6 доказани начина да накарате клиентите да се абонират за мобилен маркетинг

Мобилният маркетинг работи най-добре, когато клиентите доброволно ви допуснат до едно от най-личните пространства, които притежават: своите телефони. Това прави абонамента не просто техническо изискване. Той е основата на доверието, уместността и дългосрочната ангажираност.

Ако клиент се абонира за текстови съобщения, push известия или други мобилни актуализации, той ви казва, че очаква стойност в замяна. Бизнесите, които заслужават това разрешение, са тези, които правят ползата очевидна, процеса лесен и преживяването последователно.

За малките бизнеси това може да бъде мощен канал за растеж. Добрата стратегия за абонамент ви помага да обявявате промоции, да възстановявате изгубен интерес, да изпращате напомняния, да споделяте спешни актуализации и да поддържате бранда си на преден план, без да разчитате постоянно на платена реклама.

По-долу са шест практични начина да накарате повече клиенти да се абонират за мобилен маркетинг, заедно с примери и добри практики, които можете да приложите веднага.

1. Започнете с ясна размяна на стойност

Хората не се абонират за мобилни съобщения само защото сте ги помолили. Те се абонират, защото офертата им се струва достатъчно ценна.

Преди да поискате телефонен номер или съгласие, отговорете на един прост въпрос от гледна точка на клиента: какво получава в замяна?

Силните предложения за стойност включват:

• Ранен достъп до разпродажби или нови продукти
• Кодове за отстъпка за ограничено време
• Напомняния за срещи и актуализации на услугите
• Известия за доставка и проследяване на поръчки
• VIP оферти или награди за лоялност
• Полезни известия, като зареждане на наличности или напомняния за събития

Най-ефективните мобилни оферти са конкретни. „Получавайте SMS от нас“ е твърде неясно. „Получете 15% код за отстъпка и първи достъп до уикенд офертите“ се разбира по-лесно и е много по-убедително.

Полезно правило: ако ползата не може да се обясни с едно изречение, опростете я.

2. Направете записването бързо и без излишно триене

Процентът на абонамент спада, когато процесът изглежда дълъг, объркващ или натрапчив. Целта ви е да направите абонирането възможно най-лесно, без да е неясно за какво точно се съгласява клиентът.

Запазете формата за записване кратка:

• Питайте само за информацията, която наистина ви е нужна
• Поставете опцията за абонамент там, където клиентите вече предприемат действие
• Избягвайте претрупване около формата или призива за действие
• Използвайте ясен език вместо маркетингов жаргон
• Проектирайте първо за мобилни устройства, а не само за настолни компютри

Подходящи места за събиране на мобилни абонаменти са:

• Страници за плащане
• Формуляри за създаване на акаунт
• Лендинг страници за промоции
• QR кодове в магазина
• Страници за регистрация за събития
• Формуляри за събиране на контакти за консултации или оферти

Ако искате съгласие на място, обучете служителите да обясняват ползата ясно и последователно. Добре поднесена, естествена покана работи много по-добре от обща търговска презентация.

3. Използвайте няколко входни точки

Не всеки клиент ще се абонира в един и същи момент. Някои ще се запишат при плащане. Други ще се нуждаят от напомняне на мястото на продажба, на уебсайта ви или след като видят промоция в социалните мрежи.

Най-силните програми за мобилен маркетинг създават няколко пътя към една и съща цел.

Помислете за възможности за абонамент чрез:

• Изскачащи прозорци или банери на сайта
• Форми в долния колонтитул
• Страници на продукти
• Имейл кампании
• Биографии и публикации в социалните мрежи
• Печатни материали с QR кодове
• Касови бележки, опаковки и вложки
• Табели в магазина до касата или в зоната за изчакване

Всяка входна точка трябва да съответства на контекста. Човек, който чете блог публикация, може да реагира на допълнителен материал или ексклузивно ръководство. Някой, който стои във вашия магазин, може да реагира по-добре на бърза отстъпка или награда за лоялност.

Колкото по-точно посланието за абонамент съвпада с непосредствения интерес на клиента, толкова по-висок е процентът на конверсия.

4. Съобразете офертата с намерението на клиента

Общата мобилна оферта често се представя слабо, защото не отразява защо клиентът е там в първото място.

Абонаментът, базиран на намерение, означава да съгласувате посланието с целта на клиента.

Например:

• Клиент на ресторант може да иска седмични специалитети, известия за свободни резервации или последни свободни маси
• Купувач на дребно може да иска известия за зареждане, нови продукти или бързи разпродажби
• Клиент на услуга може да иска напомняния за срещи, последващи действия по оферти или сезонни съвети за поддръжка
• Участник в събитие може да иска промени в програмата, актуализации за говорители или напомняния за регистрация

Когато офертата е релевантна за текущата нужда на посетителя, тя изглежда по-малко като маркетинг и повече като удобство.

Този подход също така ви помага да сегментирате аудиторията от самото начало. Ако клиентите се абонират чрез различни страници или оферти, можете да персонализирате бъдещите съобщения според причината, поради която са се записали.

По-добрата сегментация обикновено води до по-висока ангажираност, по-малко отписвания и по-силни проценти на конверсия.

5. Изградете доверие, преди да поискате разрешение

Мобилният маркетинг зависи от доверието. Клиентите са много по-склонни да се абонират, когато вярват, че вашите съобщения ще бъдат полезни, уважителни и лесни за контрол.

Доверието се изгражда чрез яснота и последователност.

Уверете се, че клиентите знаят:

• Какъв тип съобщения ще получават
• Колко често планирате да ги изпращате
• Дали съобщенията са промоционални, транзакционни или и двете
• Как могат да се отпишат по всяко време
• Че информацията им ще бъде обработвана отговорно

Това не е просто добър маркетинг. Това е добра бизнес практика.

Клиент, който се чувства изненадан или подведен, едва ли ще остане абониран. Клиент, който знае точно какво да очаква, е много по-вероятно да остане ангажиран във времето.

Можете да подсилите доверието, като поддържате предвидима честота на съобщенията. Ако кажете, че ще изпращате седмични оферти, правете точно това. Ако изпращате съобщения само за важни актуализации, избягвайте да превръщате канала в постоянен поток от промоции.

Най-добрите мобилни програми пазят отношенията, като уважават вниманието.

6. Осигурете бърза полза след абонамента

Периодът непосредствено след абонамента е критичен. Ако клиентът се присъедини и след това не получи нищо полезно с седмици, инерцията изчезва.

Добре изградената приветстваща последователност потвърждава стойността на абонамента веднага.

Първото ви съобщение трябва да:

• Благодари на клиента за абонамента
• Потвърди за какво се е записал
• Предостави обещаната отстъпка, ако е била предложена
• Зададе очаквания за бъдещите съобщения
• Насърчи следващото действие, като посещение на сайта ви или използване на код

Бърза полза може да бъде:

• Код за добре дошли с отстъпка
• Връзка към страница само за членове
• Напомняне за предстоящо събитие
• Полезен ресурс или контролен списък
• Известие за наличност или зареждане на продукт

Когато първото съобщение е полезно, клиентите са по-склонни да останат ангажирани и да обръщат внимание на бъдещите съобщения.

Тук много бизнеси пропускат лесна възможност. Те полагат усилия да получат абонамента, а после изпращат неясно или забавено първо съобщение. Вместо това третирайте записването като начало на клиентско преживяване, а не като край на формуляр.

Примери за мобилен абонамент, които работят

Ето няколко практични примера за това как бизнесите могат да превърнат интереса в съгласие:

Търговия на дребно

Предложете отстъпка за първа поръчка в замяна на SMS абонамент, след което изпращайте препоръки за продукти, известия за зареждане и напомняния за разпродажби.

Ресторанти

Популяризирайте текстови известия за седмични специалитети, свободни резервации и ограничени меню предложения.

Услуги за дома

Използвайте мобилен абонамент за напомняния за обслужване, потвърждения на срещи и сезонни оферти за поддръжка.

Професионални услуги

Поканете потенциални клиенти да получават напомняния за консултации, срокове и образователни актуализации, свързани с вашите услуги.

Събития и членства

Използвайте мобилни съобщения за промени в програмата, актуализации за билети, ексклузивни съобщения и напомняния за подновяване.

Общото е полезността. Колкото повече съобщението помага на клиента да действа по-бързо или да вземе решение по-уверено, толкова по-вероятно е той да се абонира.

Често срещани грешки, които да избягвате

Дори силна оферта може да се провали, ако изпълнението е слабо.

Избягвайте следните грешки:

• Искане на съгласие без обяснение на ползата
• Скриване на текста за абонамент в плътен, тежък текст
• Изпращане на твърде много съобщения твърде бързо
• Използване на една и съща оферта за различни аудитории
• Правене на процеса по отписване труден
• Неспазване на обещанията за предоставяне на стимули
• Третиране на абонамента като еднократно събитие, а не като постоянна връзка

Ако процентът на абонамент е нисък, тествайте по една променлива наведнъж. Променете офертата, позицията, формулировката или времето. Малките подобрения могат да се натрупат бързо.

Прост контролен списък за мобилен абонамент

Използвайте този контролен списък, преди да стартирате или подобрите мобилната си кампания:

• Предложението за стойност е ясно в едно изречение
• Процесът на записване е кратък и удобен за мобилни устройства
• Опцията за абонамент е налична на няколко релевантни места
• Офертата съответства на намерението на клиента
• Текстът за съгласие е прозрачен
• Първото съобщение носи незабавна стойност
• Честотата на съобщенията е последователна и предвидима
• Пътят за отписване е лесен и видим

Ако можете да отбележите всичките осем точки, сте в добра позиция да изградите аудитория на база разрешение.

Финална мисъл

Клиентите не се абонират, защото даден бизнес иска телефонен номер. Те се абонират, защото бизнесът е заслужил вниманието им, като предлага нещо навременно, полезно и релевантно.

Когато направите стойността очевидна, намалите триенето, съобразите се с намерението и реагирате бързо след абонамента, мобилният маркетинг се превръща в нещо много повече от промоционален канал. Той се превръща в пряка връзка с клиенти, които наистина искат да чуят от вас.

За растящите бизнеси този вид разрешение е един от най-ценните активи, които можете да изградите.