Hogyan használd a hangposta-visszahívásokat több kisvállalati érdeklődő megszerzésére

A hangpostát gyakran zsákutcának tekintik. Valójában azonban az alapítói megkeresések egyik leghasznosabb eleme lehet, ha rövid, konkrét, és egy világos következő lépés köré épül.

Vállalkozók számára, különösen azoknak, akik új céget építenek, és a beszélgetéseket lehetőségekké akarják alakítani, a hangposta nem csak üzenet. Lehetőség arra, hogy professzionális maradj, emlékezetes legyél, és a leadet előre tartsd akkor is, ha élő hívásra nincs lehetőség.

Ez az új vállalkozók számára különösen fontos, mert a megkeresések ritkán haladnak egyenes vonalban. Az érdeklődők nem veszik fel a telefont. A partnerek nem érnek rá. A potenciális beszállítók és ügyfelek nem biztos, hogy elérhetők, amikor keresed őket. Egy tömör hangposta áthidalhatja ezt a rést, és életben tarthatja a lendületet.

Ha azt szeretnéd, hogy a hangposta támogassa az értékesítési folyamatodat, és ne lassítsa azt, szükséged van egy ismételhető módszerre.

Miért fontos még mindig a hangposta a kisvállalkozások számára

Sok alapító azt feltételezi, hogy a hangposta elavult, mert a kommunikáció nagy része e-mailben és szöveges üzenetben történik. Mégis több okból is értékes maradt:

• Emberi kapcsolatot teremt egy olyan csatornán, amely egyébként személytelennek tűnhet.
• Segít megerősíteni a nevedet, a cégedet és a hívás okát.
• Könnyű visszahívási lehetőséget ad az érdeklődőnek akkor, amikor ráér.
• Növelheti annak esélyét, hogy a megkeresésed hitelesnek és felkészültnek hasson.

Kisvállalkozások és korai fázisú cégek esetében ez az utolsó pont különösen fontos. Az emberek nagyobb valószínűséggel reagálnak egy olyan alapítóra, aki rendezettnek és tudatosnak hangzik, mint olyasvalakire, aki homályos, széteső üzenetet hagy.

A hangposta célja nem az, hogy mindent eladj

Gyakori hiba, hogy valaki a hangpostát teljes értékesítési pitcheknek tekinti. Nem az.

A cél egyszerű:

1. Mutatkozz be.
2. Mondd el, miért hívtad.
3. Adj egy releváns előnyt vagy okot a visszajelzésre.
4. Mondd meg pontosan, mi legyen a következő lépés.

Ennyi elég.

Ha megpróbálod egyetlen hangpostában elmagyarázni az egész ajánlatodat, a cégtörténetedet, az árazásaidat és a hitelesítéseidet, az üzenet nehezebben követhető és könnyebben figyelmen kívül hagyható lesz. Egy jó hangposta inkább egy beszélgetés kezdetének, mintsem az egész beszélgetésnek kell, hogy hasson.

Készíts szkriptet, mielőtt telefonálsz

A legnagyobb előny, amit adhatsz magadnak, az az előkészítés. Ne improvizálj minden alkalommal a semmiből, amikor hangpostára kerülsz.

Egy rövid szkript segít fókuszban maradni és magabiztosan hangzani. Megakadályozza azt is, hogy olyan töltelékmondatokba csússz bele, mint az, hogy „csak szerettem volna egyeztetni” vagy „azért hívok, hogy megkaptad-e az e-mailemet”. Ezek a kifejezések helyet pazarolnak és gyengítik az üzenetet.

Egy erős hangposta-szkript általában tartalmazza:

• a nevedet
• a céged nevét
• a hívás okát
• egy konkrét előnyt vagy kontextust
• egy világos felhívást a cselekvésre

Példa felépítés:

Szia, [Név] vagyok a [Cég]től. Azért kereslek, mert [ok]. Úgy gondoltam, ez segíthet neked [előny]. Kérlek, hívd vissza a [szám]-on, hogy át tudjuk beszélni a következő lépést.

Ez a forma azért működik, mert egyenes és könnyen feldolgozható.

Maradj rövid

A hangposta általában ne legyen hosszabb 30 másodpercnél.

Ez nem önkényes szabály. A rövidebb üzenetek könnyebben érthetők, könnyebben megjegyezhetők, és nagyobb eséllyel váltanak ki visszahívást. A hosszú üzenetek szétesettnek vagy önelégültnek hathatnak, különösen akkor, ha a hallgató épp elfoglalt és szűri a hívásokat.

Használd okosan az idődet. A hangposta nem a hosszú bemutatkozás vagy a szolgáltatásod részletes ismertetésének helye. Ha az érdeklődőnek több információra van szüksége, azt megadhatod egy követő e-mailben, egy weboldalon vagy egy visszahívás során.

Gondolj a hangpostára úgy, mint ajtónyitóra, nem teljes prezentációra.

Egy üzenetre fókuszálj

Egy hangposta egyetlen fő gondolatot közvetítsen.

Egy új vállalkozó számára ez lehet például:

• találkozó egyeztetése
• visszahívás egy ajánlattal kapcsolatban
• emlékeztető egy korábbi beszélgetésre
• egy konkrét üzleti lehetőség

Ha túl sok mindent próbálsz belezsúfolni, az felhígítja az üzenetet. Ha több pontot kell átadnod, hagyd a következő beszélgetésre.

Ugyanez az elv érvényes akkor is, amikor olyan potenciális ügyfeleket keresel meg, akik a cégalapítási, megfelelőségi vagy üzleti támogatási szolgáltatásaidat mérlegelik. Mindig azzal az egy okkal kezdj, ami miatt most érdemes törődniük vele.

Legyél professzionális anélkül, hogy mesterkéltnek hangzanál

A hangod legalább annyit számít, mint a szavaid.

A hangpostának rendezettnek, természetesnek és tiszteletteljesnek kell hatnia. Nem kell túl lelkesnek vagy túlságosan kifinomultnak hangzanod. Viszont tudnod kell úgy megszólalni, mint egy valódi ember, aki érti, miért hív.

Ezek a tulajdonságok segítenek:

• tiszta tempó
• magabiztos előadás
• jó artikuláció
• nyugodt energia
• tiszteletteljes lezárás

Kerüld a túl gyors beszédet. Kerüld azt is, hogy bocsánatkérően hangozz. Ne zárd úgy az üzenetet, hogy a hallgató nyomást érezzen. A magabiztosság meggyőző, de csak akkor, ha megalapozott és professzionális.

Mindig egyértelmű felhívással zárj

A következő lépés nélküli hangposta csak zaj.

Minden üzenetnek meg kell kérnie a hallgatót, hogy tegyen meg valamit. Ez lehet például:

• visszahívás
• válasz az e-mailre
• ajánlat átnézése
• meeting időpontjának egyeztetése
• egy weboldal felkeresése

A felhívásnak könnyen teljesíthetőnek kell lennie, és kapcsolódnia kell a hívás okához. Ha a hallgatónak találgatnia kell, mit tegyen ezután, az üzenet nem teljesítette a célját.

Például, ha egy potenciális ügyfelet követsz, aki LLC alapítását fontolgatja, a következő lépés lehet egy rövid hívás a cégstruktúra és a benyújtási idővonal áttekintésére. Ha egy konzultáció után keresed őket, a következő lépés egy második beszélgetés időpontjának egyeztetése lehet.

Tedd az üzenetet a hallgató számára relevánssá

A legjobb hangpostaüzenetek specifikusnak érződnek.

Az általános üzenet spamnek tűnhet. A releváns üzenet azt jelzi, hogy érted a hallgató helyzetét, és van okod a megkeresésre.

Nem kell túlhangsúlyoznod az ismeretséget. Elég, ha megmutatod, hogy az üzenet nem véletlenszerű.

Releváns hangposta-példák lehetnek utalások:

• egy korábbi beszélgetésre
• egy kért visszajelzésre
• egy elküldött ajánlatra vagy dokumentumra
• egy üzleti mérföldkőre vagy benyújtási igényre
• egy időérzékeny kérdésre, ami fontos lehet a hallgatónak

Minél több kontextust tudsz egyetlen mondatban adni, annál valószínűbb, hogy az üzenet visszahívásra érdemesnek tűnik.

Minta hangposta-szkriptek üzlettulajdonosoknak

1. Általános értékesítési utánkövetés

"Szia, Jordan Lee vagyok a North Star Business Services-től. Azért hívok, hogy visszajelezzek a közelmúltbeli beszélgetésünkre a növekedési tervedről. Van egy ötletem, ami segíthet, ezért kérlek, hívd vissza a 555-0100-as számon, amikor ráérsz."

2. Utánkövetés információk elküldése után

"Szia, Jordan Lee vagyok a North Star Business Services-től. Ma reggel elküldtem az összefoglalót, és szerettem volna megbizonyosodni arról, hogy megkaptad. Ha szeretnéd átbeszélni a következő lépést, kérlek, hívj a 555-0100-as számon."

3. Startup és cégalapítási kontextus

"Szia, Jordan Lee vagyok. Azért kereslek, mert úgy gondoltam, segíthetek gyorsabbá és egyszerűbbé tenni a cégalapítási folyamatodat. Kérlek, hívj vissza a 555-0100-as számon, és végigvezetlek a következő lépésen."

4. Időérzékeny visszahívás

"Szia, Jordan Lee vagyok a North Star Business Services-től. Ma szerettem volna elérni egy olyan témában, ami hatással van az időzítésedre. Kérlek, hívd vissza a 555-0100-as számon, amikor tudsz, hogy tovább tudjuk vinni az ügyet."

Ezek a szkriptek szándékosan egyszerűek. Azért működnek, mert rövidek, világosak és könnyen alakíthatók.

Gyakori hangposta-hibák, amelyeket el kell kerülni

Sok hangposta kiszámítható okok miatt bukik el.

1. Túl hosszú beszéd

A hosszú üzenetek gyorsan elveszítik a figyelmet. Ha a hallgató nem érti azonnal a lényeget, később sem fog emlékezni rá.

2. Homályos fogalmazás

Az olyan üzenetek, mint hogy „csak be akartam nézni”, nem adnak okot a válaszra.

3. Bizonytalanság sugárzása

Ha tétovának hangzol, az üzenet veszít a tekintélyéből. A magabiztosság különösen fontos az értékesítésben és az üzletfejlesztésben.

4. A visszahívási szám kihagyása

Mindig ismételd el tisztán a számodat. Ha csak egyszer mondod ki, vagy túl gyorsan, könnyen elveszhet.

5. A cselekvésre ösztönzés kihagyása

Ha nem mondod meg, mit tegyen a hallgató, a hangposta nem viszi előre a kapcsolatot.

Használd a hangpostát egy nagyobb utánkövetési rendszer részeként

A hangposta akkor működik a legjobban, ha egy teljes megkeresési folyamat része.

Egy okos sorrend lehet például:

• első hívás
• hangposta, ha nem válaszolnak
• követő e-mail
• egy későbbi második hívás
• végső ellenőrző üzenet, ha szükséges

Ez a fajta folyamat segít láthatónak maradni anélkül, hogy tolakodó lennél. Emellett több esélyt ad az érdeklődőnek arra, hogy a számára legkényelmesebb csatornán válaszoljon.

Az alapítók és kisvállalkozók számára ez a következetesség fontos. Egy vállalkozás építése során egyszerre sok feladatot kell kezelni, ezért a kommunikációs rendszerednek elég egyszerűnek kell lennie az ismétléshez, és elég erősnek a skálázáshoz.

Hogyan segíti ez az új vállalkozókat

Ha vállalkozást indítasz, az időd korlátozott. Olyan megkeresési szokásokra van szükséged, amelyek hatékonyak, professzionálisak és könnyen fenntarthatók.

Egy megbízható hangposta-stratégia segít neked:

• gyorsabban utánkövetni
• felkészültebbnek hangzani
• növelni a visszahívási arányt
• melegen tartani a leadeket
• professzionálisabban bemutatni a vállalkozásodat

Ez különösen hasznos akkor, amikor közben a cégalapítási lépéseket, a megfelelőségi határidőket és az operatív beállításokat is kezeled. Az olyan szolgáltatások, mint a Zenind, segíthetnek leegyszerűsíteni a cégalapítási oldalt, hogy több időd maradjon az üzlet bevételi oldalára.

Végső tanulság

A hangposta továbbra is hasznos üzleti eszköz, ha fegyelmezetten használják.

Tartsd röviden az üzenetet. Fókuszálj egy pontra. Hangozz magabiztosnak. Zárj egyértelmű következő lépéssel. Ha ezt következetesen teszed, a hangposta a gyakorlati leadgenerálási rendszer részévé válik, nem pedig akadállyá.

Vállalkozók és kisvállalkozók számára ez lehet a különbség egy elszalasztott lehetőség és egy új beszélgetés között.