10 phẩm chất của người bán hàng thành công mà mọi nhà sáng lập nên xây dựng

Bán hàng không chỉ dành cho những nhân viên hưởng hoa hồng hay các đội ngũ doanh thu lớn. Mỗi nhà sáng lập, chủ doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân lần đầu khởi nghiệp đều bán hàng theo một cách nào đó, dù là thuyết trình một ý tưởng, giới thiệu một dịch vụ, giải thích mức giá hay tạo ra khách hàng quay lại. Những người bán hàng giỏi nhất thành công vì họ kết hợp tư duy, kỷ luật và sự tập trung vào khách hàng theo cách xây dựng niềm tin theo thời gian.

Với các chủ doanh nghiệp mới, những phẩm chất này còn quan trọng hơn. Khi bạn đang khởi nghiệp, thành lập LLC hoặc biến một ý tưởng thành một hoạt động kinh doanh thực sự, mọi cuộc trò chuyện đều có thể ảnh hưởng đến tăng trưởng. Thói quen bán hàng vững chắc giúp bạn có được những khách hàng đầu tiên, truyền đạt giá trị rõ ràng và xây dựng một doanh nghiệp có thể mở rộng.

Dưới đây là mười đặc điểm luôn xuất hiện ở những người bán hàng thành công, cùng với các cách thực tế để nhà sáng lập áp dụng.

1. Họ kiên trì

Kiên trì là một trong những điểm khác biệt rõ ràng nhất giữa người làm việc ở mức trung bình và người làm việc xuất sắc. Bán hàng hiếm khi diễn ra ngay lần đầu tiên. Phần lớn cơ hội đều cần theo dõi lại, kiên nhẫn và sẵn sàng tiếp tục sau khi bị từ chối.

Những người bán hàng kiên trì không xem sự im lặng là chuyện cá nhân. Họ hiểu rằng khách hàng tiềm năng đang bận, còn phân vân hoặc đơn giản là chưa sẵn sàng. Thay vì bỏ cuộc, họ tìm bước tiếp theo hữu ích nhất: một email theo dõi, một câu trả lời tốt hơn cho băn khoăn của khách, hoặc một thời điểm khác để kết nối lại.

Với các nhà sáng lập, sự kiên trì quan trọng trong mọi giai đoạn tăng trưởng. Bạn có thể cần quay lại với khách hàng tiềm năng, tinh chỉnh thông điệp hoặc thử nhiều kênh khác nhau trước khi tìm ra một quy trình bán hàng có thể lặp lại.

2. Họ đặt mục tiêu rõ ràng

Những người bán hàng thành công biết chính xác họ đang hướng đến điều gì. Họ không dựa vào những mục tiêu mơ hồ như “bán nhiều hơn” hay “cải thiện tiếp cận”. Họ đặt ra các mục tiêu cụ thể, chia nhỏ thành những cột mốc nhỏ hơn và thường xuyên xem lại tiến độ.

Mục tiêu tốt phải đo lường được và thực tế. Điều đó có thể là đặt được một số lượng cuộc hẹn nhất định, theo dõi mọi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện trong vòng 24 giờ, hoặc tăng tỷ lệ chốt đơn thêm một tỷ lệ phần trăm cụ thể.

Các nhà sáng lập cũng nên áp dụng cách tiếp cận tương tự. Doanh nghiệp sẽ tăng trưởng nhanh hơn khi chủ doanh nghiệp biết cần bao nhiêu khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi nào là phù hợp và mục tiêu doanh thu nào có thể hỗ trợ giai đoạn mở rộng tiếp theo.

3. Họ đặt câu hỏi tốt

Những người bán hàng giỏi không bắt đầu bằng việc nói về bản thân. Họ bắt đầu bằng việc tìm hiểu. Những câu hỏi sắc bén giúp khám phá nhu cầu, điểm đau, ưu tiên và mối lo của khách hàng tiềm năng.

Cách tiếp cận này rất quan trọng vì khách hàng hiếm khi mua chỉ vì một sản phẩm tồn tại. Họ mua vì sản phẩm giải quyết vấn đề, giảm trở ngại, tiết kiệm thời gian hoặc tạo ra kết quả tốt hơn. Những câu hỏi đúng sẽ cho thấy động lực nào trong số đó là quan trọng nhất.

Ví dụ về các câu hỏi hữu ích gồm:

• Bạn đang muốn giải quyết thách thức nào?
• Điều gì đã hiệu quả và điều gì chưa?
• Điều gì quan trọng nhất khi chọn nhà cung cấp?
• Điều gì sẽ giúp quyết định này dễ dàng hơn?

Với các nhà sáng lập, đặt câu hỏi tốt hơn có thể cải thiện nhiều hơn cả bán hàng. Nó có thể định hình phát triển sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng và thậm chí cả định vị thương hiệu của bạn.

4. Họ lắng nghe cẩn thận

Đặt câu hỏi chỉ hiệu quả khi bạn cũng lắng nghe câu trả lời. Nhiều cuộc trò chuyện bán hàng thất bại vì người bán ngắt lời, suy đoán quá nhiều hoặc cố gắng ép chào hàng trước khi hiểu người mua.

Lắng nghe chủ động giúp người bán nhận ra điều được nói ra, điều được lặp lại và cả điều không được nói ra. Nó cũng thể hiện sự tôn trọng. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, họ có xu hướng tin tưởng người đang dẫn dắt họ trong quá trình ra quyết định hơn.

Lắng nghe đặc biệt quan trọng với các chủ doanh nghiệp làm việc cùng những khách hàng đầu tiên. Những cuộc trò chuyện ban đầu đó thường cho thấy ngôn ngữ mà thị trường của bạn sử dụng, những phản đối cần xử lý và các tính năng mà mọi người coi trọng nhất.

5. Họ tin vào thứ mình bán

Đam mê không giống với sự phô trương. Đam mê thật sự đến từ niềm tin vào sản phẩm, dịch vụ hoặc sứ mệnh. Những người bán hàng thành công tin rằng họ đang cung cấp một điều gì đó có giá trị, và niềm tin đó định hình cách họ nói chuyện cũng như cách họ phản hồi các phản đối.

Khi một người thực sự tin vào thứ mình bán, cách giao tiếp của họ trở nên rõ ràng và đáng tin hơn. Họ có thể giải thích lợi ích mà không nghe như đang đọc kịch bản, và có thể xử lý các lo ngại mà không trở nên phòng thủ.

Các nhà sáng lập nên chú ý kỹ đến phẩm chất này. Nếu bạn không tin vào giá trị của lời chào mời, khách hàng tiềm năng sẽ cảm nhận được sự do dự đó. Sự tin tưởng mạnh mẽ không đòi hỏi phóng đại. Nó đòi hỏi sự trung thực, rõ ràng và hiểu thật sự vì sao doanh nghiệp của bạn có ý nghĩa.

6. Họ mang lại năng lượng tích cực

Khách hàng thường nhớ cách một người bán hàng khiến họ cảm thấy nhiều như những gì đã được nói. Sự nhiệt tình có tính lan tỏa, và năng lượng tích cực có thể giúp một cuộc trò chuyện khó khăn tiến triển dễ hơn.

Điều này không có nghĩa là lúc nào cũng phải quá vui vẻ hoặc phớt lờ các vấn đề thực tế. Nó có nghĩa là tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng sự tự tin, lịch sự và thái độ hướng đến giải pháp. Những người bán hàng giỏi không gieo sự tiêu cực về công ty, ngành nghề hay đối thủ của họ. Họ giữ cuộc trò chuyện tập trung vào những gì có thể làm được.

Với các nhà sáng lập, năng lượng tích cực là một lợi thế chiến lược. Nó giúp bạn tạo đà, đặc biệt trong giai đoạn đầu khi hệ thống còn đang hình thành và mỗi thành công đều quan trọng.

7. Họ chịu trách nhiệm

Những người bán hàng hàng đầu không viện cớ. Nếu mất một thương vụ, họ xem lại mình có thể làm gì khác đi. Nếu nguồn cơ hội yếu, họ xem xét quy trình của mình. Nếu kết quả không ổn định, họ điều chỉnh công việc thay vì đổ lỗi cho thị trường.

Tư duy này tạo ra tiến bộ vì nó giữ trọng tâm vào những hành động có thể kiểm soát. Trách nhiệm không phải là tự chỉ trích. Nó là sự nhận quyền sở hữu.

Chủ doanh nghiệp cũng hưởng lợi từ kỷ luật tương tự. Bạn càng nhanh xác định được điều gì đang hiệu quả và điều gì không, bạn càng nhanh cải thiện được quy trình bán hàng, tinh chỉnh thông điệp và củng cố hoạt động.

8. Họ làm việc nhất quán

Thành công trong bán hàng thường được xây dựng bằng nỗ lực đều đặn, không phải bằng những đợt bùng nổ ngắn hạn. Những người làm tốt nhất luôn tìm kiếm khách hàng đều đặn, theo dõi liên tục và giữ cho nguồn cơ hội luôn hoạt động.

Tính nhất quán quan trọng vì bán hàng vừa là trò chơi của con số vừa là trò chơi của mối quan hệ. Một người bán hàng khiến hoạt động trở nên có thể dự đoán được sẽ có nhiều khả năng tạo ra kết quả có thể dự đoán được.

Các nhà sáng lập nên xem đây là một nguyên tắc vận hành cốt lõi. Thay vì chờ cảm hứng, hãy xây dựng một thói quen. Dành thời gian cho tiếp cận, trò chuyện với khách hàng, tạo nội dung và theo dõi lại. Theo thời gian, hành động nhất quán sẽ tạo ra kết quả cộng dồn.

9. Họ duy trì mối quan hệ

Một thương vụ không phải lúc nào cũng là điểm kết thúc của việc bán hàng. Thường thì đó là điểm khởi đầu của một mối quan hệ lâu dài hơn. Những người bán hàng thành công giữ liên lạc với khách hàng, tiếp tục mang lại giá trị sau lần mua đầu tiên và luôn hiện diện đủ để giành được đơn hàng lặp lại hoặc giới thiệu.

Điều này có thể bao gồm việc theo dõi chu đáo, cập nhật hữu ích, nội dung mang tính giáo dục hoặc những lần hỏi thăm đơn giản. Điều quan trọng là duy trì sự phù hợp mà không trở nên gây phiền.

Với các nhà sáng lập, xây dựng mối quan hệ là một trong những chiến lược tăng trưởng tiết kiệm chi phí nhất hiện có. Giữ chân khách hàng thường dễ hơn tìm khách hàng mới, và các mối quan hệ bền vững có thể dẫn đến giới thiệu, lời chứng thực và niềm tin lâu dài.

10. Họ truyền đạt giá trị một cách rõ ràng

Giá cả quan trọng, nhưng hiếm khi là yếu tố duy nhất trong quyết định mua hàng. Khách hàng cũng muốn sự tin cậy, tiện lợi, tốc độ, hỗ trợ và kết quả. Những người bán hàng thành công biết cách thể hiện giá trị sao cho gắn lời đề nghị với mục tiêu của khách hàng.

Điều đó có nghĩa là tránh những tuyên bố chung chung và tập trung vào chi tiết cụ thể. Khách hàng nhận được gì? Vấn đề nào được giải quyết? Tại sao lựa chọn này tốt hơn việc không làm gì hoặc chọn một phương án ít phù hợp hơn?

Truyền đạt giá trị rõ ràng là một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà một nhà sáng lập có thể phát triển. Dù bạn đang bán dịch vụ, phần mềm hay sản phẩm vật lý, người mua cần hiểu vì sao giải pháp của bạn đáng để họ chú ý.

Cách nhà sáng lập áp dụng những phẩm chất này từ sớm

Nếu bạn đang xây dựng một doanh nghiệp từ con số không, những phẩm chất bán hàng này không chỉ hữu ích. Chúng là nền tảng.

Bạn có thể bắt đầu bằng vài việc đơn giản:

• Luyện một bài giới thiệu ngắn gọn và rõ ràng
• Ghi lại những câu hỏi bạn thường đặt cho khách hàng tiềm năng
• Theo dõi hoạt động theo dõi lại để cơ hội không bị bỏ lỡ
• Xem lại các thương vụ đã mất để học điều cần cải thiện
• Tập trung vào kết quả của khách hàng thay vì chỉ tính năng sản phẩm

Những thói quen này giúp tạo ra một quy trình bán hàng có thể lặp lại. Điều đó quan trọng dù bạn đang ra mắt công ty đầu tiên, phát triển một công việc kinh doanh phụ hay mở rộng một hoạt động đã ổn định.

Đối với các doanh nhân đang thành lập một doanh nghiệp Mỹ mới, nền tảng vận hành phù hợp cũng rất quan trọng. Các dịch vụ giúp đơn giản hóa việc thành lập công ty và tuân thủ có thể giải phóng thêm thời gian để tập trung vào bán hàng, phục vụ khách hàng và xây dựng doanh thu.

Kết luận

Những người bán hàng thành công không được định nghĩa chỉ bởi sự duyên dáng. Họ chiến thắng vì họ kiên trì, đặt câu hỏi tốt, lắng nghe, chịu trách nhiệm, làm việc nhất quán và truyền đạt giá trị rõ ràng. Những phẩm chất đó quan trọng đối với các nhà sáng lập và chủ doanh nghiệp nhỏ không kém gì đối với các đội ngũ bán hàng giàu kinh nghiệm.

Nếu bạn đưa những phẩm chất này vào thói quen hằng ngày, bạn sẽ được chuẩn bị tốt hơn để giành niềm tin, chốt kinh doanh và tăng trưởng tự tin.