Cum să folosești urmărirea prin mesageria vocală pentru a câștiga mai mulți clienți mici

Mesageria vocală este adesea tratată ca un punct mort. În realitate, poate fi una dintre cele mai utile părți ale procesului de contactare a unui fondator atunci când este scurtă, specifică și construită în jurul unui pas următor clar.

Pentru antreprenori, în special pentru cei care construiesc o companie nouă și încearcă să transforme conversațiile în oportunități, mesageria vocală nu este doar un mesaj. Este o șansă de a rămâne profesionist, de a fi memorabil și de a menține un lead în mișcare atunci când un apel live nu este posibil.

Acest lucru contează pentru noii proprietari de afaceri, deoarece contactarea nu are loc aproape niciodată într-o linie dreaptă. Potențialii clienți pierd apeluri. Partenerii nu răspund. Furnizorii și clienții potențiali pot să nu fie disponibili atunci când îi contactezi. O mesagerie vocală concisă poate face legătura și poate păstra impulsul.

Dacă vrei ca mesageria vocală să îți susțină procesul de vânzări în loc să îl încetinească, ai nevoie de o metodă repetabilă.

De ce mesageria vocală încă este importantă pentru afacerile mici

Mulți fondatori presupun că mesageria vocală este depășită pentru că atât de multă comunicare are loc prin e-mail și mesaj text. Dar mesageria vocală rămâne valoroasă din mai multe motive:

• Creează o conexiune umană într-un canal care poate părea impersonal.
• Ajută la consolidarea numelui tău, a companiei și a motivului apelului.
• Îi oferă prospectului o modalitate ușoară de a returna apelul atunci când este disponibil.
• Poate crește șansa ca mesajul tău să fie perceput ca legitim și bine pregătit.

Pentru afacerile mici și companiile aflate la început, acest ultim punct este deosebit de important. Oamenii sunt mai predispuși să răspundă unui fondator care sună organizat și intenționat decât unuia care lasă un mesaj vag și lung.

Scopul unei mesaje vocale nu este să vinzi totul

O greșeală frecventă este să tratezi mesageria vocală ca pe un pitch complet. Nu este așa.

Scopul este simplu:

1. Identifică-te.
2. Spune de ce ai sunat.
3. Oferă un singur beneficiu relevant sau un motiv pentru urmărire.
4. Spune ascultătorului exact ce să facă mai departe.

Atât este suficient.

Dacă încerci să explici întreaga ta ofertă, povestea companiei, prețurile și acreditările într-o singură mesagerie vocală, mesajul va deveni mai greu de urmărit și mai ușor de ignorat. O mesagerie vocală bună ar trebui să pară începutul unei conversații, nu întreaga conversație.

Construiește un script înainte să suni

Cel mai mare avantaj pe care ți-l poți oferi este pregătirea. Nu improviza de la zero de fiecare dată când ajungi la mesageria vocală.

Un script scurt te ajută să rămâi concentrat și să pari sigur pe tine. De asemenea, te împiedică să aluneci în expresii de umplutură precum „am vrut doar să revin” sau „sun să văd dacă ai primit e-mailul meu”. Aceste expresii irosesc spațiu și slăbesc mesajul.

Un script puternic pentru mesageria vocală include de obicei:

• Numele tău
• Numele companiei tale
• Motivul apelului
• Un beneficiu sau un context specific
• Un apel la acțiune clar

Exemplu de structură:

Salut, sunt [Nume] de la [Companie]. Te contactez pentru că [motiv]. Cred că acest lucru te-ar putea ajuta să [beneficiu]. Te rog să mă suni la [număr] ca să putem discuta despre pasul următor.

Acest format funcționează pentru că este direct și ușor de procesat.

Păstrează-l scurt

O mesagerie vocală ar trebui, de obicei, să rămână sub 30 de secunde.

Nu este o regulă arbitrară. Mesajele mai scurte sunt mai ușor de înțeles, mai ușor de reținut și au mai multe șanse să genereze un callback. Mesajele lungi pot părea lipsite de focus sau prea autocomplăcute, mai ales dacă ascultătorul își filtrează apelurile în timp ce este ocupat.

Folosește-ți timpul cu grijă. Mesageria vocală nu este locul pentru introduceri lungi sau pentru o explicație detaliată a serviciului tău. Dacă prospectul are nevoie de mai multe informații, le poți oferi într-un e-mail de follow-up, pe o pagină web sau într-un apel returnat.

Privește mesageria vocală ca pe o deschidere a ușii, nu ca pe o prezentare completă.

Concentrează-te pe un singur mesaj

O singură mesagerie vocală ar trebui să comunice o singură idee principală.

Pentru un nou proprietar de afacere, aceasta ar putea fi:

• O solicitare de întâlnire
• Un callback despre o propunere
• Un reminder despre o conversație de follow-up
• O oportunitate specifică legată de afacerea lor

Încercarea de a include prea multe puncte va dilua mesajul. Dacă ai mai multe lucruri de spus, păstrează-le pentru conversația următoare.

Același principiu se aplică atunci când contactezi potențiali clienți care evaluează serviciile tale de formare a companiei, conformitate sau suport pentru afaceri. Condu cu singurul motiv pentru care ar trebui să le pese acum.

Sună profesionist fără să pari rigid

Tonul tău contează la fel de mult ca și cuvintele.

O mesagerie vocală ar trebui să sune echilibrat, natural și respectuos. Nu trebuie să pari exagerat de entuziasmat sau excesiv de lustruit. Trebuie să pari o persoană reală care știe de ce sună.

Iată calitățile care ajută:

• Ritm clar
• Livrare sigură pe sine
• Dicție bună
• Energie calmă
• O închidere respectuoasă

Evită să vorbești prea repede. Evită să pari scuzativ. Evită să închei într-un mod care îl face pe ascultător să se simtă presat. Încrederea este convingătoare, dar numai atunci când sună ancorată și profesionistă.

Încheie întotdeauna cu un apel la acțiune clar

O mesagerie vocală fără un pas următor este doar zgomot.

Fiecare mesaj ar trebui să îi ceară ascultătorului să facă ceva specific. Asta poate fi:

• Să îți returneze apelul
• Să răspundă la e-mailul tău
• Să revizuiască o propunere
• Să programeze o întâlnire
• Să viziteze o pagină de pe site-ul tău

Apelul la acțiune ar trebui să fie ușor de realizat și legat de motivul pentru care ai sunat. Dacă ascultătorul trebuie să ghicească ce să facă mai departe, mesajul a eșuat.

De exemplu, dacă faci follow-up cu un potențial client care ia în considerare înființarea unui LLC, pasul următor ar putea fi un apel scurt pentru a analiza structura companiei și calendarul depunerii. Dacă ai contactat pe cineva după o consultație, pasul următor ar putea fi programarea unei a doua conversații.

Fă mesajul relevant pentru ascultător

Cele mai bune mesaje vocale par specifice.

Un mesaj generic poate suna ca spam. Un mesaj relevant semnalează că înțelegi situația ascultătorului și ai un motiv pentru a suna.

Nu trebuie să exagerezi familiaritatea. Trebuie doar să arăți că mesajul nu este întâmplător.

Exemple de context relevant pentru mesageria vocală includ referințe la:

• O conversație recentă
• Un follow-up solicitat
• O propunere sau un document pe care l-ai trimis
• Un moment important pentru afacere sau o necesitate de depunere
• O problemă sensibilă la timp care ar putea conta pentru ascultător

Cu cât poți oferi mai mult context într-o singură frază, cu atât este mai probabil ca mesajul să pară demn de a fi returnat.

Exemple de scripturi pentru mesageria vocală pentru proprietarii de afaceri

1. Follow-up general de vânzări

"Salut, sunt Jordan Lee de la North Star Business Services. Te sun să revin asupra conversației noastre recente despre planul tău de creștere. Am o idee care te-ar putea ajuta, așa că te rog să mă suni la 555-0100 când ai un moment."

2. Follow-up după trimiterea informațiilor

"Salut, sunt Jordan Lee de la North Star Business Services. Am trimis prezentarea azi dimineață și am vrut să mă asigur că ai primit-o. Dacă vrei să discutăm despre pasul următor, te rog să mă suni la 555-0100."

3. Context pentru startup și înființare

"Salut, sunt Jordan Lee. Te contactez pentru că am crezut că te pot ajuta să faci procesul de configurare a companiei mai rapid și mai ușor. Te rog să mă suni la 555-0100 și îți voi explica pasul următor."

4. Callback cu timp sensibil

"Salut, sunt Jordan Lee de la North Star Business Services. Am vrut să te contactez astăzi cu privire la un aspect care îți afectează calendarul. Te rog să mă suni când poți la 555-0100, ca să putem menține lucrurile în mișcare."

Aceste scripturi sunt intenționat simple. Funcționează pentru că sunt scurte, clare și ușor de adaptat.

Greșeli frecvente în mesageria vocală de evitat

Multe mesaje vocale eșuează din motive previzibile.

1. Vorbești prea mult

Mesajele lungi pierd atenția rapid. Dacă ascultătorul nu poate urmări ideea imediat, nu și-o va aminti mai târziu.

2. Ești vag

Mesaje precum „doar verificam” nu îi oferă ascultătorului un motiv să răspundă.

3. Pari nesigur

Dacă pari ezitant, mesajul își pierde autoritatea. Încrederea este deosebit de importantă în vânzări și dezvoltare de afaceri.

4. Uiți numărul de callback

Repetă întotdeauna numărul tău clar. Dacă îl spui doar o dată sau prea repede, poți pierde callback-ul.

5. Sari peste cererea de acțiune

Dacă nu îi spui ascultătorului ce să facă mai departe, mesageria vocală nu avansează relația.

Folosește mesageria vocală ca parte a unui sistem mai amplu de follow-up

Mesageria vocală funcționează cel mai bine atunci când face parte dintr-un proces complet de contactare.

O secvență inteligentă ar putea include:

• Un apel inițial
• O mesagerie vocală dacă nimeni nu răspunde
• Un e-mail de follow-up
• Un al doilea apel mai târziu
• Un ultim mesaj de verificare, dacă este necesar

Acest tip de secvență te ajută să rămâi vizibil fără să devii intruziv. De asemenea, îi oferă prospectului mai multe șanse de a răspunde în canalul pe care îl preferă.

Pentru fondatori și proprietari de afaceri mici, această consecvență contează. Construirea unei companii implică jonglarea cu multe sarcini în același timp, așa că sistemul tău de comunicare ar trebui să fie suficient de simplu pentru a fi repetat și suficient de puternic pentru a scala.

Cum îi ajută asta pe noii proprietari de afaceri

Dacă îți lansezi o afacere, timpul tău este limitat. Ai nevoie de obiceiuri de contactare care sunt eficiente, profesioniste și ușor de menținut.

O strategie fiabilă pentru mesageria vocală te ajută să:

• Faci follow-up mai repede
• Pari mai pregătit
• Crești rata de callback
• Ții lead-urile calde
• Prezinți afacerea mai profesionist

Este deosebit de util atunci când gestionezi și etapele de înființare, termenele de conformitate și configurarea operațională. Servicii precum Zenind pot ajuta la eficientizarea părții de formare a companiei, astfel încât să poți petrece mai mult timp pe partea de venituri a afacerii.

Concluzie finală

Mesageria vocală rămâne un instrument de afaceri util atunci când este folosită cu disciplină.

Păstrează mesajul scurt. Concentrează-te pe un singur punct. Sună sigur pe tine. Încheie cu un pas următor clar. Când faci asta în mod constant, mesageria vocală devine parte dintr-un sistem practic de generare de lead-uri, nu un obstacol.

Pentru antreprenori și proprietari de afaceri mici, acest lucru poate face diferența dintre o oportunitate ratată și o conversație nouă.