Cách sử dụng X (Twitter) để tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp mới của bạn

Đối với một doanh nghiệp mới, việc tạo khách hàng tiềm năng thường bắt đầu từ rất lâu trước một cuộc gọi bán hàng, chiến dịch quảng cáo hay phễu email. Nó bắt đầu ở nơi những khách hàng tương lai của bạn đã trò chuyện, đặt câu hỏi và chia sẻ vấn đề. X, trước đây là Twitter, là một trong số ít nền tảng được xây dựng cho khả năng khám phá theo thời gian thực, điều này khiến nó trở thành một kênh thực tế cho những người sáng lập ở giai đoạn đầu, nhà cung cấp dịch vụ và chủ doanh nghiệp nhỏ cần nhanh chóng xây dựng mức độ hiện diện.

Nếu bạn vừa thành lập công ty, ra mắt một dịch vụ hoặc đang chuẩn bị làm điều đó, X có thể giúp bạn tìm những người đang tích cực thảo luận về vấn đề mà bạn giải quyết. Khi được sử dụng đúng cách, nó có thể hỗ trợ nhận diện thương hiệu, uy tín chuyên môn và tạo khách hàng tiềm năng mà không đòi hỏi ngân sách lớn.

Hướng dẫn này giải thích cách sử dụng X để tạo khách hàng tiềm năng theo cách tập trung, chuyên nghiệp và bền vững cho một doanh nghiệp mới.

Vì sao X có thể hiệu quả cho việc tạo khách hàng tiềm năng

X khác với các nền tảng mạng xã hội khác ở chỗ các cuộc trò chuyện diễn ra công khai và theo thời gian thực. Điều đó mang lại cho doanh nghiệp nhỏ một số lợi thế:

• Bạn có thể phát hiện khách hàng tiềm năng bằng cách theo dõi từ khóa, hashtag và câu hỏi.
• Bạn có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện mà không cần chờ ai đó truy cập trang web của bạn trước.
• Bạn có thể thể hiện chuyên môn trước khi đề nghị bán hàng.
• Bạn có thể nhanh chóng thử nghiệm thông điệp, ưu đãi và ý tưởng nội dung.
• Bạn có thể xây dựng sự quen thuộc với những người sáng lập, người mua và doanh nghiệp địa phương trong thị trường của mình.

Đối với doanh nghiệp mới thành lập, điều này rất quan trọng vì tăng trưởng ban đầu thường xoay quanh niềm tin. Mọi người có xu hướng phản hồi nhiều hơn khi họ đã nhìn thấy tên bạn, đọc các bài viết hữu ích hoặc nhận ra rằng bạn hiểu vấn đề của họ.

Bắt đầu với một đối tượng mục tiêu rõ ràng

Trước khi đăng bất cứ điều gì, hãy xác định bạn muốn tiếp cận ai. Một chiến lược tạo khách hàng tiềm năng sẽ dễ thực hiện hơn nhiều khi bạn biết chính xác ai nên xem nội dung của mình.

Hãy tự hỏi:

• Khách hàng lý tưởng là ai?
• Họ đang cố giải quyết vấn đề gì?
• Họ dùng ngôn ngữ nào để mô tả vấn đề đó?
• Họ đang ở giai đoạn nhận thức nào?
• Bạn muốn họ thực hiện hành động gì tiếp theo?

Ví dụ, một công ty kế toán có thể nhắm đến những người sáng lập lần đầu cần hỗ trợ thiết lập hệ thống tài chính. Một chuyên gia tư vấn tiếp thị có thể tập trung vào các doanh nghiệp dịch vụ địa phương cần thêm lượng yêu cầu đến tự nhiên. Một dịch vụ hỗ trợ thành lập doanh nghiệp như Zenind phục vụ các doanh nhân ở giai đoạn sớm nhất, vì vậy đối tượng có thể bao gồm những người đang nghiên cứu thành lập LLC, dịch vụ đại diện đăng ký hoặc yêu cầu nộp hồ sơ theo từng bang.

Đối tượng càng cụ thể, bạn càng dễ tìm các cuộc trò chuyện liên quan và tạo bài đăng có sức cộng hưởng.

Dùng tìm kiếm từ khóa để phát hiện tín hiệu mua hàng

Theo dõi từ khóa là một trong những cách nhanh nhất để khám phá khách hàng tiềm năng trên X. Mọi người thường mô tả nhu cầu của họ trực tiếp trong bài đăng, và điều đó cho bạn cơ hội phản hồi bằng giá trị.

Hãy tìm các cụm từ như:

• Cần hỗ trợ với
• Ai có thể giới thiệu
• Đang tìm
• Công cụ tốt nhất cho
• Làm sao để
• Lời khuyên về
• Ai đó có thể giải thích không

Bạn cũng có thể tìm các thuật ngữ ngành liên quan đến dịch vụ của mình. Nếu bạn hỗ trợ doanh nhân, hãy tìm các bài đăng đề cập đến:

• Thành lập LLC
• bắt đầu kinh doanh
• EIN
• đại diện đăng ký
• giấy phép kinh doanh
• tài khoản ngân hàng doanh nghiệp
• nộp hồ sơ theo bang

Khi tìm thấy một bài đăng phù hợp, đừng vội đưa ra lời chào hàng. Hãy bắt đầu bằng một phản hồi hữu ích, trả lời câu hỏi và đưa ra một tài nguyên phù hợp nếu cần. Mục tiêu là trở thành nguồn tham khảo đáng tin cậy, không phải một sự chen ngang.

Theo dõi đúng tài khoản

Một nguồn khách hàng tiềm năng mạnh trên X phụ thuộc vào chất lượng của các tài khoản bạn theo dõi và tương tác. Nền tảng này trở nên hữu ích hơn nhiều khi bạn xây dựng một mạng lưới phù hợp.

Hãy bắt đầu với các nhóm sau:

• Khách hàng tiềm năng
• Những người dẫn dắt trong ngành
• Nhà cung cấp dịch vụ bổ trợ
• Nhóm doanh nghiệp địa phương
• Cộng đồng khởi nghiệp
• Người sáng lập và nhà điều hành trong lĩnh vực của bạn

Đối với một công ty phục vụ chủ doanh nghiệp, điều này có thể bao gồm những người sáng lập, hiệp hội doanh nghiệp nhỏ, cố vấn khởi nghiệp, kế toán, luật sư và chuyên gia huấn luyện kinh doanh. Những tài khoản này thường khuếch đại các cuộc thảo luận hữu ích và cũng có thể giới thiệu bạn đến chính những người theo dõi của họ.

Một mạng lưới tập trung sẽ cải thiện luồng nội dung của bạn, giúp nghiên cứu dễ hơn và hỗ trợ bạn tương tác với những người thực sự nằm trong thị trường mục tiêu của mình.

Sử dụng hashtag một cách thận trọng

Hashtag có thể hữu ích, nhưng hiệu quả nhất khi được dùng có chọn lọc. Lạm dụng chúng có thể khiến bài đăng trông chung chung hoặc mang tính quảng cáo.

Dùng hashtag để:

• Tham gia các cuộc trò chuyện theo ngách
• Tìm các bài đăng theo chủ đề cụ thể
• Theo dõi sự kiện hoặc chiến dịch
• Xác định các cộng đồng đang hoạt động

Ví dụ có thể bao gồm:

• #SmallBusiness
• #Startup
• #Entrepreneur
• #Founders
• #SaaS
• #Ecommerce
• #LLC

Nếu bạn phục vụ thị trường địa phương hoặc theo từng bang, bạn cũng có thể thử các hashtag theo địa điểm hoặc thẻ cộng đồng. Điều quan trọng là tính liên quan. Hãy chọn những thẻ thực sự khớp với đối tượng bạn muốn tiếp cận.

Biến bình luận thành cuộc trò chuyện

Nhiều doanh nghiệp xem X như một kênh phát sóng, nhưng giá trị thực sự của việc tạo khách hàng tiềm năng thường đến từ phần phản hồi.

Một phản hồi hữu ích nên làm một trong ba việc sau:

• Trả lời câu hỏi
• Bổ sung ngữ cảnh hoặc một góc nhìn tốt hơn
• Chia sẻ một tài nguyên thực tế

Ví dụ, nếu ai đó hỏi cách chọn cấu trúc doanh nghiệp, bạn có thể giải thích sự khác nhau giữa LLC và công ty cổ phần bằng ngôn ngữ dễ hiểu, rồi liên kết đến một bài viết hoặc danh sách kiểm tra hữu ích trên trang web của bạn. Nếu ai đó nói rằng họ đang bắt đầu kinh doanh và cảm thấy quá tải, bạn có thể phản hồi bằng một lời giải thích ngắn gọn về vài bước đầu tiên.

Những phản hồi tốt nhất không có cảm giác theo kịch bản. Chúng giống như một người có chuyên môn đang tham gia vào cuộc thảo luận.

Xây dựng hệ thống nội dung thu hút khách hàng tiềm năng

Việc tạo khách hàng tiềm năng sẽ dễ hơn khi các bài đăng của riêng bạn khiến người khác muốn tìm hiểu thêm. Thay vì đăng bài ngẫu nhiên, hãy tạo một tổ hợp nội dung đơn giản.

Một hệ thống đăng bài thực tế có thể bao gồm:

• Bài viết giáo dục giải thích một vấn đề phổ biến
• Mẹo ngắn giúp tiết kiệm thời gian hoặc tiền bạc
• Bài viết quan điểm làm rõ lập trường của bạn
• Nghiên cứu tình huống hoặc ví dụ từ các tình huống thực tế
• Danh sách kiểm tra hoặc chuỗi bài từng bước
• Câu hỏi khuyến khích thảo luận

Đối với một thương hiệu hỗ trợ thành lập doanh nghiệp, nội dung có thể đề cập đến các chủ đề như:

• Cách chọn cấu trúc doanh nghiệp
• LLC bảo vệ gì và không bảo vệ gì
• Những bước pháp lý đầu tiên sau khi thành lập công ty
• Cách duy trì tuân thủ sau khi nộp hồ sơ
• Những sai lầm phổ biến của người sáng lập mới

Mỗi bài đăng nên xoay quanh một ý tưởng. Sự rõ ràng thường hiệu quả hơn việc cố nói mọi thứ cùng lúc.

Làm cho bước tiếp theo trở nên rõ ràng

Một khách hàng tiềm năng không chỉ là một tương tác trên mạng xã hội. Đó là con đường dẫn đến một hành động tiếp theo cụ thể. Nếu ai đó đọc bài viết của bạn và thấy hứng thú, hãy giúp họ dễ dàng tiếp tục mối quan hệ đó.

Các bước tiếp theo có thể bao gồm:

• Truy cập một trang đích
• Tải xuống danh sách kiểm tra
• Đặt lịch tư vấn
• Đăng ký bản tin
• Đọc một hướng dẫn
• Bắt đầu một đơn đăng ký

Hãy giữ lời kêu gọi hành động thật đơn giản. Một bước tiếp theo rõ ràng sẽ hiệu quả hơn nhiều lựa chọn cạnh tranh cùng lúc.

Ví dụ, nếu bài đăng của bạn giải thích những kiến thức cơ bản về thành lập doanh nghiệp, bước tiếp theo có thể là một hướng dẫn giúp người đọc chọn loại hình pháp nhân, nộp hồ sơ với bang và thiết lập nhắc nhở tuân thủ. Điều đó đặc biệt hữu ích cho những người sáng lập vẫn đang cân nhắc cách khởi sự.

Tạo nội dung giải quyết một vấn đề

Nội dung trên X hiệu quả nhất khi phản ánh một điểm đau thực tế. Thay vì nói về sản phẩm của bạn trước, hãy xác định vấn đề mà đối tượng mục tiêu đang cố giải quyết.

Một định dạng nội dung tạo khách hàng tiềm năng tốt thường theo mô hình sau:

• Nêu vấn đề
• Giải thích vì sao vấn đề đó quan trọng
• Đưa ra giải pháp thực tế
• Mời người đọc tìm hiểu thêm

Ví dụ, nếu đối tượng của bạn gặp khó khăn với thời hạn tuân thủ, hãy tạo một bài đăng hoặc chuỗi bài giải thích điều gì xảy ra khi người sáng lập bỏ lỡ việc nộp báo cáo thường niên hoặc không duy trì đại diện đăng ký hoạt động. Nếu đối tượng của bạn cảm thấy quá tải bởi các bước thành lập, hãy tạo một danh sách kiểm tra giúp đơn giản hóa quy trình.

Cách tiếp cận này hiệu quả vì nó gặp người đọc đúng nơi họ đang ở. Nó cũng giúp doanh nghiệp của bạn trở thành người giải quyết vấn đề thay vì người quảng bá.

Sử dụng tin nhắn trực tiếp một cách có chừng mực

Tin nhắn trực tiếp có thể hữu ích, nhưng phải được sử dụng cẩn thận. Các tin nhắn bán hàng không được yêu cầu rất dễ bị bỏ qua và có thể làm giảm mức độ tin cậy.

Chỉ sử dụng DM khi:

• Ai đó đã tương tác với nội dung của bạn
• Một cuộc trò chuyện tự nhiên chuyển sang riêng tư
• Bạn đang tiếp tục một trao đổi hữu ích
• Bạn có lý do rõ ràng để theo dõi tiếp

Một DM tốt nên ngắn gọn, cụ thể và có liên quan. Hãy nhắc lại cuộc trò chuyện công khai, giữ giọng điệu chuyên nghiệp và tránh thúc ép bán hàng quá sớm.

Nếu người đó chưa thể hiện sự quan tâm, hãy ở lại không gian công khai. Tương tác công khai thường an toàn hơn và hiệu quả hơn cho việc tạo khách hàng tiềm năng dài hạn.

Theo dõi điều gì đang hiệu quả

Nếu bạn muốn X tạo khách hàng tiềm năng một cách nhất quán, bạn cần một cách đơn giản để đo lường kết quả.

Theo dõi các chỉ số như:

• Phản hồi từ khách hàng tiềm năng đủ điều kiện
• Lượt xem hồ sơ
• Lượt nhấp vào liên kết
• Tin nhắn trực tiếp từ người dùng quan tâm
• Lượt đăng ký nhận bản tin
• Các cuộc gọi được đặt hoặc biểu mẫu được gửi

Đồng thời, hãy chú ý đến các tín hiệu định tính. Chủ đề nào nhận được phản hồi sâu sắc? Bài đăng nào thu hút những người sáng lập trong nhóm đối tượng của bạn? Những câu hỏi nào lặp lại nhiều lần? Những mẫu này sẽ cho bạn biết nên đăng nhiều hơn về điều gì.

Bạn không cần một hệ thống phân tích phức tạp để bắt đầu. Một bảng tính và một buổi rà soát hằng tuần thường là đủ ở giai đoạn đầu.

Tránh những lỗi thường gặp

X có thể mang lại khách hàng tiềm năng, nhưng chỉ khi bạn sử dụng nó có kỷ luật. Những sai lầm phổ biến bao gồm:

• Chỉ đăng nội dung quảng cáo
• Phản hồi bằng ngôn ngữ bán hàng chung chung
• Theo dõi quá nhiều tài khoản không liên quan
• Dùng thông điệp mơ hồ hoặc quá rộng
• Bỏ qua bình luận và phản hồi
• Kỳ vọng kết quả ngay lập tức

Sai lầm lớn nhất là xem X như một bảng quảng cáo. Nó hoạt động tốt hơn như một nền tảng xây dựng quan hệ. Mọi người phản hồi với sự nhất quán, tính liên quan và sự rõ ràng.

Một quy trình hằng tuần đơn giản

Nếu bạn mới bắt đầu, hãy sử dụng một hệ thống có thể lặp lại theo tuần.

Thứ Hai: nghiên cứu

Xem lại từ khóa, hashtag và các tài khoản liên quan. Lưu các bài đăng từ khách hàng tiềm năng hoặc từ các cuộc thảo luận trong ngành.

Thứ Ba: tương tác

Để lại những phản hồi sâu sắc trên các bài đăng liên quan và tham gia vào các cuộc trò chuyện đang diễn ra.

Thứ Tư: xuất bản

Chia sẻ một bài viết giáo dục, một góc nhìn hoặc một chuỗi ngắn giải quyết một vấn đề phổ biến.

Thứ Năm: theo dõi

Trả lời bình luận, giải đáp câu hỏi và tiếp tục các trao đổi hữu ích.

Thứ Sáu: rà soát

Kiểm tra xem bài đăng và tương tác nào đã tạo ra sự chú ý, lượt nhấp hoặc yêu cầu.

Nhịp độ như vậy có thể quản lý được đối với một doanh nghiệp mới và dễ duy trì hơn nhiều so với việc đăng bài ngẫu nhiên.

Cách Zenind hỗ trợ những người sáng lập ở giai đoạn đầu

Đối với doanh nhân, việc tạo khách hàng tiềm năng thường bắt đầu sau khi doanh nghiệp đã được thành lập, nhưng giai đoạn thành lập bản thân nó cũng là một phần của hành trình khách hàng. Những người sáng lập cần đăng ký công ty, hiểu các yêu cầu theo từng bang và xây dựng một cấu trúc hỗ trợ tăng trưởng.

Đó là nơi Zenind phù hợp. Zenind giúp các doanh nhân tại Hoa Kỳ thành lập và duy trì doanh nghiệp của họ bằng các dịch vụ thực tế được thiết kế cho giai đoạn đầu của quá trình sở hữu. Khi đối tượng của bạn là những người sáng lập mới, nội dung về thành lập doanh nghiệp, tuân thủ và mức độ sẵn sàng khởi nghiệp có thể tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa vấn đề họ đang có và giải pháp bạn cung cấp.

Nếu doanh nghiệp của bạn phục vụ các nhà sáng lập, X có thể là một kênh hữu ích để tiếp cận những người vẫn đang cân nhắc cách khởi sự.

Kết luận

X có thể là một kênh tạo khách hàng tiềm năng mạnh mẽ cho doanh nghiệp mới, nhưng chỉ khi bạn sử dụng nó với một chiến lược rõ ràng. Hãy tập trung vào đúng đối tượng, lắng nghe tín hiệu mua hàng, xuất bản nội dung hữu ích và biến các cuộc trò chuyện công khai thành những mối quan hệ thực sự.

Đối với những người sáng lập và chủ doanh nghiệp nhỏ, cách tiếp cận đó có thể tạo ra mức độ nhận biết ổn định mà không đòi hỏi ngân sách tiếp thị lớn. Theo thời gian, những thói quen tương tự giúp xây dựng mức độ hiện diện trên X cũng có thể củng cố thương hiệu, uy tín chuyên môn và nguồn khách hàng tiềm năng của bạn.