6 bevált módszer arra, hogy az ügyfelek feliratkozzanak a mobilmarketingre

A mobilmarketing akkor működik a legjobban, ha az ügyfelek önként engedik be Önt az egyik legszemélyesebb térbe, amivel rendelkeznek: a telefonjukra. Ezért a feliratkozás több mint technikai követelmény. Ez a bizalom, a relevancia és a hosszú távú elköteleződés alapja.

Ha egy ügyfél feliratkozik SMS-ekre, push értesítésekre vagy más mobilüzenetekre, azt jelzi, hogy cserébe értéket vár. Azok a vállalkozások érdemlik ki ezt az engedélyt, amelyek egyértelművé teszik az előnyt, egyszerűvé teszik a folyamatot, és következetes élményt nyújtanak.

A kisvállalkozások számára ez erőteljes növekedési csatorna lehet. Egy erős feliratkozási stratégia segít promóciókat kommunikálni, visszahozni az elveszett érdeklődést, emlékeztetőket küldeni, időérzékeny frissítéseket megosztani, és úgy tartani a márkát a figyelem középpontjában, hogy közben nem kell folyamatosan fizetett hirdetésekre támaszkodni.

Az alábbiakban hat gyakorlati módszert mutatunk be arra, hogyan szerezhet több feliratkozót a mobilmarketinghez, valamint példákat és bevált gyakorlatokat is, amelyeket azonnal használhat.

1. Kezdje világos értékajánlattal

Az emberek nem azért iratkoznak fel mobilüzenetekre, mert megkéri őket rá. Azért iratkoznak fel, mert az ajánlat értékesnek tűnik.

Mielőtt telefonszámot vagy hozzájárulást kér, válaszoljon meg egy egyszerű kérdést az ügyfél szemszögéből: mit kap cserébe?

Erős értékajánlat lehet például:

• Korai hozzáférés az akciókhoz vagy termékbemutatókhoz
• Időszakos kuponkódok
• Időpont-emlékeztetők és szolgáltatási frissítések
• Szállítási értesítések és rendeléskövetés
• VIP-ajánlatok vagy hűségjutalmak
• Hasznos értesítések, például készletfeltöltés vagy eseményemlékeztetők

A leghatékonyabb mobilajánlatok konkrétak. Az, hogy „Kapjon tőlünk SMS-eket”, túl általános. Az, hogy „Kapjon 15% kedvezményt és elsőként értesül a hétvégi különajánlatokról”, könnyebben érthető és sokkal meggyőzőbb.

Hasznos szabály: ha az előnyt nem lehet egy mondatban elmagyarázni, egyszerűsítse le.

2. Tegye a feliratkozást gyorssá és akadálymentessé

A feliratkozási arány csökken, ha a folyamat hosszúnak, zavarosnak vagy tolakodónak érződik. A cél az, hogy az előfizetés a lehető legegyszerűbb legyen, miközben továbbra is világos marad, mire ad az ügyfél hozzájárulást.

Tartsa röviden a feliratkozási folyamatot:

• Csak a szükséges adatokat kérje el
• A feliratkozási lehetőséget ott helyezze el, ahol az ügyfél már eleve cselekszik
• Kerülje a form vagy a cselekvésre ösztönző elem körüli zsúfoltságot
• Használjon egyszerű nyelvezetet a marketinges szakzsargon helyett
• Először mobilbarát legyen, ne csak asztali gépre optimalizált

Jó helyek a mobilos feliratkozási adatok gyűjtésére:

• Fizetési oldalak
• Fiók létrehozási űrlapok
• Promóciós landing oldalak
• Boltban elhelyezett QR-kódok
• Eseményregisztrációs oldalak
• Kapcsolatfelvételi űrlapok konzultációhoz vagy árajánlathoz

Ha személyesen kér hozzájárulást, képezze ki a munkatársakat arra, hogy világosan és következetesen magyarázzák el az előnyt. Egy jól időzített, természetes kérés sokkal jobban működik, mint egy általános értékesítési szöveg.

3. Használjon több belépési pontot

Nem minden ügyfél ugyanabban a pillanatban iratkozik fel. Van, aki a fizetésnél, más a weboldalon, a vásárlás helyszínén vagy egy közösségi médiás promóció láttán csatlakozik.

A legerősebb mobilmarketing-programok több utat kínálnak ugyanahhoz az eredményhez.

Érdemes feliratkozási lehetőséget biztosítani az alábbiakon keresztül:

• Weboldali felugró ablakok vagy bannerek
• Láblécben elhelyezett feliratkozási űrlapok
• Termékoldalak
• E-mail kampányok
• Közösségi média profilok és bejegyzések
• Nyomtatott anyagok QR-kóddal
• Nyugták, csomagolások és betétek
• Boltban kihelyezett táblák a kassza vagy a váróhely közelében

Minden belépési pontnak illeszkednie kell a helyzethez. Aki egy blogbejegyzést olvas, lehet, hogy egy tartalmi bővítményre vagy exkluzív útmutatóra reagál. Aki éppen az üzletében áll, annak jobban működhet egy gyors kedvezmény vagy hűségjutalom.

Minél jobban illeszkedik a feliratkozási üzenet az ügyfél azonnali érdeklődéséhez, annál magasabb lesz a konverziós arány.

4. Igazítsa az ajánlatot az ügyfél szándékához

Egy általános mobilajánlat gyakran gyengébben teljesít, mert nem tükrözi, miért van ott az ügyfél.

A szándék-alapú feliratkozás azt jelenti, hogy az üzenetet az ügyfél céljához igazítjuk.

Például:

• Egy éttermi vendég heti ajánlatokat, asztalfoglalási értesítéseket vagy utolsó pillanatos szabad helyeket szeretne
• Egy kiskereskedelmi vásárlót készletfeltöltési értesítések, termékbemutatók vagy villámakciók érdekelhetnek
• Egy szolgáltató vállalkozás ügyfele időpont-emlékeztetőket, ajánlatkövetéseket vagy szezonális karbantartási tippeket kérhet
• Egy rendezvény résztvevője programváltozásokról, előadói frissítésekről vagy beléptetési emlékeztetőkről szeretne értesülni

Ha az ajánlat releváns a látogató aktuális igényéhez, kevésbé tűnik marketingnek, és inkább kényelemnek.

Ez a megközelítés abban is segít, hogy már az elején szegmentálja a közönséget. Ha az ügyfelek különböző oldalakon vagy különböző ajánlatokon keresztül iratkoznak fel, később testre szabhatja az üzeneteket annak megfelelően, hogy miért csatlakoztak.

A jobb szegmentálás általában jobb elköteleződést, kevesebb leiratkozást és erősebb konverziós arányt eredményez.

5. Építsen bizalmat, mielőtt engedélyt kér

A mobilmarketing a bizalmon múlik. Az ügyfelek sokkal nagyobb valószínűséggel iratkoznak fel, ha úgy érzik, hogy az üzenetei hasznosak, tiszteletteljesek és könnyen szabályozhatók lesznek.

A bizalom világossággal és következetességgel épül.

Biztosítsa, hogy az ügyfelek tudják:

• Milyen típusú üzeneteket fognak kapni
• Milyen gyakran tervezi küldeni őket
• Hogy az üzenetek promóciós, tranzakciós vagy mindkét jellegűek-e
• Hogyan tudnak bármikor leiratkozni
• Hogy adataikat felelősségteljesen kezeli

Ez nemcsak jó marketing. Jó üzleti gyakorlat is.

Az a vevő, aki meglepetést vagy megtévesztést érez, valószínűleg nem marad feliratkozva. Az a vevő viszont, aki pontosan tudja, mire számíthat, sokkal nagyobb eséllyel marad aktív hosszú távon.

A bizalmat azzal is erősítheti, ha az üzenetküldés üteme kiszámítható marad. Ha azt ígéri, hogy heti ajánlatokat küld, tartsa is ezt. Ha csak fontos frissítéseket küld, ne alakítsa át a csatornát folyamatos promóciós áradattá.

A legjobb mobilprogramok a figyelem tiszteletben tartásával védik a kapcsolatot.

6. Adjon gyors eredményt a feliratkozás után

A feliratkozást követő időszak kulcsfontosságú. Ha az ügyfél csatlakozik, majd hetekig semmi hasznosat nem hall, a lendület elvész.

Egy erős üdvözlő folyamat azonnal megerősíti a feliratkozás értékét.

Az első üzenetnek az alábbiakat kell tartalmaznia:

• Köszönje meg az ügyfélnek a feliratkozást
• Erősítse meg, mire iratkozott fel
• Adja át az ígért ösztönzőt, ha ilyet ajánlott fel
• Állítsa be a jövőbeli üzenetekkel kapcsolatos elvárásokat
• Bátorítsa a következő lépést, például a weboldal meglátogatását vagy egy kód beváltását

Egy gyors siker lehet például:

• Üdvözlő kedvezmény
• Hivatkozás egy tagsági oldalra
• Emlékeztető egy közelgő eseményre
• Hasznos forrás vagy ellenőrzőlista
• Készletfeltöltési értesítés vagy elérhetőségi frissítés

Ha az első üzenet hasznosnak érződik, az ügyfelek nagyobb valószínűséggel maradnak aktívak, és jobban figyelnek a jövőbeli üzenetekre.

Sok vállalkozás itt veszíti el az egyik legegyszerűbb lehetőséget. Keményen dolgoznak a feliratkozás megszerzésén, majd egy homályos vagy késleltetett első üzenetet küldenek. Ehelyett tekintse a feliratkozást az ügyfélélmény kezdetének, ne pedig egy űrlapkitöltés végének.

Működő mobilfeliratkozási példák

Íme néhány gyakorlati példa arra, hogyan alakíthatják a vállalkozások az érdeklődést hozzájárulássá:

Kiskereskedelem

Ajánljon első vásárlásra szóló kedvezményt SMS-feliratkozásért cserébe, majd küldjön termékajánlásokat, készletfeltöltési értesítéseket és akciós emlékeztetőket.

Éttermek

Promótálja az SMS-értesítéseket heti ajánlatokra, asztalfoglalási lehetőségekre és korlátozott ideig elérhető étlaptételekre.

Otthonszolgáltatások

Használja a mobilfeliratkozást szolgáltatási emlékeztetőkre, időpont-megerősítésekre és szezonális karbantartási ajánlatokra.

Professzionális szolgáltatások

Hívja meg a leendő ügyfeleket, hogy kapjanak konzultációs emlékeztetőket, határidőket és a szolgáltatásaihoz kapcsolódó oktató jellegű frissítéseket.

Események és tagságok

Használja a mobilüzeneteket programváltozásokra, jegyinformációkra, exkluzív bejelentésekre és megújítási emlékeztetőkre.

A közös nevező a hasznosság. Minél inkább segít az üzenet gyorsabban cselekedni vagy magabiztosabban dönteni, annál valószínűbb, hogy feliratkozik rá az ügyfél.

Gyakori hibák, amelyeket érdemes elkerülni

Még egy erős ajánlat is megbukhat, ha a megvalósítás gyenge.

Kerülje el az alábbi hibákat:

• Hozzájárulás kérése az előny elmagyarázása nélkül
• A feliratkozási szöveg elrejtése sűrű szövegben
• Túl sok üzenet túl gyors küldése
• Egységes ajánlatok használata különböző célcsoportoknál
• A leiratkozás nehézzé tétele
• Az ígért ösztönző elmulasztása
• A feliratkozás egyetlen eseményként kezelése ahelyett, hogy folyamatos kapcsolatként tekintene rá

Ha alacsony a feliratkozási arány, egyszerre csak egy változót teszteljen. Változtassa meg az ajánlatot, az elhelyezést, a megfogalmazást vagy az időzítést. A kisebb javítások gyorsan összeadódhatnak.

Egyszerű mobilfeliratkozási ellenőrzőlista

Használja ezt az ellenőrzőlistát, mielőtt elindítja vagy finomítja a mobilkampányát:

• Az értékajánlat egy mondatban világosan érthető
• A feliratkozási folyamat rövid és mobilbarát
• A feliratkozási lehetőség több releváns helyen is megjelenik
• Az ajánlat illeszkedik az ügyfél szándékához
• A hozzájárulási szöveg átlátható
• Az első üzenet azonnali értéket ad
• Az üzenetküldés üteme következetes és kiszámítható
• A leiratkozás egyszerű és jól látható

Ha mind a nyolc pontot teljesíti, jó pozícióban van ahhoz, hogy egy engedélyalapú közönséget építsen.

Záró gondolat

Az ügyfelek nem azért iratkoznak fel, mert egy vállalkozás telefonszámot akar. Azért iratkoznak fel, mert a vállalkozás kiérdemelte a figyelmüket azzal, hogy időben érkező, hasznos és releváns értéket kínál.

Amikor az érték egyértelmű, a súrlódás alacsony, az ajánlat illeszkedik a szándékhoz, és a feliratkozás után gyorsan teljesít, a mobilmarketing sokkal többé válik, mint egy promóciós csatorna. Közvetlen kapcsolattá válik azokhoz az ügyfelekhez, akik valóban hallani akarnak Önről.

A növekvő vállalkozások számára az ilyen jellegű engedély az egyik legértékesebb eszköz, amelyet felépíthetnek.