Как да пишете маркетингови текстове, които избягват клишетата и изграждат доверие

Общият маркетингов език се пише лесно, но е труден за доверие. Ако вашият текст звучи като текста на всяка друга компания във вашата категория, потенциалните клиенти ще го прегледат набързо, ще го забравят или ще приемат, че е написан за фирма без ясни предимства. Това е проблем за всеки бизнес, но е особено скъпо за доставчиците на услуги, при които доверието е важно още от първото изречение.

За компании в сферата на учредяване на фирми в САЩ, където клиентите сравняват бързина, съдействие по съответствие, цени и леснота на работа, неясните обещания рядко печелят. Хората искат яснота. Искат конкретика. Искат да разберат какво точно правите, как го правите и защо това има значение за тях.

Тази статия обяснява как да разпознавате клишетата, защо те отслабват маркетинговото представяне и как да ги заменяте с по-силен текст, който прави бизнеса ви по-запомнящ се и по-убедителен.

Защо клишетата не работят

Клишетата не просто звучат скучно. Те намаляват количеството полезна информация в посланието ви.

Когато потенциален клиент прочете фрази като:

• Ние надхвърляме очакванията
• Отнасяме се към клиентите като към семейство
• Предлагаме обслужване от световна класа
• Ние сме най-добрият избор
• Ние се грижим за всичко вместо вас

той все още не знае какво точно вашият бизнес прави по-добре от всички останали. Такива твърдения са достатъчно общи, за да подхождат на почти всяка компания, което ги прави слаби сигнали за стойност.

Силният маркетингов текст работи, защото помага на купувача да вземе решение. Слабият текст създава шум.

Има четири често срещани начина, по които клишетата вредят на резултатите:

1. Размиват отличителността.
2. Правят твърденията по-трудни за вярване.
3. Пилеят ценно място в заглавия и продуктови страници.
4. Приучват читателите да игнорират посланието ви.

Ако текстът ви може да бъде заменен с този на конкурент и пак да има смисъл, все още нямате позициониране. Имате запълващ текст.

Реалната цена на неясните обещания

Много бизнеси смятат, че клишетата са безобидни, защото звучат положително. Проблемът не е, че звучат негативно. Проблемът е, че не казват достатъчно.

Потенциален клиент, който избира услуга за учредяване на компания, не купува само документи. Той купува увереност, съдействие по съответствие, спестяване на време и по-гладък път до старта. Това означава, че вашият текст трябва да отговаря на практични въпроси като:

• Какво е включено?
• Колко бърз е процесът?
• Какво се случва след подаването на документите?
• Каква помощ е налична, ако щат отхвърли заявка?
• Как да разбера, че тази услуга е надеждна?

Неясният текст не отговаря на тези въпроси. Конкретният текст го прави.

Прост тест за слаб текст

Преди да публикувате страница, имейл, реклама или брошура, прегледайте текста през тези четири теста.

1. Тестът за очевидното

Попитайте се дали твърдението просто описва минималното очакване.

Примери:

• Предлагаме клиентска поддръжка.
• Подаваме бизнес документи.
• Предлагаме бързо обслужване.
• Работим с малки бизнеси.

Това може да е вярно, но само по себе си не е убедително. Читателят ще приеме, че бизнесът така или иначе трябва да прави тези неща. Ако изречението само потвърждава очевидното, вероятно не помага.

По-добър подход: обяснете какъв вид поддръжка, какви документи, колко бързо и за кого.

2. Тестът за общи фрази

Попитайте се дали редът може да принадлежи на почти всеки бизнес във вашата индустрия.

Примери:

• Качество, на което можете да разчитате
• Изключително обслужване
• Иновативни решения
• Партньор, на когото можете да се доверите
• Посветени на вашия успех

Тези фрази не са грешни, но са прекалено използвани. Те описват усещане, а не доказателство.

По-добър подход: свържете усещането с конкретна причина.

Например:

• Посветени на вашия успех става: Посветени на това да помагаме на основателите да подават документите за учредяване правилно от първия път.
• Качество, на което можете да разчитате става: Прегледани работни процеси, ясни указания и съдействие при подаване, създадени за нови собственици на бизнес.

3. Тестът за доказателство

Попитайте се какви доказателства подкрепят твърдението.

Ако текстът ви казва:

• Ние сме най-добрите
• Ние сме най-бързите
• Предоставяме премиум обслужване
• Имаме ненадмината експертиза

следващият въпрос е очевиден: на какво основание?

Доказателствата могат да включват:

• Прозрачни цени
• Публикувани срокове за обработка
• Реални стъпки на процеса
• Специализация в дадена индустрия
• Ясни гаранции или правила за услугата
• Образователни ресурси и материали за поддръжка на клиенти

Ако не можете да подкрепите твърдението, пренапишете го или го премахнете.

4. Тестът за смяна с конкурент

Прочетете текста и си представете, че името на конкурент е заменило вашето.

Ако абзацът все още звучи вярно, текстът е твърде общ.

Една отличима страница трябва да показва ясно защо вашата компания е по-подходящ избор. Тя трябва да отразява вашия модел на услуга, аудитория, работен процес или силни страни по начин, който конкурентите не могат лесно да копират, без да звучат неестествено.

Как изглежда по-силният текст

Добрият текст не е ефектен самоцелно. Той е конкретен, полезен и лесен за проверка.

Ето разликата между слаб и силен език:

• Слабо: Ние правим всичко.

• Силно: Помагаме на основателите да подадат документите за учредяване, да останат организирани след одобрението и да поддържат бизнес съответствие с ясни следващи стъпки.

• Слабо: Предлагаме ненадмината подкрепа.

• Силно: Предоставяме стъпка по стъпка насоки, така че собствениците на бизнес за първи път да знаят какво да очакват на всеки етап.

• Слабо: Ние се стремим към съвършенство.

• Силно: Всяка поръчка преминава през определен процес на преглед, за да се намалят грешките при подаване и объркването.

• Слабо: Правим бизнеса лесен.

• Силно: Опростяваме процеса на учредяване с ясни инструменти, насочвани работни потоци и прозрачни опции за услуги.

По-силната версия не звучи по-шумно. Тя звучи по-убедително.

Практическа рамка за пренаписване

Ако редактирате лендинг страница, реклама или начална страница, използвайте тази рамка, за да подобрите текста.

Стъпка 1. Открийте твърдението

Намерете изречението, което звучи неясно или прекалено рекламно.

Пример: Отнасяме се към всеки клиент като към семейство.

Стъпка 2. Попитайте какво всъщност е нужно на читателя

Какво е най-важно за вашата аудитория? За услуга за учредяване на компания това може да е:

• Точни документи
• Бързо изпълнение
• Достъпни цени
• Напомняния за текущо съответствие
• Човешка подкрепа, когато възникнат въпроси

Стъпка 3. Заменете чувството със съдържание

Пренапишете изречението така, че да комуникира нещо полезно.

Пример: Насочваме собствениците на бизнес през процеса на учредяване и съответствие с ясна подкрепа на всеки етап.

Стъпка 4. Добавете доказателство

Подкрепете твърдението с характеристика, процес или детайл.

Пример: Всяко заявление се подготвя по документиран процес на преглед, с актуализации за статуса през целия процес.

Тази последна версия дава на читателя нещо, което може да оцени.

Къде най-често се появяват клишетата

Повечето бизнеси не използват клишета само на едно място. Те се разпростират през цялото клиентско пътуване.

Заглавия на началната страница

Текстът на началната страница често се опитва да звучи впечатляващо, но в крайна сметка звучи празно.

Вместо:

• Вашият доверен партньор за успех
• Решения, които надхвърлят очакванията
• По-умният начин за растеж

опитайте:

• Стартирайте компанията си с ясни стъпки и надеждна помощ при подаване
• Учредете бизнеса си с прозрачни цени и насочвани работни потоци
• Изградете компанията си върху основа от точност и съответствие

Страници за услуги

Страниците за услуги трябва да описват точно какво получава клиентът.

Вместо:

• Пълни решения за всяка нужда
• Персонализирани услуги за модерни бизнеси

пишете:

• Подкрепа при подаване за LLC, корпорации и услуги за регистриран агент
• Стъпка по стъпка насоки за основатели, които управляват изискванията за държавно подаване

Имейл кампании

Темите и основният текст на имейлите често разчитат на спешност без съдържание.

Вместо:

• Не пропускайте тази възможност
• Тайната на успеха
• Един прост трик

използвайте текст, който назовава резултата:

• Как да избегнете често срещани грешки при подаване преди изпращане
• Какво трябва да знаят новите основатели преди да изберат бизнес структура
• Три стъпки, за да остане процесът ви по учредяване в правилната посока

Реклами и публикации в социалните мрежи

Краткият текст се нуждае от яснота още повече от дългия текст. Имате само няколко думи, затова всяка дума трябва да заслужи мястото си.

Избягвайте празни хвалби. Фокусирайте се върху една полезна идея, конкретно предимство или практичен проблем.

Писане за доверие в сферата на учредяването на компании

Ако обслужвате предприемачи, малки бизнеси или стартиращи компании, доверието не е по избор. Вашата аудитория взема важни решения с правни и финансови последици.

Това означава, че маркетинговият ви текст трябва да следва три принципа.

Бъдете конкретни

Използвайте прост език. Назовавайте продукта, заявлението, процеса или резултата.

Пример:

• Подайте документите за учредяване на вашето LLC с насочвана подкрепа и прозрачни цени.

Бъдете прозрачни

Не скривайте съществените детайли зад общи обещания.

Пример:

• Покажете какво е включено във всеки пакет, кои такси към държавата са отделни и каква подкрепа могат да очакват клиентите след покупката.

Бъдете полезни

Учете преди да продавате.

Пример:

• Обяснете разликата между LLC и корпорация.
• Изяснете какво прави услугата на регистриран агент.
• Опишете стъпките, необходими за започване на бизнес в конкретен щат.

Когато читателите научават нещо от вашето съдържание, те започват да възприемат марката ви като източник на насоки, а не просто като продавач.

По-добри алтернативи на често срещани клишета

Ето няколко прости замени, които можете да използвате, когато редактирате текст.

• Правим допълнителна миля става Предоставяме съдействие при подаване, актуализации за статуса и ясни следващи стъпки през целия процес.
• Отнасяме се към вас като към семейство става Комуникираме ясно и обработваме поръчката ви с внимание.
• Правим всичко става Помагаме с частите от учредяването и съответствието, които лесно могат да бъдат пропуснати.
• Ние сме професионалисти става Процесът ни е изграден около точност, яснота и последователност.
• Ние сме най-добрите става Фокусираме се върху това да дадем на основателите ясен и надежден процес на подаване.
• Предлагаме ненадминато обслужване става Съчетаваме насочвани работни потоци, ясна документация и отзивчива поддръжка.

Нито една от тези замени не е ефектна. Именно това е целта. Те са по-полезни за купувача.

Контролен списък преди публикуване

Използвайте този контролен списък, преди да публикувате който и да е маркетингов материал:

• Всяко твърдение ли е достатъчно конкретно?
• Може ли читателят да разбере какво точно прави бизнесът?
• Има ли доказателство зад най-големите обещания?
• Може ли конкурент да копира този текст, без да променя много?
• Отговаря ли текстът на практическите въпроси на клиента?
• Премахнали ли сте неясните похвали, които не добавят стойност?
• Тонът звучи ли уверено, без преувеличение?

Ако отговорите с не на който и да е от тези въпроси, преработете текста.

Защо яснотата конвертира по-добре от хипа

Ясният текст прави повече от това да звучи професионално. Той помага на правилния клиент сам да се разпознае.

Когато посланието ви е конкретно, подходящите клиенти разбират, че офертата ви е за тях. Неподходящите клиенти също разбират, когато не е. Това е добре. Силният маркетинг трябва да привлича правилната аудитория, а не просто повече внимание.

За бизнеси като Zenind това означава да помагате на основателите бързо да разберат услугата, да сравнят опциите и да продължат напред без объркване. Колкото по-ясно обяснявате процеса, толкова по-лесно става за клиента да се довери на решението.

Заключителни мисли

Клишетата се пишат лесно, но струват скъпо, ако останат. Те размиват посланието ви, отслабват доверието и правят марката ви взаимозаменяема.

Решението е просто: заменете широките твърдения с конкретни детайли, доказателства и език, който отразява как бизнесът ви наистина работи. За сервизни бизнеси, особено в учредяването на компании, най-убедителният текст често е и най-простият. Той казва на хората какво правите, как го правите и защо това има значение.

Ако думите ви могат да издържат теста за смяна с конкурент, да подкрепят реално доказателство и да отговорят на истински въпрос на клиента, вашият текст изпълнява задачата си.