Тапсырыс формасының конверсия шұңқырындағы ағып кетулерді қалай табуға және түзетуге болады

Әрбір тапсырыс формасында белгілі бір кедергі болады. Мәселе келушілердің күмәндана ма, жоқ па дегенде емес, олардың қай жерде, не үшін күмәнданатынында және соның салдарынан қанша табысты жоғалтып жатқаныңызда. Дұрыс емес кезеңдегі аз ғана төмендеу тұрақты трафикті көңіл көншітпейтін сатылымға айналдыруы мүмкін, әсіресе бизнесіңіз онлайн төлемге немесе өтінім беру процесіне сүйеніп, ниетті аяқталған тапсырысқа айналдырса.

Жақсы жаңалық мынада: көптеген конверсия мәселелері қай жерге қарау керегін білсеңіз, көрінеді. Веб-аналитика, форма аналитикасы және тікелей бақылау клиенттердің процестен дәл қай жерде шығып кететінін көрсете алады. Ағып кету орнын анықтағаннан кейін, болжаммен шешім іздеудің орнына кедергіні алып тастай аласыз.

Бұл нұсқаулық тапсырыс формасындағы төмендеудің себебін қалай анықтау керегін, ең жиі кездесетін әлсіз тұстарды қалай түсінуді және аяқтауға апаратын жолды жеңілдететін практикалық өзгерістер арқылы конверсияны қалай жақсартуды түсіндіреді.

Неліктен тапсырыс формалары табысты жоғалтады

Тапсырыс формасы тек клиент ақпарат енгізетін орын емес. Бұл шешім қабылдау нүктесі. Әр қадамда клиент жұмсалатын күшті сеніммен, жылдамдықпен, айқындықпен және қабылданған құндылықпен салыстырады. Егер процесс тым ұзақ, түсініксіз немесе тәуекелді болып көрінсе, ол кетеді.

Тастап кетудің ең жиі себептері мыналар:

• Міндетті өрістердің тым көп болуы
• Түсініксіз нұсқаулар
• Күтпеген шығындар немесе алымдар
• Аккаунт ашуды мәжбүрлеу
• Беттің баяу жүктелуі
• Мобильді құрылғыда нашар жұмыс істеуі
• Түзетуі қиын валидация қателері
• Бірдей ақпаратты қайта-қайта сұрау
• Төлем кезеңінде әлсіз сенім белгілері
• Үшінші тарап төлем беттеріндегі техникалық мәселелер

Тіпті жақсы жобаланған бет те процестің бір бөлігі кедергі тудырса, конверсияны жоғалтуы мүмкін. Сондықтан оңтайландыруды бір бет ретінде емес, шұңқыр ретінде қарастырғанда ең тиімді болады.

Оңтайландыру алдында шұңқырды картаға түсіріңіз

Өлшемей тұрып, түзете алмайсыз. Клиенттің алғашқы кіруінен соңғы растауға дейінгі әр қадамды картаға түсіруден бастаңыз.

Мысалы, әдеттегі процесс мынадай болуы мүмкін:

1. Қону бетіне кіру
2. Өнімді немесе қызметті таңдау
3. Тапсырыс формасын бастау
4. Қарау қадамы
5. Төлем жіберу
6. Растау беті

Қадамдар анықталғаннан кейін әр кезең бойынша мына көрсеткіштерді бақылаңыз:

• Бет қаралымдары
• Форманы бастау саны
• Қадам бойынша аяқтау деңгейі
• Тастап кету деңгейі
• Қате деңгейі
• Әр қадамда жұмсалған уақыт
• Десктоп пен мобильді құрылғылар арасындағы бөлініс
• Трафик көзі немесе науқан айырмашылықтары

Мақсат - төмендеу қай жерде күрт өсетінін дәл табу. Егер пайдаланушылардың көбі төлем бетіне жетпей кетсе, мәселе күрделілік немесе айқындықта болуы мүмкін. Егер олар төлемге жетіп, бірақ жібере алмаса, мәселе сенімде, бағада немесе техникалық кедергілерде болуы ықтимал.

Тапсырыс формаларындағы ең жиі ағып кету нүктелері

1. Өрістердің тым көп болуы

Әр қосымша өріс қосымша күш талап етеді. Егер формада бірден қажет емес ақпарат сұралса, клиенттер оны аяқтауға тұрарлық емес деп шешуі мүмкін. Ұзын формалар мобильді құрылғыларда әсіресе зиянды, себебі онда теру баяуырақ және ыңғайсыз.

Форманы мәмілені аяқтауға қажет ең аз өрістерге дейін қысқартыңыз. Қосымша мәліметтерді кейінірек жинауға болса, оларды кейінге қалдырыңыз.

2. Аккаунт ашуды мәжбүрлеу

Пайдаланушылардан сатып алу немесе тапсырыс беру алдында аккаунт құруды талап ету - конверсияны жиі түсіретін шешім. Көп клиентке бірінші қадамда қарым-қатынас емес, жылдамдық керек.

Егер аккаунттар қайта сатуға пайдалы болса, оларды бастапқыда міндетті етпей, сатып алудан кейін ұсыныңыз.

3. Әлсіз валидация

Валидация мәселелері соңғы қадамға дейін байқалмауы мүмкін, бұл қолданушы үшін өте көңілсіз. Егер форма тек жібергеннен кейін қате барын айтса, сіз оларды мәселені іздеуге мәжбүрлейсіз.

Жолма-жол валидация клиентке қателерді процесс барысында түзетуге көмектеседі. Қате хабарламаларын нақты, тиісті өрістің жанында және қарапайым тілмен жазыңыз.

4. Жасырын алымдар немесе күтпеген өзгерістер

Күтпеген жеткізу құны, салықтар, қызмет ақылары немесе өңдеу шығындары соңғы сәтте тастап кетуге әкелуі мүмкін. Егер соңғы баға процестің тым кеш кезеңінде өзгерсе, клиент өзін жаңылыстырылды деп сезінуі ықтимал.

Бастапқыда ашық болыңыз. Төлем кезеңіне дейін болжамды жалпы соманы көрсетіңіз немесе соңғы бағаға не әсер ететінін түсіндіріңіз.

5. Деректерді екі рет енгізу

Егер пайдаланушылар бір бетте ақпарат енгізіп, кейін оны төлем провайдері бетінен қайта терсе, конверсия әдетте төмендейді. Қайталау кедергі тудырады және процестің жүйесіз екенін көрсетеді.

Мүмкін болса, алдын ала толтыруды қолданыңыз және жүйелер арасындағы қажетсіз ауысуларды азайтыңыз.

6. Нашар мобильді тәжірибе

Мобильді қолданушылар тар орналасуға, кішкентай өрістерге және басуға қиын батырмаларға төзімсіз келеді. Десктопта жақсы жұмыс істейтін форма телефонда сәтсіз болуы мүмкін.

Аралықтарды, енгізу түрлерін, пернетақта әрекетін, батырма өлшемін және бет жылдамдығын кіші экрандарда тексеріңіз.

7. Баяу жүктелу

Әр кідіріс тастап кету ықтималдығын арттырады. Бұл қону беттеріне де қатысты, бірақ тапсырыс пен форма беттерінде одан да маңызды, өйткені пайдаланушы конверсияға өте жақын болады.

Құралдарды ықшамдаңыз, скрипттерді жеңілдетіңіз және аудиторияңыз нақты қолданатын құрылғылар мен браузерлердегі өнімділікті бақылаңыз.

Әр ағып кетуді қалай анықтауға болады

Мәселені табу әдетте аналитиканы адам бақылауымен біріктіруді қажет етеді.

Алдымен деректерден бастаңыз:

• Әр қадам бойынша аяқтау деңгейін салыстырыңыз
• Құрылғы, браузер және трафик көзі бойынша сегменттеңіз
• Шығу беттерін және форма қате журналдарын қарап шығыңыз
• Белгілі бір өрістер тастап кетуді күшейтетінін тексеріңіз
• Қайта жасалған дизайннан немесе баға өзгерісінен кейін тастап кетудің өсуін іздеңіз

Содан кейін нақты пайдаланушыларды бақылаңыз:

• Клиенттермен немесе ықтимал клиенттермен usability тест жүргізіңіз
• Адамдардан ойларын дауыстап айтып отырып форманы толтыруын сұраңыз
• Мүмкін болса, сессия жазбаларын қарап шығыңыз
• Қайталанатын шағымдарды қолдау билеттері мен чат жазбаларынан оқыңыз

Бұл сандық және сапалық деректердің үйлесімі өте күшті. Аналитика ағып кетудің қай жерде екенін көрсетеді. Бақылау оның неге бар екенін түсіндіреді.

Конверсияны сенімді түрде жақсартатын түзетулер

Өрістер санын азайтыңыз

Егер өріс сатылымды немесе өтінімді тікелей қолдамаса, оның формада болуы керек пе, соны қайта қараңыз. Көп жағдайда қосымша ақпаратты тапсырыс аяқталғаннан кейін жинауға болады.

Айқын әрекетке шақыру қолданыңыз

Түймелер келесі қадамда не болатынын нақты айтуы керек. "Жалғастыру", "Тапсырысты қарау" және "Төлемді жіберу" сияқты атаулар түсініксіз сөздерден жақсы.

Жақсырақ түсіндірме мәтін жазыңыз

Кішкентай түсіндірулер түсінбеушіліктің алдын алады. Егер өріс ерекше болса, не үшін қажет екенін және клиент қандай формат қолдануы керегін түсіндіріңіз.

Ілгерілеу индикаторларын қосыңыз

Клиент қанша қадам қалғанын көрсе, процесс қолжетімдірек сезіледі. Бұл әсіресе көпқадамды формалар мен өтінім беру процестерінде пайдалы.

Қателерді оңай түзетілетін етіңіз

Пайдаланушыларды қатені іздеуге мәжбүрлемеңіз. Өрісті белгілеңіз, мәселені түсіндіріңіз және бұрын енгізілген ақпаратты сақтап қалңыз.

Төлем кезеңіне жақын жерде сенім қалыптастырыңыз

Пайдаланушыларға дәл төлем жасар немесе жіберер алдында сенімділік керек. Сенім белгілеріне қауіпсіз төлем туралы хабарламалар, нақты қайтару саясаты, қолдау байланыстары және жібергеннен кейін не болатынын қысқаша түсіндіру жатады.

Автотолтыру мен мобильді енгізуге оңтайландырыңыз

Дұрыс енгізу түрлерін қолданыңыз, браузердің автотолтыруына рұқсат беріңіз және қажетсіз пішімдеу кедергілерінен аулақ болыңыз. Қолмен теру неғұрлым аз болса, аяқтау деңгейі соғұрлым жоғары болады.

Мүмкін болса, прогресті сақтаңыз

Ұзақ формалар үшін пайдаланушыларға қайта бастамай оралуға мүмкіндік беріңіз. Бұл клиентке ақпарат жинауға уақыт керек болатын өтінімдер, құжат тапсырулар және басқа көпқадамды процестер үшін маңызды.

Қызмет көрсету бизнесі мен компания құру процестеріне арналған ерекше жағдайлар

Клиенттерге құжат тапсыруға, компания құруға немесе реттелетін транзакцияларды аяқтауға көмектесетін бизнес үшін тапсырыс формасы қосымша жауапкершілікке ие. Клиент тек өнім сатып алып жатқан жоқ. Ол сізге маңызды заңдық немесе әкімшілік ақпаратты сеніп тапсырып отыр.

Сондықтан форма үш нәрсені жақсы орындауы керек:

• Әр ақпарат не үшін қажет екенін түсіндіру
• Процесті сәйкестік рұқсат ететін ең қысқа деңгейде ұстау
• Жібергеннен кейінгі келесі қадамды айқын көрсету

Мысалы, компания құру процестерінде пайдаланушыларға ұйым деректерін, меншік иелері туралы ақпаратты, штат таңдауларын және байланыс деректерін енгізу қажет болуы мүмкін. Мұндай формалар айқындық пен сенімділікке сүйеніп жасалуы тиіс. Клиент әрдайым не болатынын, қандай ақпарат қажет екенін және процесс қанша уақыт алатынын білуі керек.

Zenind стиліндегі қызмет ағындары түсініксіздікті жойып, қажетсіз кері байланысты азайтқанда ең тиімді жұмыс істейді. Клиентке қажетті қадамдарды аяқтауды неғұрлым жеңілдетсеңіз, олардың тапсырысты аяқтау ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.

Тексеріңіз, өлшеңіз, жетілдіріңіз

Конверсияны оңтайландыру - бір реттік жоба емес. Бұл үздіксіз процесс.

Нақты не жақсарғанын түсіну үшін өзгерістерді бақыланатын қадамдармен жасаңыз. Егер сіз макетті, баға туралы хабарламаны және батырма мәтінін бірден өзгертсеңіз, қайсысы әсер еткенін біле алмайсыз.

Тиімді тестілеу ырғағы мынадай:

1. Ең үлкен тастап кету нүктесін анықтаңыз
2. Себеп туралы болжам жасаңыз
3. Бір жоғары әсерлі өзгеріс енгізіңіз
4. Аяқтау деңгейі мен табыс әсерін өлшеңіз
5. Жақсартуды сақтаңыз немесе келесі болжамды тексеріңіз

Тек басу санымен шектелмеңіз. Белсенділігі жоғары бет міндетті түрде табыстырақ емес. Жалпы аяқталған тапсырыстарды, лид сапасын және кейінгі табысты бақылаңыз.

Тапсырыс формасын оңтайландыру чек-парағы

Форманы іске қоспас бұрын төмендегілерді тексеріңіз:

• Барлық міндетті өрістер шын мәнінде қажет пе?
• Форманы бастамай тұрып құндылық ұсынысы түсінікті ме?
• Шығындар мен алымдар ерте көріне ме?
• Форма мобильді құрылғыда жақсы жұмыс істей ме?
• Қателер түсінікті және оңай түзетіле ме?
• Төлем кезеңі сенімді әрі қарапайым ба?
• Пайдаланушылар ақпаратты қайта енгізуге мәжбүр ме?
• Соңғы әрекет түймесі айқын әрі нақты ма?
• Қадам бойынша тастап кетуді өлшей аласыз ба?
• Пайдаланушы тығырыққа тірелсе, қолдау мүмкіндігі бар ма?

Егер осы сұрақтардың кез келгеніне жауап "жоқ" болса, конверсияны жақсартуға әлі мүмкіндік бар.

Қорытынды

Тапсырыс формасындағы ағып кетулер әдетте бір үлкен сәтсіздіктен туындамайды. Олар ұсақ кедергілердің қосындысынан пайда болады: тым көп өріс, түсініксіз қадамдар, күтпеген алымдар, әлсіз мобильді дизайн немесе ыңғайсыз әрі сенімсіз төлем ауысуы.

Шұңқырды қадам бойынша өлшеп, нақты пайдаланушыларды бақылап, қажетсіз кедергілерді алып тастағанда, клиентке бастаған ісін аяқтауды жеңілдетесіз. Компания құру қызметтерін көрсететін бизнес үшін бұл көбірек аяқталған тапсырыстарды, аз тасталған сессияларды және басынан соңына дейін біркелкі клиент тәжірибесін білдіруі мүмкін.