Pananagutan sa Pagtutulungan: Gabay ng Isang Founder sa Mas Mahusay na Pakikipagtulungan

Madaling ilarawan ang teamwork bilang isyu ng kultura, isyu ng pamumuno, o isyu ng komunikasyon. Sa praktika, lahat ito ay totoo. Para sa mga founder at may-ari ng maliliit na negosyo, mas nagiging mahalaga ang teamwork dahil bihirang magkaroon ang mga kumpanyang nasa maagang yugto ng malinaw na hangganan, malalaking team, o maraming antas ng pamamahala. Kailangang makibahagi, mag-adjust, at makipag-usap nang maayos ang lahat.

Kaya hindi puwedeng iwan lamang sa mga manager o team lead ang pananagutan para sa teamwork. Isa itong personal na kasanayan. Isa rin itong kasanayan sa negosyo. Kapag itinuturing ng bawat tao ang collaboration bilang sarili nilang responsibilidad, mas bumibilis ang buong kumpanya, mas kakaunti ang pagkakamali, at mas mas matatag nitong nahaharap ang pressure.

Para sa mga bagong may-ari ng negosyo na bumubuo ng kumpanya sa tulong ng Zenind at higit pa roon, mahalaga ito mula sa unang araw. Ang maayos na formation filing ay simula pa lamang. Ang tunay na pangmatagalang hamon ay ang pagbuo ng team na kayang mag-execute nang maaasahan nang magkakasama.

Bakit personal na responsibilidad ang teamwork

Maraming tao ang nag-iisip na nagtatagumpay ang teamwork kapag nagkakasundo ang lahat. Masyadong limitado iyon. Ang tunay na teamwork ay nagtatagumpay kapag tuloy-tuloy na ginagawa ng mga tao ang mga bagay na nagpapahintulot sa magkasanib na resulta.

Kabilang dito ang:

• Paglilinaw ng mga inaasahan bago lumaki ang mga problema
• Pagtupad sa mga kasunduan at deadline
• Pagsabi ng mga alalahanin nang maaga sa halip na tahimik na magkimkim ng sama ng loob
• Pagtanggap ng feedback nang walang depensiba
• Pag-ako ng responsibilidad kapag may pagkakamali
• Pagtulong sa iba na magtagumpay, hindi lang pagprotekta sa sarili mong gawain

Kapag may nagsabing, “Nabigo ang team,” mas tama madalas na itanong, “Ano ang ginawa ko, o hindi ko nagawa, na nakaapekto sa resulta?” Hindi tungkol sa sisi ang tanong na iyon. Tungkol ito sa kontrol. Kung matutukoy mo ang iyong impluwensya, mas mapapaganda mo ang resulta sa susunod.

Ang pagkakaiba ng accountability at responsibilidad

Ang accountability ay madalas na itinalaga. Ang responsibilidad ay pinipili.

Maaaring italaga ng founder ang isang tao para mag-manage ng payroll, operations, marketing, o customer support. Ngunit hindi awtomatikong nagreresulta sa pagmamay-ari ng gawain ang pagtalaga lang. Ang responsableng miyembro ng team ay higit pa sa simpleng pagtapos ng mga task. Napapansin nila ang panganib, malinaw silang makipag-usap, at nakakapag-isip sila nang mas maaga.

Mahalaga ang pagkakaibang ito sa maliliit na negosyo dahil ang team na may itinalagang accountability ngunit kaunting personal na responsibilidad ay madaling masira. Natatapos lang ang trabaho kapag may nakatingin. Naiitago ang mga problema hanggang sa maging mahal ang gastos. Tumatagal ang mga conflict dahil walang gustong direktang harapin ang mga ito.

Binabago ng responsibilidad ang takbong ito. Ginagawa nitong nakasanayan ng lahat ang collaboration sa halip na pilit na istruktura.

Paano itinatalaga ng founders ang tono

Ang asal ng founder ang nagiging huwaran. Kapag iniiwasan ng pamunuan ang mahihirap na usapan, natututo ring umiwas ang team. Kapag tinutupad ng pamunuan ang mga pangako, handang-handa, at bukas makipag-usap, mas malamang na ganoon din ang gawin ng team.

Nakaaapekto ang founders sa teamwork sa limang kritikal na paraan:

1. Tinutukoy nila kung ano ang hitsura ng magandang komunikasyon.
2. Sila ang nagdedesisyon kung ang mga hindi natupad na commitment ay haharapin o pababayaan.
3. Itinatakda nila ang pamantayan para sa pagsunod at pagtatapos ng gawain.
4. Tinutukoy nila kung paano hinahawakan ang conflict.
5. Hinuhubog nila kung ligtas bang magsalita nang tapat ang mga tao.

Hindi kailangang kontrolin ng founder ang bawat interaksyon. Ngunit kailangan nilang likhain ang kapaligiran kung saan inaasahan ang responsableng collaboration.

Siyam na gawi ng responsableng teamwork

1. Akuin ang iyong tugon

Kapag may nangyaring mali, madaling ituon ang pansin sa kung sino ang naging sanhi ng problema. Mas kapaki-pakinabang na tanong ang: Ano ang susunod na pinakamainam kong tugon?

Hindi itinatanggi ng mga responsableng teammate ang realidad, at hindi sila naghihintay na may ibang tao ang ayusin ang lahat. Kumikilos sila. Nagtatanong sila, nag-a-adjust ng plano, at pinananatiling umuusad ang proyekto.

2. Magsalita nang diretso

Ang hindi tuwirang komunikasyon ay lumilikha ng kalituhan. Kung may teammate na hindi tumupad sa isang commitment, kausapin siya nang direkta at may respeto. Huwag hayaang maging usapan sa gilid, malabong reklamo, o passive resistance ang pagkabigo.

Pinoprotektahan ng diretsong komunikasyon ang tiwala. Nagbibigay rin ito sa mga tao ng pagkakataong itama ang isyu bago pa ito lumaki.

3. Panatilihing maliit at malinaw ang mga kasunduan

Maraming problema sa teamwork ang nagsisimula sa malabong pangako. Ang “Ako na lang ang bahala diyan sa lalong madaling panahon” ay hindi maaasahang kasunduan. Mas mainam ang mga kasunduang malinaw kung sino ang gagawa ng ano, kailan, at paano susukatin ang tagumpay.

Binabawasan ng malinaw na commitment ang hindi pagkakaunawaan at ginagawang mas madali ang accountability.

4. Pansinin kapag nagbabago ang mga inaasahan

Mabilis magbago ang mga kondisyon ng negosyo. Ang planong gumana noong nakaraang buwan ay maaaring hindi na makabuluhan ngayong buwan. Binabalikan ng mga responsableng team ang mga palagay sa halip na magkunwaring ang dating mga kasunduan ay bagay pa rin sa bagong sitwasyon.

Nangangahulugan iyon ng pagtatanong:

• Nagbago ba ang timeline?
• Nagbago ba ang saklaw?
• Nagbago ba ang prayoridad?
• Kailangan ba natin ng bagong kasunduan?

5. Harapin ang pagkadismaya bago ito tumigas bilang sama ng loob

Mahal ang hindi nasasabi na pagkadismaya. Pinabababa nito ang morale, pinapahina ang tiwala, at ginagawang mas mabigat ang collaboration kaysa dapat.

Kapag may bumabagabag sa iyo, harapin agad. Kung maliit ang isyu, mananatili itong maliit. Kung maghihintay ka, karaniwan itong mas mahirap lutasin.

6. Ihiwalay ang tao sa problema

Kayang talakayin ng malalakas na team ang mga pagkakamali nang hindi ginagawang pagkondena sa pagkatao ang bawat pagkakamali. Ang hindi natupad na deadline ay hindi patunay na pabaya ang isang tao. Ang maling desisyon ay hindi patunay na wala siyang kakayahan.

Pinananatili ng pagkakaibang ito ang usapan sa pagpapabuti sa halip na sa hiya.

7. Matuto mula sa mga aberya

Bawat conflict, delay, o hindi natupad na inaasahan ay may dalang impormasyon. Ang tanong ay kung kukunin ba ng team ang impormasyong iyon o uulitin lang ang parehong pattern.

Pagkatapos ng isang aberya, itanong:

• Ano ang nangyari?
• Ano ang ipinagpalagay natin na mali pala?
• Anong mga babalang palatandaan ang binalewala natin?
• Ano ang dapat nating gawin nang iba sa susunod?

8. Protektahan ang layunin ng team

Nawawalan ng sigla ang team kapag nalilimutan ng mga tao kung bakit mahalaga ang trabaho. Ang purpose ay hindi lang inspirasyonal na salita. Isa itong praktikal na kasangkapan sa paggawa ng desisyon.

Kapag alam ng team ang layunin nito, mas mabilis nitong nasusuri ang mga tradeoff. Mas madaling makapagsabi ng hindi sa mga distraksiyon. Mas napaprioritize nito ang trabahong talagang mahalaga.

9. Mag-ambag bago humiling

Ang pinakamahusay na mga miyembro ng team ay hindi lang naghihintay na sabihan sa bawat pagkakataon. Naghahanap sila ng mga paraan para bawasan ang friction, magbahagi ng impormasyon, at tulungan ang iba na magtagumpay.

Maaaring mangahulugan ito ng pagdodokumento ng proseso, pagsagot sa tanong, paglilinis ng handoff, o pagresolba ng paulit-ulit na problema bago pa ito umabot sa buong grupo.

Teamwork sa startup na kapaligiran

May natatanging hamon ang mga startup at maliliit na negosyo: bihirang magkaroon ng sapat na oras, pera, o tao para saluhin ang masamang teamwork nang matagal.

Maaaring maubos ng mahinang team ang isang batang negosyo sa hayagan at hindi halatang paraan:

• Ang mga hindi natupad na deadline ay humahantong sa nawawalang customer
• Ang mahihinang handoff ay nagdudulot ng rework
• Ang hindi nalulutas na tensyon ay nagpapabagal sa execution
• Ang malabong pagmamay-ari ay nagdudulot ng dobleng gawain
• Ang mababang tiwala ay nagpapahirap sa mabilis na pag-adjust

Sa kabilang banda, ang responsableng team ay maaaring bumawi sa maraming limitasyon. Maaaring wala itong pinakamalaking budget, pero maaari pa rin itong maging disiplinado, mabilis tumugon, at matatag.

Isa iyon sa mga dahilan kung bakit mahalaga ang formation at istruktura. Kapag ang negosyo ay sinadyang binuo mula sa simula, mas madaling magtalaga ng mga tungkulin, magtakda ng mga inaasahan, at lumikha ng kulturang may pagmamay-ari sa gawain.

Ano ang hitsura ng responsableng collaboration sa araw-araw

Hindi abstrakto ang responsableng collaboration. Makikita ito sa mga ordinaryong desisyon.

Ang responsableng teammate ay:

• Nagkukumpirma ng mga deadline sa halip na basta umasa
• Nag-uupdate sa iba kapag naka-block sila
• Umaamin kapag nagkamali sila
• Nagtatanong para sa paglilinaw sa halip na manghula
• Nagbabahagi ng kredito kapag maganda ang kinalabasan
• Kumikilos kapag may kailangang asikasuhin
• Iginagalang ang oras ng iba

Maaaring mukhang maliliit ang mga gawi na ito, pero sa paglipas ng panahon hinuhubog nila ang pagiging maaasahan ng buong organisasyon.

Paano bumuo ng mas responsableng team

Kung gusto mo ng mas mahusay na teamwork, magsimula sa mga system na nakapaligid dito.

Magtakda ng malinaw na mga tungkulin

Dapat alam ng bawat tao kung ano ang sa kanya at kung paano konektado ang kanyang papel sa iba. Mas mabilis nagdudulot ng conflict ang kalituhan sa tungkulin kaysa inaasahan ng karamihan sa founders.

Tukuyin ang mga pamantayan sa komunikasyon

Magpasya kung paano dapat magbigay ng updates ang team, magsabi ng mga isyu, at lutasin ang mga hindi pagkakasundo. Binabawasan ng mga pamantayan ang kalabuan at ginagawang mas predictable ang collaboration.

Regular na repasuhin ang mga commitment

Ang maikling lingguhang check-in ay maaaring makaiwas sa mahabang listahan ng sorpresa. Repasuhin ang progreso, mga hadlang, at nagbabagong prayoridad bago pa ito maging mas malalaking problema.

Gantimpalaan ang katapatan

Kapag natatakot ang mga tao na maparusahan sa pagsasabi ng totoo, itatago nila ang mga problema. Dapat gantimpalaan ng mga lider ang mga maagang babala, katapatan, at maingat na hindi pagsang-ayon.

Ipakita ang pag-aayos

Nagkakamali ang lahat. Inaayos agad ito ng malalakas na lider. Ibig sabihin nito ay pag-amin sa isyu, paghingi ng paumanhin kapag nararapat, at pagwawasto ng direksyon nang walang drama.

Ang papel ng tiwala

Hindi nabubuo ang tiwala sa perpektong performance. Nabubuo ito sa maaasahang asal sa paglipas ng panahon.

Pinagkakatiwalaan ng mga tao ang mga teammate na:

• Sinasabi kung ano ang gagawin nila
• Ginagawa ang sinabi nila
• Umaamin kapag may nagbago
• Maagang nakikipag-usap kapag may problema
• Nagtatrato sa iba nang may respeto sa gitna ng conflict

Kapag mababa ang tiwala, mas maraming oras ang gugugulin ng team sa pag-check, pagdududa, at pagprotekta sa sarili. Kapag mataas ang tiwala, mas maraming enerhiya ang mailalaan ng team sa mismong trabaho.

Konklusyon

Ang teamwork ay hindi lang usapin ng chemistry o sama-samang sigla. Ito ay resulta ng indibidwal na responsibilidad na paulit-ulit na isinasabuhay sa paglipas ng panahon.

Para sa mga founder at may-ari ng negosyo, nangangahulugan ito ng pagbuo ng mga team kung saan inaako ng mga tao ang kanilang mga kilos, malinaw silang nakikipag-usap, at maagang inaayos ang mga problema. Nangangahulugan din ito ng pamumunong ginagawang mas madali para sa lahat ang responsableng collaboration.

Mas lumalakas ang isang kumpanya kapag nauunawaan ng bawat tao na ang teamwork ay hindi isang bagay na ginagawa sa kanila. Isa itong bagay na pinapraktis nila araw-araw.