5 osvědčených tipů, jak na vašem e-commerce webu uzavřít více prodejů

Úspěšný e-commerce web nedělá jen to, že přitahuje návštěvnost. Vede návštěvníky od zvědavosti k důvěře a pak od důvěry až k nákupu. Tomuto procesu se říká konverze a i malé zlepšení může přinést výrazný růst tržeb.

Pro zakladatele, kteří budují online obchod, není cílem jen získat kliknutí. Cílem je vytvořit jasný nákupní zážitek, který působí důvěryhodně, jednoduše a rychle. Pokud teprve zakládáte nový podnik, je to ještě důležitější. Dobře strukturovaný web funguje nejlépe, když je doplněn správně založeným podnikáním, přehlednými procesy a profesionálním brandovým základem. Zenind pomáhá podnikatelům tento základ vybudovat, aby se mohli soustředit na růst.

Níže je pět praktických způsobů, jak na vašem e-commerce webu uzavřít více prodejů.

1. Udržte homepage zaměřenou

Vaše homepage je často první stránka, kterou zákazník uvidí, takže má jeden úkol: jasně ukázat další správný krok.

Přeplněná homepage vyvolává váhání. Příliš mnoho bannerů, příliš mnoho sdělení a příliš mnoho konkurenčních nabídek nutí návštěvníky vynaložit více úsilí, než je nutné. Když se to stane, často odejdou.

Zaměřená homepage by měla rychle odpovědět na tři otázky:

• Co prodáváte?
• Proč by vám měl zákazník věřit?
• Co má udělat dál?

Nejdůležitější prvky ponechte nad přehybem. Obvykle to zahrnuje jasný nadpis, krátkou hodnotovou nabídku, viditelné tlačítko výzvy k akci a jednoduchou cestu k hlavním kategoriím nebo nejprodávanějším produktům. Pokud váš obchod nabízí sezónní promoakci, zvýrazněte ji jednou, místo abyste ji opakovali všude.

Silná homepage se nesnaží vysvětlit všechno. Poskytne nakupujícím dostatek jistoty, aby pokračovali dál.

2. Používejte jednu hlavní výzvu k akci

Výzva k akci říká návštěvníkům, co mají udělat dál. Na e-commerce webu je hlavním cílem obvykle procházet produkty, nakupovat v kategorii nebo dokončit objednávku.

Chybou mnoha obchodů je, že nabízejí příliš mnoho konkurenčních akcí najednou. Když je každé tlačítko stejně důležité, žádné z nich není.

Vyberte pro každou stránku jednu hlavní akci a udělejte ji vizuálně zřetelnou. Příklady:

• Nakoupit nyní
• Procházet kolekci
• Přidat do košíku
• Bezpečně přejít k platbě

Znění by mělo odpovídat účelu stránky. Stránka produktu by měla zdůrazňovat nákupní záměr. Stránka kolekce by měla podporovat objevování. Landing page by měla uživatele směrovat k jednomu smysluplnému dalšímu kroku.

Důležitý je i design. Tlačítka by měla vynikat, ale nepůsobit agresivně. Používejte kontrast, odstupy a konzistentní umístění, aby návštěvníci další krok našli bez přemýšlení.

3. Vytvořte nákupní cestu krok za krokem

Nejjednodušší způsob, jak přijít o prodej, je udělat nákupní cestu zmatenou.

Když někdo prochází vaším obchodem, každý krok by měl působit záměrně. Pokud musí hádat, co se stane dál, přidáváte tření. A to může být dost na to, aby nákup skončil.

Přemýšlejte o zákaznické cestě jako o posloupnosti:

1. Objevení produktu.
2. Pochopení hodnoty.
3. Porovnání možností.
4. Přidání do košíku.
5. Kontrola dopravy a platby.
6. Dokončení objednávky.

Každý krok by měl snižovat nejistotu. Stránky produktů by měly vysvětlovat přínos položky, ne jen uvádět parametry. Stránky kolekcí by měly zákazníkům pomoci rychle porovnávat produkty. Stránky košíku by měly přehledně shrnout klíčové údaje.

Pokud prodáváte složitější produkty, přidejte průvodce, srovnávací tabulky, FAQ nebo krátké vysvětlující sekce. Pokud prodáváte jednodušší produkty, soustřeďte se na rychlost a přehlednost. V obou případech by cesta měla působit jednoznačně.

To je obzvlášť důležité pro nové firmy. Když je vaše značka teprve budována, musí nákupní proces odvést více práce při budování důvěry.

4. Pište pokyny, kterým porozumí každý

Dobrá e-commerce copy nemá být chytrá. Má být srozumitelná.

Každá instrukce na vašem webu by měla být natolik jednoduchá, aby ji první návštěvník pochopil bez námahy. To zahrnuje popisy produktů, informace o dopravě, zásady vrácení i výzvy v průběhu objednávky.

Užitečný test zní takto: když si zákazník stránku pět sekund rychle projde očima, pozná, co má udělat dál?

Pro zlepšení srozumitelnosti:

• Používejte krátké věty.
• Vyhněte se žargonu.
• Důležité informace umisťujte blízko akce.
• Udržujte na webu konzistentní názvy a štítky.
• Než požádáte o závazek, vysvětlete jeho důsledky.

Například pokud si zákazník musí před nákupem vytvořit účet, řekněte to hned. Pokud se náklady na dopravu liší, ukažte odhad ještě před checkoutem. Pokud produkt vyžaduje výběr velikosti nebo úpravu na míru, vysvětlete proces dříve, než zákazník klikne na koupi.

Jasné pokyny snižují opuštění košíku, protože omezují nejistotu. Zároveň působí profesionálněji, což je důležité, když se snažíte získat prvního zákazníka.

5. Udělejte checkout rychlý a bez zbytečného tření

Checkout je místo, kde se ztrácí mnoho prodejů.

Zákazník, který už přidal položku do košíku, projevuje silný nákupní záměr. V tu chvíli je vaším úkolem odstranit překážky, ne přidávat další.

Mezi běžné problémy checkoutu patří:

• Povinné vytváření účtu
• Příliš mnoho polí ve formuláři
• Skryté náklady na dopravu
• Pomalé načítání stránek
• Nejasné chybové hlášky
• Rušivé prvky, které odvádějí uživatele od platby

Nejlepší checkout flows jsou krátké, jasné a bezpečné. Ptejte se jen na údaje, které skutečně potřebujete. Umožněte platbu jako host, kdykoli je to možné. Zobrazte dopravu, daně a celkovou cenu před posledním krokem. Nabídněte známé platební metody, aby uživatelé nemuseli váhat.

Zvláštní pozornost si zaslouží mobilní checkout. Mnoho zákazníků nakupuje z telefonu a i malé tření může snížit konverze. Pomáhají velká tlačítka, podpora automatického vyplňování a minimum psaní.

Pokud chcete více prodejů, začněte sledováním opuštění checkoutu. To je často nejrychlejší místo, kde najdete tržby, které už vytváříte, ale zatím je neinkasujete.

Vybudujte také správný základ podnikání

Konverzní taktiky pomáhají uzavírat prodeje, ale dlouhodobý úspěch závisí i na tom, co stojí za obchodem. Pokud v USA zakládáte online podnik, záleží na vašem právním a provozním nastavení.

Výběr správné právní formy, udržování souladu s předpisy a oddělení osobních a firemních aktivit pomáhá vytvářet stabilnější základ pro růst. Právě v tom Zenind podporuje zakladatele. Ať už začínáte vedlejší projekt, nebo škálujete plnohodnotnou e-commerce značku, pevný proces založení usnadňuje řízení firmy při jejím růstu.

Působivý web může zvýšit prodeje. Správně založená firma vám může pomoci budovat ji s větší jistotou.

Závěrečné myšlenky

Uzavírání více prodejů na vašem e-commerce webu se obvykle odvíjí od srozumitelnosti, důvěry a rychlosti.

Zaměřte homepage. Vyberte jednu hlavní výzvu k akci. Veďte zákazníky jednoduchou nákupní cestou. Udržujte pokyny snadno pochopitelné. A potom udělejte checkout co nejplynulejší.

Když tyto základní principy konverze spojíte se silným základem podnikání, váš obchod mnohem pravděpodobněji promění návštěvnost v tržby a první návštěvníky v opakované zákazníky.