Kuinka kirjoittaa markkinointitekstiä, joka välttää kliseet ja rakentaa luottamusta

Yleinen markkinointikieli on helppo kirjoittaa, mutta vaikea luottaa. Jos tekstisi kuulostaa samalta kuin kaikkien muiden saman alan yritysten viestintä, potentiaaliset asiakkaat selaavat sen ohi, unohtavat sen tai olettavat, että sen on kirjoittanut yritys ilman selkeää etua. Tämä on ongelma kaikille yrityksille, mutta erityisen kallista se on palveluyrityksille, joissa uskottavuus ratkaisee jo ensimmäisestä lauseesta alkaen.

Yhdysvaltojen yrityksen perustamisen palveluissa asiakkaat vertailevat nopeutta, vaatimustenmukaisuuden tukea, hinnoittelua ja käytön helppoutta. Siksi epämääräiset lupaukset voittavat harvoin. Ihmiset haluavat selkeyttä. He haluavat yksityiskohtia. He haluavat ymmärtää, mitä oikeasti teet, miten teet sen ja miksi sillä on heille merkitystä.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten kliseet tunnistetaan, miksi ne heikentävät markkinoinnin tuloksia ja miten ne voidaan korvata vahvemmalla tekstillä, joka tekee yrityksestäsi mieleenpainuvamman ja uskottavamman.

Miksi kliseet epäonnistuvat

Kliseet eivät ole vain tylsiä. Ne vähentävät viestin sisältämää hyödyllistä tietoa.

Kun potentiaalinen asiakas lukee ilmauksia kuten:

• Me ylittämme odotukset
• Kohtelemme asiakkaitamme kuin perhettä
• Tarjoamme maailmanluokan palvelua
• Olemme paras valinta
• Hoidamme kaiken puolestasi

hän ei silti tiedä, mitä yrityksesi tekee paremmin kuin muut. Tällaiset väitteet ovat niin laajoja, että ne sopivat melkein mihin tahansa yritykseen, mikä tekee niistä heikkoja arvolupauksen signaaleja.

Vahva markkinointiteksti auttaa ostajaa tekemään päätöksen. Heikko teksti luo vain melua.

Kliseet heikentävät suorituskykyä neljällä tavallisella tavalla:

1. Ne sumentavat erottuvuuden.
2. Ne tekevät väitteistä vaikeammin uskottavia.
3. Ne tuhlaavat arvokasta tilaa otsikoissa ja tuotesivuilla.
4. Ne opettavat lukijaa sivuuttamaan viestisi.

Jos tekstisi voidaan vaihtaa kilpailijan nimeen ilman, että merkitys muuttuu, sinulla ei vielä ole positiointia. Sinulla on täytettä.

Epämääräisten lupausten todellinen hinta

Monet yritykset olettavat, että kliseet ovat harmittomia, koska ne kuulostavat positiivisilta. Ongelma ei ole se, että ne kuulostavat negatiivisilta. Ongelma on se, että ne eivät sano tarpeeksi.

Asiakas, joka valitsee yrityksen perustamispalvelun, ei osta pelkkää paperityötä. Hän ostaa varmuutta, vaatimustenmukaisuuden tukea, ajan säästöä ja sujuvampaa etenemistä aloitukseen. Siksi tekstisi täytyy vastata käytännön kysymyksiin, kuten:

• Mitä palveluun sisältyy?
• Kuinka nopea prosessi on?
• Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun hakemus on jätetty?
• Millainen tuki on saatavilla, jos osavaltio hylkää hakemuksen?
• Mistä tiedän, että tämä palvelu on luotettava?

Epämääräinen teksti ei vastaa näihin kysymyksiin. Tarkka teksti vastaa.

Yksinkertainen testi heikolle tekstille

Ennen kuin julkaiset sivun, sähköpostin, mainoksen tai esitteen, testaa se näiden neljän kohdan avulla.

1. Ilmeisyystesti

Kysy, kuvaako lause vain vähimmäisodotusta.

Esimerkkejä:

• Tarjoamme asiakastukea.
• Toimitamme yritysasiakirjoja.
• Tarjoamme nopeaa palvelua.
• Teemme yhteistyötä pienyritysten kanssa.

Nämä voivat olla totta, mutta ne eivät yksin ole vakuuttavia. Lukija olettaa, että yrityksen pitäisi tehdä näitä asioita joka tapauksessa. Jos lause vain vahvistaa itsestäänselvyyden, se ei todennäköisesti auta.

Parempi tapa: kerro, millaista tukea, mitä asiakirjoja, kuinka nopeasti ja kenelle.

2. Yleisyystesti

Kysy, voisiko lause kuulua melkein mille tahansa alan yritykselle.

Esimerkkejä:

• Laatua, johon voit luottaa
• Poikkeuksellista palvelua
• Innovatiivisia ratkaisuja
• Kumppani, johon voit luottaa
• Omistautunut menestyksellesi

Nämä ilmaukset eivät ole vääriä, mutta niitä on käytetty liikaa. Ne kuvaavat tunnetta, eivät todisteita.

Parempi tapa: yhdistä tunne konkreettiseen syyhyn.

Esimerkiksi:

• Omistautunut menestyksellesi muuttuu muotoon: Autamme perustajia hoitamaan perustamisilmoitukset oikein ensimmäisellä kerralla.
• Laatua, johon voit luottaa muuttuu muotoon: Tarkistetut työvaiheet, selkokielinen opastus ja hakemusten käsittelytuki uusille yrittäjille.

3. Todistustesti

Kysy, mikä näyttö tukee väitettä.

Jos tekstisi sanoo:

• Olemme paras
• Olemme nopein
• Tarjoamme premium-palvelua
• Meillä on vertaansa vailla oleva asiantuntemus

seuraava kysymys on ilmeinen: mihin tämä perustuu?

Todisteita voivat olla esimerkiksi:

• Läpinäkyvä hinnoittelu
• Julkaistut käsittelyajat
• Selkeät prosessivaiheet
• Alan erikoistuminen
• Selkeät takuut tai palvelukäytännöt
• Asiakasoppaat ja tukisisällöt

Jos et voi tukea väitettä, kirjoita se uudelleen tai poista se.

4. Kilpailijan vaihto -testi

Lue teksti ja kuvittele, että yrityksesi nimen tilalla on kilpailijan nimi.

Jos kappale tuntuu silti oikealta, teksti on liian geneerinen.

Erottuvan sivun pitäisi tehdä selväksi, miksi yrityksesi on parempi vaihtoehto. Sen pitäisi heijastaa palvelumalliasi, yleisöäsi, työskentelytapojasi tai vahvuuksiasi tavalla, jota kilpailija ei voi helposti kopioida kuulostamatta epäjohdonmukaiselta.

Millainen vahvempi teksti on

Hyvä teksti ei ole näyttävää näyttävyyden vuoksi. Se on täsmällistä, hyödyllistä ja helppo tarkistaa.

Tässä on ero heikon ja vahvan kielen välillä:

• Heikko: Hoidamme kaiken.

• Vahva: Autamme perustajia hoitamaan perustamisasiakirjat, pysymään järjestyksessä hyväksynnän jälkeen ja ylläpitämään yrityksen vaatimustenmukaisuutta selkeillä seuraavilla vaiheilla.

• Heikko: Tarjoamme vertaansa vailla olevaa tukea.

• Vahva: Tarjoamme vaiheittaisen ohjauksen, jotta ensikertalaiset yrittäjät tietävät, mitä odottaa jokaisessa vaiheessa.

• Heikko: Olemme sitoutuneet huippuosaamiseen.

• Vahva: Jokainen toimeksianto käy läpi määritellyn tarkistusprosessin, joka vähentää hakemusvirheitä ja epäselvyyksiä.

• Heikko: Teemme liiketoiminnasta helppoa.

• Vahva: Yksinkertaistamme perustamisprosessia selkokielisillä työkaluilla, ohjatuilla työnkuluilla ja läpinäkyvillä palveluvaihtoehdoilla.

Vahvempi versio ei kuulosta äänekkäämmältä. Se kuulostaa uskottavammalta.

Käytännöllinen uudelleenkirjoituskehys

Jos muokkaat laskeutumissivua, mainosta tai etusivua, käytä tätä kehystä tekstin parantamiseen.

Vaihe 1. Tunnista väite

Etsi lause, joka kuulostaa epämääräiseltä tai liikaa markkinoivalta.

Esimerkki: Kohtelemme jokaista asiakasta kuin perhettä.

Vaihe 2. Kysy, mitä lukija oikeasti tarvitsee

Mikä on yleisöllesi tärkeintä? Yrityksen perustamispalvelussa se voi olla esimerkiksi:

• Tarkat hakemukset
• Nopea käsittelyaika
• Edullinen hinnoittelu
• Jatkuvat vaatimustenmukaisuuden muistutukset
• Ihmisen tarjoama tuki, kun kysymyksiä ilmenee

Vaihe 3. Vaihda tunne sisältöön

Kirjoita lause uudelleen niin, että se viestii jotain hyödyllistä.

Esimerkki: Ohjaamme yrityksen perustajia perustamisen ja vaatimustenmukaisuuden läpi suoraviivaisella tuella jokaisessa vaiheessa.

Vaihe 4. Lisää todistuspiste

Tue väitettä ominaisuudella, prosessilla tai yksityiskohdalla.

Esimerkki: Jokainen hakemus valmistellaan dokumentoidun tarkistusprosessin avulla, ja etenemisestä annetaan tilapäivityksiä koko käsittelyn ajan.

Tuo viimeinen versio antaa lukijalle jotain arvioitavaa.

Missä kliseitä yleensä esiintyy

Useimmat yritykset eivät käytä kliseitä vain yhdessä paikassa. Ne leviävät koko asiakaspolulle.

Etusivun otsikot

Etusivun tekstit yrittävät usein kuulostaa vaikuttavilta, mutta päätyvät tyhjiksi.

Sen sijaan, että kirjoittaisit:

• Luotettava kumppanisi menestykseen
• Ratkaisuja, jotka ylittävät odotukset
• Älykkäämpi tapa kasvaa

kokeile:

• Perusta yrityksesi selkeillä vaiheilla ja luotettavalla hakemustuellä
• Perusta yrityksesi läpinäkyvällä hinnoittelulla ja ohjatuilla työnkuluilla
• Rakenna yrityksesi tarkkuuden ja vaatimustenmukaisuuden perustalle

Palvelusivut

Palvelusivujen pitäisi kuvata täsmälleen, mitä asiakas saa.

Sen sijaan, että kirjoittaisit:

• Täydellisiä ratkaisuja kaikkiin tarpeisiin
• Räätälöityjä palveluja nykyaikaisille yrityksille

kirjoita:

• Hakemustuki LLC:ille, osakeyhtiöille ja rekisteröidyn edustajan palveluille
• Vaiheittainen ohjaus perustajille, jotka hallinnoivat osavaltion ilmoitusvaatimuksia

Sähköpostikampanjat

Sähköpostien otsikot ja leipäteksti perustuvat usein kiireeseen ilman sisältöä.

Sen sijaan, että kirjoittaisit:

• Älä missaa tätä mahdollisuutta
• Menestyksen salaisuus
• Yksi yksinkertainen niksi

käytä tekstiä, joka nimeää lopputuloksen:

• Näin vältät yleiset hakemusvirheet ennen lähettämistä
• Mitä uusien perustajien kannattaa tietää ennen yritysmuodon valintaa
• Kolme vaihetta, joilla pidät perustamisprosessin oikeilla raiteilla

Mainokset ja somejulkaisut

Lyhyt sisältö tarvitsee selkeyttä vielä enemmän kuin pitkä sisältö. Kun käytössäsi on vain muutama sana, jokaisen sanan on ansaittava paikkansa.

Vältä tyhjiä ylisanoja. Keskity yhteen hyödylliseen ideaan, yhteen tarkkaan hyötyyn tai yhteen käytännön ongelmaan.

Luottamusta rakentava kirjoittaminen yrityksen perustamisen palveluissa

Jos palvelet yrittäjiä, pienyrityksiä tai startup-yrityksiä, luottamus ei ole valinnainen asia. Yleisösi tekee tärkeitä päätöksiä, joilla on oikeudellisia ja taloudellisia seurauksia.

Siksi markkinointitekstisi tulisi noudattaa kolmea periaatetta.

Ole konkreettinen

Käytä selkeää kieltä. Nimeä tuote, hakemus, prosessi tai lopputulos.

Esimerkki:

• Tee LLC-yhtiösi perustamisasiakirjat selkeän tuen ja läpinäkyvän hinnoittelun avulla.

Ole läpinäkyvä

Älä piilota olennaisia yksityiskohtia laajojen lupausten taakse.

Esimerkki:

• Näytä, mitä kukin paketti sisältää, mitkä viranomaismaksut ovat erillisiä ja millaista tukea asiakkaat voivat odottaa oston jälkeen.

Ole hyödyllinen

Opeta ennen kuin myyt.

Esimerkki:

• Selitä LLC:n ja osakeyhtiön ero.
• Kerro, mitä rekisteröidyn edustajan palvelu tekee.
• Kuvaa vaiheet, joita yrityksen perustaminen tietyssä osavaltiossa edellyttää.

Kun lukijat oppivat sisällöstäsi, he alkavat luottaa brändiisi opastuksen lähteenä, eivät vain myyjänä.

Parempia vaihtoehtoja tavallisille kliseille

Tässä on muutamia yksinkertaisia korvauksia, joita voit käyttää tekstin muokkaamisessa.

• Me teemme enemmän muuttuu muotoon Tarjoamme hakemustukea, tilapäivityksiä ja selkeät seuraavat vaiheet koko prosessin ajan.
• Kohtelemme sinua kuin perhettä muuttuu muotoon Viestimme selkeästi ja hoidamme toimeksiantosi huolellisesti.
• Hoidamme kaiken muuttuu muotoon Autamme niissä perustamisen ja vaatimustenmukaisuuden osissa, jotka on helppo unohtaa.
• Olemme ammattilaisia muuttuu muotoon Prosessimme perustuu tarkkuuteen, selkeyteen ja johdonmukaisuuteen.
• Olemme paras muuttuu muotoon Keskitymme siihen, että perustajille tarjotaan suoraviivainen ja luotettava perustamiskokemus.
• Tarjoamme vertaansa vailla olevaa palvelua muuttuu muotoon Yhdistämme ohjatut työnkulut, selkeän dokumentaation ja nopean tuen.

Nämä korvaukset eivät ole näyttäviä. Se on juuri tarkoitus. Ne ovat hyödyllisempiä ostajalle.

Tarkistuslista ennen julkaisua

Käytä tätä tarkistuslistaa ennen minkä tahansa markkinointimateriaalin julkaisua:

• Sanooiko jokainen väite jotain täsmällistä?
• Ymmärtääkö lukija, mitä yritys oikeasti tekee?
• Onko suurimpien lupausten taustalla näyttöä?
• Voisiko kilpailija kopioida tämän tekstin muuttamatta sitä juuri lainkaan?
• Vastaako teksti asiakkaan käytännön kysymyksiin?
• Oletko poistanut epämääräisen ylistyksen, joka ei tuo lisäarvoa?
• Kuulostaako sävy itsevarmalta liioittelematta?

Jos vastaat johonkin näistä kysymyksistä ei, muokkaa tekstiä.

Miksi selkeys konvertoi paremmin kuin hehkutus

Selkeä teksti tekee muutakin kuin kuulostaa ammattimaiselta. Se auttaa oikeaa asiakasta tunnistamaan itsensä.

Kun viestisi on täsmällinen, sopivat liidit tunnistavat, että tarjouksesi vastaa heidän tarpeitaan. Myös sopimattomat asiakkaat tunnistavat, ettei se ehkä ole heille. Se on hyvä asia. Vahvan markkinoinnin pitäisi houkutella oikeaa yleisöä, ei vain enemmän huomiota.

Zenindin kaltaisille yrityksille tämä tarkoittaa sitä, että yrittäjät ymmärtävät palvelun nopeasti, vertailevat vaihtoehtoja ja etenevät ilman epäselvyyksiä. Mitä selkeämmin selität prosessin, sitä helpompi asiakkaan on luottaa päätökseen.

Lopuksi

Kliseet on helppo kirjoittaa, mutta kallista pitää mukana. Ne laimentavat viestiäsi, heikentävät luottamusta ja saavat brändisi kuulostamaan vaihdettavalta.

Korjaus on suoraviivainen: vaihda laajat väitteet konkreettisiin yksityiskohtiin, todisteisiin ja kieleen, joka heijastaa sitä, miten yrityksesi oikeasti toimii. Palveluyrityksille, erityisesti yrityksen perustamisen alalla, vakuuttavin teksti on usein yksinkertaisin. Se kertoo ihmisille, mitä teet, miten teet sen ja miksi sillä on merkitystä.

Jos sanasi kestävät kilpailijan vaihto -testin, tukevat todellista todistetta ja vastaavat asiakkaan oikeaan kysymykseen, tekstisi tekee tehtävänsä.