วิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจใหม่

โซเชียลมีเดียอาจเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่เห็นได้ชัดที่สุดสำหรับบริษัทใหม่ แต่การมองเห็นเพียงอย่างเดียวไม่สามารถจ่ายค่าใช้จ่ายได้ ผู้ก่อตั้งจำเป็นต้องรู้ว่าเวลา เงิน และความใส่ใจที่ทุ่มให้กับโซเชียลมีเดียนั้นสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจจริงหรือไม่

นั่นคือจุดที่ ROI ของโซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาท

สำหรับสตาร์ทอัพหรือธุรกิจขนาดเล็ก ROI ไม่ได้หมายถึงยอดขายโดยตรงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทราฟฟิกเว็บไซต์ การสร้างลีด การรับรู้แบรนด์ การสมัครอีเมล การนัดหมายคอล การลงทะเบียนเข้าร่วมอีเวนต์ และการรักษาลูกค้าไว้ด้วย ความท้าทายคือการรู้ว่าตัวชี้วัดใดสำคัญ จะเชื่อมโยงกับรายได้อย่างไร และจะตัดสินใจเมื่อใดว่าช่องทางใดคุ้มค่าต่อการขยายต่อ

คู่มือนี้อธิบายวิธีวัด ROI ของโซเชียลมีเดียอย่างเป็นรูปธรรม แม้ธุรกิจของคุณจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นก็ตาม หากคุณกำลังสร้างบริษัทจากศูนย์ Zenind ช่วยทำให้ขั้นตอนการจดทะเบียนและการปฏิบัติตามข้อกำหนดง่ายขึ้น เพื่อให้คุณทุ่มพลังไปกับการเติบโตได้มากขึ้น รวมถึงช่องทางการตลาดที่สร้างผลลัพธ์จริง

ROI ของโซเชียลมีเดียหมายถึงอะไร

ROI ย่อมาจาก return on investment หรือผลตอบแทนจากการลงทุน พูดแบบง่าย ๆ คือการเปรียบเทียบสิ่งที่คุณใส่ลงไปในกิจกรรมการตลาดกับสิ่งที่ได้รับกลับมา

สูตร ROI พื้นฐานมีดังนี้:

ROI = (ผลตอบแทน - เงินลงทุน) / เงินลงทุน x 100

สำหรับโซเชียลมีเดีย สูตรนี้จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณกำหนดทั้งสองฝั่งอย่างชัดเจน:

• เงินลงทุน ได้แก่ ค่าโฆษณา ซอฟต์แวร์ ค่าจ้างผู้รับเหมาหรือฟรีแลนซ์ เวลาในการทำงานของพนักงาน ค่าออกแบบ และต้นทุนการผลิตคอนเทนต์
• ผลตอบแทน ได้แก่ รายได้ ลีดที่มีคุณภาพ มูลค่าใน pipeline ผู้สมัครรับอีเมล การนัดหมาย หรือผลลัพธ์อื่นที่วัดได้

สิ่งสำคัญคืออย่ามองโซเชียลมีเดียเป็นเพียงกิจกรรมสร้างแบรนด์แบบกว้าง ๆ แม้มูลค่าแบรนด์จะสำคัญ แต่ถ้าคุณต้องการตัดสินใจทางธุรกิจให้ดีขึ้น คุณต้องมีผลลัพธ์ที่วัดได้

ทำไม ROI ของโซเชียลมีเดียจึงวัดได้ยาก

โซเชียลมีเดียมักมีอิทธิพลต่อเส้นทางการซื้อ โดยไม่ได้รับเครดิตโดยตรงสำหรับยอดขาย คนหนึ่งอาจเห็นโพสต์วันนี้ คลิกโฆษณาในสัปดาห์หน้า และซื้อหลังจากได้รับอีเมลในช่วงปลายเดือน หากคุณดูเฉพาะจุดสัมผัสสุดท้าย โซเชียลมีเดียอาจดูมีประสิทธิภาพน้อยกว่าความเป็นจริง

มีหลายเหตุผลที่ทำให้วัด ROI ของโซเชียลมีเดียได้ยาก:

• ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กับคอนเทนต์หลายครั้งก่อนตัดสินใจซื้อ
• ผลลัพธ์บางอย่าง เช่น ความเชื่อมั่นและการรับรู้ เป็นผลทางอ้อม
• แต่ละแพลตฟอร์มใช้ตัวชี้วัดและโมเดลการระบุแหล่งที่มาที่ต่างกัน
• คอนเทนต์แบบออร์แกนิกอาจสร้างมูลค่าในระยะยาว แทนที่จะทำให้เกิดยอดขายทันที
• การแปลงผลแบบออฟไลน์ การบอกต่อ และการซื้อซ้ำติดตามได้ยากกว่า

ด้วยเหตุนี้ แนวทางที่ดีที่สุดคือการติดตามทั้งตัวชี้วัดโดยตรงและตัวชี้วัดสนับสนุน เพื่อให้เห็นภาพคุณค่าที่แท้จริงของช่องทางนี้ชัดเจนขึ้น

เริ่มจากเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน

ก่อนจะวัด ROI ให้กำหนดก่อนว่าความสำเร็จหน้าตาเป็นอย่างไร

กลยุทธ์โซเชียลควรสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง เช่น:

• เพิ่มยอดขายให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
• สร้างลีดที่มีคุณภาพให้ธุรกิจบริการ
• เพิ่มคำขอสาธิตสำหรับบริษัท SaaS
• เพิ่มผู้ติดตามจดหมายข่าวเพื่อใช้ทำ nurture ต่อไป
• สร้างการรับรู้แบรนด์ในตลาดใหม่
• โปรโมตอีเวนต์ การเปิดตัว หรือข้อเสนอจำกัดเวลา

เป้าหมายจะเป็นตัวกำหนดสิ่งที่คุณต้องวัด หากเป้าหมายคือการสร้างลีด ยอดไลก์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ หากเป้าหมายคือยอดขาย การมีส่วนร่วมโดยไม่สร้างรายได้ก็ไม่เพียงพอ กำหนดผลลัพธ์ก่อน แล้วค่อยสร้างกรอบการวัดรอบ ๆ ผลลัพธ์นั้น

ติดตามตัวชี้วัดที่ถูกต้อง

ตัวชี้วัดของโซเชียลมีเดียแบ่งได้เป็นหลายระดับ ตัวที่มีประโยชน์ที่สุดคือ ตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ ไม่ใช่ตัวเลขที่ดูดีแต่ไม่สะท้อนธุรกิจจริง

ตัวชี้วัดด้านการรับรู้

ตัวชี้วัดเหล่านี้บอกว่ามีคนเห็นคอนเทนต์ของคุณมากแค่ไหน

• Reach
• Impressions
• ยอดดูวิดีโอ
• การเติบโตของผู้ติดตาม
• การเข้าชมโปรไฟล์

ตัวชี้วัดด้านการรับรู้มีประโยชน์เมื่อคุณต้องการสร้างตัวตนในตลาด แต่ไม่สามารถพิสูจน์ความสามารถในการทำกำไรได้ด้วยตัวเอง

ตัวชี้วัดด้านการมีส่วนร่วม

ตัวชี้วัดเหล่านี้แสดงว่าผู้คนโต้ตอบกับคอนเทนต์ของคุณอย่างไร

• ไลก์
• คอมเมนต์
• แชร์
• บันทึก
• อัตราการคลิกผ่าน
• อัตราการดูวิดีโอจนจบ

การมีส่วนร่วมอาจเป็นสัญญาณว่าข้อความของคุณตรงใจ แต่ก็ยังมีความหมายก็ต่อเมื่อมันสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจที่ใหญ่กว่า

ตัวชี้วัดด้านทราฟฟิก

ตัวชี้วัดเหล่านี้บอกว่าโซเชียลมีเดียกำลังส่งคนไปยังเว็บไซต์หรือหน้าแลนดิ้งเพจของคุณหรือไม่

• เซสชันจากแพลตฟอร์มโซเชียล
• การเข้าชมหน้าแลนดิ้งเพจ
• อัตราตีกลับ
• เวลาที่อยู่บนหน้า
• จำนวนหน้าต่อเซสชัน

ตัวชี้วัดด้านทราฟฟิกสำคัญเพราะโซเชียลมีเดียมักทำหน้าที่เป็นช่องทางสร้างการค้นพบ หากคนคลิกเข้ามาแล้วออกทันที ปัญหาอาจอยู่ที่หน้าแลนดิ้งเพจ ข้อเสนอ หรือการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย

ตัวชี้วัดด้านการแปลงผล

นี่คือตัวชี้วัดที่เชื่อมกับ ROI โดยตรงมากที่สุด

• การซื้อ
• การส่งฟอร์มลีด
• คำขอสาธิต
• การนัดหมายปรึกษา
• การสมัครอีเมล
• การลงทะเบียนเข้าร่วมอีเวนต์
• การเริ่มทดลองใช้

ผลลัพธ์เหล่านี้ควรเป็นตัวขับเคลื่อนการวิเคราะห์ ROI ของคุณเมื่อทำได้

คำนวณเงินลงทุนให้ถูกต้อง

หลายธุรกิจประเมินต้นทุนจริงของโซเชียลมีเดียต่ำเกินไป เพราะนับแค่ค่าโฆษณา

เงินลงทุนของคุณอาจรวมถึง:

• งบโฆษณาแบบเสียเงิน
• ค่าเขียนคอนเทนต์และออกแบบ
• ค่าผลิตวิดีโอ
• ค่าเครื่องมือจัดตารางโพสต์หรือวิเคราะห์ข้อมูล
• ค่าจ้างเอเจนซีหรือฟรีแลนซ์
• เวลาเจ้าหน้าที่ที่ใช้วางแผน โพสต์ และตอบกลับ
• ค่าถ่ายภาพ ตัดต่อ และงานสร้างสรรค์อื่น

หากทีมของคุณใช้เวลา 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการสร้างและจัดการคอนเทนต์โซเชียล ชั่วโมงเหล่านั้นมีต้นทุนจริง ช่องทางที่ดูเหมือนประหยัดอาจกลายเป็นช่องทางที่มีต้นทุนสูงเมื่อรวมค่าแรงเข้าไป

เพื่อให้เห็น ROI อย่างสมจริง ให้คำนวณต้นทุนรวมทั้งหมดของแคมเปญหรือกิจกรรมนั้น

ใช้ Attribution เพื่อเชื่อมโซเชียลมีเดียกับรายได้

Attribution คือกระบวนการหาว่าจุดสัมผัสใดมีส่วนช่วยให้เกิดการขายหรือการแปลงผล

วิธีที่ง่ายที่สุดคือ last-click attribution ซึ่งให้เครดิตกับการโต้ตอบสุดท้ายก่อนการแปลงผล วิธีนี้วัดง่าย แต่ก็ทำให้คอนเทนต์ช่วงต้นของ funnel และการมีส่วนร่วมระยะแรกถูกประเมินต่ำเกินไป

แนวทางที่ดีกว่า ได้แก่:

• First-click attribution ซึ่งให้เครดิตกับแหล่งแรกที่พาผู้ใช้เข้ามา
• Multi-touch attribution ซึ่งแบ่งเครดิตระหว่างหลายจุดสัมผัส
• การวิเคราะห์จากแพลตฟอร์ม ซึ่งแสดงการแปลงผลที่ได้รับการช่วยเหลือและเส้นทางการมีส่วนร่วม
• การติดตามใน CRM ซึ่งเชื่อมลีดกับรายได้หลังปิดการขาย

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ระบบ attribution ที่เหมาะสมไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบ แค่ต้องสม่ำเสมอและดีพอสำหรับใช้ตัดสินใจ

ตั้งค่าการติดตามก่อนเริ่มโพสต์

ถ้าคุณต้องการข้อมูล ROI ที่เชื่อถือได้ การติดตามควรพร้อมใช้งานก่อนเริ่มแคมเปญ

ใช้เครื่องมือและแนวปฏิบัติเหล่านี้:

• เพิ่ม UTM parameters ให้กับลิงก์โซเชียลทุกลิงก์
• ใช้ Google Analytics หรือแพลตฟอร์มวิเคราะห์อื่นเพื่อติดตามทราฟฟิกและการแปลงผล
• สร้างหน้าแลนดิ้งเพจเฉพาะแพลตฟอร์มเมื่อเหมาะสม
• ตั้งค่า conversion events สำหรับการซื้อ การกรอกฟอร์ม และการโทร
• เชื่อมข้อมูลฟอร์มและลีดเข้ากับ CRM ของคุณ
• ใช้โค้ดโปรโมชันหรือข้อเสนอเฉพาะเมื่อการระบุแหล่งที่มาทำได้ไม่ชัดเจน

โครงสร้างการติดตามที่เรียบง่ายก็ให้ข้อมูลที่มีคุณค่าได้มาก ตัวอย่างเช่น หากแพลตฟอร์มหนึ่งสร้างทราฟฟิกจำนวนมากแต่แปลงผลได้น้อย คุณจะรู้ว่าควรตรวจสอบตรงไหน

แยกการวัดผลระหว่างออร์แกนิกกับเพด

โซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกและแบบเสียเงินมีบทบาทต่างกัน จึงควรประเมินต่างกันด้วย

โซเชียลแบบออร์แกนิก

โซเชียลแบบออร์แกนิกมักเหมาะกับ:

• การสร้างคอมมูนิตี้
• การสร้างชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือ
• การเป็นผู้นำทางความคิด
• การให้ความรู้แก่กลุ่มเป้าหมาย
• การสนับสนุนช่องทางการตลาดอื่น

คอนเทนต์ออร์แกนิกอาจไม่สร้างรายได้ทันที แต่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญแบบเสียเงินและลดต้นทุนการหาลูกค้าในระยะยาว

โซเชียลแบบเสียเงิน

โซเชียลแบบเสียเงินมักเหมาะกับ:

• การเข้าถึงในวงกว้าง
• การสร้างลีดแบบเจาะจง
• การทำรีทาร์เก็ตคนที่เคยเข้าชม
• การทดสอบข้อเสนอและครีเอทีฟอย่างรวดเร็ว
• การขับเคลื่อนการกระทำที่วัดผลได้

แคมเปญแบบเสียเงินมักให้ข้อมูล ROI ที่ชัดเจนกว่า เพราะค่าใช้จ่ายเชื่อมกับผลลัพธ์โดยตรงมากกว่า

เมื่อประเมินผล ให้เทียบแต่ละช่องทางบนเงื่อนไขของตัวเอง อย่าคาดหวังว่าโพสต์เพื่อสร้างการรับรู้ในช่วงต้น funnel จะทำงานเหมือนโฆษณาเพื่อการแปลงผลในช่วงท้าย funnel

สร้างแดชบอร์ด ROI แบบง่าย

คุณไม่จำเป็นต้องมีระบบรายงานที่ซับซ้อนเพื่อเริ่มต้น แดชบอร์ดรายเดือนแบบง่ายก็ให้ข้อมูลเพียงพอสำหรับการตัดสินใจที่ดีได้

ติดตามตัวเลขเหล่านี้:

• ค่าใช้จ่ายรวมของโซเชียลมีเดีย
• ต้นทุนแรงงานรวม
• ทราฟฟิกจากช่องทางโซเชียล
• ลีดหรือการแปลงผลจากช่องทางโซเชียล
• รายได้ที่ระบุได้ว่าเกิดจากโซเชียล
• ต้นทุนต่อหนึ่งลีด
• ต้นทุนต่อการได้ลูกค้า
• อัตราการแปลงผล
• Return on ad spend หากมีการทำแคมเปญแบบเสียเงิน

ทบทวนข้อมูลแยกตามแพลตฟอร์ม เพื่อดูว่าผลตอบแทนที่ดีที่สุดมาจากที่ไหน เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเห็นรูปแบบชัดขึ้น บางแพลตฟอร์มอาจดีมากสำหรับการมีส่วนร่วม แต่ไม่ดีสำหรับยอดขาย ขณะที่อีกแพลตฟอร์มอาจมีการโต้ตอบน้อยกว่า แต่สร้างลีดที่มีมูลค่าสูงกว่า

จะรู้ได้อย่างไรว่าช่องทางโซเชียลทำงานอยู่

โปรแกรมโซเชียลมีเดียจะถือว่ามีประสิทธิภาพ หากมันสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างสม่ำเสมอและมีต้นทุนที่ยอมรับได้

ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

• โซเชียลมีเดียกำลังส่งทราฟฟิกประเภทที่คุณต้องการหรือไม่
• ผู้เข้าชมเหล่านั้นทำขั้นตอนถัดไปหรือไม่
• ลีดเปลี่ยนเป็นลูกค้าหรือไม่
• ต้นทุนต่อผลลัพธ์อยู่ในระดับที่ยอมรับได้เมื่อเทียบกับช่องทางอื่นหรือไม่
• มีบางแพลตฟอร์มทำผลงานดีกว่าที่อื่นหรือไม่
• กลุ่มเป้าหมายเติบโตในลักษณะที่มีความหมายหรือไม่
• คอนเทนต์ช่วยเสริมความน่าเชื่อถือของแบรนด์และบทสนทนาด้านการขายหรือไม่

ถ้าคำตอบส่วนใหญ่คือใช่ ช่องทางนี้ก็น่าจะคุ้มค่าที่จะทำต่อหรือขยายเพิ่ม

ความผิดพลาดที่ทำให้ ROI เพี้ยน

ความผิดพลาดหลายอย่างทำให้โซเชียลมีเดียดูดีหรือแย่กว่าความเป็นจริงได้

วัดแต่ตัวเลขที่ดูดี

ยอดไลก์และจำนวนผู้ติดตามอาจให้ความรู้สึกดี แต่ไม่ได้แปลว่าจะนำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจเสมอไป

ไม่คิดรวมต้นทุนแรงงาน

ถ้าคุณนับแค่ค่าโฆษณา คุณจะประเมินต้นทุนที่แท้จริงของช่องทางต่ำเกินไป

ใช้กรอบเวลาที่ไม่เหมาะสม

คอนเทนต์บางชิ้นสร้างการแปลงผลได้ทันที ขณะที่บางชิ้นส่งผลในช่วงหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน ควรทบทวนผลลัพธ์ในช่วงเวลาที่สมจริง

ไม่แยกวิเคราะห์ตามแพลตฟอร์ม

แต่ละแพลตฟอร์มไม่ได้ให้ผลเหมือนกัน การรวมทุกช่องทางเป็นตัวเลขเดียวจะทำให้มองไม่เห็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์

ไม่จับคู่คอนเทนต์กับช่วงของ funnel

คอนเทนต์เพื่อสร้างการรับรู้ คอนเทนต์เพื่อการพิจารณา และคอนเทนต์เพื่อการแปลงผลควรถูกวัดต่างกัน

มองข้าม assisted conversions

โพสต์หนึ่งอาจไม่ใช่คลิกสุดท้าย แต่ก็ยังมีบทบาทสำคัญในเส้นทางการซื้อ

ตัวอย่าง: การวัดแคมเปญโซเชียลสำหรับธุรกิจใหม่

สมมติว่าธุรกิจบริการใหม่รันแคมเปญโซเชียลเป็นเวลา 4 สัปดาห์เพื่อสร้างการจองคอลปรึกษา

ธุรกิจใช้จ่ายไป:

• $600 สำหรับโฆษณา
• $400 สำหรับการออกแบบและตัดต่อคอนเทนต์
• $500 เป็นค่าเวลาของพนักงาน

เงินลงทุนรวม: $1,500

แคมเปญสร้างผลลัพธ์ได้ดังนี้:

• 120 การเข้าชมหน้าแลนดิ้งเพจ
• 24 คำขอปรึกษา
• 8 ลูกค้าที่จ่ายเงินจริง
• รายได้รวม $4,000

โดยใช้สูตร ROI:

ROI = (4000 - 1500) / 1500 x 100

ROI = 166.7%

ตัวเลขนี้ไม่ได้บอกภาพทั้งหมด แต่ก็ให้สัญญาณที่ชัดเจนกับผู้ก่อตั้งว่าแคมเปญให้ผลตอบแทนเป็นบวก

หากแคมเปญสร้างการเข้าชมจำนวนมากแต่จองได้น้อย ปัญหาอาจอยู่ที่ข้อความบนหน้าแลนดิ้งเพจ การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย หรือคุณภาพของข้อเสนอ ไม่ใช่ตัวโซเชียลมีเดียเอง

วิธีปรับปรุง ROI ให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ

เมื่อคุณเริ่มติดตามประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียแล้ว ให้ใช้ข้อมูลนั้นมาปรับกลยุทธ์

วิธีเพิ่ม ROI ได้แก่:

• ทดลองรูปแบบครีเอทีฟที่แตกต่างกัน
• ปรับการกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้แม่นขึ้น
• ปรับปรุงข้อความและดีไซน์ของหน้าแลนดิ้งเพจ
• ใช้ call to action ที่ชัดเจนและแข็งแรงขึ้น
• โพสต์ในช่วงเวลาที่กลุ่มเป้าหมายใช้งานมากที่สุด
• โฟกัสแพลตฟอร์มที่สร้างผลลัพธ์ดีที่สุด
• รีทาร์เก็ตคนที่เคยมีส่วนร่วมกับแบรนด์แล้ว
• สร้างคอนเทนต์จากคำถามที่ผู้ซื้อถามจริง

การปรับปรุงมักเกิดจากการทดลองซ้ำ ๆ ไม่ใช่จากโพสต์หรือแคมเปญที่สมบูรณ์แบบเพียงครั้งเดียว

เมื่อโซเชียลมีเดียอาจไม่ใช่ช่องทางหลักที่เหมาะสม

โซเชียลมีเดียมีพลัง แต่ก็ไม่ใช่ตัวเลือกอันดับแรกเสมอไป

อาจไม่เหมาะเป็นช่องทางหลัก หาก:

• กลุ่มเป้าหมายของคุณไม่ได้ใช้งานแพลตฟอร์มที่คุณเลือก
• คุณต้องการลีดที่มีเจตนาซื้อสูงและทราฟฟิกจากโซเชียลกว้างเกินไป
• คุณไม่มีเวลาหรืองบประมาณในการสร้างคอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอ
• ข้อเสนอของคุณทำงานได้ดีกว่าผ่านการค้นหา การบอกต่อ หรือการเข้าถึงโดยตรง
• คุณไม่สามารถวัดผลลัพธ์ที่สำคัญต่อธุรกิจได้

ในกรณีเหล่านี้ โซเชียลมีเดียอาจยังมีประโยชน์ แต่ควรทำหน้าที่สนับสนุนส่วนอื่นของการตลาด แทนที่จะรับภาระทั้งกลยุทธ์

สรุปท้ายสุด

การวัด ROI ของโซเชียลมีเดียไม่ได้หมายถึงการพิสูจน์ว่าโพสต์ทุกชิ้นนำไปสู่ยอดขายโดยตรง แต่หมายถึงการเข้าใจว่าแอ็กชันบนโซเชียลมีส่วนต่อการเติบโตอย่างไร และผลตอบแทนนั้นคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่

แนวทางที่ได้ผลที่สุดนั้นเรียบง่าย: กำหนดเป้าหมายธุรกิจ ติดตามตัวชี้วัดที่ถูกต้อง วัดต้นทุนทั้งหมด และเชื่อมกิจกรรมบนโซเชียลกับผลลัพธ์ที่มีความหมาย กระบวนการนี้ช่วยให้ผู้ก่อตั้งมองเห็นชัดขึ้นว่าอะไรทำงานอยู่ และอะไรต้องเปลี่ยน

สำหรับธุรกิจใหม่ โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องบาลานซ์ระหว่างการจดทะเบียน การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการเติบโต การวัดผลการตลาดอย่างมีวินัยเป็นเรื่องสำคัญ ยิ่งคุณเห็นชัดว่าช่องทางโซเชียลสร้างอะไรได้บ้าง ก็ยิ่งตัดสินใจลงทุนอย่างมั่นใจได้ง่ายขึ้น และขยายช่องทางที่สนับสนุนธุรกิจได้จริง