Аутсорсинг деген не? АҚШ-тағы шағын бизнеске арналған практикалық нұсқаулық

Аутсорсинг - өсіп келе жатқан компанияға уақыт үнемдеудің, шығындарды бақылаудың және барлық функцияны ішкі ресурстармен құрусыз-ақ мамандандырылған талантқа қол жеткізудің ең практикалық жолдарының бірі. Көптеген АҚШ құрылтайшылары үшін бұл сонымен қатар кіріс әкелетін іске назар аударудың ақылды тәсілі: клиенттерге қызмет көрсету, өнімді немесе қызметті жетілдіру және бизнестің берік негізін қалау.

Қарапайым тілмен айтқанда, аутсорсинг дегеніміз - сіздің ішкі командаңызға тікелей орындаудың қажеті жоқ тапсырманы, жобаны немесе бизнес функциясын сыртқы адамға немесе компанияға беру. Бұған бухгалтерия, жалақыны есептеу, клиенттерге қолдау көрсету, маркетинг, IT қызметтері, графикалық дизайн, өндіріс, заңгерлік қолдау немесе әкімшілік жұмыс кіруі мүмкін.

Бұл нұсқаулықта аутсорсингтің не екені, бизнес не үшін оны пайдаланатыны, қай жерде ол көбірек пайда әкелетіні, қай жерде тәуекел туындатуы мүмкін екені және сіздің компанияңызға сай келетін-келмейтінін қалай анықтауға болатыны түсіндіріледі.

Аутсорсингтің анықтамасы

Аутсорсинг - бұл бизнес жұмысын компанияның қызметкерлері немесе иелері арқылы емес, сыртқы провайдерге тапсыру тәжірибесі.

Сыртқы провайдер мыналардың бірі болуы мүмкін:

• Жеке мердігер
• Мамандандырылған агенттік
• Фрилансер
• Тұрақты қызмет көрсету келісімі бар жеткізуші
• Белгілі бір операциялық функцияны орындайтын басқа компания

Негізгі идея - жұмыс компанияның ішкі жалақы қоры мен күнделікті басқару құрылымынан тыс орындалады.

Аутсорсингтің кең тараған түрлері

Аутсорсинг бір салаға немесе бір ғана жұмыс түріне шектелмейді. Бизнестер оны әртүрлі тәсілмен қолданады.

Әкімшілік аутсорсинг

Стартап кестені жоспарлау, кіріс хаттарды басқару, дерек енгізу, құжат дайындау немесе виртуалды көмекші қолдау сияқты әкімшілік жұмыстарды аутсорсингке бере алады.

Қаржылық аутсорсинг

Көптеген шағын бизнес бухгалтерияны жүргізуді, жалақыны өңдеуді, салық декларациясын дайындауды немесе қаржылық деңгейдегі қолдауды аутсорсингке береді.

Маркетингтік аутсорсинг

Бизнестер көбіне SEO, ақылы жарнама, әлеуметтік желілер, брендинг, copywriting, email маркетинг және веб-сайтты қолдау үшін сыртқы мамандарды жалдайды.

Технологиялық аутсорсинг

IT қолдауы, қолданба әзірлеу, киберқауіпсіздік, бағдарламалық шешімдерді енгізу және help desk қызметтері жиі аутсорсингке беріледі.

Клиенттерге қолдау көрсету аутсорсингі

Кейбір компаниялар live chat, call center қолдауын, техникалық қолдауды немесе жұмыс уақыты аяқталғаннан кейінгі жауап беру қызметін аутсорсингке береді.

Өндіріс және fulfilment аутсорсингі

Өндіріс, қоймалау, басып шығару, қаптау және жөнелту де аутсорсингтің кең тараған салалары.

Бизнес не үшін аутсорсингке жүгінеді

Көптеген бизнес иелері бақылауды азайту үшін аутсорсингке жүгінбейді. Олар мұны тиімдірек жұмыс істеу үшін жасайды.

1. Толық уақытты қызметкер жалдағаннан арзанырақ

Қызметкерді жалдау әдетте жалақыны немесе сағаттық төлемді, жалақыға байланысты салықтарды, жеңілдіктерді, жабдықты, бейімдеуді, бақылауды және басқару уақытын талап етеді. Аутсорсинг, әсіресе жұмыс тұрақсыз немесе жоғары мамандандырылған болса, осы тұрақты шығындарды азайтуы мүмкін.

Мысалы, егер сізге тек тоқсан сайынғы бухгалтерия немесе маусымдық клиенттерге қолдау керек болса, сол функция үшін толық уақытты қызметкер жалдау қисынды болмауы мүмкін.

2. Мамандандырылған тәжірибеге қол жеткізу

Кейбір міндеттер ішкі деңгейде қымбатқа түсетін дағдыларды талап етеді. Аутсорсинг бизнеске құралдарды, ережелерді немесе жұмыс ағындарын бұрыннан білетін мамандарға қол жеткізуге мүмкіндік береді.

Бұл әсіресе ішкі команданы бірнеше ай бойы үйретуге уақыт жұмсамай-ақ, тез әрі сапалы жұмыс қажет ететін құрылтайшылар үшін пайдалы.

3. Негізгі бизнес жұмысына көбірек уақыт

Шағын бизнес иелері көбіне төмен құнды істерге тым көп уақыт жұмсайды. Аутсорсинг оларды сатылымды жабу, операцияларды жақсарту немесе өсуге дайындалу сияқты маңызды іске көңіл бөлуге мүмкіндік береді.

4. Икемділік және масштабтау мүмкіндігі

Аутсорсинг бизнестің өзгерісіне қарай қолдауды оңай арттыруға немесе азайтуға көмектеседі. Компания шағын келісімнен бастап, жұмыс көлемі артса, қатынасты кеңейте алады.

Бұл икемділік стартаптар, маусымдық бизнестер және жаңа қызметтерді сынап жатқан компаниялар үшін пайдалы.

5. Құралдар мен жүйелерге оңай қол жеткізу

Кейбір аутсорсинг провайдерлері өздерінің бағдарламаларын, жұмыс үрдістерін және жабдықтарын алып келеді. Бұл бизнеске толық ауқымда қолдануға дайын болмай тұрып қымбат құралдарға ақша жұмсау қажеттілігін азайтуы мүмкін.

Аутсорсингтің кемшіліктері

Аутсорсинг пайдалы, бірақ ол барлық жағдайда бірдей шешім емес. Бизнес иелері маңызды жұмысты тапсырар алдында оның салдарын түсінуі керек.

Тікелей бақылаудың азаюы

Жұмыс ішкі командада орындалса, менеджерлер көбіне үдерісті жақынырақ бақылай алады. Аутсорсингте көбірек құрылымдалған коммуникация, нақты күтілімдер және саналы жобалық басқару қажет болуы мүмкін.

Байланыс кешігулері

Егер провайдер басқа кестемен жұмыс істесе немесе көптеген клиентке қызмет көрсетсе, жауап беру уақыты қасындағы ішкі қызметкерге қарағанда ұзағырақ болуы мүмкін.

Сапаны бақылау мәселелері

Аутсорсинг нақты стандарттар болғанда жақсы жұмыс істейді. Егер ауқым, мерзімдер және жеткізілімдер анық болмаса, сапа төмендеуі мүмкін.

Келісімшартқа тәуелділік

Кәдімгі қызметкерлік қатынастан айырмашылығы, аутсорсинг әдетте келісімшартпен реттеледі. Сондықтан тоқтату шарттары, жеткізілімдер, төлем кестесі, құпиялылық және меншік құқықтары басынан бастап нақты болуы тиіс.

Жеткізушінің сәйкес келмеу қаупі

Ең арзан провайдер әрдайым ең жақсысы бола бермейді. Сәйкес келмейтін таңдау көбірек қайта жұмыс істеуге, кешігулерге және жұмысты ішкі түрде орындағаннан да көп стресске әкелуі мүмкін.

Аутсорсинг пен қызметкер жалдаудың айырмашылығы

Аутсорсинг пен жалдау бір нәрсе емес.

Қызметкер - компанияның ішкі жұмыс күшінің бір бөлігі және әдетте жалақы, HR саясаты және еңбек заңдары арқылы басқарылады.

Аутсорсинг провайдері - әдетте бөлек келісім бойынша нақты қызмет көрсететін сыртқы бизнес немесе мердігер.

Практикалық айырмашылық мынада:

• Жұмыс тұрақты, бизнестің өзегіне тікелей қатысты және қатаң бақылауды қажет етсе, қызметкер жалдаңыз
• Жұмыс мамандандырылған, уақытша, маусымдық немесе негізгі бағытыңыздан тыс болса, аутсорсингке беріңіз

Компания екі тәсілді қатар қолдана алады. Мысалы, фирма сату тобын жұмысқа алып, бухгалтерия мен веб-әзірлеуді аутсорсингке беруі мүмкін.

Аутсорсинг қашан ең тиімді

Аутсорсинг көбіне мына жағдайлардың бірі немесе бірнешеуі орын алғанда жақсы таңдау болады:

• Міндет маңызды, бірақ күнделікті емес
• Жұмыс нишалық тәжірибені талап етеді
• Жалдау құны жұмыс көлеміне қарай тым жоғары болады
• Жобаның басталуы мен аяқталуы нақты
• Бизнес жалақы қорын ұлғайтпай-ақ жылдам қозғалғысы келеді
• Иесі табыс әкелетін әрекеттерге назар аударғысы келеді

Стартаптар мен ерте кезеңдегі бизнестер көбіне алдымен аутсорсингке жүгінеді, өйткені оларға үлкен ішкі команда шығынсыз кәсіби көмек керек.

Нені бірінші аутсорсингке беру керек

Егер аутсорсингке алғаш рет жүгінсеңіз, бәсекелестік артықшылығыңыздың өзегі емес, бірақ маңызды жұмыстардан бастаңыз.

Жақсы бастапқы нұсқалар көбіне мыналар:

• Бухгалтерия
• Жалақыны өңдеу
• Негізгі графикалық дизайн
• Веб-сайтты қолдау
• Email маркетингті баптау
• Әкімшілік қолдау
• Тұрақты клиенттерге қолдау
• Әлеуметтік желідегі жарияланымдарды жоспарлау

Бұл жұмыстар негізін қалаушының тікелей қатысуынсыз-ақ көп уақыт алуы мүмкін.

Нені ішкі командада қалдырған дұрыс

Кейбір функцияларды, әсіресе бастапқы кезеңде, бизнестің қасында ұстаған дұрыс.

Бастапқыда мына функцияларды ішкі түрде қалдырғыңыз келуі мүмкін:

• Негізгі стратегия және шешім қабылдау
• Өнім бағыты
• Құрылтайшы команданың міндеттері
• Клиент немесе қаржыға қатысты сезімтал бекітулер
• Өте құпия операциялық ақпарат

Егер тапсырма компанияның болмысына, баға саясатына, құқықтық тәуекеліне немесе стратегиялық бағытына әсер етсе, оны тапсырар алдында мұқият ойланған жөн.

Аутсорсингті тиімді ұйымдастыру

Аутсорсинг ең жақсы нәтижені үдеріс ойластырылғанда береді. Мақсат тек жұмысты тапсыру емес. Мақсат - оны дұрыс тапсыру.

1. Ауқымды нақтылаңыз

Не істеу керектігін, табыс қалай өлшенетінін және провайдердің жауапкершілігіне не кірмейтінін нақты көрсетіңіз.

2. Мерзімдер мен жеткізілімдерді белгілеңіз

Уақыт кестесін жазбаша бекітіңіз. Нақты кезеңдер түсінбеушілікті азайтады және барлығын жауапты етеді.

3. Дұрыс провайдерді таңдаңыз

Тәжірибе, пікірлер, коммуникация сапасы, жылдам жауап беру және салаңызды түсінуіне назар аударыңыз.

4. Жазбаша келісім қолданыңыз

Келісімшартта ауқым, төлем шарттары, құпиялылық, зияткерлік меншік, тоқтату құқықтары және соңғы нәтижелерге меншік құқығы қамтылуы керек.

5. Байланыс тәртібін құрыңыз

Қаншалықты жиі хабарласатыныңызды, қандай құралдарды пайдаланатыныңызды және түзетулер қалай өңделетінін алдын ала шешіңіз.

6. Өнімділікті жүйелі түрде тексеріңіз

Жұмыс аутсорсингке берілсе де, сапаны бақылау қажет. Жақсы қадағалау ұсақ мәселенің қымбат проблемаға айналуын болдырмайды.

Аутсорсинг және АҚШ-тағы бизнес құру

Жаңа АҚШ бизнестері үшін аутсорсинг компания дұрыс құрылып, реттелгеннен кейін көбірек пайдалы бола бастайды. Заңды тұлға құрылған соң, құрылтайшылар әкімшілік іске аз уақыт жұмсап, операцияларды дамытуға көбірек көңіл бөле алады.

Осы жерде Zenind сияқты құрылтай серіктесі үдеріске қосыла алады. Zenind кәсіпкерлерге АҚШ-тағы бизнес субъектілерін құруға және оларды қолдауға көмектеседі, ал олар өз кезегінде ішкі командада қалдырғысы келетін жұмысқа назар аудара алады. Негізгі бизнес құрылымы реттелгеннен кейін, құрылтайшылар келесі қадамда нені аутсорсингке беру керегін жақсырақ шеше алады.

Аутсорсингте жиі жіберілетін қателіктер

Аутсорсинг уақыт пен ақшаны үнемдеуі мүмкін, бірақ тек дұрыс басқарылғанда ғана. Мына жиі қателіктерден аулақ болыңыз:

• Бизнестің үдерісін түсінбей тұрып, негізгі функцияны аутсорсингке беру
• Провайдерді тек бағаға қарап таңдау
• Жұмыс аясын құжаттамау
• Құпиялылық және меншік шарттарын елемеу
• Аутсорсингтен қызметкерлік қатынастағыдай нәтиже күту
• Тапсырғаннан кейін нәтижені тексермеу

Ең жақсы аутсорсинг қатынастары анық, құрылымды және шынайы болады.

Аутсорсинг туралы жиі қойылатын сұрақтар

Аутсорсинг тек ірі компанияларға арналған ба?

Жоқ. Шағын бизнес пен стартаптар көбіне одан да көп пайда көреді, өйткені оларға икемділік пен шығынды бақылау қажет.

Аутсорсинг мердігер жалдаумен бірдей ме?

Мердігермен жұмыс істеу - аутсорсингтің кең тараған түрлерінің бірі, бірақ аутсорсинг агенттіктерді және басқа сыртқы қызмет провайдерлерін де қамтуы мүмкін.

Аутсорсинг әрқашан арзанырақ па?

Әрқашан емес. Төмен көлемді немесе мамандандырылған жұмыс үшін ол көбіне жалдаудан арзан, бірақ сапа, жылдамдық және басқару шығындары да маңызды.

Бизнес бірнеше функцияны аутсорсингке бере ала ма?

Иә. Көптеген компаниялар бір уақытта бірнеше функцияны, мысалы бухгалтерияны, IT қолдауды және маркетингті аутсорсингке береді.

Қорытынды

Аутсорсинг - АҚШ бизнесіне жұмысты тапсыруға, үстеме шығындарды азайтуға және қосымша штат қоспай-ақ сараптамаға қол жеткізуге мүмкіндік беретін практикалық тәсіл. Бұл әсіресе тапсырма маңызды, бірақ компанияның негізгі миссиясының өзегі емес болғанда тиімді.

Ең жақсы аутсорсинг шешімдері ойластырылған, құжатталған және нақты бизнес қажеттіліктеріне негізделген болады. Дұрыс қолданылғанда, аутсорсинг бизнеске ықшам болып қалуға, жылдамырақ қозғалуына және құрылтайшының өсуге назар аударуына көмектеседі.

АҚШ компаниясын құрып жатқан кәсіпкерлер үшін Zenind компанияны құру және үздіксіз бизнес қолдауы арқылы маңызды істерге көбірек уақыт бөлуге көмектесе алады.