วิธีเขียนข้อความการตลาดที่หลีกเลี่ยงถ้อยคำซ้ำซากและสร้างความน่าเชื่อถือ
วิธีเขียนข้อความการตลาดที่หลีกเลี่ยงถ้อยคำซ้ำซากและสร้างความน่าเชื่อถือ
ภาษาการตลาดแบบกว้าง ๆ เขียนง่าย แต่สร้างความเชื่อถือได้ยาก หากข้อความของคุณฟังดูเหมือนทุกธุรกิจอื่นในหมวดเดียวกัน ลูกค้าก็จะอ่านผ่าน ลืมไป หรือคิดว่าเขียนขึ้นสำหรับบริษัทที่ไม่มีจุดแข็งชัดเจน นั่นเป็นปัญหาสำหรับทุกธุรกิจ แต่ยิ่งมีต้นทุนสูงเป็นพิเศษสำหรับผู้ให้บริการที่ความน่าเชื่อถือสำคัญตั้งแต่ประโยคแรก
สำหรับบริษัทในตลาดการจัดตั้งธุรกิจในสหรัฐอเมริกา ซึ่งลูกค้ากำลังเปรียบเทียบความเร็ว การสนับสนุนด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ราคา และความง่ายในการใช้งาน คำสัญญาแบบกำกวมแทบไม่ชนะใจใคร ผู้คนต้องการความชัดเจน ต้องการรายละเอียด และต้องการเข้าใจว่าคุณทำอะไรจริง ๆ ทำอย่างไร และสิ่งนั้นสำคัญกับพวกเขาอย่างไร
บทความนี้อธิบายวิธีสังเกตถ้อยคำซ้ำซาก เหตุผลที่มันทำให้ประสิทธิภาพการตลาดอ่อนลง และวิธีแทนที่ด้วยข้อความที่แข็งแรงกว่า เพื่อให้ธุรกิจของคุณน่าจดจำและน่าเชื่อถือมากขึ้น
ทำไมถ้อยคำซ้ำซากจึงไม่ได้ผล
ถ้อยคำซ้ำซากไม่ได้แค่ฟังดูน่าเบื่อเท่านั้น แต่มันยังลดปริมาณข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในข้อความของคุณด้วย
เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอ่านประโยคเช่น:
- เราทำเกินความคาดหมาย
- เราดูแลลูกค้าเหมือนครอบครัว
- เราให้บริการระดับโลก
- เราเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด
- เราดูแลทุกอย่างให้คุณ
พวกเขาก็ยังไม่รู้ว่าธุรกิจของคุณทำอะไรได้ดีกว่าคนอื่นจริง ๆ ข้อความเหล่านี้กว้างพอที่จะใช้ได้กับแทบทุกบริษัท จึงเป็นสัญญาณคุณค่าที่อ่อนมาก
ข้อความการตลาดที่แข็งแรงทำงานได้เพราะช่วยให้ผู้ซื้อใช้ประกอบการตัดสินใจได้ ข้อความที่อ่อนแอจะสร้างเพียงเสียงรบกวน
ถ้อยคำซ้ำซากทำร้ายประสิทธิภาพได้ 4 วิธีที่พบบ่อย:
- ทำให้ความแตกต่างไม่ชัดเจน
- ทำให้คำกล่าวอ้างน่าเชื่อน้อยลง
- เปลืองพื้นที่อันมีค่าในหัวข้อและหน้าสินค้า
- ฝึกให้ผู้อ่านเพิกเฉยต่อข้อความของคุณ
หากข้อความของคุณสามารถสลับชื่อเป็นคู่แข่งแล้วก็ยังดูสมเหตุสมผล แสดงว่าคุณยังไม่มีการวางตำแหน่งที่ชัดเจน คุณมีเพียงคำเติมเต็ม
ต้นทุนจริงของคำสัญญาที่กำกวม
หลายธุรกิจคิดว่าถ้อยคำซ้ำซากไม่เป็นไรเพราะฟังดูเป็นเชิงบวก ปัญหาไม่ใช่ว่ามันฟังดูเชิงลบ แต่คือมันไม่ได้บอกอะไรเพียงพอ
ผู้ที่กำลังเลือกบริการจัดตั้งธุรกิจไม่ได้ซื้อแค่เอกสาร พวกเขาซื้อความมั่นใจ การสนับสนุนด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การประหยัดเวลา และเส้นทางสู่การเริ่มต้นที่ราบรื่นกว่า ดังนั้นข้อความของคุณจึงต้องตอบคำถามเชิงปฏิบัติ เช่น:
- มีอะไรรวมอยู่บ้าง?
- กระบวนการใช้เวลานานเท่าไร?
- หลังยื่นเอกสารแล้วเกิดอะไรขึ้น?
- หากรัฐปฏิเสธการยื่น มีการสนับสนุนแบบใด?
- ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าบริการนี้เชื่อถือได้?
ข้อความที่กำกวมตอบคำถามเหล่านั้นไม่ได้ แต่ข้อความที่เฉพาะเจาะจงตอบได้
แบบทดสอบง่าย ๆ สำหรับข้อความที่อ่อน
ก่อนเผยแพร่หน้าเว็บ อีเมล โฆษณา หรือโบรชัวร์ ให้ทดสอบด้วย 4 ข้อนี้
1. แบบทดสอบความชัดเจนของสิ่งที่เห็นได้ชัด
ถามว่าประโยคของคุณกำลังบอกเพียงความคาดหวังขั้นต่ำหรือไม่
ตัวอย่าง:
- เรามีฝ่ายบริการลูกค้า
- เรายื่นเอกสารธุรกิจ
- เรามีบริการที่รวดเร็ว
- เราทำงานกับธุรกิจขนาดเล็ก
สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเรื่องจริง แต่ยังไม่ชักจูงในตัวมันเอง ผู้อ่านจะคาดว่าธุรกิจควรทำสิ่งเหล่านี้อยู่แล้ว หากประโยคนั้นเพียงยืนยันสิ่งที่เห็นได้ชัด มันก็มักจะไม่ได้ช่วยอะไร
แนวทางที่ดีกว่า: อธิบายว่ามีการสนับสนุนแบบใด เอกสารใด ความเร็วเท่าไร และสำหรับใคร
2. แบบทดสอบความทั่วไป
ถามว่าประโยคนั้นสามารถเป็นของธุรกิจแทบทุกแห่งในอุตสาหกรรมของคุณได้หรือไม่
ตัวอย่าง:
- คุณภาพที่คุณวางใจได้
- บริการยอดเยี่ยม
- โซลูชันที่เป็นนวัตกรรม
- พาร์ตเนอร์ที่คุณเชื่อมั่นได้
- มุ่งมั่นต่อความสำเร็จของคุณ
วลีเหล่านี้ไม่ผิด แต่ถูกใช้มากเกินไป พวกมันบรรยายความรู้สึก ไม่ใช่หลักฐาน
แนวทางที่ดีกว่า: เชื่อมความรู้สึกกับเหตุผลที่เป็นรูปธรรม
ตัวอย่างเช่น:
- มุ่งมั่นต่อความสำเร็จของคุณ เปลี่ยนเป็น: มุ่งช่วยผู้ก่อตั้งยื่นเอกสารจัดตั้งธุรกิจให้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
- คุณภาพที่คุณวางใจได้ เปลี่ยนเป็น: เวิร์กโฟลว์ที่ตรวจสอบแล้ว คำแนะนำที่เข้าใจง่าย และการสนับสนุนด้านการยื่นเอกสารที่ออกแบบมาสำหรับเจ้าของธุรกิจใหม่
3. แบบทดสอบหลักฐาน
ถามว่ามีอะไรเป็นหลักฐานรองรับคำกล่าวอ้างนั้น
หากข้อความของคุณบอกว่า:
- เราเป็นที่สุด
- เรารวดเร็วที่สุด
- เราให้บริการระดับพรีเมียม
- เรามีความเชี่ยวชาญที่เหนือกว่าใคร
คำถามถัดไปก็ชัดเจน: อ้างอิงจากอะไร?
หลักฐานอาจรวมถึง:
- ราคาที่โปร่งใส
- ระยะเวลาดำเนินการที่เผยแพร่ชัดเจน
- ขั้นตอนการทำงานจริง
- ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านอุตสาหกรรม
- การรับประกันหรือเงื่อนไขการให้บริการที่ชัดเจน
- แหล่งความรู้และทรัพยากรสนับสนุนลูกค้า
หากคุณไม่สามารถรองรับคำกล่าวอ้างนั้นได้ ให้เขียนใหม่หรือตัดออก
4. แบบทดสอบสลับชื่อคู่แข่ง
อ่านข้อความแล้วลองนึกภาพว่าชื่อคู่แข่งถูกแทนที่ด้วยชื่อของคุณ
หากย่อหน้ายังดูถูกต้อง ข้อความนั้นก็ยังทั่วไปเกินไป
หน้าที่ดีควรทำให้เห็นชัดว่าทำไมบริษัทของคุณจึงเหมาะกว่า ควรสะท้อนรูปแบบการให้บริการ กลุ่มเป้าหมาย เวิร์กโฟลว์ หรือจุดแข็งที่คู่แข่งไม่สามารถลอกได้ง่ายโดยไม่ดูขัดกัน
ข้อความที่แข็งแรงหน้าตาเป็นอย่างไร
ข้อความที่ดีไม่ได้พยายามดูหวือหวา แต่ต้องเฉพาะเจาะจง มีประโยชน์ และตรวจสอบได้ง่าย
นี่คือตัวอย่างความแตกต่างระหว่างภาษาที่อ่อนกับภาษาที่แข็งแรง:
- อ่อน: เราทำได้ทุกอย่าง
แข็งแรง: เราช่วยผู้ก่อตั้งยื่นเอกสารจัดตั้งธุรกิจ ดูแลหลังได้รับอนุมัติ และรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนดของธุรกิจด้วยขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน
อ่อน: เรามีการสนับสนุนที่ไม่มีใครเทียบได้
แข็งแรง: เราให้คำแนะนำแบบเป็นขั้นตอน เพื่อให้เจ้าของธุรกิจมือใหม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในแต่ละช่วง
อ่อน: เรามุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ
แข็งแรง: ทุกคำสั่งซื้อผ่านกระบวนการตรวจสอบที่กำหนดไว้ เพื่อลดข้อผิดพลาดและความสับสนในการยื่นเอกสาร
อ่อน: เราทำให้ธุรกิจง่ายขึ้น
- แข็งแรง: เราทำให้กระบวนการจัดตั้งธุรกิจง่ายขึ้น ด้วยเครื่องมือภาษาที่เข้าใจง่าย เวิร์กโฟลว์ที่มีคำแนะนำ และตัวเลือกบริการที่โปร่งใส
เวอร์ชันที่แข็งแรงไม่ได้ดูดังกว่า แต่มันดูน่าเชื่อถือกว่า
กรอบการเขียนใหม่แบบใช้งานได้จริง
หากคุณกำลังแก้ไขหน้าแลนดิ้งเพจ โฆษณา หรือหน้าโฮมเพจ ให้ใช้กรอบนี้เพื่อปรับปรุงข้อความ
ขั้นที่ 1 ระบุคำกล่าวอ้าง
หาประโยคที่ฟังดูคลุมเครือหรือโปรโมตเกินจริง
ตัวอย่าง: เราดูแลลูกค้าทุกคนเหมือนครอบครัว
ขั้นที่ 2 ถามว่าผู้อ่านต้องการอะไรจริง ๆ
อะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ? สำหรับบริการจัดตั้งธุรกิจ อาจเป็น:
- การยื่นที่ถูกต้อง
- ระยะเวลาดำเนินการเร็ว
- ราคาที่เข้าถึงได้
- การแจ้งเตือนด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างต่อเนื่อง
- การสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่เมื่อมีคำถาม
ขั้นที่ 3 แทนที่ความรู้สึกด้วยสาระ
เขียนประโยคนั้นใหม่ให้สื่อข้อมูลที่เป็นประโยชน์
ตัวอย่าง: เราแนะนำเจ้าของธุรกิจตลอดขั้นตอนการจัดตั้งและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ด้วยการสนับสนุนที่เข้าใจง่ายในทุกขั้นตอน
ขั้นที่ 4 เพิ่มหลักฐานประกอบ
สนับสนุนคำกล่าวอ้างด้วยฟีเจอร์ กระบวนการ หรือรายละเอียด
ตัวอย่าง: การยื่นแต่ละครั้งเตรียมตามเวิร์กโฟลว์การตรวจสอบที่กำหนดไว้ พร้อมสถานะอัปเดตให้ติดตามได้ตลอดกระบวนการ
เวอร์ชันสุดท้ายนี้ช่วยให้ผู้อ่านมีบางสิ่งให้ประเมินได้จริง
ตำแหน่งที่มักพบถ้อยคำซ้ำซาก
ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ใส่ถ้อยคำซ้ำซากไว้เพียงจุดเดียว แต่มันกระจายไปตลอดเส้นทางของลูกค้า
หัวข้อหน้าโฮมเพจ
ข้อความบนหน้าโฮมเพจมักพยายามฟังดูน่าประทับใจ แต่สุดท้ายกลับว่างเปล่า
แทนที่จะใช้:
- พาร์ตเนอร์ที่คุณวางใจเพื่อความสำเร็จ
- โซลูชันที่เหนือความคาดหมาย
- วิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการเติบโต
ให้ลอง:
- เริ่มต้นบริษัทของคุณด้วยขั้นตอนที่ชัดเจนและการสนับสนุนด้านการยื่นที่เชื่อถือได้
- จัดตั้งธุรกิจของคุณด้วยราคาที่โปร่งใสและเวิร์กโฟลว์ที่มีคำแนะนำ
- สร้างบริษัทของคุณบนพื้นฐานของความถูกต้องและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
หน้าบริการ
หน้าบริการควรอธิบายให้ชัดเจนว่าลูกค้าจะได้รับอะไร
แทนที่จะใช้:
- โซลูชันครบวงจรสำหรับทุกความต้องการ
- บริการที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจสมัยใหม่
ให้เขียนว่า:
- การสนับสนุนด้านการยื่นสำหรับ LLC, corporation และบริการ registered agent
- คำแนะนำแบบเป็นขั้นตอนสำหรับผู้ก่อตั้งที่ต้องจัดการข้อกำหนดการยื่นของรัฐ
แคมเปญอีเมล
หัวข้ออีเมลและเนื้อหาในอีเมลมักพึ่งพาความเร่งด่วนโดยไม่มีสาระ
แทนที่จะใช้:
- อย่าพลาดโอกาสนี้
- เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ
- เคล็ดลับง่าย ๆ เพียงข้อเดียว
ให้ใช้ข้อความที่ระบุผลลัพธ์:
- วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการยื่นเอกสารก่อนส่ง
- สิ่งที่ผู้ก่อตั้งใหม่ควรรู้ก่อนเลือกโครงสร้างธุรกิจ
- 3 ขั้นตอนเพื่อให้กระบวนการจัดตั้งของคุณเป็นไปตามแผน
โฆษณาและโพสต์โซเชียล
ข้อความสั้นยิ่งต้องชัดเจนมากขึ้น เพราะคุณมีคำไม่กี่คำเท่านั้น ทุกคำจึงต้องมีคุณค่า
หลีกเลี่ยงคำอวดที่ว่างเปล่า และมุ่งเน้นไปที่แนวคิดที่เป็นประโยชน์หนึ่งอย่าง ประโยชน์ที่เฉพาะเจาะจง หรือปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญ
การเขียนเพื่อสร้างความเชื่อถือในตลาดการจัดตั้งบริษัท
หากคุณให้บริการผู้ประกอบการ ธุรกิจขนาดเล็ก หรือสตาร์ทอัพ ความเชื่อถือไม่ใช่เรื่องเลือกได้ กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังตัดสินใจเรื่องสำคัญที่มีผลทางกฎหมายและการเงิน
ดังนั้นข้อความการตลาดของคุณควรสะท้อน 3 หลักการนี้
ทำให้เป็นรูปธรรม
ใช้ภาษาง่าย ๆ ระบุชื่อผลิตภัณฑ์ การยื่นเอกสาร กระบวนการ หรือผลลัพธ์
ตัวอย่าง:
- ยื่นเอกสารจัดตั้ง LLC ของคุณด้วยการสนับสนุนแบบมีคำแนะนำและราคาที่โปร่งใส
โปร่งใส
อย่าซ่อนรายละเอียดสำคัญไว้หลังคำสัญญากว้าง ๆ
ตัวอย่าง:
- แสดงสิ่งที่รวมอยู่ในแต่ละแพ็กเกจ ค่าธรรมเนียมการยื่นที่แยกต่างหาก และการสนับสนุนที่ลูกค้าคาดหวังได้หลังการซื้อ
ให้ประโยชน์
สอนก่อนขาย
ตัวอย่าง:
- อธิบายความแตกต่างระหว่าง LLC กับ corporation
- ชี้แจงว่าบริการ registered agent ทำอะไร
- สรุปขั้นตอนที่จำเป็นในการเริ่มธุรกิจในรัฐใดรัฐหนึ่ง
เมื่อผู้อ่านได้เรียนรู้จากเนื้อหาของคุณ พวกเขาจะเริ่มเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณในฐานะแหล่งคำแนะนำ ไม่ใช่แค่ผู้ขาย
ทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับถ้อยคำซ้ำซากที่พบบ่อย
นี่คือตัวอย่างการแทนที่ง่าย ๆ ที่คุณใช้ได้เมื่อกำลังแก้ไขข้อความ
- เราทุ่มเทเกินกว่าที่คาด เปลี่ยนเป็น เราให้การสนับสนุนด้านการยื่น อัปเดตสถานะ และขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนตลอดกระบวนการ
- เราดูแลคุณเหมือนครอบครัว เปลี่ยนเป็น เราสื่อสารอย่างชัดเจนและดูแลคำสั่งซื้อของคุณด้วยความใส่ใจ
- เราทำได้ทุกอย่าง เปลี่ยนเป็น เราช่วยดูแลส่วนของการจัดตั้งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มักมองข้ามได้ง่าย
- เราเป็นมืออาชีพ เปลี่ยนเป็น กระบวนการของเราสร้างบนความถูกต้อง ความชัดเจน และความสม่ำเสมอ
- เราเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด เปลี่ยนเป็น เราให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์การยื่นที่ตรงไปตรงมาและเชื่อถือได้สำหรับผู้ก่อตั้ง
- เรามีบริการที่ไม่มีใครเทียบ เปลี่ยนเป็น เราผสานเวิร์กโฟลว์ที่มีคำแนะนำ เอกสารที่ชัดเจน และการสนับสนุนที่ตอบสนองรวดเร็ว
การแทนที่เหล่านี้ไม่ได้หวือหวา และนั่นคือจุดประสงค์ของมัน เพราะมันมีประโยชน์ต่อผู้ซื้อมากกว่า
เช็กลิสต์ก่อนเผยแพร่
ใช้เช็กลิสต์นี้ก่อนเผยแพร่สื่อการตลาดใด ๆ:
- ทุกคำกล่าวอ้างมีความเฉพาะเจาะจงหรือไม่?
- ผู้อ่านเข้าใจได้หรือไม่ว่าธุรกิจทำอะไรจริง ๆ?
- คำสัญญาที่ใหญ่ที่สุดมีหลักฐานรองรับหรือไม่?
- คู่แข่งสามารถลอกข้อความนี้ได้โดยแทบไม่ต้องเปลี่ยนอะไรหรือไม่?
- ข้อความตอบคำถามเชิงปฏิบัติของลูกค้าหรือไม่?
- ได้ตัดคำชมแบบกว้าง ๆ ที่ไม่มีคุณค่าออกแล้วหรือยัง?
- น้ำเสียงดูมั่นใจแต่ไม่เกินจริงหรือไม่?
หากคุณตอบว่าไม่ในข้อใดข้อหนึ่ง ให้แก้ไขข้อความ
ทำไมความชัดเจนจึงแปลงเป็นยอดได้ดีกว่าการโฆษณาเกินจริง
ข้อความที่ชัดเจนไม่ได้แค่ฟังดูเป็นมืออาชีพเท่านั้น แต่มันยังช่วยให้ลูกค้าที่เหมาะสมคัดเลือกตัวเองเข้ามาได้ด้วย
เมื่อข้อความของคุณเฉพาะเจาะจง ลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะเห็นทันทีว่าเสนอของคุณตรงกับความต้องการของพวกเขา ขณะเดียวกันลูกค้าที่ไม่เหมาะสมก็จะเห็นเช่นกันว่านี่ไม่ใช่สิ่งที่ต้องการ ซึ่งเป็นเรื่องที่ดี การตลาดที่ดีควรดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ ไม่ใช่แค่เรียกความสนใจให้มากขึ้น
สำหรับธุรกิจอย่าง Zenind นั่นหมายถึงการช่วยให้ผู้ก่อตั้งเข้าใจบริการ เปรียบเทียบตัวเลือก และตัดสินใจเดินหน้าต่อได้อย่างรวดเร็วโดยไม่สับสน ยิ่งคุณอธิบายกระบวนการได้ชัดเจนเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งเชื่อมั่นในการตัดสินใจได้ง่ายขึ้นเท่านั้น
สรุปท้ายบท
ถ้อยคำซ้ำซากเขียนง่าย แต่เก็บไว้มีต้นทุนสูง มันทำให้ข้อความของคุณเจือจาง ลดความเชื่อถือ และทำให้แบรนด์ของคุณดูไม่แตกต่างจากรายอื่น
วิธีแก้ทำได้ตรงไปตรงมา: แทนที่คำกล่าวอ้างกว้าง ๆ ด้วยรายละเอียดที่เป็นรูปธรรม หลักฐาน และภาษาที่สะท้อนวิธีการทำงานจริงของธุรกิจ สำหรับธุรกิจบริการ โดยเฉพาะในงานจัดตั้งบริษัท ข้อความที่ชวนเชื่อที่สุดมักเป็นข้อความที่เรียบง่ายที่สุด มันบอกผู้คนว่าคุณทำอะไร ทำอย่างไร และทำไมสิ่งนั้นจึงสำคัญ
หากคำพูดของคุณผ่านการทดสอบสลับชื่อคู่แข่ง รองรับด้วยหลักฐานจริง และตอบคำถามที่แท้จริงของลูกค้าได้ ข้อความของคุณก็ทำหน้าที่ของมันแล้ว
ยังไม่มีคำถามในขณะนี้ โปรดกลับมาตรวจสอบอีกครั้งในภายหลัง