5 Mẹo Đã Được Chứng Minh Để Chốt Nhiều Đơn Hàng Hơn Trên Trang Thương Mại Điện Tử Của Bạn

Một trang thương mại điện tử thành công không chỉ thu hút lưu lượng truy cập. Nó dẫn dắt khách truy cập từ sự tò mò đến niềm tin, rồi từ niềm tin đến bước thanh toán. Quá trình đó được gọi là chuyển đổi, và ngay cả những cải thiện nhỏ cũng có thể tạo ra mức tăng doanh thu đáng kể.

Đối với các nhà sáng lập đang xây dựng một cửa hàng trực tuyến, mục tiêu không chỉ là có lượt nhấp. Mục tiêu là tạo ra một trải nghiệm mua hàng rõ ràng, đáng tin cậy, đơn giản và nhanh chóng. Nếu bạn đang thiết lập một doanh nghiệp mới, điều này càng quan trọng hơn. Một website được cấu trúc tốt sẽ hoạt động hiệu quả nhất khi đi kèm với một doanh nghiệp được thành lập đúng cách, vận hành gọn gàng và nền tảng thương hiệu chuyên nghiệp. Zenind giúp các doanh nhân xây dựng nền tảng đó để họ có thể tập trung vào tăng trưởng.

Dưới đây là năm cách thực tế để chốt nhiều đơn hàng hơn trên trang thương mại điện tử của bạn.

1. Giữ Trang Chủ Tập Trung

Trang chủ thường là trang đầu tiên người mua nhìn thấy, vì vậy nó chỉ có một nhiệm vụ: làm cho bước tiếp theo trở nên rõ ràng.

Một trang chủ quá rối sẽ tạo ra sự do dự. Quá nhiều banner, quá nhiều thông điệp và quá nhiều ưu đãi cạnh tranh khiến khách truy cập phải nỗ lực hơn mức cần thiết. Khi điều đó xảy ra, họ thường rời đi.

Một trang chủ tập trung nên nhanh chóng trả lời ba câu hỏi:

• Bạn bán gì?
• Vì sao tôi nên tin bạn?
• Tôi nên làm gì tiếp theo?

Hãy giữ những yếu tố quan trọng nhất ở phần hiển thị đầu tiên. Thông thường, điều đó bao gồm một tiêu đề rõ ràng, một đề xuất giá trị ngắn gọn, một nút kêu gọi hành động dễ thấy và một lối đi đơn giản đến các danh mục hàng đầu hoặc sản phẩm bán chạy nhất của bạn. Nếu cửa hàng có chương trình khuyến mãi theo mùa, hãy làm nổi bật một lần thay vì lặp lại ở khắp nơi.

Một trang chủ mạnh không cố giải thích mọi thứ. Nó chỉ tạo đủ niềm tin để người mua tiếp tục tiến lên.

2. Sử Dụng Một Kêu Gọi Hành Động Chính

Kêu gọi hành động cho khách truy cập biết họ nên làm gì tiếp theo. Trên một trang thương mại điện tử, mục tiêu chính thường là xem sản phẩm, mua theo danh mục hoặc hoàn tất đơn hàng.

Sai lầm mà nhiều cửa hàng mắc phải là đưa ra quá nhiều hành động cạnh tranh cùng lúc. Khi mọi nút đều quan trọng như nhau, thì thực ra không nút nào thực sự quan trọng.

Hãy chọn một hành động chính cho mỗi trang và làm cho nó thật rõ ràng về mặt trực quan. Ví dụ:

• Mua Ngay
• Xem Bộ Sưu Tập
• Thêm Vào Giỏ Hàng
• Thanh Toán An Toàn

Cách diễn đạt nên phù hợp với mục đích của trang. Trang sản phẩm nên nhấn mạnh ý định mua. Trang bộ sưu tập nên khuyến khích khám phá. Trang đích nên dẫn người dùng đến một bước tiếp theo có ý nghĩa.

Thiết kế cũng rất quan trọng ở đây. Nút bấm nên nổi bật mà không gây cảm giác quá áp lực. Hãy dùng độ tương phản, khoảng cách và vị trí nhất quán để người mua có thể tìm thấy bước tiếp theo mà không cần suy nghĩ.

3. Xây Dựng Một Lộ Trình Mua Hàng Từng Bước

Cách dễ nhất để mất một đơn hàng là khiến đường đi mua hàng trở nên khó hiểu.

Khi ai đó nhấp qua các trang của bạn, mọi bước đều nên có chủ ý. Nếu người dùng phải đoán điều gì xảy ra tiếp theo, bạn đang tạo thêm ma sát. Và chỉ cần từng đó ma sát cũng đủ để dừng đơn hàng.

Hãy nghĩ về hành trình khách hàng như một chuỗi:

1. Khám phá sản phẩm.
2. Hiểu giá trị.
3. So sánh lựa chọn.
4. Thêm vào giỏ hàng.
5. Xem lại phí vận chuyển và thanh toán.
6. Hoàn tất thanh toán.

Mỗi bước nên giảm bớt sự không chắc chắn. Trang sản phẩm nên giải thích lợi ích của sản phẩm, không chỉ liệt kê thông số. Trang danh mục nên giúp người mua so sánh sản phẩm nhanh chóng. Trang giỏ hàng nên tóm tắt rõ ràng các thông tin quan trọng.

Nếu bạn bán sản phẩm phức tạp, hãy bổ sung hướng dẫn, bảng so sánh, phần hỏi đáp hoặc các mục giải thích ngắn. Nếu bạn bán sản phẩm đơn giản hơn, hãy tập trung vào tốc độ và sự rõ ràng. Dù theo cách nào, lộ trình cũng nên dễ hiểu.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp mới. Khi thương hiệu của bạn vẫn đang xây dựng mức độ nhận diện, hành trình mua hàng phải đảm nhận nhiều hơn phần xây dựng niềm tin.

4. Viết Hướng Dẫn Mà Ai Cũng Có Thể Làm Theo

Nội dung thương mại điện tử tốt không cố tỏ ra thông minh. Nó cố để người đọc hiểu.

Mọi hướng dẫn trên trang của bạn nên đủ đơn giản để một khách truy cập lần đầu có thể làm theo mà không tốn sức. Điều đó bao gồm mô tả sản phẩm, thông tin vận chuyển, chính sách đổi trả và các lời nhắc ở bước thanh toán.

Một cách kiểm tra hữu ích là: nếu người mua lướt trang trong năm giây, họ có biết phải làm gì tiếp theo không?

Để tăng độ rõ ràng:

• Dùng câu ngắn.
• Tránh thuật ngữ chuyên môn.
• Đặt thông tin quan trọng gần hành động.
• Giữ nhãn mục nhất quán trên toàn trang.
• Giải thích trước hậu quả rồi mới yêu cầu người dùng cam kết.

Ví dụ, nếu người mua phải tạo tài khoản trước khi thanh toán, hãy nói điều đó từ sớm. Nếu phí vận chuyển thay đổi, hãy hiển thị ước tính trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm cần chọn size hoặc tùy chỉnh, hãy giải thích quy trình trước khi khách hàng bấm mua.

Hướng dẫn rõ ràng giúp giảm tình trạng bỏ giỏ hàng vì chúng làm giảm sự không chắc chắn. Chúng cũng khiến cửa hàng của bạn trông chuyên nghiệp hơn, điều này rất quan trọng khi bạn đang cố chinh phục người mua lần đầu.

5. Làm Cho Thanh Toán Nhanh Và Ít Ma Sát

Thanh toán là nơi nhiều đơn hàng bị mất nhất.

Một người mua đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng đang thể hiện ý định mua rất mạnh. Ở thời điểm đó, nhiệm vụ của bạn là loại bỏ rào cản, không phải thêm rào cản.

Các vấn đề thường gặp ở bước thanh toán bao gồm:

• Bắt buộc tạo tài khoản
• Quá nhiều trường biểu mẫu
• Phí vận chuyển bị ẩn
• Trang tải chậm
• Thông báo lỗi không rõ ràng
• Các yếu tố gây xao nhãng khiến người dùng rời khỏi bước thanh toán

Quy trình thanh toán tốt nhất là ngắn gọn, rõ ràng và an toàn. Chỉ yêu cầu những thông tin thật sự cần thiết. Cho phép khách thanh toán với tư cách khách nếu có thể. Hiển thị phí vận chuyển, thuế và tổng chi phí trước bước cuối cùng. Cung cấp các phương thức thanh toán quen thuộc để người dùng không phải suy nghĩ nhiều.

Thanh toán trên thiết bị di động cần được đặc biệt chú ý. Nhiều khách hàng sẽ mua hàng từ điện thoại, và chỉ một chút ma sát cũng có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi. Các nút lớn, hỗ trợ tự động điền và giảm tối đa việc nhập liệu đều rất hữu ích.

Nếu bạn muốn tăng doanh số, hãy bắt đầu bằng việc xem xét tình trạng bỏ dở thanh toán. Đây thường là nơi nhanh nhất để tìm ra doanh thu mà bạn đã tạo ra nhưng chưa thu về.

Xây Dựng Nền Tảng Doanh Nghiệp Phù Hợp

Các chiến thuật chuyển đổi giúp chốt đơn, nhưng thành công dài hạn còn phụ thuộc vào những gì đứng sau cửa hàng. Nếu bạn đang ra mắt một doanh nghiệp trực tuyến tại Hoa Kỳ, cấu trúc pháp lý và vận hành của bạn rất quan trọng.

Chọn đúng loại hình doanh nghiệp, duy trì tuân thủ đầy đủ và tách biệt hoạt động cá nhân với hoạt động kinh doanh đều giúp tạo nên nền tảng ổn định hơn cho tăng trưởng. Đó là nơi Zenind hỗ trợ các nhà sáng lập. Dù bạn đang khởi động một công việc tay trái hay mở rộng một thương hiệu thương mại điện tử quy mô lớn, một quy trình thành lập vững chắc sẽ giúp doanh nghiệp dễ quản lý hơn khi phát triển.

Một website chỉn chu có thể cải thiện doanh số. Một doanh nghiệp được thành lập đúng cách có thể giúp bạn xây dựng nó với nhiều sự tự tin hơn.

Kết Luận

Chốt được nhiều đơn hàng hơn trên trang thương mại điện tử của bạn thường quy về ba yếu tố: sự rõ ràng, niềm tin và tốc độ.

Hãy tập trung trang chủ. Chọn một kêu gọi hành động chính. Dẫn khách mua hàng qua một lộ trình đơn giản. Giữ cho hướng dẫn của bạn dễ hiểu. Sau đó làm cho bước thanh toán trơn tru nhất có thể.

Nếu bạn kết hợp những nguyên tắc chuyển đổi cơ bản đó với một nền tảng doanh nghiệp vững chắc, cửa hàng của bạn sẽ có nhiều khả năng biến lưu lượng truy cập thành doanh thu và biến khách truy cập lần đầu thành khách hàng quay lại.