Топтық жұмыс үшін жауапкершілік алу: жақсы ынтымақтастыққа арналған негізін қалаушының нұсқаулығы

Топтық жұмыс көбіне мәдениет мәселесі, көшбасшылық мәселесі немесе коммуникация мәселесі ретінде сипатталады. Іс жүзінде ол осы үшеуі де болып табылады. Негізін қалаушылар мен шағын бизнес иелері үшін топтық жұмыс ерекше маңызды, өйткені бастапқы кезеңдегі компанияларда нақты шекаралар, үлкен командалар немесе басқару деңгейлері сирек болады. Әркім үлес қосып, бейімделіп, жақсы қарым-қатынас жасай білуі керек.

Сондықтан топтық жұмысқа жауапкершілікті тек менеджерлерге немесе топ жетекшілеріне ғана қалдыруға болмайды. Бұл жеке дағды. Бұл сондай-ақ бизнес дағдысы. Әр адам ынтымақтастықты өз жауапкершілігі ретінде қабылдағанда, бүкіл компания жылдамырақ қозғалады, қателігі азаяды және қысымға неғұрлым тұрақты төтеп береді.

Zenind арқылы және одан әрі жаңа бизнес құрып жатқан кәсіпкерлер үшін бұл бірінші күннен-ақ маңызды. Күшті тіркеу өтінімі тек бастамасы ғана. Негізгі ұзақ мерзімді міндет - бірге сенімді түрде жұмыс істей алатын команданы құру.

Неліктен топтық жұмыс жеке жауапкершілік болып саналады

Көп адам топтық жұмыс бәрі жақсы тіл табысқанда сәтті болады деп ойлайды. Бұл тым тар түсінік. Шынайы топтық жұмыс адамдар ортақ нәтижелерге мүмкіндік беретін істі тұрақты түрде атқарғанда сәтті болады.

Оған мыналар кіреді:

• Мәселелер ұлғаймай тұрып, күтулерді нақтылау
• Уәделер мен мерзімдерді сақтау
• Іште ренжіп жүрмей, алаңдаушылықты ертерек айту
• Қорғанбай, кері байланысты қабылдау
• Қате жібергенде жауапкершілікті мойындау
• Тек өз міндеттеріңді қорғап қоймай, басқалардың да табысқа жетуіне көмектесу

Біреу: «Команда сәтсіздікке ұшырады» десе, көбіне: «Нәтижеге әсер еткен мен не істедім немесе не істемедім?» деген сұрақ қою дұрысырақ. Бұл сұрақ кінә іздеу үшін емес. Бұл - бақылау үшін. Егер өз ықпалыңызды анықтай алсаңыз, келесі жолы нәтижені жақсарта аласыз.

Есептілік пен жауапкершіліктің айырмашылығы

Есептілік көбіне тағайындалады. Жауапкершілік таңдалады.

Негізін қалаушы адамға жалақы, операциялар, маркетинг немесе клиенттерге қызмет көрсетуді басқаруды тапсыра алады. Бірақ бір ғана тапсырма иелік сезімін кепілдей алмайды. Жауапты команда мүшесі тек тапсырманы орындап қана қоймайды. Ол тәуекелді байқайды, анық сөйлеседі және алдын ала ойлайды.

Бұл айырмашылық шағын бизнесте маңызды, өйткені тек тағайындалған есептілігі бар, бірақ жеке жауапкершілігі әлсіз команда осал болады. Жұмыс тек біреу бақылап тұрғанда ғана орындалады. Мәселелер қымбатқа түсетін деңгейге жеткенше жасырын қалады. Қақтығыстар созылып жатады, өйткені ешкім оларды тікелей шешкісі келмейді.

Жауапкершілік бұл динамиканы өзгертеді. Ол ынтымақтастықты мәжбүрлі құрылым емес, ортақ әдетке айналдырады.

Негізін қалаушы тонды қалай қалыптастырады

Негізін қалаушының мінез-құлқы үлгі болады. Егер көшбасшылық қиын әңгімелерден қашса, команда да солай істеуді үйренеді. Егер көшбасшылық уәдесінде тұрса, дайын келсе және ашық сөйлессе, команда да соны қайталауы ықтимал.

Негізін қалаушылар топтық жұмысқа бес маңызды жолмен әсер етеді:

1. Олар жақсы коммуникация қандай болатынын анықтайды.
2. Олар орындалмаған уәделер елене ме, әлде ескерусіз қала ма, соны шешеді.
3. Олар істі соңына дейін жеткізу стандартын қояды.
4. Олар қақтығыстың қалай шешілетінін белгілейді.
5. Адамдардың шындықты ашық айтуға қауіпсіз сезіну-сезінбеуін қалыптастырады.

Негізін қалаушы әрбір өзара әрекетті толық бақылауы міндетті емес. Бірақ ол жауапты ынтымақтастық күтілетін ортаны құруы керек.

Жауапты топтық жұмыстың тоғыз дағдысы

1. Өзіңіздің реакцияңыз үшін жауап беріңіз

Бірдеңе дұрыс болмай қалғанда, мәселені кім тудырғанына назар аудару оңай. Ал анағұрлым пайдалы сұрақ: менің келесі ең дұрыс әрекетім қандай?

Жауапты команда мүшелері шындықты жоққа шығармайды және бәрін біреу түзеткенін күтпейді. Олар әрекет етеді. Сұрақ қояды, жоспарды бейімдейді және жобаны алға жылжытады.

2. Тікелей сөйлеңіз

Жанама коммуникация түсінбеушілік тудырады. Егер әріптесіңіз уәдесін орындамаса, соған тікелей әрі құрметпен айтыңыз. Ашуыңызды жанама әңгімеге, бұлыңғыр шағымға немесе үнсіз қарсылыққа айналдырмаңыз.

Тікелей сөйлесу сенімді қорғайды. Сонымен қатар ол адамға мәселені үлкейіп кетпей тұрып түзетуге мүмкіндік береді.

3. Уәделерді қысқа әрі нақты етіңіз

Көптеген топтық жұмыс мәселелері бұлыңғыр уәделерден басталады. «Жақында қараймын» деген сенімді келісім емес. Жақсы келісімде кім не істейтіні, қашан орындайтыны және табыстың қалай өлшенетіні нақты жазылады.

Нақты міндеттемелер түсінбеушілікті азайтады және есептілікті жеңілдетеді.

4. Күтулер өзгергенін байқаңыз

Бизнес жағдайлары тез өзгереді. Өткен айда жараған жоспар осы айда енді сәйкес келмеуі мүмкін. Жауапты командалар ескі келісімдер жаңа шындыққа әлі де сай келеді деп ойлап, ескірген болжамдарға жабысып қалмайды.

Бұл мына сұрақтарды қоюды білдіреді:

• Мерзім өзгерді ме?
• Ауқым өзгерді ме?
• Басымдық өзгерді ме?
• Жаңа келісім керек пе?

5. Ашудың ренішке айналуына жол бермей, ерте шешіңіз

Айтылмаған реніш қымбатқа түседі. Ол рухты түсіреді, сенімді әлсіретеді және ынтымақтастықты қажетсіз ауырлатады.

Бірдеңе мазаласа, оны ерте шешіңіз. Егер мәселе кішкентай болса, ол кішкентай болып қалады. Күте берсеңіз, әдетте оны шешу қиындай түседі.

6. Адамды мәселеден ажыратыңыз

Мықты командалар әрбір қатені адамның мінез-құлқына баға бермей талқылай алады. Мерзімді өткізіп алу біреудің немқұрайлы екенін дәлелдемейді. Нашар шешім біреудің қабілетсіз екенін білдірмейді.

Бұл айырмашылық әңгімені ұяттан емес, жақсартудан бастауға көмектеседі.

7. Келіспеушіліктерден сабақ алыңыз

Әрбір қақтығыс, кідіріс немесе орындалмаған күтім маңызды ақпарат береді. Сұрақ - команда сол ақпаратты пайдалана ма, әлде дәл сол үлгіні қайта-қайта қайталай ма.

Қиын жағдайдан кейін мына сұрақтарды қойыңыз:

• Не болды?
• Қай болжамымыз қате шықты?
• Қандай ескерту белгілерін елемедік?
• Келесі жолы нені басқаша істеуіміз керек?

8. Команданың мақсатын қорғаңыз

Адамдар істің мәнін ұмытқанда, команда энергиясын жоғалтады. Мақсат тек шабыт беретін сөз емес. Ол шешім қабылдауға арналған практикалық құрал.

Команда өз мақсатын білсе, айырбастау шешімдерін жылдамырақ бағалай алады. Ол алаңдататын нәрселерге жоқ деп айта алады. Шын мәнінде маңызды жұмысты басымдыққа қоя алады.

9. Талап етпей тұрып, өзіңіз үлес қосыңыз

Ең жақсы команда мүшелері әрдайым сұратқанды күтпейді. Олар үйкелісті азайтудың, ақпаратпен бөлісудің және басқалардың табысқа жетуіне көмектесудің жолдарын іздейді.

Бұл үрдісті құжаттауды, сұраққа жауап беруді, тапсырманы реттеуді немесе қайталанатын мәселені бүкіл топқа жетпей тұрып шешуді білдіруі мүмкін.

Стартап ортасындағы топтық жұмыс

Стартаптар мен шағын бизнестердің ерекше қиындығы бар: нашар топтық жұмысты көтеретін уақыт, ақша немесе қызметкер саны сирек жетеді.

Әлсіз команда жас бизнеске айқын және жасырын жолдармен зиян келтіреді:

• Мерзімдердің кешігуі клиенттерді жоғалтуға әкеледі
• Нашар тапсырулар қайта жұмыс істеуді тудырады
• Шешілмеген шиеленіс жұмыстың орындалуын баяулатады
• Анық емес жауапкершілік қайталанатын еңбекті туғызады
• Төмен сенім тез бейімделуді қиындатады

Ал жауапты команда көптеген шектеулердің орнын толтыра алады. Оның бюджеті ең үлкен болмауы мүмкін, бірақ ол бәрібір тәртіпті, жедел және төзімді бола алады.

Сондықтан бастапқы құрылым мен ұйымдастыру маңызды. Бизнес әу бастан әдейі құрылса, рөлдерді бөлу, күтулерді анықтау және иелік мәдениетін қалыптастыру оңайырақ болады.

Жауапты ынтымақтастықтың күнделікті көрінісі

Жауапты ынтымақтастық абстрактілі емес. Ол күнделікті шешімдерден көрінеді.

Жауапты команда мүшесі:

• Мерзімді болжап қоймай, нақтылап алады
• Тұрып қалғанын айтуды кейінге қалдырмайды
• Қателік жібергенін мойындайды
• Болжам жасамай, нақтылау сұрайды
• Жақсы нәтиже болғанда еңбекті бөліседі
• Назарды қажет ететін нәрсеге бірден әрекет етеді
• Басқалардың уақытын құрметтейді

Бұл әдеттер ұсақ көрінуі мүмкін, бірақ уақыт өте келе бүкіл ұйымның сенімділігін қалыптастырады.

Тиімдірек команданы қалай құруға болады

Егер сіз жақсырақ топтық жұмыс қаласаңыз, алдымен соған қатысты жүйелерден бастаңыз.

Рөлдерді нақтылаңыз

Әр адам нені басқаратынын және өз рөлінің басқалармен қалай байланысатынын білуі керек. Рөлдердің шатасуы көптеген негізін қалаушылар ойлағаннан да жылдамырақ қақтығыс тудырады.

Қарым-қатынас нормаларын анықтаңыз

Команда жаңартуларды қалай жеткізуі, мәселелерді қалай көтеруі және келіспеушіліктерді қалай шешуі керегін шешіңіз. Нормалар түсініксіздікті азайтады және ынтымақтастықты болжамдырақ етеді.

Міндеттемелерді жүйелі қарап отырыңыз

Қысқа апталық тексеріс тосын жағдайлар тізбегін болдырмауы мүмкін. Үлгерімді, кедергілерді және өзгерген басымдықтарды олар үлкен мәселеге айналмай тұрып қарап шығыңыз.

Адалдықты қолдаңыз

Егер адамдар шындықты айтқаны үшін жазаланудан қорықса, олар мәселелерді жасырады. Көшбасшылар ерте ескерту белгілерін, ашықтықты және ойластырылған келіспеушілікті қолдауы тиіс.

Жөндеуді үлгі етіңіз

Әр адам қателеседі. Мықты көшбасшылар оларды тез жөндейді. Бұл мәселені мойындауды, қажет болса кешірім сұрауды және қажетсіз драма жасамай бағытын түзетуді білдіреді.

Сенімнің рөлі

Сенім мінсіз орындаудан құрылмайды. Ол уақыт өте келе сенімді мінез-құлық арқылы қалыптасады.

Адамдар мынадай әріптестеріне сенеді:

• Не істейтінін ашық айтады
• Айтқанын орындайды
• Бір нәрсе өзгерсе, соны мойындайды
• Қиындық пайда болғанда ерте хабарлайды
• Қақтығыс кезінде басқаларға құрметпен қарайды

Егер сенім төмен болса, команда тексеруге, күмәндануға және өзін қорғауға көбірек уақыт жұмсайды. Сенім жоғары болса, команда күшін жұмыстың өзіне көбірек бағыттай алады.

Қорытынды

Топтық жұмыс тек үйлесім немесе топтық рух мәселесі емес. Ол жеке жауапкершіліктің уақыт өте келе тұрақты қайталануынан тұрады.

Негізін қалаушылар мен бизнес иелері үшін бұл адамдар өз әрекеттеріне жауап беретін, анық сөйлесетін және мәселелерді ерте түзейтін командалар құруды білдіреді. Бұл сондай-ақ басқаларға жауапты ынтымақтастықты жеңілдететіндей көшбасшылық етуді білдіреді.

Компания әр адам топтық жұмыс өзіне жасалатын нәрсе емес, күн сайын тәжірибеде қолданылатын дағды екенін түсінгенде күшейеді.