7 askelta verkkomaineen hallintaan yrityksen omistajana

Verkkomaineesi on usein ensimmäinen vaikutelma, jonka asiakas, kumppani, rahoittaja tai toimittaja yrityksestäsi saa. Ennen kuin kukaan vierailee verkkosivustollasi, hän saattaa hakea yrityksesi nimeä, lukea arvosteluja, tarkastella sosiaalisen median profiileja ja verrata brändiäsi kilpailijoihin.

Siksi maineenhallinta on keskeinen liiketoiminnan osa, ei markkinoinnin sivujuonne.

Perustajille ja pienyritysten omistajille, etenkin niille, jotka rakentavat uutta LLC-yhtiötä tai korporaatiota, vahva maine voi lisätä luottamusta, parantaa klikkausprosentteja ja tukea myyntiä. Heikko tai huonosti hallittu maine voi tehdä päinvastaista, vaikka tuotteesi tai palvelusi olisi erinomainen.

Hyvä uutinen on, että maineenhallinnan ei tarvitse olla monimutkaista. Se vaatii johdonmukaisuutta, selkeitä prosesseja ja halua reagoida ennen kuin pienistä ongelmista tulee julkisia.

Mitä verkkomaineenhallinta todella tarkoittaa

Verkkomaineenhallinta on käytäntö, jossa seurataan, muokataan ja suojataan sitä, miten yrityksesi näkyy hakukoneissa, arvostelusivustoilla, sosiaalisen median alustoilla, hakemistoissa ja uutistuloksissa.

Se sisältää muun muassa:

• Seurannan sen suhteen, mitä näkyy, kun joku hakee yrityksesi nimeä
• Tyytyväisten asiakkaiden kannustamisen jättämään rehellisiä arvosteluja
• Ammattimaisen vastaamisen kielteiseen palautteeseen
• Hyödyllisen sisällön julkaisemisen, joka heijastaa osaamistasi
• Virheellisten tai vanhentuneiden yritystietojen korjaamisen
• Brändiomaisuuden, kuten nimen, logon ja verkkotunnuksen, suojaamisen

Vahva maine ei tarkoita, että jokainen maininta olisi täydellinen. Se tarkoittaa, että yrityksesi on näkyvä, uskottava ja reagoi aktiivisesti.

1. Hae yritystäsi samalla tavalla kuin asiakkaat tekevät

Aloita yksinkertaisimmasta vaiheesta: hae yrityksesi nimeä Googlesta ja muista tärkeimmistä hakukoneista.

Katso pidemmälle kuin ensimmäinen tulos. Tarkastele:

• Tulosten ensimmäistä sivua
• Karttaluetteloita
• Arvostelukatkelmia
• Sosiaalisen median profiileja
• Yrityshakemistoja
• Uutisartikkeleita
• Kuvahakutuloksia

Kysy itseltäsi:

• Ovatko tiedot oikein?
• Ovatko yhteystietosi yhdenmukaiset?
• Näyttävätkö tulokset ammattimaisilta?
• Näkyvätkö kilpailijat brändisi rinnalla?
• Onko kielteisiä tai harhaanjohtavia mainintoja, joihin pitää puuttua?

Hae yrityksesi nimeä sekä sijaintitietojen kanssa että ilman niitä. Hae myös perustajan nimeä, tuotemerkkejä ja yleisiä kirjoitusvirheitä. Asiakkaat käyttävät usein sellaisia muunnelmia, joita et itse osaisi odottaa.

Jos olet perustamassa uutta yritystä, nyt on myös hyvä hetki varmistaa, että yhtiön nimi, verkkotunnus ja sosiaalisen median tunnukset sopivat yhteen. Johdonmukaisuus tekee yrityksestäsi helpommin löydettävän ja vähentää sekaantumisen riskiä toiseen brändiin.

2. Ota haltuun ja viimeistele jokainen tärkeä profiili

Hallitsemattomat tai keskeneräiset profiilit luovat epävarmuutta. Ne myös jättävät tilaa virheellisille tiedoille.

Varmista, että yritykselläsi on oikeat ja täydelliset tiedot niillä alustoilla, joilla on merkitystä yleisöllesi eniten. Toimialasta riippuen näihin voivat kuulua:

• Google Business Profile
• Yelp
• Bing Places
• Apple Business Connect
• LinkedIn Company Page
• Facebook Business Page
• Toimialakohtaiset arvostelu- tai hakemistosivustot

Käytä samaa yrityksen nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa, verkkosivustoa ja aukioloaikoja kaikissa profiileissa. Lisää:

• Selkeä yritysesittely
• Laadukkaita kuvia
• Aukioloajat
• Palvelualueet
• Linkki verkkosivustollesi
• Toimintatapa asiakastukipyyntöjä varten

Tämä vaihe on tärkeä, koska hakukoneet käyttävät näitä tietoja varmistaakseen, että yrityksesi on laillinen ja aktiivinen. Myös asiakkaat tulkitsevat täydellisen profiilin ammattitaidon merkiksi.

3. Seuraa arvosteluja ja mainintoja johdonmukaisesti

Maineongelmat harvoin ilmestyvät kerralla. Useammin ne rakentuvat hiljalleen ajan myötä.

Luo yksinkertainen seurantatapa, jotta tiedät, mitä ihmiset sanovat ennen kuin asiasta tulee suurempi ongelma.

Voit seurata:

• Google-hälytyksiä yrityksesi nimestä ja johdon nimistä
• Arvosteluilmoituksia tärkeimmiltä alustoilta
• Sosiaalisen median mainintoja ja tägäyksiä
• Hakukonetuloksia bränditermeillä
• Asiakastukiviestejä, jotka viittaavat toistuviin ongelmiin

Seuraa esiin nousevia teemoja. Yksittäinen huono arvostelu ei välttämättä merkitse paljon. Toistuva valitus hitaasta vastaamisesta, laskutuksen epäselvyydestä tai heikosta viestinnästä on merkki siitä, että toimintojasi on syytä tarkastella.

Tavoite ei ole hallita jokaista mielipidettä. Tavoite on ymmärtää mielikuva riittävän nopeasti, jotta voit reagoida järkevästi.

4. Vastaa kielteiseen palautteeseen ammattimaisesti

Kielteiset arvostelut ja julkiset valitukset ovat useimmille yrityksille väistämättömiä. Tärkeintä on se, miten käsittelet ne.

Vahva vastaus sisältää yleensä:

• Rauhallisen ja kunnioittavan sävyn
• Ongelman tunnustamisen
• Lyhyen selityksen, jos se on tarpeen
• Kutsun jatkaa keskustelua yksityisesti
• Lupauksen ratkaista ongelma, kun mahdollista

Vältä väittelyä julkisesti, asiakkaan syyttämistä tai puolustautuvaa kieltä. Hyökkäävä vastaus aiheuttaa usein enemmän vahinkoa kuin alkuperäinen valitus.

Monissa tapauksissa hyvin kirjoitettu vastaus osoittaa vastuunottoa ja ammattimaisuutta tuleville asiakkaille. Ihmiset eivät odota täydellisyyttä. He odottavat reagointia.

Jos arvostelu rikkoo alustan sääntöjä, on vilpillinen tai sisältää loukkaavaa sisältöä, noudata alustan poistoprosessia. Käytä tätä vaihtoehtoa harkiten ja vain silloin, kun valitus todella perustuu sääntörikkomukseen.

5. Julkaise sisältöä, joka vahvistaa brändiäsi

Hakutulokset eivät ole pysyviä. Voit vaikuttaa niihin julkaisemalla johdonmukaisesti hyödyllistä ja uskottavaa sisältöä.

Tämä ei tarkoita heikkolaatuisten postausten tulvaa. Se tarkoittaa sisällön luomista, joka heijastaa osaamistasi ja auttaa asiakkaita ymmärtämään yritystäsi.

Esimerkkejä:

• Blogikirjoitukset, jotka vastaavat yleisiin asiakaskysymyksiin
• Perustajatarinat, jotka rakentavat luottamusta
• Kouluttavat oppaat toimialaasi liittyen
• Lehdistötiedotteet todellisista liiketoiminnan virstanpylväistä
• Usein kysytyt kysymykset, jotka selventävät palveluitasi ja käytäntöjäsi
• Case-kuvaukset, jotka osoittavat tuloksia

Uusille yrittäjille sisältö voi auttaa rakentamaan uskottavuutta varhaisessa vaiheessa. Jos yrityksesi on uusi, ihmiset voivat tietää siitä hyvin vähän. Hyödyllinen sisältö antaa hakukoneille enemmän kontekstia ja antaa asiakkaille enemmän syitä luottaa sinuun.

Yritysblogi, LinkedIn-aktiivisuus ja kohdennetut laskeutumissivut voivat kaikki auttaa nostamaan oikeaa ja myönteistä tietoa korkeammalle hakutuloksissa.

6. Suojaa brändiomaisuutesi ja nimeämisstrategiasi

Maineenhallintastrategia on helpompi toteuttaa, kun brändi on suojattu alusta alkaen.

Se tarkoittaa, että sinun kannattaa harkita huolellisesti:

• Yrityksen nimen saatavuutta
• Verkkotunnuksen omistusta
• Sosiaalisen median tunnusten saatavuutta
• Tavaramerkkiriskejä
• Sekoittuvan kaltaisia nimiä
• Sisäisiä sääntöjä brändin käytölle

Jos toinen yritys käyttää samankaltaista nimeä, asiakkaat voivat päätyä väärälle verkkosivustolle tai lukea arvosteluja, jotka on tarkoitettu toiselle yritykselle. Tämä voi luoda maineongelman, vaikka yrityksesi ei olisi tehnyt mitään väärää.

Kun perustat yritystäsi, varaa aikaa tarvittavien digitaalisten omaisuuserien turvaamiseen. Rekisteröi olennaiset verkkotunnukset, ota tärkeät sosiaalisen median tunnukset haltuun ja pidä brändin esitystapa yhtenäisenä kaikissa kanavissa.

Jos tavaramerkkiongelma on mahdollinen, keskustele pätevän ammattilaisen kanssa ennen kuin investoit nimeen paljon. Nyt huolellinen valinta on paljon helpompaa kuin myöhempi uudelleenbrändäys.

7. Rakenna asiakaskokemus, joka ansaitsee positiivisen puskaradion

Vahvin verkkomaineenhallintastrategia alkaa verkon ulkopuolelta.

Jos asiakkailla on erinomainen kokemus, he jättävät todennäköisemmin myönteisiä arvosteluja, suosittelevat muita ja puolustavat yritystäsi, kun pienet ongelmat nousevat esiin.

Keskity perusteisiin:

• Vastaa nopeasti tiedusteluihin
• Aseta realistiset odotukset
• Toimita lupaukset aikataulussa
• Viesti hinnoittelusta ja laajuudesta selkeästi
• Seuraa myynnin tai palvelun päättymisen jälkeen
• Tee avun saamisesta helppoa

Pyydä arvosteluja oikeaan aikaan, kun asiakas on tyytyväinen ja kokemus on vielä tuore. Älä painosta ihmisiä tai tarjoa kannustimia, jotka rikkovat alustan sääntöjä. Luo sen sijaan yksinkertainen, kohtelias ja johdonmukainen arvostelupyyntöprosessi.

Tasainen määrä aitoja positiivisia palautteita voi tasapainottaa satunnaisen epäoikeudenmukaisen tai tunnepitoisen arvostelun vaikutusta ja parantaa kokonaisuskottavuuttasi.

Käytännöllinen maineenhallinnan työnkulku

Jos haluat järjestelmän, jota todella pystyt ylläpitämään, pidä se yksinkertaisena.

Viikoittain

• Hae yrityksesi nimeä ja keskeisiä bränditermejä
• Tarkista arvostelualustat uusien palautteiden varalta
• Tarkastele uusia mainintoja tai hälytyksiä
• Vastaa kiireellisiin ongelmiin

Kuukausittain

• Tarkista yritysprofiilien tietojen paikkansapitävyys
• Käy läpi hakutulokset muutosten varalta
• Julkaise tai päivitä yksi hyödyllinen sisältö
• Tarkista, vastaavatko brändisi visuaalisuus ja viestintä edelleen eri kanavissa

Neljännesvuosittain

• Arvioi toistuvat asiakasvalitukset
• Päivitä verkkosivustosi tekstit ja usein kysytyt kysymykset
• Tarkista verkkotunnus-, listaus- ja tavaramerkkisuojasi
• Arvioi, parantavatko maineenhallintatoimesi näkyvyyttä ja luottamusta

Tällainen rutiini estää maineenhallintaa muuttumasta vain kriisitilanteisiin liittyväksi toiminnaksi.

Yleiset virheet, joita kannattaa välttää

Monet yritykset heikentävät omaa mainettaan tekemällä vältettävissä olevia virheitä.

Varo näitä yleisiä virheitä:

• Kielteisen palautteen liian pitkä ignorointi
• Eri yritystietojen käyttäminen eri alustoilla
• Heikkolaatuisen, toistuvan sisällön julkaiseminen
• Väärien arvostelujen tai harhaanjohtavien suosittelujen luominen
• Tunnepohjainen vastaaminen kritiikkiin
• Vanhojen yhteystietojen päivittämättä jättäminen
• Brändin nimen valitseminen ilman yhteentörmäysten tarkistamista

Nämä virheet voivat vahingoittaa luottamusta ja tehdä yrityksestäsi epäjärjestyneen näköisen, vaikka itse palvelu olisi vahva.

Miksi maine on tärkeä uusille yrityksille

Uudelle yritykselle maine voi vaikuttaa alkuvaiheen vauhtiin enemmän kuin melkein mikään muu.

Mahdollisilla asiakkailla ei usein ole aiempaa kokemusta yrityksestäsi. He luottavat siihen, mitä he voivat nopeasti varmistaa:

• Hakutulokset
• Arvostelut
• Verkkosivuston laatu
• Sosiaalinen todiste
• Ammattimainen viestintä

Siksi maineenhallinnan tulisi alkaa heti, kun yritys on perustettu, eikä vasta ensimmäisen ongelman ilmaannuttua.

Jos olet parhaillaan perustamassa yritystä, Zenind voi auttaa sinua rakentamaan puhtaammalle pohjalle tukemalla perustamistarpeitasi, jotta voit keskittyä uskottavuuteen, sääntöjen noudattamiseen ja pitkän aikavälin kasvuun alusta alkaen.

Loppupohdinta

Verkkomaineesi hallinta on paljon enemmän kuin vahinkojen torjuntaa. Se on luotettavan läsnäolon rakentamista, joka tukee myyntiä, asiakkaiden luottamusta ja brändin pitkän aikavälin arvoa.

Kun haet yritystäsi samalla tavalla kuin asiakkaat tekevät, viimeistelet profiilisi, seuraat palautetta, julkaiset hyödyllistä sisältöä, suojaat brändiomaisuuttasi ja tarjoat paremman asiakaskokemuksen, luot maineen, joka toimii eduksesi.

Paras aika hallita mainettasi on ennen kuin sinun täytyy puolustaa sitä.