Πώς να βρείτε το κατάλληλο ταλέντο για τη μικρή σας επιχείρηση

Η πρόσληψη των σωστών ανθρώπων είναι μία από τις σημαντικότερες αποφάσεις που θα πάρει μια νέα ή αναπτυσσόμενη επιχείρηση. Μια δυνατή πρόσληψη μπορεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών, να αυξήσει την παραγωγικότητα και να βοηθήσει στη διαμόρφωση της εταιρικής κουλτούρας. Μια λανθασμένη πρόσληψη μπορεί να κοστίσει χρόνο, χρήμα και δυναμική.

Για τους ιδρυτές, ειδικά όσους χτίζουν μια νέα LLC ή εταιρεία, οι αποφάσεις για το ανθρώπινο δυναμικό συχνά λαμβάνονται ταυτόχρονα με τη σύσταση της νομικής οντότητας, τη ρύθμιση της συμμόρφωσης και τον σχεδιασμό της πρώιμης ανάπτυξης. Γι’ αυτό η πρόσληψη πρέπει να αντιμετωπίζεται ως στρατηγική διαδικασία, όχι ως μια γρήγορη αντίδραση σε μια ξαφνική αύξηση φόρτου εργασίας.

Αυτός ο οδηγός αναλύει πρακτικούς τρόπους για να εντοπίσετε, να αξιολογήσετε και να διατηρήσετε το κατάλληλο ταλέντο για την επιχείρησή σας.

Ξεκινήστε με ένα σαφές πλάνο πρόσληψης

Πριν δημοσιεύσετε μια αγγελία, ορίστε τι ακριβώς πρέπει να πετύχει ο ρόλος. Πολλά λάθη στις προσλήψεις συμβαίνουν επειδή η επιχείρηση προσλαμβάνει για έναν ασαφή τίτλο αντί για ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα.

Ρωτήστε πρώτα τα εξής:

• Ποιο πρόβλημα πρέπει να λύσει αυτή η πρόσληψη;
• Ποιες εργασίες πρέπει να αναλάβει αυτό το άτομο μέσα στις πρώτες 90 ημέρες;
• Ποιες δεξιότητες είναι απαραίτητες και ποιες μπορούν να αποκτηθούν στην πορεία;
• Θα υποστηρίζει αυτός ο ρόλος πωλήσεις, λειτουργίες, εξυπηρέτηση πελατών, οικονομικά ή διοίκηση;
• Πρόκειται για πλήρους απασχόλησης ρόλο, μερικής απασχόλησης, συνεργασία με εξωτερικό συνεργάτη ή προσωρινή βοήθεια;

Ένα σαφές πλάνο σας βοηθά να γράψετε καλύτερη περιγραφή θέσης και αποτρέπει την προσέλκυση υποψηφίων που δεν ευθυγραμμίζονται με τις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησης.

Γράψτε περιγραφή θέσης που φιλτράρει, όχι απλώς προσελκύει

Μια περιγραφή θέσης πρέπει να κάνει περισσότερα από το να απαριθμεί καθήκοντα. Πρέπει να βοηθά τους σωστούς ανθρώπους να αυτοεπιλεγούν και τους ακατάλληλους να απομακρυνθούν.

Συμπεριλάβετε τα εξής:

• Σύντομη περίληψη του ρόλου
• Τις βασικές αρμοδιότητες
• Απαιτούμενες δεξιότητες και εμπειρία
• Επιθυμητά πρόσθετα προσόντα
• Δομή αναφοράς
• Προσδοκίες τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων όρων εξ αποστάσεως ή υβριδικής εργασίας
• Εύρος μισθού ή δομή αποζημίωσης, όταν είναι κατάλληλο

Να είστε συγκεκριμένοι. Αν χρειάζεστε κάποιον άνετο με επικοινωνία με πελάτες, πείτε το. Αν ο ρόλος απαιτεί λογιστική, διαχείριση αποθεμάτων, τηλεφωνικές πωλήσεις ή υποστήριξη λογισμικού, αναφέρετε αυτές τις αρμοδιότητες ξεκάθαρα.

Όσο πιο σαφής είναι η αγγελία, τόσο πιο εύκολο γίνεται να αξιολογήσετε το ταίριασμα.

Αναζητήστε πέρα από τις προφανείς πηγές ταλέντου

Πολλές επιχειρήσεις περιορίζονται σε μία πλατφόρμα αγγελιών και μετά αναρωτιούνται γιατί η δεξαμενή υποψηφίων είναι αδύναμη. Καλύτερες προσλήψεις συνήθως προκύπτουν από τη χρήση πολλαπλών καναλιών αναζήτησης.

Σκεφτείτε τις παρακάτω πηγές:

• Παραπομπές από εργαζομένους
• Επαγγελματικές ενώσεις του κλάδου
• Τοπικές επιχειρηματικές ομάδες
• Κολέγια και προγράμματα επαγγελματικής κατάρτισης
• Επαγγελματικές κοινότητες
• Δίκτυα κοινωνικής δικτύωσης
• Αγορές freelancing για υποστήριξη σε έργα
• Εξειδικευμένοι recruiters για δύσκολες θέσεις

Αν η επιχείρησή σας βρίσκεται σε πρώιμο στάδιο, οι παραπομπές και τα τοπικά δίκτυα μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμα, επειδή συχνά φέρνουν υποψηφίους που κατανοούν τον ρυθμό και την ευελιξία μιας μικρής επιχείρησης.

Ελέγξτε νωρίς την ικανότητα και το ταίριασμα

Ένα βιογραφικό λέει μόνο ένα μέρος της ιστορίας. Μπορεί να δείχνει εμπειρία, αλλά δεν αποκαλύπτει πώς κάποιος λύνει προβλήματα, διαχειρίζεται την πίεση ή επικοινωνεί με τους άλλους.

Χρησιμοποιήστε μια αρχική διαδικασία αξιολόγησης που ελέγχει:

• Σχετική εμπειρία
• Ποιότητα επικοινωνίας
• Δικαίωμα εργασίας και επιλεξιμότητα, όπου απαιτείται
• Προσδοκίες αποδοχών
• Συμβατότητα ωραρίου
• Ενδιαφέρον για το είδος εργασίας που πραγματικά κάνει η επιχείρησή σας

Σύντομες τηλεφωνικές ή βιντεοσκοπημένες συνεντεύξεις μπορούν να σας εξοικονομήσουν πολλές ώρες αργότερα. Ο στόχος δεν είναι να κρίνετε γρήγορα τους υποψηφίους. Ο στόχος είναι να διαπιστώσετε αν αξίζει να επενδύσετε περισσότερο χρόνο σε μια πλήρη διαδικασία συνέντευξης.

Κάντε καλύτερες ερωτήσεις στη συνέντευξη

Οι δυνατές συνεντεύξεις ξεπερνούν τις γενικές ερωτήσεις όπως «Πείτε μου για εσάς». Θέλετε να μάθετε πώς δουλεύει ο υποψήφιος, όχι μόνο πώς παρουσιάζεται.

Δοκιμάστε ερωτήσεις όπως:

• Πείτε μου για μια φορά που λύσατε ένα πρόβλημα με περιορισμένους πόρους.
• Πώς μοιάζει η επιτυχία στις πρώτες 30 έως 60 ημέρες σας;
• Περιγράψτε μια στιγμή που έπρεπε να μάθετε γρήγορα ένα νέο σύστημα.
• Πώς ιεραρχείτε τις προτεραιότητες όταν όλα μοιάζουν επείγοντα;
• Τι είδους manager σας βοηθά να αποδίδετε καλύτερα;
• Πώς αντιδράτε στην ανατροφοδότηση όταν διαφωνείτε με αυτήν;

Χρησιμοποιήστε επίσης σενάρια που σχετίζονται με τον ρόλο. Για παράδειγμα, αν προσλαμβάνετε για customer support, ρωτήστε πώς θα χειρίζονταν έναν δυσαρεστημένο πελάτη. Αν προσλαμβάνετε για operations, ρωτήστε πώς θα μείωναν τα λάθη σε μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία.

Οι δομημένες συνεντεύξεις είναι πιο αποτελεσματικές από τις χαλαρές συζητήσεις, επειδή διευκολύνουν τη δίκαιη σύγκριση των υποψηφίων.

Αξιολογήστε δεξιότητες, όχι μόνο προσόντα

Ένα προσεγμένο βιογραφικό ή ένας εντυπωσιακός τίτλος εργασίας δεν μεταφράζονται πάντα σε αποδοτική απόδοση. Σε πολλές μικρές επιχειρήσεις, η προσαρμοστικότητα έχει μεγαλύτερη σημασία από ένα ακριβές ακαδημαϊκό ή επαγγελματικό υπόβαθρο.

Αναζητήστε ενδείξεις για:

• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
• Αξιοπιστία και συνέπεια
• Δεξιότητες επικοινωνίας
• Προσοχή στη λεπτομέρεια
• Διάθεση για μάθηση
• Ανάληψη ευθύνης για τα αποτελέσματα
• Άνεση με ένα μικρότερο, πιο ευέλικτο περιβάλλον εργασίας

Εάν είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε δείγμα εργασίας, προσομοίωση καθήκοντος ή αμειβόμενο δοκιμαστικό project για ρόλους όπου οι πρακτικές δεξιότητες έχουν σημασία. Ένας υποψήφιος για marketing μπορεί να συντάξει ένα δείγμα πλάνου καμπάνιας. Ένας υποψήφιος για operations μπορεί να οργανώσει μια ενδεικτική ροή εργασίας. Ένας υποψήφιος για πωλήσεις μπορεί να κάνει role-play μιας κλήσης με πελάτη.

Αυτές οι ασκήσεις συχνά αποκαλύπτουν περισσότερα από ό,τι ποτέ ένα βιογραφικό.

Ελέγξτε τις συστάσεις με σκοπό

Οι έλεγχοι συστάσεων είναι πιο χρήσιμοι όταν είναι συγκεκριμένοι. Αντί να ρωτήσετε «Ήταν καλός αυτός ο άνθρωπος;», κάντε ερωτήσεις συνδεδεμένες με τον ρόλο.

Παραδείγματα:

• Σε τι είδους εργασία ήταν αυτό το άτομο καλύτερο;
• Πώς ανταποκρινόταν στις προθεσμίες και στην ανατροφοδότηση;
• Θα το προσλαμβάνατε ξανά για έναν παρόμοιο ρόλο;
• Τι είδους manager ή περιβάλλον το βοήθησε να πετύχει;
• Υπήρχαν ζητήματα απόδοσης που πρέπει να γνωρίζω;

Ο στόχος δεν είναι να συγκεντρώσετε επαίνους. Ο στόχος είναι να επιβεβαιώσετε μοτίβα και να εντοπίσετε κινδύνους.

Προσφέρετε αποδοχές που ανταποκρίνονται στην αγορά

Αν θέλετε ισχυρούς υποψηφίους, οι αποδοχές σας πρέπει να είναι ρεαλιστικές. Οι χαμηλές αμοιβές συνήθως οδηγούν σε μεγαλύτερους χρόνους πρόσληψης, πιο αδύναμη δεξαμενή υποψηφίων ή αποχώρηση σύντομα μετά την πρόσληψη.

Συγκρίνετε την προσφορά σας με:

• Τα τοπικά επίπεδα της αγοράς
• Τον ανταγωνισμό της απομακρυσμένης αγοράς
• Την πολυπλοκότητα του ρόλου
• Το απαιτούμενο επίπεδο εμπειρίας
• Τα οφέλη και την ευελιξία
• Τις ευκαιρίες εξέλιξης

Η αποζημίωση δεν είναι μόνο ο μισθός. Πολλές μικρές επιχειρήσεις μπορούν να ανταγωνιστούν μέσω ευελιξίας, σαφών διαδρομών εξέλιξης, mentoring και μιας πιο υγιούς κουλτούρας.

Κάντε την εταιρεία σας έναν χώρο όπου οι άνθρωποι θέλουν να ενταχθούν

Οι καλύτεροι υποψήφιοι συχνά έχουν επιλογές. Αυτό σημαίνει ότι αξιολογούν την εταιρεία σας εξίσου προσεκτικά με το πώς εσείς αξιολογείτε εκείνους.

Για να ξεχωρίσετε, δείξτε ότι η επιχείρησή σας προσφέρει:

• Σαφή επικοινωνία
• Ρεαλιστικές προσδοκίες
• Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
• Σεβαστή ηγεσία
• Οργανωμένο onboarding
• Υγιή ρυθμό εργασίας
• Έναν σκοπό με τον οποίο οι άνθρωποι μπορούν να ταυτιστούν

Οι υποψήφιοι συχνά φεύγουν από τη διαδικασία πρόσληψης με ισχυρή εντύπωση, ανάλογα με τον τρόπο που τους φέρονται. Η έγκαιρη επικοινωνία, οι σεβαστές συνεντεύξεις και η διαφάνεια κάνουν μεγάλη διαφορά.

Προσλάβετε για δυναμικότητα, όχι μόνο για εμπειρία

Οι μικρές επιχειρήσεις σπάνια έχουν την πολυτέλεια να βρουν κάποιον που να καλύπτει κάθε κριτήριο. Σε πολλές περιπτώσεις, η καλύτερη πρόσληψη είναι το άτομο με τον σωστό συνδυασμό βασικών δεξιοτήτων, ικανότητας μάθησης και στάσης.

Μπορεί να μην χρειάζεστε το άτομο που έχει κάνει ακριβώς την ίδια δουλειά για 10 χρόνια. Μπορεί να χρειάζεστε το άτομο που μαθαίνει γρήγορα, κάνει έξυπνες ερωτήσεις και μπορεί να αναπτυχθεί μαζί με την εταιρεία.

Όταν αξιολογείτε το δυναμικό, ρωτήστε:

• Μπορεί αυτό το άτομο να προσαρμόζεται καθώς ο ρόλος εξελίσσεται;
• Κατανοεί πώς να εργάζεται με περιορισμένη δομή;
• Είναι πιθανό να παίρνει πρωτοβουλίες χωρίς συνεχή επίβλεψη;
• Μπορεί να συμβάλει πέρα από μία στενή λειτουργία;

Το δυναμικό έχει τη μεγαλύτερη σημασία όταν η επιχείρησή σας διαμορφώνει ακόμη τα συστήματα και τις αρμοδιότητές της.

Δημιουργήστε καλύτερη διαδικασία onboarding

Η πρόσληψη δεν τελειώνει όταν γίνεται αποδεκτή η προσφορά. Ένα αδύναμο onboarding μπορεί να μετατρέψει μια καλή πρόσληψη σε πρόωρη αποχώρηση.

Ένα ισχυρό πλάνο onboarding πρέπει να περιλαμβάνει:

• Σαφές πρόγραμμα για την πρώτη ημέρα
• Πρόσβαση σε εργαλεία, συστήματα και λογαριασμούς πριν από την πρώτη ημέρα
• Προσδοκίες ρόλου και στόχους απόδοσης
• Εισαγωγή στις εταιρικές πολιτικές και ροές εργασίας
• Χρόνο για ερωτήσεις και εκπαίδευση
• Τακτικά check-ins κατά τις πρώτες 30, 60 και 90 ημέρες

Οι νέοι εργαζόμενοι αποδίδουν καλύτερα όταν κατανοούν πώς μοιάζει η επιτυχία και πώς λειτουργεί η επιχείρηση. Ένα καλό onboarding μειώνει τη σύγχυση και τους βοηθά να συνεισφέρουν πιο γρήγορα.

Διατηρήστε το ταλέντο που δουλέψατε σκληρά για να βρείτε

Το να βρείτε το σωστό άτομο είναι μόνο μέρος της διαδικασίας. Το να το διατηρήσετε είναι εξίσου σημαντικό.

Η διατήρηση βελτιώνεται όταν:

• Παρέχετε τακτική ανατροφοδότηση
• Αναγνωρίζετε τη δυνατή δουλειά
• Προσφέρετε ευκαιρίες ανάπτυξης
• Επικοινωνείτε ειλικρινά για τις προτεραιότητες
• Αποφεύγετε τη χρόνια υπερφόρτωση
• Δίνετε χώρο για αυτονομία
• Αντιμετωπίζετε τα προβλήματα έγκαιρα

Οι άνθρωποι μένουν εκεί όπου αισθάνονται σεβασμό, πρόκληση και δίκαιη αμοιβή. Αν η επιχείρησή σας μεγαλώνει πιο γρήγορα από τη δομή της ομάδας σας, επανεξετάστε τα φορτία εργασίας πριν η εξουθένωση οδηγήσει σε αποχώρηση.

Συνηθισμένα λάθη πρόσληψης που πρέπει να αποφύγετε

Ακόμη και καλά οργανωμένες επιχειρήσεις κάνουν λάθη στις προσλήψεις. Τα πιο συνηθισμένα είναι:

• Η βιασύνη για κάλυψη μιας κενής θέσης
• Η σύνταξη ασαφούς περιγραφής θέσης
• Η αξιολόγηση μόνο με βάση λέξεις-κλειδιά του βιογραφικού
• Η αγνόηση του πολιτισμικού και επικοινωνιακού ταιριάσματος
• Η προσφορά υπερβολικά χαμηλής αποζημίωσης
• Η παράλειψη δομημένων συνεντεύξεων
• Η μη επαρκής έλεγχος συστάσεων
• Η αμέλεια του onboarding

Κάθε ένα από αυτά τα λάθη αυξάνει τις πιθανότητες μιας κακής πρόσληψης ή πρόωρης αποχώρησης. Μια πιο αργή, πιο σκόπιμη διαδικασία συνήθως οδηγεί σε καλύτερα αποτελέσματα.

Μια πιο έξυπνη προσέγγιση στην πρόσληψη

Το σωστό ταλέντο δεν βρίσκεται από τύχη. Βρίσκεται μέσα από σαφή σχεδιασμό ρόλων, πειθαρχημένη αξιολόγηση, προσεκτικές συνεντεύξεις και μια εταιρική κουλτούρα στην οποία οι άνθρωποι θέλουν να ενταχθούν.

Για τους επιχειρηματίες και τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, η πρόσληψη είναι μέρος της οικοδόμησης μιας ανθεκτικής εταιρείας. Όσο πιο συνειδητή είναι η διαδικασία σας, τόσο πιο πιθανό είναι να δημιουργήσετε μια ομάδα που στηρίζει τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη.

Αν ιδρύετε μια νέα επιχείρηση και προετοιμάζεστε να προσλάβετε, αφιερώστε χρόνο για να θέσετε πρώτα τη σωστή βάση. Οι άνθρωποι που θα φέρετε μέσα θα καθορίσουν πόσο γρήγορα και πόσο καλά θα αναπτυχθεί η εταιρεία σας.