Ako písať marketingové texty, ktoré sa vyhýbajú klišé a budujú dôveru

Všeobecný marketingový jazyk sa píše ľahko a ťažko sa mu verí. Ak váš text znie ako text každej inej firmy vo vašej kategórii, potenciálni zákazníci ho preletia, zabudnú naň alebo nadobudnú dojem, že bol napísaný pre spoločnosť bez jasnej výhody. To je problém pre každú firmu, no pre poskytovateľov služieb je to obzvlášť nákladné, pretože dôveryhodnosť je dôležitá už od prvej vety.

Pre firmy v oblasti zakladania spoločností v USA, kde zákazníci porovnávajú rýchlosť, podporu pri dodržiavaní predpisov, cenu a jednoduchosť používania, vágne sľuby zvyčajne nevyhrávajú. Ľudia chcú jasnosť. Chcú konkrétnosť. Chcú rozumieť tomu, čo presne robíte, ako to robíte a prečo je to pre nich dôležité.

Tento článok vysvetľuje, ako rozpoznať klišé, prečo oslabujú marketingový výkon a ako ich nahradiť silnejšími textami, ktoré vašu firmu robia zapamätateľnejšou a dôveryhodnejšou.

Prečo klišé zlyhávajú

Klišé nie sú len nudné. Znižujú množstvo užitočných informácií vo vašom posolstve.

Keď si potenciálny zákazník prečíta frázy ako:

• Robíme viac, než sa očakáva
• S klientmi zaobchádzame ako s rodinou
• Ponúkame prvotriedne služby
• Sme najlepšia voľba
• Vybavíme všetko za vás

stále nevie, čo vaša firma skutočne robí lepšie než ostatní. Tieto tvrdenia sú natoľko všeobecné, že sa hodia takmer pre akúkoľvek spoločnosť, a preto sú slabým signálom hodnoty.

Silné marketingové texty fungujú preto, že pomáhajú kupujúcemu urobiť rozhodnutie. Slabé texty vytvárajú len šum.

Klišé poškodzujú výkon štyrmi bežnými spôsobmi:

1. Rozmazávajú odlíšenie.
2. Robia tvrdenia menej uveriteľnými.
3. Plytvajú cenným miestom v nadpisoch a na produktových stránkach.
4. Učia čitateľov ignorovať vaše posolstvo.

Ak by sa váš text dal vymeniť za text konkurenta a stále by dával zmysel, ešte nemáte positioning. Máte len výplň.

Skutočné náklady vágnych sľubov

Mnohé firmy predpokladajú, že klišé sú neškodné, pretože znejú pozitívne. Problém nie je v tom, že znejú negatívne. Problém je v tom, že nehovoria dosť.

Zákazník, ktorý si vyberá službu založenia spoločnosti, nekupuje len papierovanie. Kupuje si istotu, podporu pri dodržiavaní predpisov, úsporu času a plynulejšiu cestu k spusteniu podnikania. To znamená, že váš text musí odpovedať na praktické otázky, napríklad:

• Čo je zahrnuté?
• Aký rýchly je proces?
• Čo sa stane po odoslaní podania?
• Aká podpora je k dispozícii, ak štát podanie zamietne?
• Ako zistím, že je táto služba spoľahlivá?

Vágny text na tieto otázky neodpovedá. Konkrétny text áno.

Jednoduchý test slabého textu

Pred zverejnením stránky, e-mailu, reklamy alebo brožúry ich prejdite týmito štyrmi testami.

1. Test samozrejmosti

Spýtajte sa, či vaše tvrdenie iba opisuje minimálne očakávanie.

Príklady:

• Poskytujeme zákaznícku podporu.
• Podávame firemné dokumenty.
• Ponúkame rýchlu službu.
• Spolupracujeme s malými firmami.

Tieto veci môžu byť pravdivé, no samy osebe nepresviedčajú. Čitateľ predpokladá, že firma by mala tieto veci robiť už len zo svojej podstaty. Ak veta iba potvrdzuje samozrejmosť, pravdepodobne nepomáha.

Lepší prístup: vysvetlite, aký druh podpory, aké dokumenty, aká rýchlosť a pre koho.

2. Test všeobecnosti

Spýtajte sa, či by táto veta mohla patriť takmer akejkoľvek firme vo vašom odvetví.

Príklady:

• Kvalita, ktorej môžete dôverovať
• Výnimočné služby
• Inovatívne riešenia
• Partner, na ktorého sa môžete spoľahnúť
• Oddaní vášmu úspechu

Tieto frázy nie sú nesprávne, no sú príliš používané. Opisujú pocit, nie dôkaz.

Lepší prístup: prepojte pocit s konkrétnym dôvodom.

Napríklad:

• Oddaní vášmu úspechu sa mení na: Zameraní na pomoc zakladateľom pri správnom dokončení zakladateľských podaní hneď na prvýkrát.
• Kvalita, ktorej môžete dôverovať sa mení na: Skontrolované procesy, zrozumiteľné pokyny a podpora pri podaní vytvorená pre nových podnikateľov.

3. Test dôkazu

Spýtajte sa, aký dôkaz tvrdenie podporuje.

Ak váš text hovorí:

• Sme najlepší
• Sme najrýchlejší
• Dodávame prémiové služby
• Máme bezkonkurenčné odborné znalosti

potom je ďalšia otázka zjavná: na základe čoho?

Dôkaz môže zahŕňať:

• Transparentné ceny
• Zverejnené časy spracovania
• Reálne kroky procesu
• Špecializáciu na odvetvie
• Jasné záruky alebo pravidlá služby
• Obsah a zdroje na vzdelávanie zákazníkov

Ak tvrdenie nedokážete podložiť, prepíšte ho alebo odstráňte.

4. Test výmeny s konkurentom

Prečítajte si text a predstavte si, že namiesto vašej značky dosadíte názov konkurenta.

Ak je stále presný, text je príliš všeobecný.

Dobre odlíšená stránka by mala byť zrejmá v tom, prečo je vaša spoločnosť vhodnejšia. Mala by odrážať váš model služby, publikum, workflow alebo silné stránky tak, aby ich konkurent nevedel ľahko skopírovať bez toho, aby pôsobil nejednoznačne.

Ako vyzerá silnejší text

Dobrý text nie je výrazný len pre efekt. Je konkrétny, užitočný a ľahko overiteľný.

Tu je rozdiel medzi slabým a silným jazykom:

• Slabé: Robíme všetko.

• Silné: Pomáhame zakladateľom vybaviť zakladateľské dokumenty, zostať organizovaní po schválení a dodržiavať povinnosti voči spoločnosti s jasnými ďalšími krokmi.

• Slabé: Ponúkame bezkonkurenčnú podporu.

• Silné: Poskytujeme postupné vedenie, aby začínajúci podnikatelia vedeli, čo môžu očakávať v každej fáze.

• Slabé: Zaviazali sme sa k dokonalosti.

• Silné: Každá objednávka prechádza definovaným kontrolným procesom, ktorý znižuje počet chýb pri podaní a zmätok.

• Slabé: Uľahčujeme podnikanie.

• Silné: Zjednodušujeme proces založenia firmy pomocou zrozumiteľných nástrojov, vedených workflowov a transparentných možností služieb.

Silnejšia verzia neznie hlasnejšie. Znie dôveryhodnejšie.

Praktický rámec pre prepis

Ak upravujete landing page, reklamu alebo homepage, použite tento rámec na zlepšenie textu.

Krok 1. Identifikujte tvrdenie

Nájdite vetu, ktorá znie vágne alebo príliš reklamne.

Príklad: Ku každému zákazníkovi pristupujeme ako k rodine.

Krok 2. Zistite, čo čitateľ skutočne potrebuje

Čo je pre vaše publikum najdôležitejšie? Pri službe zakladania spoločností to môže byť:

• Presné podania
• Rýchle spracovanie
• Dostupná cena
• Priebežné pripomienky k dodržiavaniu povinností
• Ľudská podpora, keď vzniknú otázky

Krok 3. Nahraďte emóciu obsahom

Prepíšte vetu tak, aby komunikovala niečo užitočné.

Príklad: Vedeme majiteľov firiem procesom založenia a dodržiavania povinností s priamou podporou v každom kroku.

Krok 4. Pridajte dôkaz

Podporte tvrdenie funkciou, procesom alebo detailom.

Príklad: Každé podanie sa pripravuje podľa zdokumentovaného kontrolného workflowu a počas procesu sú dostupné stavové aktualizácie.

Táto finálna verzia dáva čitateľovi niečo, čo môže posúdiť.

Kde sa klišé zvyčajne objavujú

Väčšina firiem ich nepoužíva len na jednom mieste. Rozlievajú sa cez celú zákaznícku cestu.

Nadpisy na domovskej stránke

Text na homepage sa často snaží znieť pôsobivo, ale končí prázdne.

Namiesto:

• Váš spoľahlivý partner pre úspech
• Riešenia, ktoré idú nad rámec
• Chytrejší spôsob rastu

skúste:

• Založte si spoločnosť s jasnými krokmi a spoľahlivou podporou pri podaní
• Založte firmu s transparentnými cenami a vedenými workflowmi
• Postavte firmu na základe presnosti a dodržiavania predpisov

Stránky služieb

Stránky služieb by mali presne opisovať, čo zákazník dostane.

Namiesto:

• Kompletné riešenia pre každú potrebu
• Služby šité na mieru moderným firmám

napíšte:

• Podpora pri podaní pre LLC, korporácie a služby registrovaného agenta
• Postupné vedenie pre zakladateľov, ktorí spravujú štátne požiadavky na podanie

E-mailové kampane

Predmety a texty e-mailov často spoliehajú na naliehavosť bez obsahu.

Namiesto:

• Nepremeškajte túto príležitosť
• Tajomstvo úspechu
• Jeden jednoduchý trik

použite text, ktorý pomenúva výsledok:

• Ako sa vyhnúť bežným chybám pri podaní pred odoslaním
• Čo by mali noví zakladatelia vedieť pred výberom právnej formy podnikania
• Tri kroky, ktoré udržia váš proces zakladania na správnej ceste

Reklamy a príspevky na sociálnych sieťach

Krátke texty potrebujú jasnosť ešte viac než dlhé texty. Dostanete len pár slov, preto si každé slovo musí svoje miesto zaslúžiť.

Vyhnite sa prázdnym chválam. Zamerajte sa na jednu užitočnú myšlienku, konkrétny prínos alebo praktický problém.

Písanie pre dôveru v oblasti zakladania spoločností

Ak slúžite podnikateľom, malým firmám alebo startupom, dôvera nie je voliteľná. Vaše publikum robí dôležité rozhodnutia s právnymi a finančnými dôsledkami.

To znamená, že váš marketingový text by mal odrážať tri princípy.

Buďte konkrétni

Používajte jednoduchý jazyk. Pomenujte produkt, podanie, proces alebo výsledok.

Príklad:

• Podajte zakladateľské dokumenty pre LLC s vedenou podporou a transparentnými cenami.

Buďte transparentní

Neskrývajte podstatné detaily za všeobecnými sľubmi.

Príklad:

• Uveďte, čo je zahrnuté v každom balíku, ktoré štátne poplatky sú samostatné a akú podporu môžu zákazníci očakávať po nákupe.

Buďte užitoční

Najprv vzdelávajte, potom predávajte.

Príklad:

• Vysvetlite rozdiel medzi LLC a korporáciou.
• Ujasnite, čo robí služba registrovaného agenta.
• Opíšte kroky potrebné na založenie firmy v konkrétnom štáte.

Keď sa čitatelia učia z vášho obsahu, začnú vašej značke dôverovať ako zdroju vedenia, nie iba ako predajcovi.

Lepšie alternatívy ku bežným klišé

Tu je niekoľko jednoduchých náhrad, ktoré môžete použiť pri úprave textu.

• Robíme viac, než sa očakáva sa mení na Poskytujeme podporu pri podaní, stavové aktualizácie a jasné ďalšie kroky počas celého procesu.
• S klientmi zaobchádzame ako s rodinou sa mení na Komunikujeme jasne a vašu objednávku vybavujeme starostlivo.
• Vybavíme všetko za vás sa mení na Pomáhame s tými časťami založenia a dodržiavania povinností, ktoré sa ľahko prehliadnu.
• Sme profesionáli sa mení na Náš proces je postavený na presnosti, jasnosti a konzistentnosti.
• Sme najlepší sa mení na Zameriavame sa na to, aby zakladatelia získali priamočiary a spoľahlivý zážitok pri podaní.
• Ponúkame bezkonkurenčné služby sa mení na Prepájame vedené workflowy, jasnú dokumentáciu a responzívnu podporu.

Žiadna z týchto náhrad neznie okázalo. A práve o to ide. Sú užitočnejšie pre kupujúceho.

Kontrolný zoznam pred zverejnením

Pred zverejnením akéhokoľvek marketingového materiálu použite tento kontrolný zoznam:

• Hovorí každé tvrdenie niečo konkrétne?
• Vie čitateľ pochopiť, čo firma skutočne robí?
• Existuje dôkaz pre najväčšie sľuby?
• Vedel by konkurent tento text skopírovať bez veľkej zmeny?
• Odpovedá text na praktické otázky zákazníka?
• Odstránili ste vágne pochvaly, ktoré nepridávajú hodnotu?
• Znie tón sebavedomo bez preháňania?

Ak odpoviete na ktorúkoľvek z týchto otázok nie, text prepracujte.

Prečo jasnosť konvertuje lepšie než hype

Jasný text nerobí len profesionálny dojem. Pomáha správnemu zákazníkovi samo-selektovať sa.

Keď je vaše posolstvo konkrétne, kvalifikovaní zákazníci rozpoznajú, že vaša ponuka zodpovedá ich potrebám. Nekvalifikovaní zákazníci tiež rozpoznajú, keď nie. A to je dobré. Silný marketing by mal priťahovať správne publikum, nie len viac pozornosti.

Pre firmy ako Zenind to znamená pomáhať zakladateľom rýchlo pochopiť službu, porovnať možnosti a posunúť sa vpred bez zmätku. Čím jasnejšie vysvetlíte proces, tým ľahšie bude pre zákazníka veriť vo svoje rozhodnutie.

Záverečné myšlienky

Klišé sa píšu ľahko, no ich udržiavanie je drahé. Rozpúšťajú vaše posolstvo, oslabujú dôveru a robia z vašej značky niečo zameniteľné.

Riešenie je jednoduché: nahraďte široké tvrdenia konkrétnymi detailmi, dôkazmi a jazykom, ktorý odráža skutočný spôsob fungovania vašej firmy. Pre služobné firmy, najmä v oblasti zakladania spoločností, je najpresvedčivejší text často ten najjednoduchší. Hovorí ľuďom, čo robíte, ako to robíte a prečo je to dôležité.

Ak vaše slová prežijú test výmeny s konkurentom, podopierajú skutočný dôkaz a odpovedajú na skutočnú otázku zákazníka, váš text robí svoju prácu.