5 نصائح مجرّبة لزيادة المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

لا يقتصر نجاح موقع التجارة الإلكترونية على جذب الزيارات فحسب، بل يجب أن يوجّه الزوار من الفضول إلى الثقة، ثم من الثقة إلى إتمام الشراء. وتُسمّى هذه العملية بالتحويل، وحتى التحسينات الصغيرة فيها يمكن أن تُحدث زيادة ملموسة في الإيرادات.

بالنسبة إلى المؤسسين الذين يبنون متجرًا إلكترونيًا، لا يقتصر الهدف على الحصول على النقرات. الهدف هو إنشاء تجربة شراء واضحة تبدو موثوقة وبسيطة وسريعة. وإذا كنت تؤسس نشاطًا تجاريًا جديدًا، فإن هذا الأمر يصبح أكثر أهمية. يعمل الموقع المنظم جيدًا بأفضل صورة عندما يقترن بنشاط تجاري مُنشأ بشكل سليم، وعمليات واضحة، وأساس احترافي للعلامة التجارية. تساعد Zenind رواد الأعمال على بناء هذا الأساس حتى يتمكنوا من التركيز على النمو.

فيما يلي خمس طرق عملية لزيادة المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

1. اجعل الصفحة الرئيسية مركزة

غالبًا ما تكون الصفحة الرئيسية أول صفحة يراها المتسوق، ولذلك لا بد أن تؤدي مهمة واحدة: جعل الخطوة التالية الصحيحة واضحة.

تؤدي الصفحة الرئيسية المزدحمة إلى التردد. فوجود الكثير من الشعارات والكثير من الرسائل والكثير من العروض المتنافسة يجعل الزائر يبذل جهدًا أكبر مما ينبغي. وعندما يحدث ذلك، يغادر كثيرون.

يجب أن تجيب الصفحة الرئيسية المركزة بسرعة عن ثلاثة أسئلة:

• ماذا تبيع؟
• لماذا ينبغي أن أثق بك؟
• ماذا أفعل بعد ذلك؟

أبقِ أهم العناصر في الجزء الظاهر دون تمرير. ويشمل ذلك عادةً عنوانًا واضحًا، وعرض قيمة مختصرًا، وزر دعوة إلى الإجراء مرئيًا، ومسارًا بسيطًا إلى أهم الفئات أو الأكثر مبيعًا لديك. وإذا كان لديك عرض موسمي في متجرك، فسلّط الضوء عليه مرة واحدة بدلًا من تكراره في كل مكان.

الصفحة الرئيسية القوية لا تحاول شرح كل شيء. إنها تمنح المتسوقين ما يكفي من الثقة للاستمرار في التصفح.

2. استخدم دعوة رئيسية واحدة إلى الإجراء

توضح دعوة الإجراء للزوار ما الذي يجب عليهم فعله بعد ذلك. وفي موقع التجارة الإلكترونية، يكون الهدف الأساسي عادةً هو تصفح المنتجات أو التسوق ضمن فئة معينة أو إكمال عملية الشراء.

الخطأ الذي ترتكبه كثير من المتاجر هو تقديم الكثير من الإجراءات المتنافسة في الوقت نفسه. عندما تكون كل الأزرار بنفس الأهمية، لا يعود لأي منها أهمية واضحة.

اختر إجراءً رئيسيًا واحدًا لكل صفحة واجعله واضحًا بصريًا. تشمل الأمثلة:

• تسوق الآن
• تصفح المجموعة
• أضف إلى السلة
• أكمل الشراء بأمان

يجب أن تتوافق الصياغة مع غرض الصفحة. ينبغي لصفحة المنتج أن تبرز نية الشراء. أما صفحة المجموعة فيجب أن تشجع على الاستكشاف. بينما يجب أن توجّه صفحة الهبوط المستخدمين نحو خطوة تالية واحدة ذات معنى.

ويؤدي التصميم دورًا مهمًا هنا أيضًا. يجب أن تبرز الأزرار دون أن تبدو عدوانية. استخدم التباين والمسافات والتموضع المتسق حتى يتمكن المتسوقون من العثور على الخطوة التالية دون تفكير.

3. ابنِ مسار شراء خطوة بخطوة

أسهل طريقة لخسارة عملية بيع هي جعل مسار الشراء مربكًا.

عندما ينقر أحدهم داخل متجرك، يجب أن تبدو كل خطوة مقصودة. وإذا اضطر المستخدم إلى تخمين ما الذي سيحدث بعد ذلك، فأنت تضيف احتكاكًا. وقد يكون هذا الاحتكاك كافيًا لإيقاف عملية الشراء.

فكر في رحلة العميل على أنها سلسلة متتابعة:

1. اكتشاف المنتج.
2. فهم القيمة.
3. مقارنة الخيارات.
4. الإضافة إلى السلة.
5. مراجعة الشحن والدفع.
6. إتمام عملية الشراء.

يجب أن تقلل كل خطوة من حالة عدم اليقين. ينبغي لصفحات المنتجات أن تشرح فائدة المنتج، لا أن تكتفي بسرد المواصفات. وينبغي لصفحات المجموعات أن تساعد المتسوقين على المقارنة بسرعة. أما صفحات السلة فيجب أن تعرض التفاصيل الأساسية بوضوح.

إذا كنت تبيع منتجات معقدة، فأضف أدلة أو جداول مقارنة أو أسئلة شائعة أو أقسامًا قصيرة تشرح الفكرة. وإذا كنت تبيع منتجات أبسط، فركّز على السرعة والوضوح. وفي كلتا الحالتين، يجب أن يبدو المسار واضحًا.

وهذا مهم بشكل خاص للشركات الجديدة. فعندما تكون علامتك التجارية ما زالت تبني شهرتها، يصبح مسار الشراء أكثر اعتمادًا على نفسه في بناء الثقة.

4. اكتب تعليمات يمكن لأي شخص اتباعها

لا تحاول كتابة النصوص الجيدة في التجارة الإلكترونية أن تبدو ذكية. بل تحاول أن تكون مفهومة.

يجب أن تكون كل تعليمات في موقعك بسيطة بما يكفي ليتمكن الزائر لأول مرة من متابعتها دون عناء. ويشمل ذلك أوصاف المنتجات، وملاحظات الشحن، وسياسات الإرجاع، ورسائل إتمام الشراء.

اختبار مفيد هو هذا: إذا استعرض المتسوق الصفحة لمدة خمس ثوانٍ، هل يستطيع معرفة ما الذي يجب عليه فعله بعد ذلك؟

ولتحسين الوضوح:

• استخدم جملًا قصيرة.
• تجنب المصطلحات المعقدة.
• ضع التفاصيل المهمة قرب الإجراء.
• حافظ على اتساق التسميات في الموقع.
• اشرح النتائج قبل طلب الالتزام.

على سبيل المثال، إذا كان على المتسوق إنشاء حساب قبل الشراء، فاذكر ذلك مبكرًا. وإذا كانت تكاليف الشحن متفاوتة، فأظهر التقدير قبل إتمام الشراء. وإذا كان المنتج يتطلب تحديد مقاس أو تخصيصًا، فاشرح العملية قبل أن ينقر العميل على زر الشراء.

تقلل التعليمات الواضحة من حالات التخلي عن السلة لأنها تخفض مستوى عدم اليقين. كما أنها تجعل متجرك يبدو أكثر احترافية، وهو أمر مهم عندما تحاول كسب عميل لأول مرة.

5. اجعل إتمام الشراء سريعًا وخاليًا من العوائق

تُفقد كثير من المبيعات عند مرحلة إتمام الشراء.

فالعميل الذي أضاف منتجًا إلى السلة بالفعل يُظهر نية شراء قوية. وعند هذه المرحلة، تكون مهمتك هي إزالة العقبات لا إضافة المزيد منها.

تشمل مشكلات إتمام الشراء الشائعة ما يلي:

• فرض إنشاء حساب
• كثرة حقول النماذج
• تكاليف شحن غير ظاهرة
• بطء تحميل الصفحات
• رسائل خطأ غير واضحة
• عناصر تشتيت تبعد المستخدمين عن الدفع

أفضل مسارات إتمام الشراء تكون قصيرة وواضحة وآمنة. اطلب فقط المعلومات التي تحتاج إليها فعلًا. اسمح للعملاء بإتمام الشراء كضيوف عند الإمكان. واعرض الشحن والضرائب والتكلفة الإجمالية قبل الخطوة النهائية. وقدّم خيارات دفع مألوفة حتى لا يضطر المستخدم إلى التفكير مرتين.

ويستحق إتمام الشراء عبر الهاتف المحمول اهتمامًا خاصًا. فكثير من العملاء يشترون من هواتفهم، وحتى قدر بسيط من الاحتكاك يمكن أن يقلل التحويلات. تساعد الأزرار الكبيرة، ودعم التعبئة التلقائية، وتقليل الكتابة إلى الحد الأدنى.

إذا كنت تريد المزيد من المبيعات، فابدأ بمراجعة حالات التخلي عن إتمام الشراء. فغالبًا ما يكون ذلك أسرع مكان تجد فيه إيرادات أنت تكسبها بالفعل ولكنك لم تجمعها بعد.

ابنِ أيضًا أساسًا قويًا للنشاط التجاري

تساعدك تكتيكات التحويل على إغلاق المزيد من المبيعات، لكن النجاح على المدى الطويل يعتمد أيضًا على ما يقف خلف المتجر. إذا كنت تطلق نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، فإن الإعداد القانوني والتشغيلي مهم.

يساعد اختيار هيكل النشاط التجاري المناسب، والحفاظ على الالتزام التنظيمي، وفصل النشاط الشخصي عن النشاط التجاري على إنشاء أساس أكثر استقرارًا للنمو. وهنا تدعم Zenind المؤسسين. سواء كنت تبدأ مشروعًا جانبيًا أو توسّع علامة تجارية كاملة للتجارة الإلكترونية، فإن عملية التأسيس السليمة تجعل إدارة النشاط أسهل مع نموه.

يمكن لموقع مصقول أن يحسن المبيعات. ويمكن لنشاط تجاري مُنشأ بشكل صحيح أن يساعدك على بناء هذا النجاح بثقة أكبر.

أفكار ختامية

غالبًا ما يتلخص تحقيق المزيد من المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في ثلاثة أمور: الوضوح والثقة والسرعة.

ركّز صفحتك الرئيسية. اختر دعوة رئيسية واحدة إلى الإجراء. ووجّه المتسوقين عبر مسار شراء بسيط. وحافظ على سهولة فهم تعليماتك. ثم اجعل إتمام الشراء سلسًا قدر الإمكان.

إذا جمعت بين أساسيات التحويل هذه وبين أساس قوي للنشاط التجاري، فسيصبح متجرك أكثر قدرة على تحويل الزيارات إلى إيرادات، والزوار الجدد إلى عملاء متكررين.