5 dicas comprovadas para fechar mais vendas no seu site de e-commerce

Um site de e-commerce bem-sucedido faz mais do que atrair tráfego. Conduz os visitantes da curiosidade à confiança e, depois, da confiança ao checkout. Esse processo chama-se conversão, e até pequenas melhorias podem gerar um aumento significativo na receita.

Para fundadores que estão a construir uma loja online, o objetivo não é apenas obter cliques. O objetivo é criar uma experiência de compra clara, que transmita confiança, simplicidade e rapidez. Se está a criar um novo negócio, isto é ainda mais importante. Um site bem estruturado funciona melhor quando está associado a uma empresa corretamente constituída, operações organizadas e uma base de marca profissional. A Zenind ajuda empreendedores a estabelecer essa base para que se possam concentrar no crescimento.

Abaixo estão cinco formas práticas de fechar mais vendas no seu site de e-commerce.

1. Mantenha a página inicial focada

A sua página inicial é, muitas vezes, a primeira página que um comprador vê, por isso tem uma função: tornar óbvio o próximo passo certo.

Uma página inicial desorganizada cria hesitação. Demasiados banners, demasiadas mensagens e demasiadas ofertas em concorrência obrigam os visitantes a esforçar-se mais do que deviam. Quando isso acontece, muitas vezes saem.

Uma página inicial focada deve responder rapidamente a três perguntas:

• O que vende?
• Porque é que devo confiar em si?
• O que devo fazer a seguir?

Mantenha os elementos mais importantes acima da dobra. Normalmente, isso inclui um título claro, uma proposta de valor curta, uma chamada para ação visível e um caminho simples para as suas principais categorias ou produtos mais vendidos. Se a sua loja tiver uma promoção sazonal, destaque-a uma vez em vez de a repetir em todo o lado.

Uma página inicial forte não tenta explicar tudo. Dá aos compradores confiança suficiente para continuarem.

2. Use uma única chamada para ação principal

Uma chamada para ação indica aos visitantes o que fazer a seguir. Num site de e-commerce, o objetivo principal é normalmente explorar produtos, comprar uma categoria ou concluir uma compra.

O erro que muitas lojas cometem é oferecer demasiadas ações em simultâneo. Quando todos os botões são igualmente importantes, nenhum deles é.

Escolha uma ação principal para cada página e torne-a visualmente clara. Exemplos:

• Comprar agora
• Explorar coleção
• Adicionar ao carrinho
• Finalizar compra em segurança

A redação deve corresponder ao propósito da página. Uma página de produto deve enfatizar a intenção de compra. Uma página de coleção deve incentivar a exploração. Uma landing page deve direcionar os utilizadores para um próximo passo relevante.

O design também é importante aqui. Os botões devem destacar-se sem parecer agressivos. Use contraste, espaçamento e posicionamento consistente para que os compradores encontrem o próximo passo sem pensar demasiado.

3. Crie um percurso de compra passo a passo

A forma mais fácil de perder uma venda é tornar o percurso de compra confuso.

Quando alguém navega pela sua loja, cada etapa deve parecer intencional. Se o utilizador tiver de adivinhar o que acontece a seguir, está a criar fricção. Essa fricção pode ser suficiente para travar a venda.

Pense na jornada do cliente como uma sequência:

1. Descobrir o produto.
2. Compreender o valor.
3. Comparar opções.
4. Adicionar ao carrinho.
5. Rever o envio e o pagamento.
6. Concluir o checkout.

Cada etapa deve reduzir a incerteza. As páginas de produto devem explicar o benefício do artigo, e não apenas listar especificações. As páginas de coleção devem ajudar os compradores a comparar produtos rapidamente. As páginas do carrinho devem resumir os detalhes principais de forma clara.

Se vende produtos complexos, adicione guias, tabelas de comparação, perguntas frequentes ou pequenas secções explicativas. Se vende produtos mais simples, concentre-se na rapidez e na clareza. Em qualquer dos casos, o percurso deve parecer óbvio.

Isto é especialmente importante para novos negócios. Quando a sua marca ainda está a ganhar reconhecimento, a jornada de compra tem de fazer mais trabalho de construção de confiança.

4. Escreva instruções que qualquer pessoa consiga seguir

Uma boa redação para e-commerce não tenta soar inteligente. Tenta ser compreendida.

Cada instrução no seu site deve ser suficientemente simples para que um visitante de primeira vez a siga sem esforço. Isso inclui descrições de produtos, notas de envio, políticas de devolução e indicações de checkout.

Um teste útil é este: se um comprador passar os olhos pela página durante cinco segundos, consegue perceber o que deve fazer a seguir?

Para melhorar a clareza:

• Use frases curtas.
• Evite jargão.
• Coloque os detalhes importantes perto da ação.
• Mantenha a consistência dos rótulos em todo o site.
• Explique as consequências antes de pedir compromisso.

Por exemplo, se um comprador tiver de criar uma conta antes de comprar, diga-o antecipadamente. Se os custos de envio variarem, mostre a estimativa antes do checkout. Se um produto exigir tamanhos ou personalização, explique o processo antes de o cliente clicar em comprar.

Instruções claras reduzem carrinhos abandonados porque diminuem a incerteza. Também fazem com que a sua loja pareça mais profissional, o que é importante quando está a tentar conquistar um comprador pela primeira vez.

5. Torne o checkout rápido e sem fricção

O checkout é onde muitas vendas se perdem.

Um comprador que já adicionou um item ao carrinho está a demonstrar uma forte intenção de compra. Nesse ponto, o seu trabalho é remover obstáculos, não adicioná-los.

Os problemas mais comuns no checkout incluem:

• Criação obrigatória de conta
• Demasiados campos no formulário
• Custos de envio ocultos
• Carregamentos lentos da página
• Mensagens de erro pouco claras
• Distrações que afastam os utilizadores do pagamento

Os melhores fluxos de checkout são curtos, óbvios e seguros. Peça apenas a informação de que realmente precisa. Permita que os clientes concluam a compra como convidados sempre que possível. Mostre o envio, os impostos e o total antes da etapa final. Disponibilize opções de pagamento familiares para que os utilizadores não tenham de hesitar.

O checkout em mobile merece atenção especial. Muitos clientes compram através do telemóvel, e até uma pequena fricção pode reduzir conversões. Botões grandes, suporte para preenchimento automático e o mínimo de escrita ajudam.

Se quer mais vendas, comece por analisar o abandono do checkout. Muitas vezes, é o local mais rápido para encontrar receita que já está a gerar, mas que ainda não está a ser cobrada.

Construa também a base certa do negócio

As táticas de conversão ajudam a fechar vendas, mas o sucesso a longo prazo também depende do que está por trás da loja. Se está a lançar um negócio online nos Estados Unidos, a sua estrutura legal e operacional é importante.

Escolher a estrutura empresarial certa, manter a conformidade em ordem e separar a atividade pessoal da atividade empresarial ajudam a criar uma base mais estável para o crescimento. É aí que a Zenind apoia os fundadores. Quer esteja a iniciar uma atividade secundária ou a expandir uma marca de e-commerce em plena escala, um processo de constituição sólido torna o negócio mais fácil de gerir à medida que cresce.

Um site polido pode melhorar as vendas. Um negócio devidamente constituído pode ajudá-lo a construir esse crescimento com mais confiança.

Considerações finais

Fechar mais vendas no seu site de e-commerce resume-se, normalmente, a clareza, confiança e rapidez.

Foque a sua página inicial. Escolha uma única chamada para ação principal. Oriente os compradores através de um percurso de compra simples. Mantenha as instruções fáceis de entender. Depois, torne o checkout o mais fluido possível.

Se combinar esses princípios básicos de conversão com uma base empresarial forte, a sua loja terá muito mais probabilidade de transformar tráfego em receita e visitantes de primeira vez em clientes recorrentes.