6 Cara Terbukti untuk Mendorong Pelanggan Melanggan Pemasaran Mudah Alih

Pemasaran mudah alih berfungsi paling baik apabila pelanggan dengan rela hati menjemput anda masuk ke dalam salah satu ruang paling peribadi yang mereka miliki: telefon mereka. Itu menjadikan opt-in lebih daripada sekadar keperluan teknikal. Ia adalah asas kepada kepercayaan, kerelevanan, dan penglibatan jangka panjang.

Jika seorang pelanggan mendaftar untuk mesej teks, amaran push, atau kemas kini mudah alih lain, mereka memberitahu anda bahawa mereka menjangkakan nilai sebagai balasan. Perniagaan yang berjaya memperoleh kebenaran itu ialah perniagaan yang menjadikan manfaatnya jelas, prosesnya mudah, dan pengalaman itu konsisten.

Bagi perniagaan kecil, ini boleh menjadi saluran pertumbuhan yang sangat berkesan. Strategi opt-in yang kukuh membantu anda mengumumkan promosi, memulihkan minat yang terbengkalai, menghantar peringatan, berkongsi kemas kini yang sensitif masa, dan mengekalkan jenama anda dalam ingatan tanpa bergantung sepenuhnya pada pengiklanan berbayar yang berterusan.

Di bawah ialah enam cara praktikal untuk mendapatkan lebih ramai pelanggan melanggan pemasaran mudah alih, bersama contoh dan amalan terbaik yang boleh anda gunakan serta-merta.

1. Tawarkan Pertukaran Nilai yang Jelas

Orang ramai tidak melanggan mesej mudah alih hanya kerana anda memintanya. Mereka melanggan kerana tawaran itu terasa berbaloi.

Sebelum anda meminta nombor telefon atau persetujuan, jawab satu soalan mudah dari sudut pandang pelanggan: apa yang mereka dapat sebagai balasan?

Pertukaran nilai yang kukuh termasuk:

• Akses awal kepada jualan atau pelancaran produk
• Kod kupon untuk tempoh terhad
• Peringatan janji temu dan kemas kini perkhidmatan
• Pemberitahuan penghantaran dan penjejakan pesanan
• Tawaran eksklusif VIP atau ganjaran kesetiaan
• Amaran berguna seperti stok semula atau peringatan acara

Tawaran mudah alih yang paling berkesan adalah khusus. “Dapatkan mesej teks daripada kami” terlalu umum. “Dapatkan kupon 15% dan akses awal kepada promosi hujung minggu” lebih mudah difahami dan jauh lebih meyakinkan.

Satu peraturan yang berguna: jika manfaatnya tidak boleh diterangkan dalam satu ayat, mudahkan ia.

2. Jadikan Pendaftaran Pantas dan Tanpa Halangan

Kadar opt-in menurun apabila prosesnya terasa panjang, mengelirukan, atau terlalu mengganggu. Matlamat anda ialah menjadikan langganan semudah mungkin tanpa mengabaikan kejelasan tentang apa yang pelanggan setujui.

Pastikan aliran pendaftaran ringkas:

• Minta hanya maklumat yang anda perlukan
• Letakkan pilihan opt-in di tempat pelanggan sudah membuat tindakan
• Elakkan kekacauan di sekeliling borang atau seruan tindakan
• Gunakan bahasa yang jelas, bukan jargon pemasaran
• Utamakan pengalaman mesra mudah alih, bukan hanya desktop

Tempat yang sesuai untuk mengumpul opt-in mudah alih termasuk:

• Halaman pembayaran
• Borang penciptaan akaun
• Halaman pendaratan untuk promosi
• Kod QR di dalam kedai
• Halaman pendaftaran acara
• Borang pengumpulan petunjuk untuk konsultasi atau sebut harga

Jika anda meminta persetujuan secara bersemuka, latih kakitangan supaya menerangkan manfaat dengan jelas dan konsisten. Permintaan yang natural dan tepat pada masanya akan memberikan prestasi yang jauh lebih baik berbanding pitchn jualan yang umum.

3. Gunakan Berbilang Titik Kemasukan

Tidak semua pelanggan akan melanggan pada saat yang sama. Ada yang akan melanggan semasa pembayaran. Yang lain memerlukan peringatan di tempat jualan, di laman web anda, atau selepas melihat promosi di media sosial.

Program pemasaran mudah alih yang paling kukuh mencipta beberapa laluan menuju hasil yang sama.

Pertimbangkan untuk menawarkan peluang opt-in melalui:

• Pop-up atau sepanduk laman web
• Borang pendaftaran di bahagian kaki laman
• Halaman produk
• Kempen e-mel
• Bio dan siaran media sosial
• Bahan bercetak dengan kod QR
• Resit, pembungkusan, dan sisipan
• Papan tanda di dalam kedai berhampiran kaunter atau kawasan menunggu

Setiap titik kemasukan harus sepadan dengan konteks. Seseorang yang membaca catatan blog mungkin lebih responsif kepada kandungan tambahan atau panduan eksklusif. Seseorang yang berada di kedai anda mungkin lebih tertarik kepada diskaun pantas atau ganjaran kesetiaan.

Semakin rapat mesej opt-in dengan minat segera pelanggan, semakin tinggi kadar penukaran.

4. Padankan Tawaran dengan Niat Pelanggan

Tawaran mudah alih yang umum sering kurang berkesan kerana ia tidak mencerminkan sebab pelanggan berada di situ pada mulanya.

Opt-in berasaskan niat bermaksud menyelaraskan mesej dengan matlamat pelanggan.

Contohnya:

• Pelanggan restoran mungkin mahukan promosi mingguan, makluman tempahan, atau pembukaan meja pada saat akhir
• Pembeli runcit mungkin mahukan amaran stok semula, pelancaran produk, atau notis jualan kilat
• Pelanggan perniagaan perkhidmatan mungkin mahukan peringatan janji temu, susulan sebut harga, atau tip penyelenggaraan bermusim
• Peserta acara mungkin mahukan perubahan jadual, kemas kini penceramah, atau peringatan daftar masuk

Apabila tawaran itu relevan dengan keperluan semasa pelawat, ia terasa kurang seperti pemasaran dan lebih seperti kemudahan.

Pendekatan ini juga membantu anda menyegmentasikan audiens dari awal. Jika pelanggan melanggan melalui halaman atau tawaran yang berbeza, anda boleh menyesuaikan mesej akan datang dengan sebab mereka melanggan.

Segmentasi yang lebih baik biasanya membawa kepada penglibatan yang lebih tinggi, lebih sedikit pembatalan langganan, dan kadar penukaran yang lebih kukuh.

5. Bina Kepercayaan Sebelum Meminta Kebenaran

Pemasaran mudah alih bergantung pada kepercayaan. Pelanggan jauh lebih cenderung untuk melanggan apabila mereka percaya mesej anda akan berguna, menghormati mereka, dan mudah dikawal.

Kepercayaan dibina melalui kejelasan dan konsistensi.

Pastikan pelanggan tahu:

• Jenis mesej yang akan mereka terima
• Kekerapan anda bercadang untuk menghantarnya
• Sama ada mesej bersifat promosi, transaksi, atau kedua-duanya
• Cara mereka boleh berhenti melanggan pada bila-bila masa
• Bahawa maklumat mereka akan dikendalikan dengan bertanggungjawab

Ini bukan sekadar pemasaran yang baik. Ini juga amalan perniagaan yang baik.

Pelanggan yang berasa terkejut atau tertipu tidak mungkin kekal melanggan. Pelanggan yang tahu dengan jelas apa yang perlu dijangkakan lebih cenderung untuk terus terlibat dari masa ke masa.

Anda boleh mengukuhkan kepercayaan dengan mengekalkan kadar penghantaran mesej yang dapat dijangka. Jika anda mengatakan anda akan menghantar tawaran mingguan, lakukan begitu. Jika anda menghantar mesej hanya untuk kemas kini penting, elakkan menukar saluran itu menjadi aliran promosi yang berterusan.

Program mudah alih yang terbaik melindungi hubungan dengan menghormati perhatian pelanggan.

6. Berikan Kemenangan Pantas Selepas Pendaftaran

Tempoh sejurus selepas opt-in adalah sangat penting. Jika pelanggan menyertai dan kemudian tidak menerima apa-apa yang berguna selama berminggu-minggu, momentum akan hilang.

Aliran sambutan yang kukuh mengesahkan nilai langganan itu dengan segera.

Mesej pertama anda harus:

• Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan kerana melanggan
• Mengesahkan perkara yang mereka daftarkan
• Menyampaikan insentif yang dijanjikan jika ada
• Menetapkan jangkaan untuk mesej akan datang
• Menggalakkan tindakan seterusnya, seperti melawat laman anda atau menebus kod

Kemenangan pantas boleh berupa:

• Diskaun alu-aluan
• Pautan ke halaman eksklusif untuk ahli
• Peringatan tentang acara akan datang
• Sumber atau senarai semak yang berguna
• Notis stok semula atau kemas kini ketersediaan

Apabila mesej pertama terasa membantu, pelanggan lebih cenderung untuk kekal terlibat dan memberi perhatian kepada mesej seterusnya.

Di sinilah banyak perniagaan terlepas peluang yang mudah. Mereka bekerja keras untuk mendapatkan opt-in, kemudian menghantar mesej pertama yang samar atau lewat. Sebaliknya, anggap pendaftaran sebagai permulaan pengalaman pelanggan, bukan pengakhiran penyerahan borang.

Contoh Opt-In Mudah Alih yang Berkesan

Berikut beberapa contoh praktikal bagaimana perniagaan boleh menukar minat kepada persetujuan:

Runcit

Tawarkan diskaun pembelian pertama sebagai pertukaran untuk pendaftaran SMS, kemudian susuli dengan cadangan produk, amaran stok semula, dan peringatan jualan.

Restoran

Promosikan amaran teks untuk promosi mingguan, kekosongan tempahan, dan item menu terhad masa.

Perkhidmatan Rumah

Gunakan opt-in mudah alih untuk peringatan perkhidmatan, pengesahan janji temu, dan tawaran penyelenggaraan bermusim.

Perkhidmatan Profesional

Jemput prospek untuk menerima peringatan konsultasi, tarikh akhir, dan kemas kini pendidikan yang berkaitan dengan perkhidmatan anda.

Acara dan Keahlian

Gunakan mesej mudah alih untuk perubahan jadual, kemas kini tiket, pengumuman eksklusif, dan peringatan pembaharuan.

Tema yang sama merentasi semuanya ialah kegunaan. Semakin mesej itu membantu pelanggan bertindak lebih pantas atau membuat keputusan dengan lebih yakin, semakin tinggi kemungkinan mereka akan melanggan.

Kesilapan Lazim yang Perlu Dielakkan

Walaupun tawaran yang kukuh boleh gagal jika pelaksanaannya lemah.

Elakkan kesilapan berikut:

• Meminta persetujuan tanpa menjelaskan manfaatnya
• Menyembunyikan bahasa opt-in dalam teks yang padat
• Menghantar terlalu banyak mesej dalam masa yang singkat
• Menggunakan tawaran seragam untuk audiens yang berbeza
• Menjadikan proses berhenti melanggan sukar
• Gagal menyampaikan insentif yang dijanjikan
• Menganggap opt-in sebagai peristiwa sekali sahaja, bukannya hubungan yang berterusan

Jika kadar opt-in anda rendah, uji satu pemboleh ubah pada satu masa. Tukar tawaran, penempatan, perkataan, atau masa. Penambahbaikan kecil boleh berganda dengan cepat.

Senarai Semak Opt-In Mudah Alih

Gunakan senarai semak ini sebelum melancarkan atau memperhalus kempen mudah alih anda:

• Cadangan nilai jelas dalam satu ayat
• Proses pendaftaran ringkas dan mesra mudah alih
• Opt-in muncul di beberapa tempat yang relevan
• Tawaran sepadan dengan niat pelanggan
• Bahasa persetujuan telus
• Mesej pertama memberikan nilai segera
• Kadar penghantaran mesej konsisten dan dapat dijangka
• Laluan berhenti melanggan mudah dan jelas

Jika anda boleh menanda semua lapan perkara ini, anda berada dalam kedudukan yang kukuh untuk membina audiens berasaskan kebenaran.

Fikiran Akhir

Pelanggan tidak melanggan kerana perniagaan mahukan nombor telefon. Mereka melanggan kerana perniagaan itu telah memperoleh perhatian dengan menawarkan sesuatu yang tepat pada masanya, berguna, dan relevan.

Apabila anda menjadikan nilai itu jelas, mengurangkan halangan, menyelaraskan dengan niat, dan bertindak pantas selepas pendaftaran, pemasaran mudah alih menjadi lebih daripada sekadar saluran promosi. Ia menjadi talian terus kepada pelanggan yang benar-benar mahu mendengar daripada anda.

Bagi perniagaan yang sedang berkembang, jenis kebenaran seperti itu ialah antara aset paling bernilai yang boleh anda bina.