Vì sao Snapchat có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ mới thành lập xây dựng niềm tin nhanh hơn

Khởi nghiệp không chỉ là nộp hồ sơ thành lập và chọn một cái tên. Sau khi bạn thành lập LLC hoặc corporation, công việc thực sự mới bắt đầu: xây dựng nhận biết, tạo niềm tin và biến sự chú ý thành khách hàng.

Với nhiều người sáng lập, phản xạ đầu tiên là tập trung vào những nền tảng mạng xã hội lớn nhất. Điều đó có lý. Nhưng có một kênh thường bị bỏ qua, dù lại có thể đặc biệt hiệu quả với các doanh nghiệp ở giai đoạn đầu: Snapchat.

Snapchat không chỉ dành cho một nhóm tuổi hay một kiểu thương hiệu. Đây là một nền tảng nhanh, trực quan và rất mang tính cá nhân, có thể giúp doanh nghiệp nhỏ thể hiện cá tính, tạo sự quen thuộc và kết nối với mọi người theo cách tức thì và chân thực. Với các nhà sáng lập đang cố gắng nhanh chóng định hình bản sắc doanh nghiệp, điều đó rất có giá trị.

Bài viết này giải thích vì sao Snapchat xứng đáng có mặt trong kế hoạch marketing của doanh nghiệp nhỏ, điều gì khiến nó khác với các nền tảng khác, và cách các doanh nghiệp mới thành lập có thể tận dụng nó mà không lãng phí thời gian.

Vì sao Snapchat vẫn quan trọng đối với doanh nghiệp nhỏ

Một sai lầm phổ biến của các chủ doanh nghiệp mới là cho rằng mọi kênh marketing đều phải trau chuốt và truyền thống mới hiệu quả. Snapchat thách thức quan điểm đó.

Nền tảng này được xây dựng xoay quanh nội dung ngắn hạn, biến mất sau một thời gian. Định dạng đó khuyến khích giao tiếp đời thường, hậu trường và theo thời gian thực, thay vì quảng cáo quá sản xuất công phu. Với một doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là doanh nghiệp mới khởi động, đây có thể là một lợi thế.

Các doanh nghiệp mới thường chưa có:

• Ngân sách quảng cáo lớn
• Mức độ nhận diện thương hiệu cao
• Lịch sử dài về đánh giá và giới thiệu
• Một đội ngũ nội dung đầy đủ

Nhưng họ có một câu chuyện. Snapchat là nơi phù hợp để kể câu chuyện đó.

Thay vì cố tỏ ra như một thương hiệu tầm quốc gia ngay từ ngày đầu, một startup có thể dùng Snapchat để cho thấy con người thật phía sau doanh nghiệp, công việc đang diễn ra phía sau hậu trường và những giá trị dẫn dắt công ty. Loại nội dung này có thể tạo niềm tin nhanh hơn bất kỳ quảng cáo tĩnh nào.

1. Snapchat khiến doanh nghiệp của bạn trở nên gần gũi hơn

Mọi người không kết nối chỉ với logo. Họ kết nối với con người, thói quen, quy trình và giọng điệu.

Snapchat rất phù hợp cho kiểu kết nối đó vì nó ưu tiên giao tiếp trực tiếp, không trang trọng. Bạn có thể cho thấy một sản phẩm đang được đóng gói, một dịch vụ đang được triển khai, một thành viên trong nhóm tự giới thiệu, hoặc một cập nhật ngắn từ người sáng lập. Những khoảnh khắc nhỏ như vậy giúp doanh nghiệp trở nên có tính người hơn.

Với một công ty mới thành lập, điều đó rất quan trọng. Khách hàng thường muốn biết:

• Ai là người đứng sau doanh nghiệp này?
• Họ có vẻ đáng tin không?
• Họ có hiểu nhu cầu của tôi không?
• Họ có hoạt động tích cực và phản hồi nhanh không?

Snapchat giúp trả lời những câu hỏi đó mà không cần một bài chào bán chính thức.

Một doanh nghiệp đăng đều đặn trên Snapchat có thể nhanh chóng tạo sự quen thuộc. Khán giả bắt đầu nhận ra khuôn mặt, giọng nói, nhịp điệu và phong cách. Sự nhận diện đó tạo ra cảm giác thoải mái, và cảm giác thoải mái giúp người xem tiến gần hơn đến quyết định mua hàng.

Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp địa phương và các thương hiệu ngách phụ thuộc vào niềm tin và sự chú ý lặp lại.

2. Snapchat thưởng cho sự nhất quán hơn là sự hoàn hảo

Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ trì hoãn marketing vì nghĩ rằng mỗi bài đăng đều phải thật chỉn chu. Tư duy đó làm chậm đà phát triển.

Snapchat hoạt động theo cách khác. Nền tảng này thường hiệu quả nhất khi nội dung mang tính tức thì, hữu ích và chân thật. Điều đó giảm áp lực cho một nhà sáng lập vốn đã phải xoay xở với việc thành lập, vận hành, chăm sóc khách hàng và dòng tiền.

Bạn không cần một studio để dùng Snapchat hiệu quả. Bạn cần sự nhất quán và một góc nhìn rõ ràng.

Những nội dung hữu ích có thể bao gồm:

• Cập nhật buổi sáng trước giờ mở cửa
• Giải thích ngắn gọn doanh nghiệp của bạn làm gì
• Cho xem công cụ hoặc quy trình phía sau công việc
• Chia sẻ câu chuyện thành công của khách hàng, khi đã có sự đồng ý
• Trả lời ngắn một câu hỏi thường gặp
• Nhắc về chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc hạn chót

Vì nội dung ngắn và tự nhiên, nó có thể dễ duy trì hơn video dài hoặc các bài đăng mạng xã hội được thiết kế quá nhiều. Điều đó khiến Snapchat trở nên thực tế đối với một nhà sáng lập muốn duy trì sự hiện diện mà không phải dành cả ngày để tạo nội dung.

3. Snapchat có thể thúc đẩy mức độ tương tác thực tế

Đối với một doanh nghiệp mới, tương tác không chỉ là chỉ số hào nhoáng. Nó thường là bước đầu tiên dẫn đến một giao dịch, một lời giới thiệu hoặc một khách hàng quay lại.

Snapchat mạnh ở điểm này vì người dùng có xu hướng tương tác theo cách trực tiếp và mang tính đối thoại hơn. Điều đó có nghĩa là một doanh nghiệp nhỏ có thể nhận được:

• Câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ
• Phản hồi cho một câu chuyện hoặc cập nhật
• Yêu cầu thêm thông tin
• Phản hồi từ những người theo dõi ban đầu
• Sự quan tâm từ những người đang theo dõi âm thầm trước khi mua

Kiểu tương tác này đặc biệt có giá trị với một startup vì nó cung cấp phản hồi thị trường rất nhanh. Thay vì đoán xem mọi người muốn gì, bạn có thể thấy họ phản ứng với điều gì, họ hỏi về điều gì và thông điệp nào thực sự gây tiếng vang.

Thông tin đó có thể định hình mọi thứ, từ ưu đãi đến giá bán và chiến lược nội dung.

Nó cũng cho người sáng lập cơ hội xây dựng quan hệ trước khi khách hàng sẵn sàng mua. Ở giai đoạn đầu của doanh nghiệp, việc xây dựng quan hệ này có thể còn quan trọng hơn bán hàng trực tiếp.

Cách các doanh nghiệp mới thành lập dùng Snapchat hiệu quả

Một doanh nghiệp mới không cần làm mọi thứ trên Snapchat. Điều cần là một kế hoạch đơn giản và thực tế để duy trì.

Bắt đầu với một mục tiêu rõ ràng

Quyết định vai trò của Snapchat trong marketing của bạn. Nó có thể được dùng để:

• Giới thiệu doanh nghiệp
• Chia sẻ nội dung hậu trường
• Đăng thông báo
• Giáo dục khách hàng
• Xây dựng nhận biết tại địa phương

Có một mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn tạo nội dung nhất quán hơn.

Giữ sự nhận diện

Hãy dùng cùng tên, màu sắc, giọng điệu và phong cách hình ảnh trên các kênh của bạn khi có thể. Ngay cả trên một nền tảng mang tính đời thường, sự nhất quán vẫn rất quan trọng. Mọi người nên nhìn lướt qua là biết tài khoản đó thuộc về doanh nghiệp của bạn.

Đăng đủ thường xuyên để luôn hiện diện

Snapchat hiệu quả nhất khi khán giả mong đợi những cập nhật đều đặn. Điều đó không có nghĩa là đăng liên tục. Nó có nghĩa là tìm một nhịp độ bạn có thể duy trì.

Vài cập nhật chất lượng mỗi tuần tốt hơn nhiều so với một giai đoạn bùng nổ hoạt động rồi im lặng.

Giữ nội dung hữu ích

Một khán giả mới sẽ chú ý khi nội dung trả lời câu hỏi thực tế hoặc hé lộ điều gì đó thú vị. Hãy chia sẻ mẹo, ví dụ, giải thích ngắn hoặc cập nhật tiến độ. Tránh biến mọi bài đăng thành lời chào hàng.

Theo dõi nội dung nào thu hút sự chú ý

Hãy quan sát các mẫu phản hồi. Nếu các bài đăng hậu trường nhận được nhiều tương tác hơn bài đăng khuyến mãi, hãy ưu tiên hướng đó. Nếu các hướng dẫn ngắn hoạt động tốt, hãy tạo thêm. Snapchat có thể đóng vai trò như một môi trường thử nghiệm nhẹ cho ý tưởng nội dung.

Snapchat và thương hiệu ở giai đoạn đầu

Khi một doanh nghiệp mới thành lập, bản sắc thương hiệu vẫn đang hình thành. Điều đó là bình thường. Thực ra, đó là một lý do khiến Snapchat trở nên hữu ích.

Nền tảng này cho phép người sáng lập thử nghiệm giọng điệu và sự hiện diện của thương hiệu trong khi vẫn giữ kết nối gần gũi với khán giả. Một công ty có thể thử xem mình muốn truyền đạt theo phong cách giáo dục, thân thiện, táo bạo, vui tươi hay cực kỳ chuyên nghiệp. Theo thời gian, quá trình thử nghiệm đó giúp tinh chỉnh thương hiệu.

Điều này quan trọng vì khách hàng thường mua vào doanh nghiệp trước khi họ mua sản phẩm. Nếu thương hiệu rõ ràng, trung thực và dễ tiếp cận, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tốt hơn để thu hút sự chú ý.

Đối với các nhà sáng lập vẫn đang đi qua những giai đoạn đầu của việc thành lập công ty, quá trình xây dựng thương hiệu này nên bắt đầu ngay khi doanh nghiệp đã được thành lập hợp pháp và sẵn sàng vận hành.

Những sai lầm phổ biến cần tránh

Snapchat có thể hiệu quả, nhưng chỉ khi doanh nghiệp sử dụng nó có chủ đích.

Hãy tránh những sai lầm sau:

• Đăng quá thưa thớt nên không tạo được sự quen thuộc
• Xem nền tảng như một biển quảng cáo thay vì một cuộc trò chuyện
• Chia sẻ nội dung quá kịch bản hoặc chung chung
• Bỏ qua các phản hồi và tin nhắn trực tiếp
• Sao chép nguyên xi cùng một nội dung trên mọi nền tảng mà không điều chỉnh

Một doanh nghiệp nhỏ sẽ có kết quả tốt hơn khi nội dung mang cảm giác đặc trưng của Snapchat và khi có một con người thật đứng sau tài khoản.

Phù hợp với doanh nghiệp dịch vụ, thương hiệu địa phương và dự án mới

Snapchat không phải nền tảng hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp, nhưng có thể rất phù hợp với nhiều công ty ở giai đoạn đầu, đặc biệt là những doanh nghiệp hưởng lợi từ niềm tin, cá tính và kết nối trực tiếp.

Nó có thể phù hợp với:

• Nhà cung cấp dịch vụ địa phương
• Thương hiệu phong cách sống
• Startup bán sản phẩm
• Doanh nghiệp xoay quanh sự kiện
• Doanh nghiệp do người sáng lập trực tiếp dẫn dắt
• Doanh nghiệp hướng đến nhóm khán giả trẻ hoặc thiên về hình ảnh

Nếu công ty của bạn phụ thuộc vào việc thể hiện cá tính, quy trình hoặc tương tác thực tế, Snapchat có thể giúp bạn tiếp cận đúng người nhanh hơn.

Tạo đà sau khi thành lập

Thành lập doanh nghiệp là bước khởi đầu về mặt pháp lý. Marketing là cách để doanh nghiệp trở nên hiện diện.

Đó là lý do các nhà sáng lập ở giai đoạn đầu nên nghĩ xa hơn giấy tờ và tuân thủ. Khi LLC hoặc corporation đã được thành lập, bước tiếp theo là xây dựng một hệ thống truyền thông giúp doanh nghiệp tăng trưởng. Các nền tảng xã hội như Snapchat có thể đóng vai trò trong hệ thống đó bằng cách khiến doanh nghiệp trông năng động, dễ gần và cập nhật.

Với nhiều nhà sáng lập, thách thức không phải là có nên marketing hay không. Thách thức là bắt đầu từ đâu và làm sao để duy trì đều đặn. Snapchat mang đến một cách ít trở ngại để xuất hiện, kể câu chuyện của doanh nghiệp và tạo ra tương tác có ý nghĩa mà không cần ngân sách sản xuất lớn.

Kết luận

Snapchat không chỉ là một ứng dụng mạng xã hội. Với đúng doanh nghiệp nhỏ, nó là một công cụ để tăng hiện diện, xây dựng niềm tin và kết nối.

Nếu bạn đang ra mắt một công ty mới, đặc biệt là sau khi thành lập LLC hoặc corporation, hãy cân nhắc cách Snapchat có thể giúp bạn giao tiếp gần gũi hơn với khán giả. Hãy dùng nó để thể hiện tiến độ, trả lời câu hỏi và cho thấy con người phía sau doanh nghiệp.

Những doanh nghiệp thu hút được sự chú ý sớm thường là những doanh nghiệp tạo cảm giác thật, phản hồi nhanh và dễ hiểu. Snapchat có thể giúp bạn trở thành kiểu thương hiệu đó.