5 overených tipov, ako uzavrieť viac predajov na vašom e-commerce webe

Úspešný e-commerce web robí viac než len priťahuje návštevnosť. Vedie návštevníkov od zvedavosti k dôvere a potom od dôvery k nákupu. Tento proces sa nazýva konverzia a aj malé zlepšenia môžu priniesť výrazný nárast tržieb.

Pre zakladateľov, ktorí budujú online obchod, cieľom nie je len získať kliknutia. Cieľom je vytvoriť prehľadný nákupný zážitok, ktorý pôsobí dôveryhodne, jednoducho a rýchlo. Ak zakladáte nový podnik, je to ešte dôležitejšie. Dobre štruktúrovaný web funguje najlepšie vtedy, keď je spojený s riadne založenou firmou, čistými procesmi a profesionálnym základom značky. Zenind pomáha podnikateľom tento základ vybudovať, aby sa mohli sústrediť na rast.

Nižšie nájdete päť praktických spôsobov, ako uzavrieť viac predajov na vašom e-commerce webe.

1. Udržte domovskú stránku zameranú

Vaša domovská stránka je často prvou stránkou, ktorú zákazník vidí, preto má jednu úlohu: urobiť ďalší správny krok zrejmým.

Preplnená domovská stránka vytvára váhanie. Príliš veľa bannerov, príliš veľa odkazov a príliš veľa konkurenčných ponúk núti návštevníkov vynaložiť viac úsilia, než by mali. Keď sa to stane, často odídu.

Zameraná domovská stránka by mala rýchlo odpovedať na tri otázky:

• Čo predávate?
• Prečo by som vám mal dôverovať?
• Čo mám urobiť ďalej?

Najdôležitejšie prvky umiestnite nad záhyb stránky. Zvyčajne sem patrí jasný nadpis, krátka hodnotová ponuka, viditeľná výzva na akciu a jednoduchá cesta k hlavným kategóriám alebo najpredávanejším produktom. Ak má váš obchod sezónnu akciu, zvýraznite ju raz, namiesto toho, aby ste ju opakovali všade.

Silná domovská stránka sa nesnaží vysvetliť všetko. Poskytne zákazníkom dostatok istoty, aby pokračovali ďalej.

2. Používajte jednu hlavnú výzvu na akciu

Výzva na akciu hovorí návštevníkom, čo majú urobiť ďalej. Na e-commerce webe je hlavným cieľom zvyčajne prezrieť si produkty, nakupovať v kategórii alebo dokončiť nákup.

Chybou mnohých obchodov je, že ponúkajú naraz príliš veľa konkurenčných možností. Keď je každé tlačidlo rovnako dôležité, v skutočnosti nie je dôležité žiadne z nich.

Pre každú stránku si vyberte jednu hlavnú akciu a zvýraznite ju vizuálne. Príklady zahŕňajú:

• Nakupovať teraz
• Prezrieť kolekciu
• Pridať do košíka
• Bezpečne zaplatiť

Text by mal zodpovedať účelu stránky. Stránka produktu by mala zdôrazňovať zámer kúpy. Stránka kolekcie by mala podporovať objavovanie. Vstupná stránka by mala viesť používateľov k jednému zmysluplnému ďalšiemu kroku.

Dôležitý je aj dizajn. Tlačidlá by mali vyniknúť, ale nepôsobiť agresívne. Používajte kontrast, rozostupy a konzistentné umiestnenie, aby zákazníci našli ďalší krok bez premýšľania.

3. Vytvorte nákupnú cestu krok za krokom

Najjednoduchší spôsob, ako prísť o predaj, je urobiť nákupnú cestu mätúcou.

Keď niekto prechádza vaším obchodom, každý krok by mal pôsobiť zámerne. Ak musí používateľ hádať, čo sa stane ďalej, pridávate odpor. A tento odpor môže stačiť na zastavenie nákupu.

Predstavte si zákaznícku cestu ako sled krokov:

1. Objaviť produkt.
2. Pochopiť jeho hodnotu.
3. Porovnať možnosti.
4. Pridať do košíka.
5. Skontrolovať dopravu a platbu.
6. Dokončiť objednávku.

Každý krok by mal znižovať neistotu. Produktové stránky by mali vysvetľovať prínos produktu, nielen uvádzať parametre. Stránky kolekcií by mali zákazníkom pomôcť rýchlo porovnať produkty. Stránky košíka by mali zreteľne sumarizovať kľúčové detaily.

Ak predávate zložitejšie produkty, pridajte návody, porovnávacie tabuľky, často kladené otázky alebo krátke vysvetľujúce sekcie. Ak predávate jednoduchšie produkty, zamerajte sa na rýchlosť a prehľadnosť. V každom prípade by mala cesta pôsobiť jednoznačne.

To je obzvlášť dôležité pre nové firmy. Keď vaša značka ešte buduje známosť, nákupná cesta musí urobiť väčšinu práce spojené s budovaním dôvery.

4. Píšte pokyny, ktorým rozumie každý

Dobrá e-commerce komunikácia sa nesnaží znieť múdro. Snaží sa byť zrozumiteľná.

Každý pokyn na vašom webe by mal byť dostatočne jednoduchý, aby ho prvý návštevník pochopil bez námahy. To platí pre popisy produktov, informácie o doprave, pravidlá vrátenia aj pokyny pri pokladni.

Užitočný test je tento: ak si zákazník prejde stránku pohľadom za päť sekúnd, vie, čo má urobiť ďalej?

Na zlepšenie zrozumiteľnosti:

• Používajte krátke vety.
• Vyhýbajte sa odbornému žargónu.
• Umiestnite dôležité informácie blízko akcie.
• Zachovajte konzistentné označenia naprieč webom.
• Vysvetlite dôsledky skôr, než požiadate o záväzok.

Ak napríklad zákazník musí pred nákupom vytvoriť účet, povedzte mu to vopred. Ak sa náklady na dopravu líšia, ukážte odhad ešte pred pokladňou. Ak produkt vyžaduje výber veľkosti alebo úpravu na mieru, vysvetlite postup skôr, než zákazník klikne na kúpu.

Jasné pokyny znižujú počet opustených košíkov, pretože znižujú neistotu. Zároveň zvyšujú profesionálny dojem vášho obchodu, čo je dôležité, keď sa snažíte získať prvého zákazníka.

5. Urobte pokladňu rýchlu a bez zbytočných prekážok

Pokladňa je miesto, kde sa veľa predajov stráca.

Zákazník, ktorý už pridal položku do košíka, prejavil silný nákupný zámer. V tomto bode je vašou úlohou odstraňovať prekážky, nie ich pridávať.

Medzi bežné problémy pokladne patria:

• Povinné vytvorenie účtu
• Príliš veľa polí vo formulári
• Skryté náklady na dopravu
• Pomalé načítanie stránky
• Nejasné chybové hlásenia
• Rozptyľujúce prvky, ktoré odťahujú používateľa od platby

Najlepšie procesy pokladne sú krátke, prehľadné a bezpečné. Požadujte len údaje, ktoré skutočne potrebujete. Ak je to možné, umožnite nákup bez registrácie. Zobrazte dopravu, dane a celkovú cenu pred posledným krokom. Ponúknite známe platobné možnosti, aby používateľ nemusel váhať.

Osobitnú pozornosť si zaslúži mobilná pokladňa. Mnohí zákazníci nakupujú cez telefón a aj malá prekážka môže znížiť konverzie. Pomáhajú veľké tlačidlá, podpora automatického dopĺňania a minimum písania.

Ak chcete viac predajov, začnite analýzou opustených košíkov. To je často najrýchlejšie miesto, kde môžete nájsť tržby, ktoré už získavate, ale ešte ich neinkasujete.

Vybudujte si aj správny základ firmy

Konverzné taktiky pomáhajú uzatvárať predaje, ale dlhodobý úspech závisí aj od toho, čo stojí za obchodom. Ak rozbiehate online podnikanie v Spojených štátoch, dôležité je aj vaše právne a prevádzkové nastavenie.

Výber správnej podnikateľskej štruktúry, dodržiavanie súladu s predpismi a oddelenie osobných a firemných aktivít pomáhajú vytvoriť stabilnejší základ pre rast. V tom podporuje zakladateľov aj Zenind. Či už rozbiehate vedľajší projekt alebo škálujete plnohodnotnú e-commerce značku, spoľahlivý proces založenia firmy uľahčuje jej správu pri raste.

Upravený web môže zvýšiť predaj. Správne založená firma vám môže pomôcť budovať ju s väčšou istotou.

Záverečné myšlienky

Uzavrieť viac predajov na vašom e-commerce webe sa zvyčajne znižuje na jasnosť, dôveru a rýchlosť.

Zamerajte svoju domovskú stránku. Vyberte jednu hlavnú výzvu na akciu. Veďte zákazníkov jednoduchou nákupnou cestou. Udržte pokyny ľahko zrozumiteľné. A potom urobte pokladňu čo najplynulejšou.

Ak spojíte tieto základy konverzie so silným podnikateľským základom, váš obchod bude oveľa pravdepodobnejšie premieňať návštevnosť na tržby a prvých návštevníkov na opakovaných zákazníkov.