6 cách đã được chứng minh để khiến khách hàng chọn tham gia tiếp thị di động

Tiếp thị di động hiệu quả nhất khi khách hàng chủ động cho phép bạn bước vào một trong những không gian cá nhân nhất mà họ sở hữu: chiếc điện thoại của họ. Vì vậy, việc chọn tham gia không chỉ là một yêu cầu kỹ thuật. Đó là nền tảng của niềm tin, tính phù hợp và mức độ gắn kết lâu dài.

Nếu một khách hàng đăng ký nhận tin nhắn văn bản, thông báo đẩy hoặc các cập nhật di động khác, họ đang cho bạn biết rằng họ mong đợi giá trị đổi lại. Những doanh nghiệp giành được sự cho phép đó là những doanh nghiệp làm cho lợi ích trở nên rõ ràng, quy trình trở nên đơn giản và trải nghiệm trở nên nhất quán.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, đây có thể là một kênh tăng trưởng rất mạnh. Một chiến lược chọn tham gia hiệu quả giúp bạn thông báo khuyến mãi, khôi phục sự quan tâm bị bỏ dở, gửi nhắc nhở, chia sẻ các cập nhật theo thời điểm và giữ thương hiệu của bạn luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng mà không phải phụ thuộc liên tục vào quảng cáo trả phí.

Dưới đây là sáu cách thực tế để tăng số lượng khách hàng chọn tham gia tiếp thị di động, cùng với ví dụ và các thực hành tốt nhất bạn có thể áp dụng ngay.

1. Bắt đầu bằng một trao đổi giá trị rõ ràng

Mọi người không đăng ký nhận tin nhắn di động chỉ vì bạn hỏi. Họ đăng ký vì đề nghị đó có vẻ xứng đáng.

Trước khi yêu cầu số điện thoại hoặc sự đồng ý, hãy trả lời một câu hỏi đơn giản từ góc nhìn của khách hàng: họ nhận được gì khi đồng ý?

Những trao đổi giá trị mạnh bao gồm:

• Quyền truy cập sớm vào đợt giảm giá hoặc ra mắt sản phẩm
• Mã giảm giá có thời hạn
• Nhắc nhở lịch hẹn và cập nhật dịch vụ
• Thông báo vận chuyển và theo dõi đơn hàng
• Ưu đãi dành riêng cho thành viên VIP hoặc phần thưởng khách hàng thân thiết
• Các cảnh báo hữu ích, chẳng hạn như thông báo hàng về lại kho hoặc nhắc nhở sự kiện

Các ưu đãi di động hiệu quả nhất là cụ thể. “Nhận tin nhắn từ chúng tôi” thì quá chung chung. “Nhận mã giảm giá 15% và quyền truy cập sớm vào các ưu đãi cuối tuần” sẽ dễ hiểu hơn và thuyết phục hơn nhiều.

Một nguyên tắc hữu ích: nếu lợi ích không thể giải thích trong một câu, hãy đơn giản hóa nó.

2. Làm cho việc đăng ký nhanh và không gây cản trở

Tỷ lệ chọn tham gia sẽ giảm khi quy trình có cảm giác dài, khó hiểu hoặc quá xâm nhập. Mục tiêu của bạn là làm cho việc đăng ký trở nên dễ nhất có thể mà vẫn rõ ràng về những gì khách hàng đang đồng ý.

Giữ quy trình đăng ký ngắn gọn:

• Chỉ yêu cầu những thông tin bạn thực sự cần
• Đặt tùy chọn chọn tham gia ở nơi khách hàng đã sẵn sàng hành động
• Tránh làm biểu mẫu hoặc lời kêu gọi hành động trở nên rối mắt
• Dùng ngôn ngữ đơn giản thay vì thuật ngữ tiếp thị
• Thiết kế ưu tiên cho di động, không chỉ cho máy tính để bàn

Những vị trí tốt để thu thập đăng ký di động bao gồm:

• Trang thanh toán
• Biểu mẫu tạo tài khoản
• Trang đích cho các chương trình khuyến mãi
• Mã QR tại cửa hàng
• Trang đăng ký sự kiện
• Biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng cho tư vấn hoặc báo giá

Nếu bạn xin phép trực tiếp, hãy đào tạo nhân viên giải thích lợi ích một cách rõ ràng và nhất quán. Một lời đề nghị đúng lúc và tự nhiên sẽ hiệu quả hơn nhiều so với một lời chào bán chung chung.

3. Sử dụng nhiều điểm truy cập

Không phải mọi khách hàng đều sẽ chọn tham gia vào cùng một thời điểm. Một số người đăng ký tại bước thanh toán. Những người khác cần được nhắc ở điểm bán, trên trang web của bạn hoặc sau khi nhìn thấy một ưu đãi trên mạng xã hội.

Những chương trình tiếp thị di động mạnh nhất tạo ra nhiều con đường dẫn đến cùng một kết quả.

Hãy cân nhắc cung cấp các cơ hội chọn tham gia qua:

• Pop-up hoặc banner trên website
• Biểu mẫu đăng ký ở chân trang
• Trang sản phẩm
• Chiến dịch email
• Tiểu sử và bài đăng trên mạng xã hội
• Tài liệu in có mã QR
• Hóa đơn, bao bì và tờ rơi kèm theo
• Biển báo tại cửa hàng gần quầy thanh toán hoặc khu vực chờ

Mỗi điểm truy cập nên phù hợp với bối cảnh. Một người đang đọc bài blog có thể phản hồi với nội dung tặng thêm hoặc hướng dẫn độc quyền. Một người đang đứng trong cửa hàng của bạn có thể phản hồi tốt hơn với một khoản giảm giá nhanh hoặc phần thưởng khách hàng thân thiết.

Mức độ mà thông điệp chọn tham gia khớp với mối quan tâm tức thời của khách hàng càng cao thì tỷ lệ chuyển đổi càng tốt.

4. Khớp ưu đãi với ý định của khách hàng

Một ưu đãi di động chung chung thường hoạt động kém vì nó không phản ánh lý do khách hàng có mặt ở đó ngay từ đầu.

Chọn tham gia theo ý định nghĩa là điều chỉnh thông điệp phù hợp với mục tiêu của khách hàng.

Ví dụ:

• Khách hàng nhà hàng có thể muốn nhận ưu đãi hàng tuần, cảnh báo đặt bàn hoặc thông báo có bàn trống phút chót
• Người mua sắm bán lẻ có thể muốn nhận thông báo hàng về lại kho, ra mắt sản phẩm hoặc các đợt flash sale
• Khách hàng của doanh nghiệp dịch vụ có thể muốn nhận nhắc lịch hẹn, theo dõi báo giá hoặc mẹo bảo trì theo mùa
• Người tham dự sự kiện có thể muốn nhận thông báo thay đổi lịch, cập nhật diễn giả hoặc nhắc check-in

Khi ưu đãi phù hợp với nhu cầu hiện tại của người truy cập, nó giống như một sự tiện lợi hơn là tiếp thị.

Cách tiếp cận này cũng giúp bạn phân nhóm đối tượng ngay từ đầu. Nếu khách hàng chọn tham gia thông qua các trang hoặc ưu đãi khác nhau, bạn có thể cá nhân hóa các tin nhắn sau này theo lý do họ đăng ký.

Phân khúc tốt hơn thường dẫn đến mức độ tương tác tốt hơn, ít hủy đăng ký hơn và tỷ lệ chuyển đổi mạnh hơn.

5. Xây dựng niềm tin trước khi xin phép

Tiếp thị di động phụ thuộc vào niềm tin. Khách hàng có xu hướng chọn tham gia cao hơn nhiều khi họ tin rằng các tin nhắn của bạn sẽ hữu ích, tôn trọng và dễ kiểm soát.

Niềm tin được xây dựng thông qua sự rõ ràng và nhất quán.

Hãy đảm bảo khách hàng biết:

• Họ sẽ nhận loại tin nhắn nào
• Tần suất bạn dự định gửi là bao nhiêu
• Tin nhắn mang tính khuyến mãi, giao dịch hay cả hai
• Họ có thể hủy nhận bất cứ lúc nào bằng cách nào
• Thông tin của họ sẽ được xử lý một cách có trách nhiệm

Đây không chỉ là tiếp thị tốt. Đó còn là thực hành kinh doanh tốt.

Một khách hàng cảm thấy bất ngờ hoặc bị dẫn dắt sai sẽ khó tiếp tục đăng ký. Một khách hàng biết chính xác điều gì sẽ xảy ra sẽ có khả năng gắn bó lâu dài cao hơn nhiều.

Bạn có thể củng cố niềm tin bằng cách giữ nhịp gửi tin có thể đoán trước. Nếu bạn nói sẽ gửi ưu đãi hàng tuần, hãy làm đúng như vậy. Nếu bạn chỉ gửi tin cho các cập nhật quan trọng, đừng biến kênh này thành một dòng quảng bá liên tục.

Những chương trình di động tốt nhất bảo vệ mối quan hệ bằng cách tôn trọng sự chú ý của khách hàng.

6. Tạo một giá trị tức thì sau khi đăng ký

Khoảng thời gian ngay sau khi chọn tham gia là rất quan trọng. Nếu khách hàng đăng ký rồi không nhận được gì hữu ích trong nhiều tuần, động lực sẽ biến mất.

Một chuỗi chào mừng hiệu quả sẽ xác nhận giá trị của việc đăng ký ngay lập tức.

Tin nhắn đầu tiên của bạn nên:

• Cảm ơn khách hàng đã đăng ký
• Xác nhận họ đã đăng ký nhận gì
• Gửi ưu đãi đã hứa nếu có
• Đặt kỳ vọng cho các tin nhắn trong tương lai
• Khuyến khích hành động tiếp theo, chẳng hạn như truy cập website hoặc đổi mã ưu đãi

Một giá trị nhanh có thể là:

• Mã giảm giá chào mừng
• Một liên kết đến trang dành cho thành viên
• Nhắc nhở về một sự kiện sắp diễn ra
• Một tài nguyên hoặc danh sách kiểm tra hữu ích
• Thông báo hàng về lại kho hoặc cập nhật tình trạng còn hàng

Khi tin nhắn đầu tiên mang lại cảm giác hữu ích, khách hàng sẽ có xu hướng gắn bó và chú ý hơn đến các tin nhắn sau.

Đây là nơi nhiều doanh nghiệp bỏ lỡ một cơ hội dễ dàng. Họ nỗ lực để có được sự chọn tham gia, rồi gửi một tin nhắn đầu tiên mơ hồ hoặc chậm trễ. Thay vào đó, hãy xem việc đăng ký là điểm khởi đầu của trải nghiệm khách hàng, không phải là kết thúc của một biểu mẫu.

Ví dụ về chọn tham gia di động hiệu quả

Dưới đây là một vài ví dụ thực tế về cách doanh nghiệp có thể chuyển sự quan tâm thành sự đồng ý:

Bán lẻ

Cung cấp giảm giá cho đơn hàng đầu tiên để đổi lấy đăng ký SMS, sau đó tiếp tục với gợi ý sản phẩm, thông báo hàng về lại kho và nhắc về các đợt giảm giá.

Nhà hàng

Quảng bá cảnh báo qua tin nhắn về ưu đãi hàng tuần, chỗ đặt bàn còn trống và món ăn giới hạn theo thời gian.

Dịch vụ tại nhà

Dùng chọn tham gia di động cho nhắc nhở dịch vụ, xác nhận lịch hẹn và các ưu đãi bảo trì theo mùa.

Dịch vụ chuyên nghiệp

Mời khách hàng tiềm năng nhận nhắc lịch tư vấn, hạn chót và các cập nhật giáo dục liên quan đến dịch vụ của bạn.

Sự kiện và hội viên

Dùng tin nhắn di động cho thay đổi lịch trình, cập nhật vé, thông báo độc quyền và nhắc gia hạn.

Điểm chung là tính hữu ích. Thông điệp càng giúp khách hàng hành động nhanh hơn hoặc ra quyết định tự tin hơn, họ càng có khả năng đăng ký.

Những sai lầm phổ biến cần tránh

Ngay cả một ưu đãi mạnh cũng có thể thất bại nếu cách triển khai yếu.

Tránh những sai lầm sau:

• Xin phép mà không giải thích lợi ích
• Ẩn ngôn ngữ chọn tham gia trong đoạn nội dung dày đặc
• Gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian quá ngắn
• Dùng cùng một ưu đãi cho mọi nhóm đối tượng
• Làm cho quy trình hủy đăng ký trở nên khó khăn
• Không gửi đúng phần thưởng đã hứa
• Xem việc chọn tham gia như một sự kiện một lần thay vì một mối quan hệ liên tục

Nếu tỷ lệ chọn tham gia của bạn thấp, hãy thử nghiệm từng biến số một. Thay đổi ưu đãi, vị trí đặt, cách diễn đạt hoặc thời điểm. Những cải thiện nhỏ có thể cộng dồn rất nhanh.

Danh sách kiểm tra chọn tham gia di động đơn giản

Hãy dùng danh sách kiểm tra này trước khi ra mắt hoặc tinh chỉnh chiến dịch di động của bạn:

• Giá trị đề xuất được nêu rõ trong một câu
• Quy trình đăng ký ngắn gọn và thân thiện với di động
• Tùy chọn chọn tham gia xuất hiện ở nhiều vị trí phù hợp
• Ưu đãi khớp với ý định của khách hàng
• Ngôn ngữ đồng ý minh bạch
• Tin nhắn đầu tiên mang lại giá trị ngay lập tức
• Tần suất gửi tin nhất quán và có thể dự đoán
• Cách hủy đăng ký dễ thấy và dễ thực hiện

Nếu bạn có thể đánh dấu đủ cả tám mục, bạn đang ở vị trí vững chắc để xây dựng một tệp khán giả dựa trên sự cho phép.

Suy nghĩ cuối cùng

Khách hàng không chọn tham gia chỉ vì doanh nghiệp muốn có số điện thoại. Họ chọn tham gia vì doanh nghiệp đã giành được sự chú ý của họ bằng cách mang đến điều gì đó kịp thời, hữu ích và phù hợp.

Khi bạn làm cho giá trị trở nên rõ ràng, giảm ma sát, khớp với ý định và phản hồi nhanh sau khi đăng ký, tiếp thị di động sẽ không còn chỉ là một kênh quảng bá. Nó trở thành một đường kết nối trực tiếp với những khách hàng thật sự muốn nghe từ bạn.

Đối với các doanh nghiệp đang phát triển, kiểu cho phép đó là một trong những tài sản giá trị nhất mà bạn có thể xây dựng.