiri.

Metrik Penglibatan

Ini menunjukkan bagaimana orang berinteraksi dengan kandungan anda.

• Suka
• Komen
• Kongsi
• Simpan
• Kadar klik lalu
• Kadar penyiapan video

Penglibatan boleh menjadi tanda bahawa mesej anda relevan, tetapi sekali lagi, ia hanya penting apabila menyokong objektif perniagaan yang lebih besar.

Metrik Trafik

Ini menunjukkan sama ada media sosial menghantar orang ke laman web atau halaman pendaratan anda.

• Sesi daripada platform sosial
• Paparan halaman pendaratan
• Kadar lantunan
• Masa di halaman
• Halaman setiap sesi

Metrik trafik penting kerana media sosial sering berperanan sebagai saluran penemuan. Jika orang mengklik tetapi keluar dengan segera, masalahnya mungkin pada halaman pendaratan, tawaran, atau penyasaran audiens.

Metrik Penukaran

Ini ialah metrik yang paling rapat dengan ROI.

• Pembelian
• Penyerahan borang petunjuk
• Permintaan demo
• Konsultasi ditempah
• Pendaftaran e-mel
• Pendaftaran acara
• Permulaan percubaan

Inilah hasil yang sepatutnya memacu analisis ROI anda apabila boleh.

Kira Pelaburan Anda Dengan Betul

Banyak perniagaan memandang rendah kos sebenar media sosial kerana mereka hanya mengira perbelanjaan iklan.

Pelaburan anda mungkin merangkumi:

• Bajet iklan berbayar
• Penulisan kandungan dan reka bentuk
• Penghasilan video
• Alat penjadualan atau analitik
• Yuran agensi atau freelancer
• Masa kakitangan yang digunakan untuk merancang, menyiarkan, dan membalas
• Fotografi, penyuntingan, dan aset kreatif

Jika pasukan anda membelanjakan 10 jam seminggu untuk mencipta dan mengurus kandungan sosial, jam itu mempunyai kos sebenar. Saluran yang nampak murah boleh menjadi mahal apabila tenaga kerja dimasukkan.

Untuk mendapatkan gambaran ROI yang realistik, hitung keseluruhan kos kempen atau aktiviti.

Gunakan Atribusi Untuk Menghubungkan Media Sosial Dengan Hasil Pendapatan

Atribusi ialah proses menentukan titik sentuh yang menyumbang kepada jualan atau penukaran.

Pendekatan paling mudah ialah atribusi sentuhan terakhir, yang memberikan kredit kepada interaksi terakhir sebelum penukaran. Ini mudah diukur, tetapi sering merendahkan nilai kandungan kesedaran dan penglibatan awal.

Pendekatan yang lebih baik termasuk:

• Atribusi sentuhan pertama, yang memberi kredit kepada sumber pertama yang memperkenalkan pengguna.
• Atribusi berbilang sentuhan, yang membahagikan kredit merentas beberapa titik sentuh.
• Analitik platform, yang menunjukkan penukaran terbantu dan laluan penglibatan.
• Penjejakan CRM, yang menghubungkan petunjuk kepada hasil pendapatan selepas jualan ditutup.

Bagi perniagaan kecil, tetapan atribusi yang sesuai tidak perlu sempurna. Ia hanya perlu konsisten dan cukup baik untuk membantu membuat keputusan.

Sediakan Penjejakan Sebelum Anda Menyiarkan

Jika anda mahu data ROI yang boleh dipercayai, penjejakan perlu disediakan sebelum kempen bermula.

Gunakan alat dan amalan ini:

• Tambah parameter UTM pada setiap pautan sosial
• Gunakan Google Analytics atau platform analitik lain untuk menjejak trafik dan penukaran
• Cipta halaman pendaratan khusus platform apabila sesuai
• Sediakan acara penukaran untuk pembelian, penghantaran borang, dan panggilan
• Sambungkan borang dan data petunjuk ke CRM anda
• Gunakan kod promosi atau tawaran khusus apabila atribusi kurang jelas

Struktur penjejakan yang ringkas boleh mendedahkan banyak perkara. Sebagai contoh, jika satu platform membawa banyak trafik tetapi sedikit penukaran, anda tahu di mana perlu disiasat.

Ukur Organik dan Berbayar Secara Berasingan

Media sosial organik dan berbayar mempunyai tujuan yang berbeza, jadi ia harus dinilai dengan cara yang berbeza.

Sosial Organik

Sosial organik biasanya lebih baik untuk:

• Membina komuniti
• Reputasi dan kepercayaan
• Kepimpinan pemikiran
• Pendidikan audiens
• Menyokong saluran pemasaran lain

Kandungan organik mungkin tidak menghasilkan hasil pendapatan segera, tetapi ia boleh meningkatkan prestasi kempen berbayar dan mengurangkan kos pemerolehan dari masa ke masa.

Sosial Berbayar

Sosial berbayar biasanya lebih baik untuk:

• Jangkauan pada skala besar
• Penjanaan petunjuk yang disasarkan
• Menyasarkan semula pelawat terdahulu
• Menguji tawaran dan kreatif dengan cepat
• Mendorong tindakan yang boleh diukur

Kempen berbayar biasanya menawarkan data ROI yang lebih jelas kerana perbelanjaan lebih langsung berkaitan dengan hasil.

Apabila menilai prestasi, bandingkan setiap saluran mengikut fungsinya sendiri. Jangan harapkan siaran kesedaran peringkat atas corong bertindak seperti iklan penukaran peringkat bawah corong.

Bina Papan Pemuka ROI Yang Mudah

Anda tidak memerlukan sistem pelaporan yang rumit untuk bermula. Papan pemuka bulanan yang ringkas boleh memberi anda keterlihatan yang mencukupi untuk membuat keputusan yang baik.

Jejaki nombor ini:

• Jumlah perbelanjaan media sosial
• Jumlah kos tenaga kerja
• Trafik daripada saluran sosial
• Petunjuk atau penukaran daripada saluran sosial
• Hasil pendapatan yang dikaitkan dengan saluran sosial
• Kos setiap petunjuk
• Kos setiap pemerolehan
• Kadar penukaran
• Pulangan atas perbelanjaan iklan jika anda menjalankan kempen berbayar

Semak data mengikut platform supaya anda dapat melihat dari mana pulangan paling kuat datang. Lama-kelamaan, corak akan muncul. Satu platform mungkin sangat baik untuk penglibatan tetapi lemah untuk jualan. Platform lain mungkin menghasilkan interaksi yang lebih sedikit tetapi petunjuk bernilai lebih tinggi.

Cara Menilai Sama Ada Media Sosial Berkesan

Program media sosial boleh dianggap berkesan jika ia secara konsisten menyokong matlamat perniagaan pada kos yang munasabah.

Tanya soalan ini:

• Adakah media sosial membawa trafik yang anda mahukan?
• Adakah pelawat itu mengambil langkah seterusnya?
• Adakah petunjuk itu bertukar menjadi pelanggan?
• Adakah kos setiap hasil boleh diterima berbanding saluran lain?
• Adakah platform tertentu mengatasi yang lain?
• Adakah audiens berkembang dengan cara yang bermakna?
• Adakah kandungan menyokong kepercayaan jenama dan perbualan jualan?

Jika jawapannya ya bagi kebanyakan soalan ini, saluran tersebut mungkin wajar diteruskan atau diperluaskan.

Kesilapan Biasa Yang Mengganggu ROI

Beberapa kesilapan boleh menjadikan media sosial kelihatan lebih baik atau lebih buruk daripada keadaan sebenar.

Hanya Mengukur Metrik Semata-Mata

Sukaan dan bilangan pengikut mungkin terasa memberangsangkan, tetapi ia tidak semestinya diterjemahkan kepada pertumbuhan perniagaan.

Mengabaikan Kos Tenaga Kerja

Jika anda hanya mengira perbelanjaan iklan, anda akan merendahkan kos sebenar saluran tersebut.

Menggunakan Jangka Masa Yang Salah

Sesetengah kandungan mendorong penukaran segera. Kandungan lain menyumbang selama beberapa minggu atau bulan. Semak hasil dalam tempoh yang realistik.

Gagal Mengasingkan Mengikut Platform

Tidak semua platform akan berprestasi sama. Menggabungkan semua saluran sebagai satu nombor menyembunyikan pandangan yang berguna.

Tidak Memadankan Kandungan Dengan Peringkat Corong

Kandungan kesedaran, kandungan pertimbangan, dan kandungan penukaran harus diukur secara berbeza.

Mengabaikan Penukaran Terbantu

Satu siaran mungkin tidak menghasilkan klik terakhir, tetapi ia masih boleh memainkan peranan penting dalam perjalanan pembeli.

Contoh: Mengukur Kempen Sosial Untuk Perniagaan Baharu

Bayangkan sebuah perniagaan perkhidmatan baharu menjalankan kempen sosial selama empat minggu untuk menjana tempahan konsultasi.

Perniagaan itu membelanjakan:

• $600 untuk iklan
• $400 untuk reka bentuk dan penyuntingan kandungan
• $500 untuk masa kakitangan

Jumlah pelaburan: $1,500

Kempen itu menghasilkan:

• 120 lawatan halaman pendaratan
• 24 permintaan konsultasi
• 8 pelanggan berbayar
• $4,000 jumlah hasil pendapatan

Menggunakan formula ROI:

ROI = (4000 - 1500) / 1500 x 100

ROI = 166.7%

Nombor itu tidak menceritakan keseluruhan kisah dengan sendirinya, tetapi ia memberi isyarat yang jelas kepada pengasas bahawa kempen tersebut menghasilkan pulangan yang positif.

Jika kempen itu menghasilkan banyak lawatan tetapi sedikit tempahan, masalahnya mungkin pada mesej halaman pendaratan, penyasaran, atau kualiti tawaran, bukan pada media sosial itu sendiri.

Tingkatkan ROI Dari Masa Ke Masa

Setelah anda mula menjejak prestasi media sosial, gunakan data itu untuk memperhalusi strategi anda.

Untuk meningkatkan ROI:

• Uji format kreatif yang berbeza
• Perhalusi penyasaran audiens
• Perbaiki salinan dan reka bentuk halaman pendaratan
• Gunakan seruan tindakan yang lebih kuat
• Siarkan pada masa audiens anda paling aktif
• Fokus pada platform yang memberikan hasil terbaik
• Lakukan penyasaran semula kepada orang yang sudah berinteraksi dengan jenama anda
• Bina kandungan berdasarkan soalan yang sebenarnya ditanya oleh pembeli

Peningkatan biasanya datang daripada iterasi, bukan daripada satu siaran atau kempen yang sempurna.

Bila Media Sosial Mungkin Bukan Saluran Utama Yang Sesuai

Media sosial memang berkuasa, tetapi ia tidak selalu menjadi keutamaan utama yang terbaik.

Ia mungkin bukan saluran utama yang sesuai jika:

• Audiens anda tidak aktif di platform yang anda gunakan
• Anda memerlukan petunjuk berintensiti tinggi dengan segera dan trafik sosial terlalu luas
• Anda tidak mempunyai masa atau bajet untuk menghasilkan kandungan secara konsisten
• Tawaran anda berprestasi lebih baik melalui carian, rujukan, atau jangkauan terus
• Anda tidak dapat mengukur hasil yang penting kepada perniagaan

Dalam keadaan ini, media sosial masih boleh berguna, tetapi ia sepatutnya menyokong gabungan pemasaran yang lebih besar dan bukannya memikul keseluruhan strategi.

Pemikiran Akhir

Mengukur ROI media sosial bukan tentang membuktikan bahawa setiap siaran membawa kepada jualan secara langsung. Ia tentang memahami bagaimana aktiviti sosial menyumbang kepada pertumbuhan dan sama ada pulangan itu mewajarkan pelaburan.

Pendekatan yang paling berkesan adalah mudah: tentukan matlamat perniagaan anda, jejak metrik yang betul, ukur kos penuh, dan hubungkan aktiviti sosial kepada hasil yang bermakna. Proses itu memberi pengasas pandangan yang lebih jelas tentang apa yang berkesan dan apa yang perlu diubah.

Bagi perniagaan baharu, terutamanya yang mengimbangi penubuhan, pematuhan, dan pertumbuhan, pengukuran pemasaran yang berdisiplin amat penting. Semakin jelas anda dapat melihat apa yang dihasilkan oleh media sosial, semakin mudah untuk melabur dengan yakin dan memperbesarkan saluran yang benar-benar menyokong perniagaan.