6 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการทำให้ลูกค้ายินยอมรับการตลาดผ่านมือถือ

การทำการตลาดผ่านมือถือจะได้ผลดีที่สุดเมื่อคุณได้รับอนุญาตจากลูกค้าอย่างสมัครใจให้เข้าไปอยู่ในพื้นที่ที่เป็นส่วนตัวมากที่สุดแห่งหนึ่งของเขา นั่นคือโทรศัพท์มือถือของพวกเขา ดังนั้นการยินยอมรับข้อความจึงไม่ใช่แค่ข้อกำหนดทางเทคนิค แต่เป็นรากฐานของความไว้วางใจ ความเกี่ยวข้อง และการมีส่วนร่วมในระยะยาว

หากลูกค้าสมัครรับข้อความ SMS การแจ้งเตือนแบบพุช หรือการอัปเดตผ่านมือถือรูปแบบอื่น ๆ นั่นหมายความว่าพวกเขาคาดหวังคุณค่าเป็นการตอบแทน ธุรกิจที่ได้รับสิทธินี้คือธุรกิจที่ทำให้ประโยชน์ชัดเจน ทำขั้นตอนให้เรียบง่าย และมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นี่อาจเป็นช่องทางการเติบโตที่ทรงพลัง กลยุทธ์การขอรับการยินยอมที่แข็งแรงช่วยให้คุณประกาศโปรโมชัน กู้คืนความสนใจที่ค้างอยู่ ส่งการแจ้งเตือน แชร์ข้อมูลที่ต้องอาศัยจังหวะเวลา และทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจลูกค้าโดยไม่ต้องพึ่งโฆษณาแบบเสียเงินตลอดเวลา

ด้านล่างนี้คือ 6 วิธีที่ใช้งานได้จริงเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เลือกยินยอมรับการตลาดผ่านมือถือ พร้อมตัวอย่างและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ได้ทันที

1. เริ่มจากการแลกเปลี่ยนคุณค่าที่ชัดเจน

ผู้คนจะไม่สมัครรับข้อความมือถือเพียงเพราะคุณขอ พวกเขาสมัครเพราะข้อเสนอรู้สึกว่าคุ้มค่า

ก่อนที่คุณจะขอหมายเลขโทรศัพท์หรือความยินยอม ให้ตอบคำถามง่าย ๆ จากมุมมองของลูกค้าว่า เขาจะได้อะไรกลับไป

ตัวอย่างของการแลกเปลี่ยนคุณค่าที่แข็งแรง ได้แก่:

• สิทธิ์เข้าถึงการลดราคาหรือการเปิดตัวสินค้าได้ก่อน
• โค้ดคูปองแบบจำกัดเวลา
• การแจ้งเตือนนัดหมายและการอัปเดตบริการ
• การแจ้งเตือนการจัดส่งและติดตามคำสั่งซื้อ
• ข้อเสนอเฉพาะ VIP หรือรางวัลจากโปรแกรมสะสมแต้ม
• การแจ้งเตือนที่มีประโยชน์ เช่น สินค้ากลับเข้าสต็อกหรือการเตือนอีเวนต์

ข้อเสนอสำหรับมือถือที่มีประสิทธิภาพที่สุดจะต้องเจาะจง “รับข้อความจากเรา” ฟังดูคลุมเครือ แต่ “รับคูปองส่วนลด 15% และสิทธิ์เข้าถึงข้อเสนอพิเศษช่วงสุดสัปดาห์ก่อนใคร” เข้าใจง่ายและโน้มน้าวได้มากกว่า

กฎที่เป็นประโยชน์คือ ถ้าคุณอธิบายประโยชน์นั้นไม่ได้ในหนึ่งประโยค ให้ทำให้มันเรียบง่ายลง

2. ทำให้การสมัครรวดเร็วและไร้แรงเสียดทาน

อัตราการยินยอมรับข้อความจะลดลงเมื่อขั้นตอนดูยาว สับสน หรือรุกล้ำเกินไป เป้าหมายของคุณคือทำให้การสมัครง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยยังคงความชัดเจนว่าลูกค้ากำลังยอมรับอะไรอยู่

ทำให้ขั้นตอนการสมัครสั้น:

• ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น
• วางตัวเลือกการยินยอมไว้ในจุดที่ลูกค้ากำลังลงมือทำอยู่แล้ว
• หลีกเลี่ยงความรกในฟอร์มหรือปุ่มเรียกให้ดำเนินการ
• ใช้ภาษาธรรมดาแทนศัพท์การตลาดที่ซับซ้อน
• ออกแบบให้รองรับมือถือก่อน ไม่ใช่เฉพาะเดสก์ท็อป

สถานที่ที่เหมาะสำหรับเก็บการยินยอมผ่านมือถือ ได้แก่:

• หน้าชำระเงิน
• แบบฟอร์มสร้างบัญชี
• หน้าแลนดิ้งเพจสำหรับโปรโมชัน
• QR code ภายในร้าน
• หน้าลงทะเบียนอีเวนต์
• แบบฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อขอคำปรึกษาหรือใบเสนอราคา

หากคุณขอความยินยอมแบบตัวต่อตัว ให้ฝึกพนักงานอธิบายประโยชน์อย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ การขอในจังหวะที่เหมาะสมและเป็นธรรมชาติจะได้ผลดีกว่าการขายแบบพูดกว้าง ๆ ทั่วไปมาก

3. ใช้หลายช่องทางในการเข้าถึง

ลูกค้าไม่ได้ยินยอมพร้อมกันทุกคน บางคนสมัครตอนชำระเงิน บางคนต้องการการเตือน ณ จุดขาย บนเว็บไซต์ของคุณ หรือหลังจากเห็นโปรโมชันบนโซเชียลมีเดีย

โปรแกรมการตลาดผ่านมือถือที่แข็งแรงจะสร้างเส้นทางหลายแบบไปสู่ผลลัพธ์เดียวกัน

ลองเปิดโอกาสให้ลูกค้ายินยอมผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น:

• ป๊อปอัปหรือแบนเนอร์บนเว็บไซต์
• ฟอร์มสมัครในส่วนท้ายหน้าเว็บ
• หน้าสินค้า
• แคมเปญอีเมล
• ประวัติและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
• สื่อสิ่งพิมพ์ที่มี QR code
• ใบเสร็จ บรรจุภัณฑ์ และเอกสารแทรก
• ป้ายภายในร้านใกล้แคชเชียร์หรือพื้นที่รอ

แต่ละจุดควรสอดคล้องกับบริบท คนที่กำลังอ่านบล็อกโพสต์อาจตอบสนองต่อคอนเทนต์พิเศษหรือคู่มือเฉพาะทางมากกว่า ส่วนคนที่ยืนอยู่ในร้านอาจตอบสนองต่อส่วนลดรวดเร็วหรือรางวัลสะสมแต้มได้ดีกว่า

ยิ่งข้อความขอรับการยินยอมสอดคล้องกับความสนใจในขณะนั้นของลูกค้ามากเท่าไร อัตราการแปลงก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

4. ปรับข้อเสนอให้ตรงกับเจตนาของลูกค้า

ข้อเสนอมือถือแบบกว้าง ๆ มักให้ผลต่ำกว่าที่คาดเพราะไม่ได้สะท้อนว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไรอยู่

การยินยอมตามเจตนา คือการปรับข้อความให้สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น:

• ลูกค้าร้านอาหารอาจต้องการโปรโมชันรายสัปดาห์ การแจ้งเตือนการจอง หรือแจ้งโต๊ะว่างแบบกระชั้นชิด
• ผู้ซื้อสินค้าปลีกอาจต้องการการแจ้งเตือนสินค้ากลับเข้า stock การเปิดตัวสินค้า หรือประกาศแฟลชเซล
• ลูกค้าธุรกิจบริการอาจต้องการการเตือนนัดหมาย การติดตามผลใบเสนอราคา หรือเคล็ดลับการบำรุงรักษาตามฤดูกาล
• ผู้เข้าร่วมงานอีเวนต์อาจต้องการการแจ้งเปลี่ยนกำหนดการ การอัปเดตผู้บรรยาย หรือการเตือนเช็กอิน

เมื่อข้อเสนอเกี่ยวข้องกับความต้องการปัจจุบันของผู้เข้าชม มันจะรู้สึกเหมือนความสะดวกสบายมากกว่าการตลาด

แนวทางนี้ยังช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมได้ตั้งแต่ต้น หากลูกค้ายินยอมผ่านหน้าเพจหรือข้อเสนอที่ต่างกัน คุณจะสามารถปรับข้อความในอนาคตให้ตรงกับเหตุผลที่พวกเขาสมัครได้

การแบ่งกลุ่มที่ดีกว่ามักนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น การยกเลิกการสมัครที่น้อยลง และอัตราการแปลงที่แข็งแรงขึ้น

5. สร้างความไว้วางใจก่อนขออนุญาต

การตลาดผ่านมือถือขึ้นอยู่กับความไว้วางใจ ลูกค้ามีแนวโน้มจะยินยอมมากขึ้นเมื่อพวกเขาเชื่อว่าข้อความของคุณจะมีประโยชน์ สุภาพ และควบคุมได้ง่าย

ความไว้วางใจสร้างได้ด้วยความชัดเจนและความสม่ำเสมอ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่า:

• พวกเขาจะได้รับข้อความประเภทใด
• คุณวางแผนจะส่งบ่อยแค่ไหน
• ข้อความเป็นโปรโมชัน เป็นข้อมูลธุรกรรม หรือทั้งสองอย่าง
• พวกเขายกเลิกการรับข้อความได้อย่างไร
• ข้อมูลของพวกเขาจะได้รับการดูแลอย่างรับผิดชอบ

นี่ไม่ใช่แค่การตลาดที่ดีเท่านั้น แต่ยังเป็นแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีด้วย

ลูกค้าที่รู้สึกว่าถูกทำให้แปลกใจหรือเข้าใจผิด ไม่น่าจะสมัครต่อไปนาน ในทางกลับกัน ลูกค้าที่รู้ชัดเจนว่าจะได้รับอะไร จะมีแนวโน้มมีส่วนร่วมต่อเนื่องมากกว่า

คุณสามารถเสริมความไว้วางใจได้ด้วยการทำให้ความถี่ในการส่งข้อความคาดเดาได้ หากคุณบอกว่าจะส่งข้อเสนอรายสัปดาห์ ก็ควรทำตามนั้น หากคุณส่งเฉพาะข้อความสำหรับอัปเดตสำคัญ ก็อย่าทำให้ช่องทางนี้กลายเป็นสายการขายตลอดเวลา

โปรแกรมมือถือที่ดีที่สุดจะปกป้องความสัมพันธ์โดยเคารพความสนใจของผู้รับ

6. มอบผลลัพธ์ทันทีหลังสมัคร

ช่วงเวลาทันทีหลังการยินยอมเป็นช่วงที่สำคัญมาก หากลูกค้าสมัครแล้วไม่ได้รับข้อมูลที่มีประโยชน์เป็นเวลาหลายสัปดาห์ แรงส่งจะหายไป

เวิร์กโฟลว์ต้อนรับที่ดีจะยืนยันคุณค่าของการสมัครตั้งแต่ต้น

ข้อความแรกของคุณควร:

• ขอบคุณลูกค้าที่สมัครรับข้อความ
• ยืนยันว่าพวกเขาสมัครรับอะไร
• ส่งมอบสิทธิพิเศษที่สัญญาไว้ทันที หากมีการเสนอไว้
• ตั้งความคาดหวังสำหรับข้อความในอนาคต
• กระตุ้นการดำเนินการถัดไป เช่น เข้าชมเว็บไซต์หรือใช้โค้ดส่วนลด

ผลลัพธ์เร็ว ๆ ที่คุณมอบได้ อาจเป็น:

• ส่วนลดต้อนรับ
• ลิงก์ไปยังหน้าสำหรับสมาชิกเท่านั้น
• การเตือนเกี่ยวกับอีเวนต์ที่กำลังจะมาถึง
• แหล่งข้อมูลหรือเช็กลิสต์ที่เป็นประโยชน์
• การแจ้งเตือนสินค้ากลับเข้ามา หรืออัปเดตสถานะสินค้า

เมื่อข้อความแรกให้ประโยชน์จริง ลูกค้ามีแนวโน้มจะมีส่วนร่วมต่อและให้ความสนใจกับข้อความในอนาคตมากขึ้น

นี่คือจุดที่หลายธุรกิจพลาดโอกาสง่าย ๆ พวกเขาทำงานหนักเพื่อให้ได้การยินยอม แล้วกลับส่งข้อความแรกที่กำกวมหรือช้าเกินไป แทนที่จะทำเช่นนั้น ให้มองว่าการสมัครคือจุดเริ่มต้นของประสบการณ์ลูกค้า ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของการกรอกฟอร์ม

ตัวอย่างการยินยอมรับการตลาดผ่านมือถือที่ใช้งานได้จริง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเชิงปฏิบัติที่ธุรกิจต่าง ๆ สามารถใช้เปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นความยินยอมได้:

ค้าปลีก

เสนอส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกแลกกับการสมัครรับ SMS จากนั้นติดตามด้วยคำแนะนำสินค้า การแจ้งเตือนสินค้ากลับเข้าสต็อก และการเตือนโปรโมชันลดราคา

ร้านอาหาร

โปรโมตการแจ้งเตือนทางข้อความสำหรับข้อเสนอพิเศษรายสัปดาห์ ตารางสำรองโต๊ะที่ว่าง และเมนูพิเศษแบบจำกัดเวลา

บริการดูแลบ้าน

ใช้การยินยอมผ่านมือถือสำหรับการเตือนบริการ การยืนยันนัดหมาย และข้อเสนอการบำรุงรักษาตามฤดูกาล

บริการวิชาชีพ

เชิญลูกค้าเป้าหมายให้รับการเตือนนัดปรึกษา กำหนดเวลา และอัปเดตเชิงความรู้ที่เกี่ยวข้องกับบริการของคุณ

อีเวนต์และสมาชิก

ใช้ข้อความมือถือสำหรับการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ อัปเดตตั๋ว ประกาศพิเศษ และการเตือนต่ออายุสมาชิก

หัวใจสำคัญคือความมีประโยชน์ ยิ่งข้อความช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้นหรือมั่นใจมากขึ้นเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มจะสมัครมากขึ้นเท่านั้น

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่ควรหลีกเลี่ยง

แม้ข้อเสนอจะดี แต่การดำเนินการที่อ่อนแอก็อาจทำให้ล้มเหลวได้

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้:

• ขอความยินยอมโดยไม่อธิบายประโยชน์
• ซ่อนภาษาการยินยอมไว้ในข้อความที่แน่นเกินไป
• ส่งข้อความถี่เกินไปในช่วงเริ่มต้น
• ใช้ข้อเสนอแบบเดียวกันกับทุกกลุ่มเป้าหมาย
• ทำให้ขั้นตอนยกเลิกการสมัครยุ่งยาก
• ไม่ส่งมอบสิทธิพิเศษที่สัญญาไว้
• มองว่าการยินยอมเป็นเหตุการณ์ครั้งเดียว แทนที่จะเป็นความสัมพันธ์ต่อเนื่อง

หากอัตราการยินยอมของคุณต่ำ ให้ทดสอบทีละตัวแปร เปลี่ยนข้อเสนอ ตำแหน่งข้อความ ถ้อยคำ หรือจังหวะเวลา การปรับปรุงเล็ก ๆ สามารถสะสมจนเห็นผลได้อย่างรวดเร็ว

เช็กลิสต์การยินยอมรับมือถือแบบง่าย

ใช้เช็กลิสต์นี้ก่อนเปิดตัวหรือปรับปรุงแคมเปญมือถือของคุณ:

• ข้อเสนอคุณค่าอธิบายได้ชัดเจนภายในหนึ่งประโยค
• ขั้นตอนสมัครสั้นและรองรับมือถือ
• มีจุดให้ยินยอมในหลายตำแหน่งที่เหมาะสม
• ข้อเสนอสอดคล้องกับเจตนาของลูกค้า
• ข้อความยินยอมโปร่งใสและชัดเจน
• ข้อความแรกให้คุณค่าทันที
• ความถี่ในการส่งข้อความสม่ำเสมอและคาดเดาได้
• ขั้นตอนยกเลิกการสมัครง่ายและมองเห็นได้ชัด

หากคุณทำได้ครบทั้งแปดข้อ คุณก็อยู่ในจุดที่แข็งแรงสำหรับการเติบโตของผู้ชมที่ยินยอมรับข้อความด้วยความสมัครใจ

ความคิดท้ายบท

ลูกค้าไม่ได้ยินยอมเพราะธุรกิจต้องการหมายเลขโทรศัพท์ แต่พวกเขายินยอมเพราะธุรกิจนั้นได้พิสูจน์คุณค่าด้วยการมอบสิ่งที่ตรงเวลา เป็นประโยชน์ และเกี่ยวข้องกับพวกเขา

เมื่อคุณทำให้คุณค่าชัดเจน ลดแรงเสียดทาน ปรับให้ตรงกับเจตนา และติดตามผลอย่างรวดเร็วหลังการสมัคร การตลาดผ่านมือถือจะกลายเป็นมากกว่าช่องทางโปรโมชัน มันจะกลายเป็นเส้นทางสื่อสารตรงไปยังลูกค้าที่ต้องการรับฟังจากคุณจริง ๆ

สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต การได้รับอนุญาตในลักษณะนี้คือหนึ่งในสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดที่คุณสามารถสร้างได้