6 todistettua tapaa saada asiakkaat liittymään mobiilimarkkinoinnin vastaanottajiksi

Mobiilimarkkinointi toimii parhaiten silloin, kun asiakkaat kutsuvat sinut vapaaehtoisesti yhteen henkilökohtaisimmista tiloistaan: puhelimeensa. Siksi opt-in ei ole vain tekninen vaatimus. Se on luottamuksen, relevanssin ja pitkäaikaisen sitoutumisen perusta.

Jos asiakas tilaa tekstiviestit, push-ilmoitukset tai muut mobiilipäivitykset, hän kertoo odottavansa vastineeksi arvoa. Yritykset, jotka ansaitsevat tämän luvan, tekevät hyödystä selkeän, prosessista helpon ja kokemuksesta johdonmukaisen.

Pienyrityksille tämä voi olla tehokas kasvukanava. Vahva opt-in-strategia auttaa sinua ilmoittamaan kampanjoista, palauttamaan menetettyä kiinnostusta, lähettämään muistutuksia, jakamaan ajankohtaisia päivityksiä ja pitämään brändisi asiakkaiden mielessä ilman jatkuvaa maksettua mainontaa.

Alla on kuusi käytännöllistä tapaa saada useampia asiakkaita liittymään mobiilimarkkinoinnin vastaanottajiksi sekä esimerkkejä ja parhaita käytäntöjä, joita voit hyödyntää heti.

1. Korosta selkeä arvovaihto

Ihmiset eivät tilaa mobiiliviestejä vain siksi, että pyydät heitä tekemään niin. He tilaavat, koska tarjous tuntuu vaivan arvoiselta.

Ennen kuin pyydät puhelinnumeroa tai suostumusta, vastaa asiakkaan näkökulmasta yksinkertaiseen kysymykseen: mitä he saavat vastineeksi?

Vahvoja arvovaihtoja ovat esimerkiksi:

• Aikainen pääsy alennuksiin tai tuotelanseerauksiin
• Rajoitetun ajan kampanjakoodit
• Ajanvarausmuistutukset ja palvelupäivitykset
• Toimitusilmoitukset ja tilauksen seuranta
• VIP-asiakasedut tai kanta-asiakaspalkinnot
• Hyödylliset ilmoitukset, kuten täydennykset tai tapahtumamuistutukset

Tehokkaimmat mobiilitarjoukset ovat tarkkoja. “Tilaa meiltä tekstiviestit” on epämääräinen. “Saat 15 %:n alennuskupongin ja ensisijaisen pääsyn viikonlopun erikoistarjouksiin” on helpompi ymmärtää ja paljon vakuuttavampi.

Hyödyllinen sääntö: jos et voi selittää hyötyä yhdellä lauseella, yksinkertaista sitä.

2. Tee liittymisestä nopeaa ja kitkatonta

Opt-in-prosentit laskevat, kun prosessi tuntuu pitkältä, sekavalta tai tungettelevalta. Tavoitteesi on tehdä liittymisestä mahdollisimman helppoa, mutta silti selkeää sen suhteen, mihin asiakas suostuu.

Pidä liittymisprosessi lyhyenä:

• Pyydä vain tiedot, joita todella tarvitset
• Sijoita opt-in siellä, missä asiakas jo tekee toiminnon
• Vältä lomakkeen tai toimintakehotteen ympärillä olevaa sekavuutta
• Käytä selkeää kieltä markkinointijargonin sijaan
• Tee siitä ensisijaisesti mobiiliystävällinen, ei pelkästään työpöydälle sopiva

Hyviä paikkoja mobiiliopt-inin keräämiseen ovat esimerkiksi:

• Kassasivut
• Tilinluontilomakkeet
• Kampanjoiden aloitussivut
• Myymälän QR-koodit
• Tapahtumarekisteröintisivut
• Liidilomakkeet konsultaatioita tai tarjouksia varten

Jos pyydät suostumusta paikan päällä, kouluta henkilökunta selittämään hyöty selkeästi ja yhdenmukaisesti. Hyvin ajoitettu ja luonteva pyyntö toimii paljon paremmin kuin geneerinen myyntipuhe.

3. Käytä useita sisääntuloreittejä

Kaikki asiakkaat eivät liity samaan aikaan. Jotkut tilaavat kassalla. Toiset tarvitsevat muistutuksen myyntipisteessä, verkkosivuillasi tai nähtyään kampanjan sosiaalisessa mediassa.

Vahvimmat mobiilimarkkinointiohjelmat luovat useita reittejä samaan lopputulokseen.

Harkitse opt-in-mahdollisuuksien tarjoamista esimerkiksi:

• Verkkosivuston ponnahdusikkunoissa tai bannereissa
• Sivuston alatunnisteen liittymislomakkeissa
• Tuotesivuilla
• Sähköpostikampanjoissa
• Sosiaalisen median profiileissa ja julkaisuissa
• Painetuissa materiaaleissa, joissa on QR-koodit
• Kuitissa, pakkauksissa ja liitteissä
• Myymäläkyltissä kassalla tai odotustilassa

Jokaisen sisääntuloreitin tulisi sopia tilanteeseen. Blogia lukeva asiakas voi reagoida sisältöbonukseen tai eksklusiiviseen oppaaseen. Myymälässä seisova asiakas voi reagoida paremmin nopeaan alennukseen tai kanta-asiakasedun lupaukseen.

Mitä tarkemmin opt-in-viesti vastaa asiakkaan välitöntä kiinnostusta, sitä korkeampi konversio yleensä on.

4. Sovita tarjous asiakkaan aikomukseen

Geneerinen mobiilitarjous toimii usein heikosti, koska se ei heijasta sitä, miksi asiakas on alun perin tullut paikalle.

Aikomukseen perustuva opt-in tarkoittaa viestin sovittamista asiakkaan tavoitteeseen.

Esimerkiksi:

• Ravintola-asiakas voi haluta viikoittaisia erikoistarjouksia, pöytävarausilmoituksia tai viime hetken pöytävapauksia
• Vähittäiskaupan asiakas voi haluta täydennyshälytyksiä, tuotelanseerauksia tai pikatarjousilmoituksia
• Palveluyrityksen asiakas voi haluta ajanvarausmuistutuksia, tarjouksen jatkoviestejä tai kausittaista huoltoneuvontaa
• Tapahtuman osallistuja voi haluta aikataulumuutoksia, puhujapäivityksiä tai sisäänkirjautumismuistutuksia

Kun tarjous on relevantti kävijän tämänhetkiseen tarpeeseen, se tuntuu vähemmän markkinoinnilta ja enemmän kätevältä palvelulta.

Tämä lähestymistapa auttaa myös segmentoimaan yleisösi jo alusta alkaen. Jos asiakkaat liittyvät eri sivujen tai tarjousten kautta, voit räätälöidä tulevat viestit sen perusteella, miksi he liittyivät.

Parempi segmentointi johtaa yleensä parempaan sitoutumiseen, vähempiin poistumisiin ja vahvempiin konversioihin.

5. Rakenna luottamus ennen kuin pyydät lupaa

Mobiilimarkkinointi perustuu luottamukseen. Asiakkaat liittyvät huomattavasti todennäköisemmin, kun he uskovat viestiesi olevan hyödyllisiä, asiallisia ja helposti hallittavia.

Luottamus rakentuu selkeyden ja johdonmukaisuuden kautta.

Varmista, että asiakkaat tietävät:

• Millaisia viestejä he saavat
• Kuinka usein aiot lähettää niitä
• Ovatko viestit myynnillisiä, transaktionaalisia vai molempia
• Miten he voivat poistua listalta milloin tahansa
• Että heidän tietojaan käsitellään vastuullisesti

Tämä ei ole vain hyvää markkinointia. Se on myös hyvää liiketoimintaa.

Asiakas, joka tuntee tulleensa yllätetyksi tai harhaanjohdetuksi, ei todennäköisesti pysy tilaajana. Asiakas, joka tietää täsmälleen, mitä odottaa, sitoutuu todennäköisemmin pitkällä aikavälillä.

Voit vahvistaa luottamusta pitämällä viestirytmin ennustettavana. Jos lupaat lähettää viikoittaisia tarjouksia, tee niin. Jos lähetät viestejä vain tärkeistä päivityksistä, älä muuta kanavaa jatkuvaksi myyntiviraksi.

Parhaat mobiiliohjelmat suojelevat asiakassuhdetta kunnioittamalla asiakkaan huomiota.

6. Toimita nopea hyöty heti liittymisen jälkeen

Hetki opt-inin jälkeen on kriittinen. Jos asiakas liittyy eikä kuule mitään hyödyllistä viikkoihin, alkuinnostus katoaa.

Vahva tervetuloprosessi vahvistaa tilauksen arvon heti.

Ensimmäisen viestisi tulisi:

• Kiittää asiakasta liittymisestä
• Vahvistaa, mihin hän liittyi
• Toimittaa luvattu etu, jos sellainen tarjottiin
• Asettaa odotukset tuleville viesteille
• Kannustaa seuraavaan toimenpiteeseen, kuten sivustolla vierailuun tai koodin lunastamiseen

Nopea hyöty voi olla esimerkiksi:

• Tervetuloalennus
• Linkki jäsenille tarkoitettuun sivuun
• Muistutus tulevasta tapahtumasta
• Hyödyllinen opas tai tarkistuslista
• Täydennyshälytys tai saatavuuspäivitys

Kun ensimmäinen viesti tuntuu hyödylliseltä, asiakkaat todennäköisemmin pysyvät mukana ja kiinnittävät huomiota tuleviin viesteihin.

Tässä moni yritys menettää helpon mahdollisuuden. He tekevät kovasti töitä saadakseen opt-inin, mutta lähettävät sitten epämääräisen tai viivästyneen ensimmäisen viestin. Sen sijaan käsittele liittymistä asiakaskokemuksen alkuna, ei lomakkeen lähettämisen päätepisteenä.

Toimivia mobiiliopt-in-esimerkkejä

Tässä on muutamia käytännön esimerkkejä siitä, miten yritykset voivat muuttaa kiinnostuksen suostumukseksi:

Vähittäiskauppa

Tarjoa ensitilauksesta alennus SMS-tilauksen vastineeksi ja jatka sitten tuotesuosituksilla, täydennyshälytyksillä ja alennusmuistutuksilla.

Ravintolat

Mainosta tekstiviesti-ilmoituksia viikoittaisista erikoistarjouksista, varaustilanteista ja rajoitetun ajan menukampanjoista.

Kotiin liittyvät palvelut

Käytä mobiiliopt-inia palvelumuistutuksiin, ajanvahvistuksiin ja kausittaisten huoltotarjousten lähettämiseen.

Ammattilaispalvelut

Kutsu potentiaalisia asiakkaita vastaanottamaan konsultaatioihin liittyviä muistutuksia, määräaikoja ja palveluihisi liittyviä opetusviestejä.

Tapahtumat ja jäsenyydet

Käytä mobiiliviestejä aikataulumuutoksiin, lippupäivityksiin, eksklusiivisiin ilmoituksiin ja uusimismuistutuksiin.

Yhteinen nimittäjä on hyödyllisyys. Mitä enemmän viesti auttaa asiakasta toimimaan nopeammin tai päättämään varmemmin, sitä todennäköisemmin hän liittyy.

Yleiset virheet, joita kannattaa välttää

Vahvakin tarjous voi epäonnistua, jos toteutus ontuu.

Vältä näitä virheitä:

• Suostumuksen pyytäminen ilman hyödyn selittämistä
• Opt-in-kielen piilottaminen tiiviiseen tekstiin
• Liian monien viestien lähettäminen liian nopeasti
• Yhden koon tarjousten käyttäminen eri yleisöille
• Poistumisen tekeminen hankalaksi
• Luvatun edun toimittamatta jättäminen
• Opt-inin käsitteleminen kertaluonteisena tapahtumana jatkuvan suhteen sijaan

Jos opt-in-prosenttisi on matala, testaa yhtä muuttujaa kerrallaan. Vaihda tarjousta, sijoittelua, sanamuotoa tai ajoitusta. Pienet parannukset voivat kasautua nopeasti.

Yksinkertainen mobiiliopt-in-tarkistuslista

Käytä tätä tarkistuslistaa ennen mobiilikampanjan käynnistämistä tai hiomista:

• Arvolupaus on selkeä yhdessä lauseessa
• Liittymisprosessi on lyhyt ja mobiiliystävällinen
• Opt-in näkyy useissa relevanteissa paikoissa
• Tarjous vastaa asiakkaan aikomukseen
• Suostumuskieli on läpinäkyvää
• Ensimmäinen viesti tuottaa välitöntä arvoa
• Viestitahti on johdonmukainen ja ennustettava
• Poistumispolku on helppo ja näkyvä

Jos voit ruksia kaikki kahdeksan kohtaa, olet vahvassa asemassa kasvattamaan lupaan perustuvaa yleisöä.

Lopuksi

Asiakkaat eivät liity vastaanottajiksi siksi, että yritys haluaa puhelinnumeron. He liittyvät, koska yritys on ansainnut huomion tarjoamalla jotain ajankohtaista, hyödyllistä ja relevanttia.

Kun teet arvosta ilmeistä, vähennät kitkaa, sovitat viestin aikomukseen ja toimitat nopeasti liittymisen jälkeen, mobiilimarkkinoinnista tulee paljon enemmän kuin pelkkä kampanjakanava. Siitä tulee suora yhteys asiakkaisiin, jotka todella haluavat kuulla sinusta.

Kasvaville yrityksille tällainen lupa on yksi arvokkaimmista omaisuuksista, jonka voit rakentaa.