ทำไม Snapchat จึงช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งจัดตั้งสร้างความไว้วางใจได้เร็วขึ้น

การเริ่มต้นธุรกิจไม่ได้มีแค่การยื่นเอกสารจัดตั้งและเลือกชื่อเท่านั้น หลังจากคุณจัดตั้ง LLC หรือ corporation แล้ว งานที่แท้จริงเพิ่งเริ่มต้น: การสร้างการรับรู้ การได้รับความไว้วางใจ และการเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นลูกค้า

สำหรับผู้ก่อตั้งจำนวนมาก สัญชาตญาณแรกคือการโฟกัสไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลขนาดใหญ่ นั่นก็สมเหตุสมผล แต่มีอีกช่องทางหนึ่งที่มักถูกมองข้าม ทั้งที่อาจได้ผลเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจระยะเริ่มต้น: Snapchat

Snapchat ไม่ได้เหมาะกับคนทุกช่วงอายุหรือทุกประเภทของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มที่รวดเร็ว เน้นภาพ และมีความเป็นส่วนตัวสูง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กแสดงบุคลิก สร้างความคุ้นเคย และเชื่อมต่อกับผู้คนได้อย่างรู้สึกทันทีและจริงใจ สำหรับผู้ก่อตั้งที่ต้องการสร้างอัตลักษณ์ของธุรกิจให้ชัดเจนอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้มีคุณค่า

บทความนี้อธิบายว่าเหตุใด Snapchat จึงควรมีอยู่ในแผนการตลาดของธุรกิจขนาดเล็ก อะไรที่ทำให้มันแตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่น และธุรกิจที่เพิ่งจัดตั้งสามารถใช้งานได้อย่างไรโดยไม่เสียเวลา

ทำไม Snapchat ยังสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ความผิดพลาดที่พบบ่อยของเจ้าของธุรกิจใหม่คือการคิดว่าทุกช่องทางการตลาดต้องดูเนี้ยบและเป็นทางการจึงจะได้ผล Snapchat ท้าทายแนวคิดนั้น

แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นรอบคอนเทนต์ระยะสั้นที่หายไปตามเวลา รูปแบบดังกล่าวส่งเสริมการสื่อสารที่เป็นกันเอง เบื้องหลัง และแบบเรียลไทม์ มากกว่าการโฆษณาที่ผลิตอย่างประณีต สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น สิ่งนี้อาจเป็นข้อได้เปรียบ

ธุรกิจใหม่มักไม่มี:

• งบโฆษณาขนาดใหญ่
• การรับรู้แบรนด์ที่เป็นที่รู้จักอยู่แล้ว
• ประวัติรีวิวและการแนะนำต่อที่ยาวนาน
• ทีมคอนเทนต์เต็มรูปแบบ

แต่สิ่งที่มีคือเรื่องราว Snapchat เป็นสถานที่ที่ดีในการเล่าเรื่องนั้น

แทนที่จะพยายามทำตัวให้เหมือนแบรนด์ระดับประเทศตั้งแต่วันแรก สตาร์ทอัพสามารถใช้ Snapchat เพื่อแสดงคนจริงที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจ งานที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง และค่านิยมที่ขับเคลื่อนบริษัท คอนเทนต์ลักษณะนี้สร้างความไว้วางใจได้เร็วกว่าการลงโฆษณาแบบนิ่ง ๆ เสียอีก

1. Snapchat ทำให้ธุรกิจของคุณดูเป็นคนมากขึ้น

ผู้คนไม่ได้เชื่อมโยงกับโลโก้อย่างเดียว พวกเขาเชื่อมโยงกับผู้คน นิสัย กระบวนการ และน้ำเสียง

Snapchat เหมาะกับการเชื่อมต่อแบบนั้น เพราะให้ความสำคัญกับการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการและตรงไปตรงมา คุณสามารถแสดงการแพ็กสินค้า การส่งมอบบริการ สมาชิกทีมแนะนำตัว หรืออัปเดตสั้น ๆ จากผู้ก่อตั้ง ช่วงเวลาสั้น ๆ เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจดูมีชีวิต

สำหรับบริษัทที่เพิ่งจัดตั้ง สิ่งนี้สำคัญ ลูกค้ามักอยากรู้ว่า:

• ใครอยู่เบื้องหลังธุรกิจนี้
• พวกเขาดูน่าเชื่อถือหรือไม่
• พวกเขาเข้าใจความต้องการของฉันหรือไม่
• พวกเขาตอบสนองและกระตือรือร้นหรือไม่

Snapchat ช่วยตอบคำถามเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องใช้การเสนอขายแบบเป็นทางการ

ธุรกิจที่โพสต์บน Snapchat อย่างสม่ำเสมอสามารถสร้างความคุ้นเคยได้อย่างรวดเร็ว ผู้ชมเริ่มจดจำใบหน้า น้ำเสียง รูปแบบการทำงาน และสไตล์ได้ ความคุ้นเคยนั้นสร้างความสบายใจ และความสบายใจช่วยผลักดันให้คนตัดสินใจซื้อ

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจบริการ ธุรกิจท้องถิ่น และแบรนด์เฉพาะกลุ่มที่พึ่งพาความไว้วางใจและการรับรู้ซ้ำ ๆ

2. Snapchat ให้รางวัลกับความสม่ำเสมอมากกว่าความสมบูรณ์แบบ

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากชะลอการทำการตลาดเพราะคิดว่าทุกโพสต์ต้องดูเนี้ยบมาก ความคิดแบบนั้นทำให้ความคืบหน้าช้าลง

Snapchat ทำงานต่างออกไป แพลตฟอร์มนี้มักทำผลงานได้ดีที่สุดเมื่อคอนเทนต์รู้สึกทันที ใช้ได้จริง และจริงใจ ซึ่งช่วยลดแรงกดดันสำหรับผู้ก่อตั้งที่กำลังต้องรับมือทั้งงานจัดตั้งธุรกิจ การดำเนินงาน การบริการลูกค้า และกระแสเงินสด

คุณไม่จำเป็นต้องมีสตูดิโอเพื่อใช้ Snapchat ให้ดี สิ่งที่ต้องมีคือความสม่ำเสมอและมุมมองที่ชัดเจน

ตัวอย่างคอนเทนต์ที่มีประโยชน์ ได้แก่:

• อัปเดตตอนเช้าก่อนเปิดร้าน
• อธิบายสั้น ๆ ว่าธุรกิจของคุณทำอะไร
• พาชมเครื่องมือหรือกระบวนการเบื้องหลังงาน
• แชร์เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า โดยได้รับอนุญาตแล้ว
• ตอบคำถามที่พบบ่อยแบบสั้น ๆ
• แจ้งโปรโมชัน อีเวนต์ หรือเดดไลน์

เพราะคอนเทนต์สั้นและไม่เป็นทางการ จึงดูแลต่อเนื่องได้ง่ายกว่าการทำวิดีโอแบบยาวหรือโพสต์โซเชียลที่ออกแบบซับซ้อน นั่นทำให้ Snapchat เหมาะกับผู้ก่อตั้งที่ต้องการคงการปรากฏตัวออนไลน์โดยไม่ต้องใช้เวลาทั้งวันไปกับการสร้างคอนเทนต์

3. Snapchat ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมที่แท้จริง

สำหรับธุรกิจใหม่ การมีส่วนร่วมไม่ใช่แค่ตัวเลขสวย ๆ แต่มักเป็นก้าวแรกสู่การขาย การแนะนำต่อ หรือการซื้อซ้ำ

Snapchat แข็งแรงในด้านนี้ เพราะผู้ใช้มีแนวโน้มจะโต้ตอบกันแบบตรงไปตรงมาและเป็นบทสนทนามากกว่า นั่นหมายความว่าธุรกิจขนาดเล็กอาจได้รับ:

• คำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ
• การตอบกลับสตอรีหรืออัปเดต
• คำขอข้อมูลเพิ่มเติม
• ฟีดแบ็กจากผู้ติดตามกลุ่มแรก ๆ
• ความสนใจจากคนที่กำลังดูเงียบ ๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ

การโต้ตอบลักษณะนี้มีค่ามากสำหรับสตาร์ทอัพ เพราะให้ข้อมูลตลาดอย่างรวดเร็ว แทนที่จะต้องเดาว่าคนต้องการอะไร คุณสามารถดูได้ว่าพวกเขาตอบสนองกับอะไร ถามเกี่ยวกับอะไร และข้อความแบบไหนที่โดนใจ

ข้อมูลนั้นสามารถกำหนดทุกอย่างตั้งแต่ข้อเสนอ ราคา ไปจนถึงกลยุทธ์คอนเทนต์

นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้ผู้ก่อตั้งสร้างความสัมพันธ์ก่อนที่ลูกค้าจะพร้อมซื้อ ในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจ ความสัมพันธ์แบบนี้อาจสำคัญกว่าการขายแบบตรง ๆ

ธุรกิจที่เพิ่งจัดตั้งควรใช้ Snapchat อย่างไรให้ดี

ธุรกิจใหม่ไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างบน Snapchat สิ่งที่ต้องการคือแผนง่าย ๆ ที่ทำได้จริงและต่อเนื่อง

เริ่มจากเป้าหมายที่ชัดเจน

ตัดสินใจว่า Snapchat จะมีบทบาทอะไรในแผนการตลาดของคุณ อาจใช้เพื่อ:

• แนะนำธุรกิจ
• แชร์คอนเทนต์เบื้องหลัง
• ประกาศข่าวสาร
• ให้ความรู้ลูกค้า
• สร้างการรับรู้ในพื้นที่ท้องถิ่น

การมีเป้าหมายช่วยให้สร้างคอนเทนต์ที่สม่ำเสมอได้ง่ายขึ้น

ทำให้จดจำได้

ใช้ชื่อ สี โทน และสไตล์ภาพแบบเดียวกันในทุกช่องทางเมื่อเป็นไปได้ แม้บนแพลตฟอร์มที่ดูสบาย ๆ ความสม่ำเสมอก็ยังสำคัญ ผู้คนควรเห็นแล้วรู้ทันทีว่าแอ็กเคานต์นี้เป็นของธุรกิจของคุณ

โพสต์บ่อยพอให้ยังมองเห็นได้

Snapchat จะได้ผลดีที่สุดเมื่อผู้ชมคาดหวังว่าจะมีอัปเดตสม่ำเสมอ นั่นไม่ได้หมายถึงการโพสต์ตลอดเวลา แต่หมายถึงการหาจังหวะที่คุณทำต่อเนื่องได้

อัปเดตคุณภาพดีไม่กี่ครั้งต่อสัปดาห์ดีกว่าการโพสต์รัว ๆ แล้วเงียบหายไป

ทำให้คอนเทนต์มีประโยชน์

ผู้ชมใหม่จะสนใจเมื่อคอนเทนต์ตอบคำถามจริงหรือเปิดเผยสิ่งที่น่าสนใจ แชร์เคล็ดลับ ตัวอย่าง คำอธิบายสั้น ๆ หรือความคืบหน้า หลีกเลี่ยงการทำให้ทุกโพสต์เป็นการขาย

ติดตามว่าอะไรได้ความสนใจ

สังเกตแพตเทิร์น หากโพสต์เบื้องหลังได้ engagement มากกว่าโพสต์โปรโมชัน ก็ให้เน้นแบบนั้น ถ้าทูตอเรียลสั้น ๆ ทำผลงานดี ก็สร้างเพิ่ม Snapchat สามารถเป็นสนามทดสอบขนาดเล็กสำหรับไอเดียคอนเทนต์ได้

Snapchat และแบรนด์ระยะเริ่มต้น

เมื่อธุรกิจเพิ่งจัดตั้ง อัตลักษณ์ของแบรนด์ยังอยู่ในช่วงก่อตัว ซึ่งเป็นเรื่องปกติ และเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ Snapchat มีประโยชน์

แพลตฟอร์มนี้เปิดพื้นที่ให้ผู้ก่อตั้งทดลองน้ำเสียงและตัวตนของแบรนด์ไปพร้อมกับการอยู่ใกล้ชิดผู้ชม บริษัทสามารถทดสอบได้ว่าต้องการสื่อแบบให้ความรู้ เป็นมิตร กล้าหาญ สนุกสนาน หรือเป็นมืออาชีพมากเป็นพิเศษ เมื่อเวลาผ่านไป การทดลองเหล่านี้จะช่วยขัดเกลาแบรนด์ให้ชัดขึ้น

สิ่งนี้สำคัญเพราะลูกค้ามักตัดสินใจซื้อธุรกิจก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้า ถ้าแบรนด์ดูชัดเจน จริงใจ และเข้าถึงง่าย ธุรกิจก็มีโอกาสได้รับความสนใจมากขึ้น

สำหรับผู้ก่อตั้งที่ยังอยู่ในช่วงต้นของการจัดตั้งบริษัท กระบวนการสร้างแบรนด์นี้ควรเริ่มทันทีที่ธุรกิจมีสถานะถูกต้องตามกฎหมายและพร้อมดำเนินงาน

ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

Snapchat ใช้ได้ผล แต่ต้องใช้อย่างตั้งใจเท่านั้น

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้:

• โพสต์น้อยเกินไปจนสร้างความคุ้นเคยไม่ได้
• ใช้แพลตฟอร์มเหมือนป้ายโฆษณาแทนที่จะเป็นการสนทนา
• แชร์คอนเทนต์ที่ดูเขียนสคริปต์เกินไปหรือไม่มีความเฉพาะเจาะจง
• เพิกเฉยต่อการตอบกลับและข้อความส่วนตัว
• คัดลอกคอนเทนต์ชุดเดียวกันไปทุกแพลตฟอร์มโดยไม่ปรับให้เหมาะสม

ธุรกิจขนาดเล็กจะได้ผลลัพธ์ดีกว่าเมื่อคอนเทนต์รู้สึกเป็นธรรมชาติกับ Snapchat และมีคนจริงอยู่เบื้องหลังบัญชีนั้น

เหมาะสำหรับธุรกิจบริการ แบรนด์ท้องถิ่น และธุรกิจใหม่

Snapchat ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่เหมาะกับทุกธุรกิจ แต่สามารถเหมาะกับบริษัทระยะเริ่มต้นจำนวนมาก โดยเฉพาะธุรกิจที่ได้ประโยชน์จากความไว้วางใจ บุคลิก และการเชื่อมต่อโดยตรง

อาจเหมาะกับ:

• ผู้ให้บริการในท้องถิ่น
• แบรนด์ไลฟ์สไตล์
• สตาร์ทอัพที่ขายสินค้า
• ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยอีเวนต์
• ธุรกิจที่ผู้ก่อตั้งมีบทบาทชัดเจน
• ธุรกิจที่มุ่งเป้าไปยังผู้ชมวัยหนุ่มสาวหรือกลุ่มที่เน้นภาพเป็นหลัก

หากบริษัทของคุณต้องอาศัยการแสดงบุคลิก กระบวนการ หรือการปฏิสัมพันธ์ในโลกจริง Snapchat อาจช่วยให้คุณเข้าถึงคนที่เหมาะสมได้เร็วขึ้น

สร้างแรงส่งหลังการจัดตั้ง

การจัดตั้งธุรกิจคือจุดเริ่มต้นทางกฎหมาย ส่วนการตลาดคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจเป็นที่มองเห็น

นั่นคือเหตุผลที่ผู้ก่อตั้งในระยะเริ่มต้นควรคิดไกลกว่าเรื่องเอกสารและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เมื่อ LLC หรือ corporation จัดตั้งเรียบร้อยแล้ว ขั้นต่อไปคือการสร้างระบบการสื่อสารที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโต แพลตฟอร์มโซเชียลอย่าง Snapchat สามารถมีบทบาทในระบบนั้นได้ ด้วยการทำให้ธุรกิจดูมีความเคลื่อนไหว เข้าถึงง่าย และร่วมสมัย

สำหรับผู้ก่อตั้งจำนวนมาก ความท้าทายไม่ใช่ว่าจะทำการตลาดหรือไม่ แต่คือจะเริ่มจากตรงไหนและทำอย่างไรให้สม่ำเสมอ Snapchat มอบวิธีที่ไม่ซับซ้อนในการปรากฏตัว เล่าเรื่องของธุรกิจ และสร้างการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย โดยไม่ต้องใช้งบผลิตคอนเทนต์ขนาดใหญ่

สรุปสุดท้าย

Snapchat ไม่ได้เป็นเพียงแอปโซเชียล สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เหมาะสม มันคือเครื่องมือสำหรับการมองเห็น ความไว้วางใจ และการเชื่อมต่อ

หากคุณกำลังเปิดบริษัทใหม่ โดยเฉพาะหลังจากจัดตั้ง LLC หรือ corporation แล้ว ลองพิจารณาว่า Snapchat จะช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้ชมได้เป็นส่วนตัวมากขึ้นอย่างไร ใช้มันเพื่อแสดงความคืบหน้า ตอบคำถาม และเปิดให้เห็นคนที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจ

ธุรกิจที่ได้ความสนใจตั้งแต่ช่วงแรกมักเป็นธุรกิจที่ดูจริง ตอบสนองไว และเข้าใจง่าย Snapchat สามารถช่วยให้คุณเป็นแบรนด์แบบนั้นได้