6 overených spôsobov, ako prinútiť zákazníkov prihlásiť sa na mobilný marketing

Mobilný marketing funguje najlepšie vtedy, keď vás zákazníci dobrovoľne vpustia do jedného z najosobnejších priestorov, ktoré vlastnia: do svojich telefónov. Opt-in je preto viac než len technická požiadavka. Je základom dôvery, relevantnosti a dlhodobého zapojenia.

Ak sa zákazník prihlási na odber textových správ, push upozornení alebo iných mobilných aktualizácií, hovorí tým, že očakáva protihodnotu. Firmy, ktoré si toto povolenie získajú, sú tie, ktoré jasne ukážu prínos, zjednodušia proces a udržia skúsenosť konzistentnú.

Pre malé firmy môže ísť o silný rastový kanál. Dobrá stratégia opt-in vám pomôže oznamovať akcie, obnovovať záujem, posielať pripomienky, zdieľať časovo citlivé aktualizácie a udržiavať vašu značku v povedomí bez toho, aby ste sa museli spoliehať na neustálu platenú reklamu.

Nižšie nájdete šesť praktických spôsobov, ako získať viac zákazníkov na prihlásenie sa k mobilnému marketingu, spolu s príkladmi a osvedčenými postupmi, ktoré môžete hneď použiť.

1. Začnite jasnou výmenou hodnoty

Ľudia sa neprihlásia na odber mobilných správ len preto, že ich o to požiadate. Prihlásia sa preto, lebo ponuka sa im oplatí.

Skôr než požiadate o telefónne číslo alebo súhlas, odpovedzte na jednoduchú otázku z pohľadu zákazníka: čo za to dostane?

Silné výmeny hodnoty zahŕňajú:

• Prednostný prístup k výpredajom alebo novým produktom
• Časovo obmedzené zľavové kódy
• Pripomienky termínov a servisné aktualizácie
• Upozornenia na doručenie a sledovanie objednávky
• Exkluzívne VIP ponuky alebo vernostné odmeny
• Užitočné upozornenia, napríklad na naskladnenie alebo podujatia

Najefektívnejšie mobilné ponuky sú konkrétne. „Prihláste sa na odber správ“ je nejasné. „Získajte 15 % zľavový kupón a prednostný prístup k víkendovým akciám“ sa chápe ľahšie a je oveľa presvedčivejšie.

Praktické pravidlo: ak sa prínos nedá vysvetliť jednou vetou, zjednodušte ho.

2. Urobte registráciu rýchlu a bez zbytočného trenia

Miera opt-in klesá, keď je proces dlhý, mätúci alebo rušivý. Vaším cieľom je čo najviac uľahčiť prihlásenie bez nejasností o tom, s čím zákazník súhlasí.

Udržte registračný proces krátky:

• Pýtajte si len informácie, ktoré naozaj potrebujete
• Umiestnite možnosť opt-in tam, kde zákazníci už vykonávajú akciu
• Vyhnite sa preplneniu formulára alebo výzvy k akcii
• Používajte jednoduchý jazyk namiesto marketingového žargónu
• Myslite najprv na mobilné zariadenia, nie iba na desktop

Dobré miesta na zber mobilných opt-inov sú:

• Stránky pokladne
• Formuláre na vytvorenie účtu
• Landing pages pre akcie
• QR kódy v predajni
• Stránky na registráciu na podujatia
• Formuláre na zber dopytov pre konzultácie alebo cenové ponuky

Ak získavate súhlas osobne, vyškolte personál, aby vysvetlil prínos jasne a konzistentne. Dobre načasovaná a prirodzená prosba funguje oveľa lepšie než všeobecný predajný prejav.

3. Používajte viacero vstupných bodov

Nie každý zákazník sa prihlási v rovnakom okamihu. Niektorí sa zaregistrujú pri pokladni. Iní potrebujú pripomienku pri predaji, na vašom webe alebo po tom, čo uvidia propagáciu na sociálnych sieťach.

Najsilnejšie programy mobilného marketingu vytvárajú viacero ciest k rovnakému cieľu.

Zvážte ponuku možností opt-in cez:

• Pop-upy alebo bannery na webe
• Prihlášky v pätičke
• Stránky produktov
• Emailové kampane
• Bio a príspevky na sociálnych sieťach
• Tlačené materiály s QR kódmi
• Účtenky, balenia a príbalové letáky
• Označenie v predajni pri pokladni alebo v čakacej zóne

Každý vstupný bod by mal zodpovedať kontextu. Návštevník blogového článku môže reagovať na doplnkový obsah alebo exkluzívny sprievodca. Zákazník stojaci vo vašej predajni môže lepšie reagovať na rýchlu zľavu alebo vernostnú odmenu.

Čím presnejšie sa opt-in správa zhoduje s okamžitým záujmom zákazníka, tým vyššia býva miera konverzie.

4. Zlaďte ponuku so zámerom zákazníka

Všeobecná mobilná ponuka často funguje horšie, pretože nereflektuje, prečo tam zákazník vlastne je.

Opt-in založený na zámere znamená prispôsobiť správu cieľu zákazníka.

Napríklad:

• Zákazník reštaurácie môže chcieť týždenné špeciály, upozornenia na rezervácie alebo voľné stoly na poslednú chvíľu
• Zákazník maloobchodu môže chcieť upozornenia na naskladnenie, nové produkty alebo bleskové výpredaje
• Zákazník servisnej firmy môže chcieť pripomienky termínov, následné správy k cenovej ponuke alebo sezónne tipy na údržbu
• Účastník podujatia môže chcieť zmeny programu, aktualizácie rečníkov alebo pripomienky registrácie

Keď je ponuka relevantná pre aktuálnu potrebu návštevníka, pôsobí menej ako marketing a viac ako pohodlie.

Tento prístup vám tiež pomáha od začiatku segmentovať publikum. Ak sa zákazníci prihlasujú cez rôzne stránky alebo ponuky, môžete budúce správy prispôsobiť dôvodu, prečo sa prihlásili.

Lepšia segmentácia zvyčajne vedie k vyššiemu zapojeniu, menšiemu počtu odhlásení a silnejším konverzným mieram.

5. Budujte dôveru ešte predtým, než požiadate o súhlas

Mobilný marketing stojí na dôvere. Zákazníci sa oveľa skôr prihlásia, keď veria, že vaše správy budú užitočné, ohľaduplné a ľahko ovládateľné.

Dôvera sa buduje cez jasnosť a konzistentnosť.

Uistite sa, že zákazníci vedia:

• Aký typ správ budú dostávať
• Ako často im ich plánujete posielať
• Či budú správy propagačné, transakčné alebo oboje
• Ako sa môžu kedykoľvek odhlásiť
• Že ich údaje budú spracované zodpovedne

To nie je len dobrý marketing. Je to aj dobrá obchodná prax.

Zákazník, ktorý sa cíti prekvapený alebo zavedený do omylu, pravdepodobne nezostane prihlásený. Zákazník, ktorý presne vie, čo môže očakávať, zostane zapojený oveľa dlhšie.

Dôveru môžete posilniť tým, že budete dodržiavať predvídateľnú frekvenciu komunikácie. Ak poviete, že budete posielať týždenné ponuky, urobte to. Ak posielate správy iba pri dôležitých aktualizáciách, nepremieňajte kanál na neustály reklamný tok.

Najlepšie mobilné programy chránia vzťah tým, že rešpektujú pozornosť.

6. Po registrácii prineste rýchly úspech

Obdobie bezprostredne po opt-in je kritické. Ak sa zákazník prihlási a potom celé týždne nedostane nič užitočné, dynamika sa vytratí.

Silný uvítací flow hneď potvrdí hodnotu odberu.

Prvá správa by mala:

• Poďakovať zákazníkovi za prihlásenie
• Potvrdiť, na čo sa prihlásil
• Doraziť sľúbenú odmenu, ak bola ponúknutá
• Nastaviť očakávania pre budúce správy
• Povzbudiť k ďalšiemu kroku, napríklad k návšteve vášho webu alebo uplatneniu kódu

Rýchly úspech môže byť:

• Uvítacia zľava
• Odkaz na stránku pre členov
• Pripomienka blížiaceho sa podujatia
• Užitočný zdroj alebo checklist
• Upozornenie na naskladnenie alebo dostupnosť

Keď je prvá správa užitočná, zákazníci skôr zostanú zapojení a budú venovať pozornosť budúcim správam.

Tu mnohé firmy prichádzajú o jednoduchú príležitosť. Vynaložia úsilie na získanie opt-inu a potom pošlú nejasnú alebo oneskorenú prvú správu. Namiesto toho vnímajte registráciu ako začiatok zákazníckej skúsenosti, nie koniec odoslania formulára.

Príklady mobilného opt-inu, ktoré fungujú

Tu je niekoľko praktických príkladov, ako môžu firmy premeniť záujem na súhlas:

Maloobchod

Ponúknite zľavu na prvý nákup výmenou za prihlásenie cez SMS a potom nadväzujte odporúčaniami produktov, upozorneniami na naskladnenie a pripomienkami výpredajov.

Reštaurácie

Propagujte textové upozornenia na týždenné špeciály, voľné rezervácie a časovo obmedzené položky jedálneho lístka.

Domáce služby

Používajte mobilný opt-in na pripomienky servisov, potvrdenia termínov a sezónne ponuky údržby.

Profesionálne služby

Pozvite potenciálnych zákazníkov, aby dostávali pripomienky konzultácií, termínov a vzdelávacie aktualizácie súvisiace s vašimi službami.

Podujatia a členstvá

Používajte mobilné správy na zmeny programu, aktualizácie vstupeniek, exkluzívne oznámenia a pripomienky obnovenia členstva.

Spoločným menovateľom je užitočnosť. Čím viac správa pomáha zákazníkovi konať rýchlejšie alebo sa rozhodnúť istejšie, tým väčšia je šanca, že sa prihlási.

Bežné chyby, ktorým sa treba vyhnúť

Aj silná ponuka môže zlyhať, ak je realizácia slabá.

Vyhnite sa týmto chybám:

• Požiadanie o súhlas bez vysvetlenia prínosu
• Skrytie opt-in formulácie v hustej kopii
• Príliš veľa správ príliš rýchlo
• Používanie univerzálnych ponúk pre rôzne publikum
• Sťaženie procesu odhlásenia
• Neposkytnutie sľúbenej odmeny
• Vnímanie opt-inu ako jednorazovej udalosti namiesto priebežného vzťahu

Ak je miera opt-in nízka, testujte vždy len jednu premennú. Zmeňte ponuku, umiestnenie, formuláciu alebo načasovanie. Malé zlepšenia sa môžu rýchlo kumulovať.

Jednoduchý kontrolný zoznam pre mobilný opt-in

Pred spustením alebo úpravou mobilnej kampane použite tento kontrolný zoznam:

• Hodnota je jasná v jednej vete
• Registrácia je krátka a vhodná pre mobilné zariadenia
• Opt-in sa zobrazuje na viacerých relevantných miestach
• Ponuka zodpovedá zámeru zákazníka
• Súhlasové znenie je transparentné
• Prvá správa prináša okamžitú hodnotu
• Frekvencia správ je konzistentná a predvídateľná
• Cesta na odhlásenie je jednoduchá a viditeľná

Ak viete odškrtnúť všetkých osem bodov, ste v silnej pozícii na rast publika založeného na súhlase.

Záverečná myšlienka

Zákazníci sa neprihlasujú preto, že firma chce získať telefónne číslo. Prihlásia sa preto, že si firma zaslúžila pozornosť tým, že ponúkla niečo včasné, užitočné a relevantné.

Keď urobíte hodnotu zjavnou, znížite trenie, zosúladíte sa so zámerom a po registrácii rýchlo nadviažete, mobilný marketing sa stane oveľa viac než len propagačným kanálom. Stane sa priamou linkou k zákazníkom, ktorí od vás naozaj chcú počuť.

Pre rastúce firmy je takýto súhlas jedným z najcennejších aktív, ktoré môžu vybudovať.