5 Αποδεδειγμένες Συμβουλές για να Κλείνετε Περισσότερες Πωλήσεις στο Ηλεκτρονικό σας Κατάστημα

Ένα επιτυχημένο ηλεκτρονικό κατάστημα κάνει κάτι περισσότερο από το να προσελκύει επισκεψιμότητα. Καθοδηγεί τους επισκέπτες από την περιέργεια προς την εμπιστοσύνη και, στη συνέχεια, από την εμπιστοσύνη προς την ολοκλήρωση της αγοράς. Αυτή η διαδικασία ονομάζεται μετατροπή, και ακόμη και μικρές βελτιώσεις μπορούν να δημιουργήσουν σημαντική αύξηση στα έσοδα.

Για ιδρυτές που δημιουργούν ένα online κατάστημα, ο στόχος δεν είναι απλώς να συγκεντρώσουν κλικ. Ο στόχος είναι να δημιουργήσουν μια ξεκάθαρη εμπειρία αγοράς που να εμπνέει εμπιστοσύνη, να είναι απλή και γρήγορη. Αν στήνετε μια νέα επιχείρηση, αυτό έχει ακόμη μεγαλύτερη σημασία. Ένας καλά δομημένος ιστότοπος λειτουργεί καλύτερα όταν συνδυάζεται με μια σωστά οργανωμένη επιχείρηση, καθαρές λειτουργίες και μια επαγγελματική βάση brand. Το Zenind βοηθά τους επιχειρηματίες να χτίσουν αυτή τη βάση, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στην ανάπτυξη.

Παρακάτω θα βρείτε πέντε πρακτικούς τρόπους για να κλείνετε περισσότερες πωλήσεις στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

1. Κρατήστε την Αρχική Σελίδα Εστιασμένη

Η αρχική σας σελίδα είναι συχνά η πρώτη σελίδα που βλέπει ένας αγοραστής, άρα έχει έναν ρόλο: να κάνει ξεκάθαρο το σωστό επόμενο βήμα.

Μια αρχική σελίδα γεμάτη στοιχεία δημιουργεί δισταγμό. Πάρα πολλά banners, πάρα πολλά μηνύματα και πάρα πολλές ανταγωνιστικές προσφορές κάνουν τους επισκέπτες να προσπαθούν περισσότερο απ’ όσο χρειάζεται. Όταν συμβαίνει αυτό, συχνά φεύγουν.

Μια εστιασμένη αρχική σελίδα πρέπει να απαντά γρήγορα σε τρεις ερωτήσεις:

• Τι πουλάτε;
• Γιατί να σας εμπιστευτώ;
• Τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια;

Κρατήστε τα πιο σημαντικά στοιχεία πάνω από το fold. Αυτό συνήθως περιλαμβάνει έναν καθαρό τίτλο, μια σύντομη πρόταση αξίας, ένα ορατό call to action και μια απλή διαδρομή προς τις βασικές κατηγορίες ή τα best sellers σας. Αν το κατάστημά σας έχει μια εποχική προσφορά, αναδείξτε την μία φορά αντί να την επαναλαμβάνετε παντού.

Μια δυνατή αρχική σελίδα δεν προσπαθεί να εξηγήσει τα πάντα. Δίνει στους αγοραστές αρκετή αυτοπεποίθηση για να συνεχίσουν.

2. Χρησιμοποιήστε Ένα Κύριο Call to Action

Ένα call to action λέει στους επισκέπτες τι να κάνουν στη συνέχεια. Σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ο βασικός στόχος είναι συνήθως να περιηγηθούν στα προϊόντα, να ψωνίσουν σε μια κατηγορία ή να ολοκληρώσουν μια αγορά.

Το λάθος που κάνουν πολλά καταστήματα είναι ότι προσφέρουν πάρα πολλές ανταγωνιστικές ενέργειες ταυτόχρονα. Όταν κάθε κουμπί είναι εξίσου σημαντικό, κανένα δεν είναι.

Επιλέξτε μία κύρια ενέργεια για κάθε σελίδα και κάντε την οπτικά ξεκάθαρη. Παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• Αγορά Τώρα
• Περιήγηση στη Συλλογή
• Προσθήκη στο Καλάθι
• Ασφαλής Ολοκλήρωση Αγοράς

Η διατύπωση πρέπει να ταιριάζει με τον σκοπό της σελίδας. Μια σελίδα προϊόντος πρέπει να τονίζει την πρόθεση αγοράς. Μια σελίδα συλλογής πρέπει να ενθαρρύνει την εξερεύνηση. Μια landing page πρέπει να κατευθύνει τους χρήστες προς ένα ουσιαστικό επόμενο βήμα.

Ο σχεδιασμός μετράει επίσης εδώ. Τα κουμπιά πρέπει να ξεχωρίζουν χωρίς να φαίνονται επιθετικά. Χρησιμοποιήστε αντίθεση, αποστάσεις και συνεπή τοποθέτηση, ώστε οι αγοραστές να βρίσκουν το επόμενο βήμα χωρίς σκέψη.

3. Χτίστε μια Βήμα προς Βήμα Διαδρομή Αγοράς

Ο πιο εύκολος τρόπος να χάσετε μια πώληση είναι να κάνετε τη διαδρομή αγοράς μπερδεμένη.

Όταν κάποιος περιηγείται στο κατάστημά σας, κάθε βήμα πρέπει να φαίνεται σκόπιμο. Αν ο χρήστης πρέπει να μαντέψει τι θα συμβεί στη συνέχεια, προσθέτετε τριβή. Αυτή η τριβή μπορεί να είναι αρκετή για να σταματήσει η πώληση.

Σκεφτείτε τη διαδρομή του πελάτη ως μια ακολουθία:

1. Ανακαλύπτει το προϊόν.
2. Κατανοεί την αξία.
3. Συγκρίνει επιλογές.
4. Προσθέτει στο καλάθι.
5. Ελέγχει αποστολή και πληρωμή.
6. Ολοκληρώνει το checkout.

Κάθε βήμα πρέπει να μειώνει την αβεβαιότητα. Οι σελίδες προϊόντων πρέπει να εξηγούν το όφελος του αντικειμένου, όχι μόνο να παραθέτουν τεχνικά χαρακτηριστικά. Οι σελίδες συλλογών πρέπει να βοηθούν τους αγοραστές να συγκρίνουν γρήγορα τα προϊόντα. Οι σελίδες καλαθιού πρέπει να συνοψίζουν καθαρά τα βασικά στοιχεία.

Αν πουλάτε σύνθετα προϊόντα, προσθέστε οδηγούς, πίνακες σύγκρισης, συχνές ερωτήσεις ή σύντομα επεξηγηματικά τμήματα. Αν πουλάτε πιο απλά προϊόντα, εστιάστε στην ταχύτητα και την καθαρότητα. Σε κάθε περίπτωση, η διαδρομή πρέπει να φαίνεται προφανής.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για νέες επιχειρήσεις. Όταν το brand σας χτίζει ακόμη αναγνωρισιμότητα, η διαδρομή αγοράς πρέπει να αναλαμβάνει περισσότερο το έργο της δημιουργίας εμπιστοσύνης.

4. Γράψτε Οδηγίες που Μπορεί να Ακολουθήσει Οποιοσδήποτε

Το καλό κείμενο για e-commerce δεν προσπαθεί να ακουστεί έξυπνο. Προσπαθεί να γίνει κατανοητό.

Κάθε οδηγία στον ιστότοπό σας πρέπει να είναι αρκετά απλή ώστε να την ακολουθήσει ένας επισκέπτης για πρώτη φορά χωρίς προσπάθεια. Αυτό περιλαμβάνει περιγραφές προϊόντων, σημειώσεις αποστολής, πολιτικές επιστροφών και προτροπές checkout.

Ένα χρήσιμο τεστ είναι το εξής: αν ένας αγοραστής σαρώσει τη σελίδα για πέντε δευτερόλεπτα, μπορεί να καταλάβει τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια;

Για να βελτιώσετε τη σαφήνεια:

• Χρησιμοποιήστε σύντομες προτάσεις.
• Αποφύγετε την ορολογία.
• Τοποθετήστε σημαντικές λεπτομέρειες κοντά στην ενέργεια.
• Κρατήστε συνεπείς τις ετικέτες σε όλο τον ιστότοπο.
• Εξηγήστε τις συνέπειες πριν ζητήσετε δέσμευση.

Για παράδειγμα, αν ένας αγοραστής πρέπει να δημιουργήσει λογαριασμό πριν αγοράσει, πείτε το από νωρίς. Αν τα έξοδα αποστολής διαφέρουν, δείξτε την εκτίμηση πριν από το checkout. Αν ένα προϊόν απαιτεί επιλογή μεγέθους ή προσαρμογή, εξηγήστε τη διαδικασία πριν ο πελάτης πατήσει αγορά.

Οι σαφείς οδηγίες μειώνουν τα εγκαταλελειμμένα καλάθια επειδή μειώνουν την αβεβαιότητα. Επίσης, κάνουν το κατάστημά σας να φαίνεται πιο επαγγελματικό, κάτι που έχει σημασία όταν προσπαθείτε να κερδίσετε έναν αγοραστή για πρώτη φορά.

5. Κάντε το Checkout Γρήγορο και Χωρίς Τριβές

Το checkout είναι το σημείο όπου χάνονται πολλές πωλήσεις.

Ένας αγοραστής που έχει ήδη προσθέσει ένα προϊόν στο καλάθι δείχνει ισχυρή πρόθεση αγοράς. Σε αυτό το σημείο, ο ρόλος σας είναι να αφαιρέσετε εμπόδια, όχι να προσθέσετε.

Συνήθη προβλήματα στο checkout περιλαμβάνουν:

• Υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού
• Πάρα πολλά πεδία φόρμας
• Κρυφά έξοδα αποστολής
• Αργές φορτώσεις σελίδας
• Ασαφή μηνύματα σφάλματος
• Παράγοντες που αποσπούν την προσοχή και απομακρύνουν τους χρήστες από την πληρωμή

Οι καλύτερες ροές checkout είναι σύντομες, ξεκάθαρες και ασφαλείς. Ζητήστε μόνο τις πληροφορίες που πραγματικά χρειάζεστε. Επιτρέψτε στους πελάτες να ολοκληρώνουν ως επισκέπτες όπου είναι δυνατόν. Δείξτε τα έξοδα αποστολής, τους φόρους και το συνολικό κόστος πριν από το τελικό βήμα. Προσφέρετε γνωστές επιλογές πληρωμής, ώστε οι χρήστες να μην χρειάζεται να το ξανασκεφτούν.

Το mobile checkout χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή. Πολλοί πελάτες θα αγοράσουν από το κινητό τους και ακόμη και μικρή τριβή μπορεί να μειώσει τις μετατροπές. Μεγάλα κουμπιά, υποστήριξη autofill και ελάχιστη πληκτρολόγηση βοηθούν όλα.

Αν θέλετε περισσότερες πωλήσεις, ξεκινήστε εξετάζοντας το checkout abandonment. Συχνά είναι το πιο γρήγορο σημείο για να εντοπίσετε έσοδα που ήδη κερδίζετε αλλά δεν έχετε ακόμη εισπράξει.

Χτίστε και τη Σωστή Βάση της Επιχείρησης

Οι τακτικές μετατροπής βοηθούν στο κλείσιμο πωλήσεων, αλλά η μακροπρόθεσμη επιτυχία εξαρτάται επίσης από το τι βρίσκεται πίσω από το κατάστημα. Αν λανσάρετε μια online επιχείρηση στις Ηνωμένες Πολιτείες, η νομική και λειτουργική σας οργάνωση έχει σημασία.

Η επιλογή της σωστής νομικής μορφής, η τήρηση της συμμόρφωσης και ο διαχωρισμός προσωπικής και επαγγελματικής δραστηριότητας βοηθούν στη δημιουργία μιας πιο σταθερής βάσης για ανάπτυξη. Εκεί υποστηρίζει το Zenind τους ιδρυτές. Είτε ξεκινάτε ένα side hustle είτε αναπτύσσετε ένα πλήρες e-commerce brand, μια σωστή διαδικασία σύστασης κάνει την επιχείρηση πιο εύκολη στη διαχείριση όσο μεγαλώνει.

Ένας προσεγμένος ιστότοπος μπορεί να βελτιώσει τις πωλήσεις. Μια σωστά οργανωμένη επιχείρηση μπορεί να σας βοηθήσει να τον χτίσετε με μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση.

Τελικές Σκέψεις

Το να κλείνετε περισσότερες πωλήσεις στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα συνήθως καταλήγει στη σαφήνεια, την εμπιστοσύνη και την ταχύτητα.

Εστιάστε την αρχική σας σελίδα. Επιλέξτε ένα κύριο call to action. Καθοδηγήστε τους αγοραστές μέσα από μια απλή διαδρομή αγοράς. Κρατήστε τις οδηγίες σας εύκολες στην κατανόηση. Έπειτα, κάντε το checkout όσο πιο ομαλό γίνεται.

Αν συνδυάσετε αυτές τις βασικές αρχές μετατροπής με μια ισχυρή επιχειρηματική βάση, το κατάστημά σας είναι πολύ πιο πιθανό να μετατρέψει την επισκεψιμότητα σε έσοδα και τους πρώτους επισκέπτες σε επαναλαμβανόμενους πελάτες.