Mengambil Tanggungjawab terhadap Kerja Berpasukan: Panduan Pengasas untuk Kolaborasi yang Lebih Baik

Kerja berpasukan sering digambarkan sebagai isu budaya, isu kepimpinan, atau isu komunikasi. Dalam praktiknya, ia adalah ketiga-tiganya. Bagi pengasas dan pemilik perniagaan kecil, kerja berpasukan menjadi amat penting kerana syarikat peringkat awal jarang mempunyai kemewahan sempadan yang jelas, pasukan yang besar, atau lapisan pengurusan yang banyak. Setiap orang perlu menyumbang, menyesuaikan diri, dan berkomunikasi dengan baik.

Sebab itulah tanggungjawab terhadap kerja berpasukan tidak boleh diserahkan kepada pengurus atau ketua pasukan sahaja. Ia ialah kemahiran peribadi. Ia juga ialah kemahiran perniagaan. Apabila setiap orang menganggap kolaborasi sebagai tanggungjawab sendiri, seluruh syarikat bergerak lebih pantas, melakukan lebih sedikit kesilapan, dan menangani tekanan dengan lebih stabil.

Bagi pemilik perniagaan baharu yang membina syarikat melalui Zenind dan seterusnya, perkara ini penting sejak hari pertama. Pemfailan penubuhan yang kukuh hanyalah permulaan. Cabaran jangka panjang yang sebenar ialah membina pasukan yang mampu melaksanakan tugas bersama dengan boleh dipercayai.

Mengapa kerja berpasukan ialah tanggungjawab peribadi

Ramai orang berfikir kerja berpasukan berjaya apabila semua orang saling berbaik-baik. Itu terlalu terhad. Kerja berpasukan yang sebenar berjaya apabila orang secara konsisten melakukan kerja yang menjadikan hasil bersama itu mungkin.

Ini termasuk:

• Menjelaskan jangkaan sebelum masalah menjadi lebih besar
• Menepati persetujuan dan tarikh akhir
• Membawa kebimbangan ke permukaan lebih awal, bukannya memendam rasa diam-diam
• Menerima maklum balas tanpa bersikap defensif
• Mengambil pemilikan apabila kesilapan berlaku
• Membantu orang lain berjaya, bukan sekadar melindungi tugasan sendiri

Apabila seseorang berkata, “Pasukan gagal,” selalunya lebih tepat untuk bertanya, “Apa yang saya lakukan, atau gagal lakukan, yang mempengaruhi hasilnya?” Soalan itu bukan tentang menyalahkan. Ia tentang kawalan. Jika anda boleh mengenal pasti pengaruh anda, anda boleh memperbaiki hasil pada masa akan datang.

Perbezaan antara akauntabiliti dan tanggungjawab

Akauntabiliti sering diberikan. Tanggungjawab dipilih.

Seorang pengasas boleh memberikan seseorang tugas untuk mengurus gaji, operasi, pemasaran, atau sokongan pelanggan. Namun, tugasan semata-mata tidak menjamin pemilikan. Ahli pasukan yang bertanggungjawab melakukan lebih daripada menyiapkan tugasan. Mereka mengenal pasti risiko, berkomunikasi dengan jelas, dan berfikir lebih awal.

Perbezaan ini penting dalam perniagaan kecil kerana pasukan yang ada akauntabiliti yang ditetapkan tetapi kurang tanggungjawab peribadi menjadi rapuh. Kerja hanya berjalan apabila seseorang memerhati. Masalah disembunyikan sehingga menjadi mahal. Konflik berlarutan kerana tiada siapa mahu menanganinya secara langsung.

Tanggungjawab mengubah dinamik itu. Ia menjadikan kolaborasi sebagai tabiat bersama, bukannya struktur yang dipaksa.

Bagaimana pengasas menetapkan nada

Kelakuan pengasas menjadi model. Jika kepimpinan mengelakkan perbualan yang sukar, pasukan akan belajar mengelakkannya juga. Jika kepimpinan menepati janji, hadir dengan persediaan, dan berkomunikasi secara terbuka, pasukan lebih cenderung melakukan perkara yang sama.

Pengasas mempengaruhi kerja berpasukan dalam lima cara penting:

1. Mereka menentukan rupa komunikasi yang baik.
2. Mereka memutuskan sama ada komitmen yang terlepas akan ditangani atau diabaikan.
3. Mereka menetapkan standard untuk tindakan susulan.
4. Mereka menentukan cara konflik dikendalikan.
5. Mereka membentuk sama ada orang berasa selamat untuk bercakap dengan jujur.

Seorang pengasas tidak perlu mengawal setiap interaksi. Tetapi mereka perlu mewujudkan persekitaran yang menjangkakan kolaborasi yang bertanggungjawab.

Sembilan tabiat kerja berpasukan yang bertanggungjawab

1. Miliki tindak balas anda

Apabila sesuatu menjadi salah, mudah untuk fokus pada siapa yang menyebabkan masalah. Soalan yang lebih berguna ialah: Apakah tindak balas terbaik saya seterusnya?

Rakan pasukan yang bertanggungjawab tidak menafikan realiti, dan mereka tidak menunggu orang lain menyelesaikan semuanya. Mereka bertindak. Mereka bertanya soalan, menyesuaikan pelan, dan memastikan projek terus bergerak.

2. Bercakap secara terus

Komunikasi tidak langsung mewujudkan kekeliruan. Jika seorang rakan pasukan terlepas komitmen, bercakaplah dengan orang itu secara terus dan hormat. Jangan biarkan kekecewaan bertukar menjadi perbualan belakang, rungutan yang kabur, atau penentangan pasif.

Komunikasi terus melindungi kepercayaan. Ia juga memberi peluang kepada orang untuk membetulkan isu sebelum ia menjadi lebih besar.

3. Pastikan persetujuan kecil dan jelas

Banyak masalah kerja berpasukan bermula dengan janji yang kabur. “Saya akan uruskannya nanti” bukan persetujuan yang boleh diharap. Persetujuan yang lebih baik menyatakan siapa akan buat apa, bila, dan bagaimana kejayaan akan diukur.

Komitmen yang jelas mengurangkan salah faham dan memudahkan akauntabiliti.

4. Perhatikan apabila jangkaan berubah

Keadaan perniagaan berubah dengan cepat. Pelan yang sesuai bulan lepas mungkin tidak lagi munasabah bulan ini. Pasukan yang bertanggungjawab menyemak semula andaian, bukannya berpura-pura bahawa persetujuan lama masih sesuai dengan realiti baharu.

Itu bermakna bertanya:

• Adakah garis masa berubah?
• Adakah skop berubah?
• Adakah keutamaan berubah?
• Adakah kita perlukan persetujuan baharu?

5. Tangani kekecewaan sebelum ia mengeras menjadi rasa tidak puas hati

Kekecewaan yang tidak diucapkan mahal harganya. Ia menurunkan semangat, melemahkan kepercayaan, dan menjadikan kolaborasi terasa lebih berat daripada sepatutnya.

Apabila sesuatu mengganggu anda, selesaikan lebih awal. Jika isu itu kecil, ia kekal kecil. Jika anda menunggu, ia biasanya menjadi lebih sukar untuk diselesaikan.

6. Pisahkan orang daripada masalah

Pasukan yang kuat boleh membincangkan kesilapan tanpa menjadikan setiap kesilapan sebagai penilaian terhadap watak seseorang. Tarikh akhir yang terlepas bukan bukti bahawa seseorang cuai. Keputusan yang buruk bukan bukti bahawa seseorang tidak berkemampuan.

Perbezaan ini memastikan perbualan kekal fokus pada penambahbaikan, bukannya rasa malu.

7. Belajar daripada gangguan

Setiap konflik, kelewatan, atau jangkaan yang terlepas mengandungi maklumat. Persoalannya ialah sama ada pasukan akan mengekstrak maklumat itu atau sekadar mengulangi corak yang sama.

Selepas berlaku gangguan, tanya:

• Apa yang berlaku?
• Apa yang kami andaikan tetapi ternyata salah?
• Tanda amaran apa yang kami abaikan?
• Apa yang patut kami lakukan secara berbeza pada masa akan datang?

8. Lindungi tujuan pasukan

Sebuah pasukan kehilangan tenaga apabila orang hilang fokus pada sebab kerja itu penting. Tujuan bukan sekadar bahasa yang memberi inspirasi. Ia ialah alat praktikal untuk membuat keputusan.

Apabila pasukan mengetahui tujuannya, ia boleh menilai pertukaran dengan lebih pantas. Ia boleh mengatakan tidak kepada gangguan. Ia boleh mengutamakan kerja yang benar-benar penting.

9. Sumbang sebelum anda menuntut

Ahli pasukan terbaik tidak menunggu untuk diminta setiap kali. Mereka mencari cara untuk mengurangkan geseran, berkongsi maklumat, dan membantu orang lain berjaya.

Ini mungkin bermaksud mendokumentasikan proses, menjawab soalan, membersihkan handoff, atau menyelesaikan isu berulang sebelum ia sampai ke seluruh kumpulan.

Kerja berpasukan dalam persekitaran startup

Startup dan perniagaan kecil menghadapi cabaran yang unik: selalunya tidak cukup masa, wang, atau tenaga kerja untuk menampung kerja berpasukan yang lemah untuk tempoh yang lama.

Pasukan yang lemah boleh menguras perniagaan muda dengan cara yang jelas dan juga halus:

• Tarikh akhir yang terlepas membawa kepada kehilangan pelanggan
• Handoff yang lemah mencipta kerja semula
• Ketegangan yang tidak diselesaikan melambatkan pelaksanaan
• Pemilikan yang tidak jelas menyebabkan usaha berganda
• Kepercayaan yang rendah menyukarkan penyesuaian dengan pantas

Sebaliknya, pasukan yang bertanggungjawab boleh mengimbangi banyak kekangan. Mungkin ia tidak mempunyai bajet terbesar, tetapi ia masih boleh berdisiplin, responsif, dan tahan lasak.

Itulah salah satu sebab penubuhan dan struktur penting. Apabila perniagaan dibina dengan sengaja dari awal, lebih mudah untuk menetapkan peranan, menentukan jangkaan, dan mewujudkan budaya pemilikan.

Rupa kolaborasi yang bertanggungjawab dalam aktiviti harian

Kolaborasi yang bertanggungjawab bukan sesuatu yang abstrak. Ia kelihatan dalam keputusan harian.

Seorang rakan pasukan yang bertanggungjawab:

• Mengesahkan tarikh akhir dan bukannya menganggapnya
• Memaklumkan orang lain apabila mereka tersekat
• Mengakui apabila mereka melakukan kesilapan
• Meminta penjelasan dan bukannya meneka
• Berkongsi penghargaan apabila semuanya berjalan baik
• Bertindak apabila sesuatu memerlukan perhatian
• Menghormati masa orang lain

Tabiat ini mungkin nampak kecil, tetapi dari masa ke masa ia membentuk kebolehpercayaan seluruh organisasi.

Cara membina pasukan yang lebih bertanggungjawab

Jika anda mahu kerja berpasukan yang lebih baik, mulakan dengan sistem di sekelilingnya.

Tetapkan peranan yang jelas

Setiap orang harus tahu apa yang menjadi milik mereka dan bagaimana peranan mereka berkait dengan yang lain. Kekeliruan peranan mewujudkan konflik lebih cepat daripada jangkaan kebanyakan pengasas.

Tetapkan norma komunikasi

Putuskan bagaimana pasukan harus menyampaikan maklumat terkini, membangkitkan isu, dan menyelesaikan perselisihan. Norma mengurangkan kekaburan dan menjadikan kolaborasi lebih boleh dijangka.

Semak semula komitmen secara berkala

Satu semakan ringkas mingguan boleh mengelakkan senarai kejutan yang panjang. Semak kemajuan, halangan, dan keutamaan yang berubah sebelum ia menjadi isu yang lebih besar.

Hargai kejujuran

Jika orang takut dihukum kerana bercakap benar, mereka akan menyembunyikan masalah. Pemimpin harus menghargai tanda amaran awal, keterusterangan, dan perbezaan pendapat yang bernas.

Tunjukkan cara membaiki keadaan

Semua orang melakukan kesilapan. Pemimpin yang kuat membaikinya dengan cepat. Itu bermaksud mengakui isu, memohon maaf apabila sesuai, dan membetulkan hala tuju tanpa drama.

Peranan kepercayaan

Kepercayaan tidak dibina melalui prestasi yang sempurna. Ia dibina melalui tingkah laku yang boleh diharap dari semasa ke semasa.

Orang mempercayai rakan pasukan yang:

• Mengatakan apa yang akan mereka lakukan
• Melakukan apa yang mereka katakan
• Mengakui apabila sesuatu berubah
• Berkomunikasi awal apabila masalah muncul
• Melayan orang lain dengan hormat semasa konflik

Jika kepercayaan rendah, pasukan akan menghabiskan lebih banyak masa untuk memeriksa, mempersoalkan, dan melindungi diri. Jika kepercayaan tinggi, pasukan boleh menumpukan lebih banyak tenaga pada kerja itu sendiri.

Kesimpulan

Kerja berpasukan bukan sekadar soal keserasian atau semangat kumpulan. Ia ialah hasil tanggungjawab individu yang diulang secara konsisten dari masa ke masa.

Bagi pengasas dan pemilik perniagaan, ini bermaksud membina pasukan di mana orang memiliki tindakan mereka, berkomunikasi dengan jelas, dan membaiki masalah lebih awal. Ia juga bermaksud memimpin dengan cara yang memudahkan kolaborasi yang bertanggungjawab untuk orang lain.

Sebuah syarikat menjadi lebih kuat apabila setiap orang memahami bahawa kerja berpasukan bukan sesuatu yang dilakukan kepada mereka. Ia ialah sesuatu yang mereka amalkan setiap hari.