Кәсіп иесі ретінде онлайн беделіңізді басқарудың 7 қадамы

Сіздің онлайн беделіңіз көбінесе клиент, серіктес, несие беруші немесе жеткізуші бизнесіңіз туралы алатын алғашқы әсер болады. Адамдар сіздің веб-сайтыңызға кірмей тұрып-ақ, компания атауыңызды іздеуі, пікірлерді оқуы, әлеуметтік желідегі парақшаларды қарап шығуы және брендіңізді бәсекелестермен салыстыруы мүмкін.

Сондықтан беделді басқару маркетингтің кейін ойланатын бөлігі емес, бизнестің негізгі функциясы болуы керек.

Құрылтайшылар мен шағын бизнес иелері үшін, әсіресе жаңа LLC немесе корпорация құрып жатқанда, мықты бедел сенімді арттыруға, кликабельділікті көбейтуге және сатылымды қолдауға көмектеседі. Әлсіз немесе басқарылмайтын бедел, тіпті өнім немесе қызметіңіз тамаша болса да, керісінше әсер етуі мүмкін.

Жақсы жаңалық: беделді басқару күрделі болуы міндетті емес. Ол тұрақтылықты, айқын процестерді және ұсақ мәселелер көпшілікке шыққан проблемаға айналмай тұрып жауап беруге дайын болуды талап етеді.

Онлайн беделді басқару шын мәнінде нені білдіреді

Онлайн беделді басқару — бизнесіңіздің іздеу жүйелерінде, пікір платформаларында, әлеуметтік желілерде, анықтамалықтарда және жаңалықтар нәтижелерінде қалай көрінетінін бақылау, қалыптастыру және қорғау тәжірибесі.

Оған мыналар кіреді:

• Адамдар бизнес атауыңызды іздегенде не шығатынын бақылау
• Қанағаттанған клиенттерді шынайы пікір қалдыруға ынталандыру
• Теріс пікірлерге кәсіби түрде жауап беру
• Сіздің сараптауыңызды көрсететін пайдалы контент жариялау
• Қате немесе ескірген бизнес ақпаратын түзету
• Атауыңыз, логотипіңіз және доменіңіз сияқты бренд активтерін қорғау

Мықты бедел әрбір пікір мінсіз дегенді білдірмейді. Ол бизнесіңіздің көрінетін, сенімді және жауап беруге дайын екенін білдіреді.

1. Бизнесіңізді клиенттер сияқты іздеңіз

Ең қарапайым қадамнан бастаңыз: бизнес атауыңызды Google және басқа да негізгі іздеу жүйелерінде іздеңіз.

Тек бірінші нәтижемен шектелмеңіз. Мыналарды қарап шығыңыз:

• Нәтижелердің бірінші беті
• Картадағы тізімдер
• Пікір үзінділері
• Әлеуметтік желі профильдері
• Бизнес анықтамалықтары
• Жаңалықтар мақалалары
• Сурет нәтижелері

Өзіңізге мына сұрақтарды қойыңыз:

• Ақпарат дұрыс па?
• Байланыс деректері бірізді ме?
• Нәтижелер кәсіби көріне ме?
• Брендіңіздің қасында бәсекелестер көрініп тұр ма?
• Түзетуді қажет ететін жағымсыз немесе жаңылыстыратын сілтемелер бар ма?

Бизнес атауыңызды орналасу атауымен және онсыз да іздеңіз. Сонымен бірге құрылтайшының есімін, өнім атауларын және жиі қате жазылатын нұсқаларды тексеріңіз. Клиенттер сіз күтпейтін балама нұсқаларды жиі қолданады.

Егер сіз жаңа компания құрып жатсаңыз, бұл кезде ұйым атауыңыздың, веб-доменіңіздің және әлеуметтік желідегі атауларыңыздың бір-бірімен үйлесетінін тексеру де маңызды. Бірізділік бизнесіңізді табуды жеңілдетеді және оны басқа брендпен шатастыру қаупін азайтады.

2. Барлық негізгі профильді ашып, толықтырыңыз

Тіркелмеген немесе толық емес профильдер сенімсіздік тудырады. Олар сондай-ақ қате ақпараттың таралуына жол ашады.

Мақсатты аудиторияңыз үшін маңызды платформаларда бизнесіңіз туралы ақпарат дәл әрі толық болуын қамтамасыз етіңіз. Салаңызға қарай бұған мыналар кіруі мүмкін:

• Google Business Profile
• Yelp
• Bing Places
• Apple Business Connect
• LinkedIn Company Page
• Facebook Business Page
• Салаға тән пікір немесе анықтамалық сайттар

Барлық профильде бизнес атауын, мекенжайын, телефон нөмірін, веб-сайтын және жұмыс уақытын бірдей пайдаланыңыз. Сондай-ақ мыналарды қосыңыз:

• Айқын бизнес сипаттамасы
• Сапалы фотосуреттер
• Жұмыс уақыты
• Қызмет көрсету аймақтары
• Веб-сайтыңызға сілтеме
• Клиенттерден келетін сұрауларды өңдеу тәртібі

Бұл қадам маңызды, өйткені іздеу жүйелері осы ақпаратты бизнесіңіздің заңды әрі белсенді екенін растау үшін пайдаланады. Клиенттер де толық профильді кәсібиліктің белгісі деп қабылдайды.

3. Пікірлер мен сілтемелерді тұрақты түрде бақылаңыз

Бедел проблемалары сирек бірден пайда болады. Көбіне олар уақыт өте баяу қалыптасады.

Қарапайым мониторинг тәртібін құрыңыз, сонда адамдар не айтып жатқанын мәселе ұлғайып кетпей тұрып білесіз.

Мыналарды бақылауға болады:

• Компания атауыңыз және басшылардың есімдері бойынша Google Alerts
• Негізгі платформалардан келетін пікір хабарландырулары
• Әлеуметтік желідегі сілтемелер мен белгілер
• Бренд атаулары бойынша іздеу нәтижелері
• Қайталанатын мәселелерді көрсететін клиенттік қолдау хабарламалары

Көріп жүрген тақырыптарды жазып жүріңіз. Бір теріс пікір аса маңызды болмауы мүмкін. Ал баяу жауап беру, төлемді түсіндіру немесе байланыс сапасы туралы шағымдардың қайталануы операцияларыңызды түзетуді қажет ететін белгі.

Мақсат — әр пікірді бақылау емес. Мақсат — қабылданған көзқарасты тез түсініп, дұрыс әрекет ете алу.

4. Теріс пікірге кәсіби түрде жауап беріңіз

Теріс пікірлер мен ашық шағымдар көптеген бизнес үшін сөзсіз болады. Ең маңыздысы — сіздің оларға қалай жауап беретініңіз.

Күшті жауап әдетте мыналарды қамтиды:

• Сабырлы және құрметті тон
• Мәселені мойындау
• Қажет болса қысқа түсіндірме
• Әңгімені жеке жалғастыруға шақыру
• Мүмкін болса мәселені шешуге дайындық

Қоғам алдында дауласпаңыз, клиентті кінәламаңыз және қорғанысқа толы тіл қолданбаңыз. Ашулы жауап бастапқы шағымнан да көп зиян келтіруі мүмкін.

Көп жағдайда жақсы жазылған жауап болашақ клиенттерге сіздің жауапкершілік пен кәсібилікті ұстанатыныңызды көрсетеді. Адамдар мінсіздік күтпейді. Олар жауап беруді күтеді.

Егер пікір платформа ережелерін бұзса, жалған болса немесе қорлайтын мазмұннан тұрса, платформаның жою тәртібін пайдаланыңыз. Мұны мұқият әрі тек шағым шынымен ережеге қайшы болғанда ғана қолданыңыз.

5. Брендіңізді күшейтетін контент жариялаңыз

Іздеу нәтижелері тұрақты емес. Пайдалы әрі сенімді контентті жүйелі жариялау арқылы сіз оларға әсер ете аласыз.

Бұл интернетті сапасыз посттармен толтыру деген сөз емес. Бұл — сіздің сараптауыңызды көрсетіп, клиенттердің бизнесіңізді жақсырақ түсінуіне көмектесетін контент жасау.

Мысалдар:

• Клиенттердің жиі қойылатын сұрақтарына жауап беретін блог жазбалары
• Сенімді арттыратын құрылтайшы тарихтары
• Салаңызға қатысты оқу материалдары
• Нақты бизнес жетістіктері туралы пресс-релиздер
• Қызметтеріңіз бен саясатыңызды түсіндіретін FAQ бөлімдері
• Нәтижелерді көрсететін кейстер

Жаңа бизнес иелері үшін контент беделді ертерек қалыптастыруға көмектеседі. Компанияңыз жаңа болса, адамдар ол туралы аз білуі мүмкін. Пайдалы контент іздеу жүйелеріне көбірек контекст береді және клиенттерге сенуге қосымша себеп болады.

Бизнес блогы, LinkedIn белсенділігі және мақсатты landing page-тер іздеу нәтижелерінде дәл әрі жағымды ақпаратты жоғарыға шығаруға көмектеседі.

6. Бренд активтеріңізді және атау стратегияңызды қорғаңыз

Брендті басқару стратегиясы бастапқыдан дұрыс қорғалса, оны жүргізу жеңіл болады.

Бұл мыналарды мұқият ойластыруды білдіреді:

• Бизнес атауының қолжетімділігі
• Домен атауына меншік құқығы
• Әлеуметтік желідегі handle-дардың бос болуы
• Сауда белгісі тәуекелдері
• Ұқсас атаулар
• Брендті қолдануға арналған ішкі ережелер

Егер басқа компания ұқсас атауды қолданса, клиенттер қате веб-сайтқа өтіп кетуі немесе басқа бизнеске арналған пікірлерді оқуы мүмкін. Бұл сіздің бизнесіңіз ештеңе істемесе де, бедел мәселесін тудыруы мүмкін.

Бизнес құру кезінде қажет цифрлық активтерді ертерек бекітіп алыңыз. Қатысты домендерді тіркеңіз, маңызды әлеуметтік желі атауларын иеленіңіз және брендіңіздің барлық арнада біркелкі көрінуін қадағалаңыз.

Сауда белгісіне қатысты мәселе туындауы мүмкін болса, атауға айтарлықтай инвестиция жасамас бұрын білікті маманмен кеңесіңіз. Қазір мұқият таңдау кейін қайта ребрендинг жасаудан әлдеқайда жеңіл.

7. Оң пікірлерге лайық клиенттік тәжірибе жасаңыз

Ең күшті онлайн бедел стратегиясы офлайннан басталады.

Егер клиенттер жақсы тәжірибе алса, олар оң пікір қалдыруға, басқаларға ұсынуға және шағын мәселелер туындағанда сіздің бизнесіңізді қорғауға көбірек бейім болады.

Негізгі нәрселерге көңіл бөліңіз:

• Сұрауларға тез жауап беру
• Нақты күту қалыптастыру
• Мерзімдерді сақтау
• Баға мен көлем туралы анық айту
• Сатудан немесе қызмет аяқталғаннан кейін қайта байланысу
• Көмек алуды жеңілдету

Пікір сұрауды дұрыс сәтте жасаңыз: клиент қанағаттанған кезде және тәжірибе әлі есінде тұрған кезде. Адамдарға қысым жасамаңыз және платформа ережелерін бұзатын ынталандырулар ұсынбаңыз. Оның орнына сыпайы және тұрақты қарапайым пікір сұрау процесін құрыңыз.

Шынайы оң пікірлердің тұрақты ағыны кейде әділетсіз немесе эмоциялық пікірлердің әсерін азайтып, жалпы сенімділікті арттыра алады.

Қолдануға ыңғайлы беделді басқару жұмыс үдерісі

Шынымен ұстануға болатын жүйе керек болса, оны қарапайым ұстаңыз.

Апта сайын

• Бизнес атауыңызды және негізгі бренд терминдерін іздеңіз
• Пікір платформаларындағы жаңа кері байланысты тексеріңіз
• Жаңа сілтемелер мен хабарландыруларды қарап шығыңыз
• Шұғыл мәселелерге жауап беріңіз

Ай сайын

• Бизнес профильдеріңіздің дұрыстығын тексеріңіз
• Іздеу нәтижелеріндегі өзгерістерді бағалаңыз
• Пайдалы бір контентті жариялаңыз немесе жаңартыңыз
• Бренд визуалдары мен хабарламалары арналар арасында әлі де бірдей ме, соны тексеріңіз

Тоқсанына бір рет

• Қайталанатын клиент шағымдарын бағалаңыз
• Веб-сайтыңыздағы мәтіндер мен FAQ беттерін жаңартыңыз
• Домен, листинг және сауда белгісі қамтуын қайта қараңыз
• Беделді басқару шараларыңыз көріну мен сенімді жақсартып жатқанын бағалаңыз

Мұндай тәртіп беделді басқаруды тек дағдарыс кезінде ғана жасалатын іске айналдырмайды.

Жиі жіберілетін қателер

Көптеген бизнес өз беделін өздері-ақ оңай болдырмауға болатын қателермен әлсіретеді.

Мына жиі кездесетін қателерден сақ болыңыз:

• Теріс пікірлерді тым ұзақ елемеу
• Әртүрлі платформаларда әртүрлі бизнес деректерін қолдану
• Төмен сапалы, қайталанатын контент жариялау
• Жалған пікірлер немесе жаңылыстыратын testimonials жасау
• Сынға эмоциямен жауап беру
• Ескі байланыс ақпаратын жаңартпау
• Қақтығыстарды тексермей бренд атауын таңдау

Бұл қателер сенімді бұзып, қызметіңіз мықты болса да, бизнесіңізді ретсіз етіп көрсетуі мүмкін.

Неліктен бедел жаңа бизнес үшін маңызды

Жаңа бизнес үшін бедел ерте кезеңдегі қарқынға кез келген нәрседен көбірек әсер етуі мүмкін.

Әлеуетті клиенттердің компанияңызбен бұрынғы тәжірибесі болмайды. Олар тез тексере алатын нәрсеге сүйенеді:

• Іздеу нәтижелері
• Пікірлер
• Веб-сайт сапасы
• Әлеуметтік дәлел
• Кәсіби коммуникация

Сондықтан беделді басқару алғашқы мәселе шыққаннан кейін емес, бизнес іске қосылған сәттен бастап басталуы керек.

Егер сіз компания құру үстінде болсаңыз, Zenind сіздің тіркеу қажеттіліктеріңізді қолдау арқылы неғұрлым таза негіз қалыптастыруға көмектесе алады, осылайша сіз бірінші күннен бастап сенімділікке, сәйкестікке және ұзақ мерзімді өсімге көңіл бөле аласыз.

Қорытынды ой

Онлайн беделді басқару тек зиянды азайту емес. Бұл сатылымды, клиент сенімін және брендтің ұзақ мерзімді құнын қолдайтын сенімді онлайн қатысуды қалыптастыру.

Бизнесіңізді клиенттер сияқты іздеу, профильдерді толықтыру, кері байланысты бақылау, пайдалы контент жариялау, бренд активтерін қорғау және жақсы клиент тәжірибесін ұсыну арқылы сіз өз пайдаңызға жұмыс істейтін бедел жасайсыз.

Беделді басқарудың ең жақсы уақыты — оны қорғауға мәжбүр болмай тұрып бастау.